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1、,上海企达企业管理咨询有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. HTTP:/,如何当好班组长,DIVES,如何当好班组长 一班组长职业品质(品格第一) 二班组日常管理 三班组人员管理 四班组现场质量控制,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,第一部分：班组长职业品质,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,品格第一 班组长是企业组织中的“兵头将尾”，是直接带兵的人，他们职业品质的高低直接影响整个班组的职业化水平。班组长在平时工作当中，一定要注重自身职业品质的修炼，做到为人师表。
2、本节中将向大家介绍一些优秀的职业品质。, 能完成100，绝不只完成99 这是一种好的职业品质，是一种做事的正确观念。能完成100，就不只完成 99,虽然仅有的差距，但正是这 ，不仅反映一个员工的工作态度和工作作风，也体现出一个员工的精神面貌和思想境界。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 班组长职业道德品质修炼十条，持之以恒地坚持 这十条准则， 才能让上司(老板)更满意。 1. 进步：在工作中不断进步，不断地提高自已的综合能力。 2. 服从：把服从视为对公司及上司忠诚的第一要义，无条 件的服从并绝对执行。 3. 务实：充分调动自已的工作热情，实事求是，求真务实。 4. 勤奋：自动自
3、发，勤勤恳恳地工作，并把工作看作是自 己的第二生命。 5. 自信：遇事沉稳，面对困难和挫折从不气馁，有高度的 自信。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,6. 自律：洁身自好且宽以待人，有着良好的习惯且自 律性强。 7. 责任：任何时候，敢于并善于承担责任，时时刻刻 都保持强烈的责任感。 8. 忠诚：始终把忠诚当成自已必须具备的职业品质， 并对公司及上司一心一意。 9. 理解：不管公司顺利，还是遇到困境，都一如既往 的支持老板的事业。 10.定位：有自知之明，且能够正确看待自已，给自已 准确定位。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 积极心态，不断进取做好工作，心态第一
4、没有真才实学的班组长最喜欢以自己的资历、身世、背景作为炫耀的资本，他们的一切荣誉也只限于曾经的辉煌。这些班组长不足以让公司饶恕的劣根在于：他们似乎天生不晓得工作不只是按上司的要求完成就可以，因为他们只善于做胜任的员工，而淡忘了追求卓越才是优秀员工的本分。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 服从上司服从是一种美德 1.没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都 是不可能被执行下去的； 2.没有员工的服从，任何一种先进的管理制度 和管理理念都是无法建立和推广下去的； 3.没有员工的服从，任何一个精明能干的领导 都无法施展其才略和雄心； 4.服从是企业提高执行力的源泉 。,上海企达企业管理
5、咨询有限公司,如何当好班组长, 实践工作当中对服从的几种曲解 1. 错把服从当屈从，认为服从就是掉价。 2. 把服从和溜须拍马混为一谈。 3. 认为服从就丢掉了尊严。 4. 认为服从是没本事的表现，以不服从上司 为荣。 5. 认为服从是一件吃亏的事情。 6. 认为服从是无原则性顺从。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 正确把握服从品质做好以下几点: 1. 立即服从，立即行动。 2. 做善于服从的下属。 3. 自愿地服从。 4. 让个性服从制度。 5. 服从要学会领会上司的意图。 6. 个人服从团队。, 如何提高整个团队服从力 1. 运
6、用好自已的权力，提高个人的影响力。 2. 不断地在团队内灌输服从意识。 3. 纠正所属人员对服从的错误理解。 4. 不断的强调和宣导服从是一种美德。 5. 自已做好表率，忠实服从上司。 6. 有效地制止屡不服从者，扼制不良风气。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,务 实： 务实的员工为老板工作，不只是想得到相应的报酬，许多时候，得到老板的赏识和青睐在他们看来显得更为重要。工作中，也许你像爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，可就是在老板的眼中显得无足轻重，为什么会这样呢？不是你的能力太低，也不是你不喜欢自己的工作，可能是缺乏一种埋头苦干的工作态度，喜欢用虚伪的外罩来赢取老板的赏识，但是
7、你必须清楚，每一个老板都首先是个务实的人，所以在赢得嘉奖前，必须象你老板一样务实工作。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,勤 奋： 勤奋是一种习惯，也是一种职业品质， 你只有具备了这种品质，你才能胜任任何工 作。因为，勤奋的员工从不吝啬自已的付出， 他们永远会在第一时间自觉地完成自已的工 作。所以有一位职业培训专家说：“当你专 心于你的工作时，要知道，勤奋远比黄金更 可贵。”,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,自 信： 自信是一种可贵的品质，也是员工应该具有的一种重要职业素质。不论你现在从事的职业是多么的被人瞧不起，也不论你的前途多么渺茫，自信都会为你点亮一盏心灯，让你
8、在寒冷与黑暗中获得力量，找到方向。如果你只会在黎明到来之前一味地叹惜、消沉，那么在你的人生中也许永远只会看到黑暗。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,自 律： 自律不是一种纪律，而是在没有规章制度要求你，没有主管强迫你时，你在自已的工作中保持一种高度的行为与心理的自我约束。这也是员工必须具备的一种重要品质与职业精神。自律的员工往往没有较强的心理依赖与侥幸心理。独立的思维，独立的判断，独立的行事风格都是具有较强自律性的员工最显著的特点。自律与企业的团队协作相辅相成，是保障这种团队协作有效进行，提高公司营运效率的重要前提。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,责 任： 责任不
9、只是一种义务，更是一种职业的使命与职业的品质。如果你是一位主管，你要勇于担负起属于自己的责任，如果你是一位员工，你应该义无反顾地承担起一位员工的职责。责任将会让你变得成熟，让你变得强大，让你变得坚不可摧。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 修炼责任品质须做好： 1. 对公司和上司负责。 2. 将工作负责到底。 3. 责任就是没有任何借口。 4. 要么奉献，要么走人。 5. 工作要善始善终 。 6. 做好最简单的事情。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,忠 诚： 忠诚不是对老板的阿谀奉承，而是怀着一种感恩之心对待你的工作，对待你的老板。忠诚的员工能得到最好的锻炼机会，也
10、只有忠诚的员工才会被委以重任，才会做出卓越的业绩，因为老板最信赖忠诚的员工，而且忠诚在任何时候，都是一种让老板心动的品质。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,忠诚你需要认识和做到： 1. 忠诚于公司就是忠诚于自己。 2. 忠诚能赢得公司的信赖。 3. 忠诚是晋升的资本。 4. 虚心向老板学习。 5. 对公司要有感恩之心。 6. 尊重工作和保守秘密。 7. 忠诚需要行动。 8. 把荣誉捍卫到底。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 不忠诚员工的表现归结为以下五点： (劳伦斯、贝尔总结) 1. 不甘寂寞，总是变着法子让自己离开现在 的工作。 2. 多吃多占，损公肥私。 3.
11、 多种兼职，不安分于一份工作。 4. 缺乏主动和积极的心态，责任心较差。 5. 出卖公司的情报，并从中获得回报。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,理 解： 身为员工，也许你只知道自已的付出是在为公司创造利润，可是，你想过没有，也许你认为老板付出多少都是为自已，那你就错了，老板如果搭建不起来让你施展才华的工作平台，就不会有你所谓的付出，更没有你稳定的收入可言。因此，你应该转变自已的看法，应该真正理解并支持自已的老板。不论是在效益好时，还是效益差时，乃至公司面临危机时，都应该理解并坚决扶持自已的老板。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,定 位： 世界上最可悲的人莫过于本身
12、没有足够的优点来炫耀，却又用其可怜的自卑感，以及令人生厌的自大来掩饰。其实在工作中，远不只有傲慢与自卑的员工才会陷入不可自拔的误区。如果员工不能以理性的思维来看待自已、看待老板、看待工作，不能给自已准确的定位时，同样也会陷入误区，甚至很可能把自已推向孤立的边缘。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,其他职业道德品质： 1. 尊重上司就是尊重自已 2. 与下属不搞哥们义气 3. 公私分明 4. 祸从口出 5. 与下属保持适当距离 6. 能“容长”与“容短”,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,第二部分：班组日常管理,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长
13、,上海企达企业管理咨询有限公司,1. 观念：日事日毕，日清日高 2. 日常管理常用的表格 a. 生产计划单、生产调整单、内容更改通知单、 新产品试产通知单、生产日报表 b. 领料单、退料单、委外加工单、报废申请单、 物料报损单、入库单、现场盘点单 c. 送检单、首检单、巡检单、质量异常抱怨单 d. 设备清单、仪器清单、设备保养记录卡、内校单,3.班前早会的重要性： a.促进班组长和员工间的沟通 b.有利于营造团队组织 c.利于提醒员工，防止问题重犯 d.有利于公司企业文化的传递 e.有利于生产的落实和异常问题及时处置 f.有利于提高员工的服从和纪律意识 4. 请学员思考一下并结合自已公司早会的
14、特点模 拟早会现场情形，班组长在给员工开早会时应 注意哪些技巧。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 做好周日生产排程的工作关键 1.认真地做好与生管间的沟通，有问题及时与 生管联络和沟通。 2.详细地做好车间产能的规划工作，班组长应 做到心中有数，认真盘点了解在制库存情况。 3.深入一线了解机器性能和人员特点。 4.做好产品标准工时的测算和汇总工作。 5.做好产能效率稼动率的分析和计算。 6.建立表单及时传递订单修订信息。 7.监视生产进度并及时向生管报告进度异常。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,周生产排程: 是生产的具体执行计划，其准确性要求非常高，否 则无充裕
15、的时间进行修正和调整，周生产排程应在月生产计划和周出货计 划的基础上充分协调，并考虑以下关键。 因 素： 1人力负荷是否可以充分支持，不能的话，加班、倒班是否可以解决。 2机器设备是否准备好，其产能是否能达到预定产能，若人力或机器 无法达到，发外包是否可以解决。 3物料是否已到位，未到位是否完全有把握在规定的时间到位。 4工艺流程是否有问题，有问题能否在规定时间内解决。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 流水线管理的特点： 工序多、岗位多、设备多和人员多 产品在不断地流动，混料的概率高 中间半成品和在制品种类繁多 效率很大程度取决于员工的熟练程度和员工心情。 流水线管理技巧： 计
16、算单个岗位工时，确保总体平衡，防止工序失衡 识别和确定瓶颈工序，实施和改善外包工作 做好定置、区域规划、标识和管理工作 对不良品及时修复，防止混料 做好换班、换线的交接和确认工作 努力培养员工的一专多能，做好现场纪律监督工作 设置产能奖和效率奖，激励员工，提高生产力。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 产能、效率、稼动率和物耗的计算 产能：一定资源在某一固定时间内的产量高低。 产能的计算 .单台设备的产能节拍时间 .流水线的产能值就是瓶颈工序的产能 .整个车间的产能是由成品组装线的产能大小 来决定的。 .整个工厂的产能大小是由关键工序或主导工 序决定。,如何当好班组长,上海企达企
17、业管理咨询有限公司, 生产效率由以下五个方面的数据进行分析 .当日生产投入的直接工时时数。 .当日生产间接人员投入工时时数 .当日停工待料时数 .当日返工、返修投入的工时时数 .当日产线的效率值和稼动率值 效率的正确计算 .效率（通常以班次为单元进行核算） 其中：产品产量*产品标工产品产量*产品标工 产品产量*产品标工 当班投入总人数*投入时数加班人数*加班时数支援 人数*支援工时请假人数*请假时数,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 稼动率的计算(通常以机台为单元核算) a. 稼动率/ 其中：1为期间机台正常开机时数 2期间工作时数 b. 机器故障率t1 / t 其中：t为期间机
18、台故障时数 t其间机台开机时数 物耗的计算(以订单批量进行核算) 物耗是产线进行物料成本控制的重要环节，物耗指标是表征物料在生产过程中的实际消耗量与标准定额间的对比关系 物耗/ 其中：订单实际消耗量订单标准消耗量 订单标准消耗量,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 如何提高产线效率 1. 认真详细地做好产能规划工作。 2. 明确和标示瓶颈工序，加强对瓶颈工序的管理。 3. 在生产现场全面推进TPM和5S活动。 4. 对设备做好周期的点检和维护工作。 5. 加强对瓶颈工序的外包作业管理，搞高瓶颈工序 的产能。 6. 分条线设置生产效率奖，定期实施考核和评比， 最好每月能与薪资挂钩。
19、7. 争取每日对生产效率进行统计报告并予以公布。 8. 提高员工的素质，提高他们的主人翁的责任感。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 5M1E班前确认工作法 该法是优秀班组长进行工作准备一个系统有效的办法，用此法进行工作准备，可以防止关键因素的遗漏。 Man（人）的确认重点: 1. 人员的状况 2. 完成计划任务是否需要加班 3. 人员的熟练程度，是否要组织OJT训练 Machine（机器）的确认重点: 1. 当班需要用到哪些设备，是否需要特殊的模治具 2. 机台的运行状况，机器的故障率如何 3. 机器的节拍、产能、效率如何，是否充足 4. 机台的维护和保养状况,如何当好班组长,
20、上海企达企业管理咨询有限公司,Material（物料）的确认重点: 1. 产品的BOM资料是否齐备 2. 物料是否有库存，在线库存的状况 3. 采购的物料是否已到位，是否有缺料 4. 辅料及包材的准备状况 5. 他班转交过来的物料状况 Method（方法）的确认重点: 1. 作业标准、检验标准准备状况 2. 所必需的程序、作业指导书、表格是否齐备 3. 工人的作业方法是否已熟练掌握,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,Morale（员工士气）确认重点: 1.员工的工作士气如何，是否有闹情绪者 2.员工的积极性和主动性如何 Environment（环境）确认重点: 1.工作环境是否适宜
21、 2.温度、湿度、光照及酸碱度是否有要求 3.是否存在特殊的环境条件要求 4.职工安全环境,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 如何做好班中纪律管理 1.建立纪律相关管理制度 2.严格地进行纪律监督和考核工作 3.抓住个别违纪行为开展广泛的教育和宣传 4.建立纪律相关奖励制度 5.班组长带头遵守纪律 6.做好员工的职业品质教育，培植优秀的班 组文化 7.针对性地培育下属的服从和执行力文化,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 如何做好的交接管理工作 班后交接管理的重点： 1.班中发生的质量事故，特别是还未找到发生原因的质量事故。 2.班中发生的不良品及待修品一定要交接清楚
22、，以防止混料， 不经意流入到下道工序。 3.班中生产进度，特别是延误计划生产的订单。 4.班中余下来不及检验的产品。 5.班中发生的设备异常信息及安全隐患信息 班后交接管理： 1.设计好交接本，保持交接记录，做到有据可查 2.今日事，今日毕，未交接清楚绝不下班 3.强调现场交接，不清楚地方，带现场予以明示 4.含糊应付交接工作是事故之源,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 如何做好车间安全管理工作 安全工作的特点：无处不有、无时不在，涉及到每一个人、 每一个岗位、每一项生产活动 车间怎样抓安全工作？ 1.建立车间安全工作责任制，将安全工作落实到每一个人身上。 2.定期和不定期地组织
23、安全检查，使事故苗头和隐患得到及时发现、 及时纠正和及时排除。 3.完善安全组织制度，班组设立安全员，班长主管全班的安全工作， 达到组织健全、任务明确、职责清楚、领导有力。 4.抓好经常性的安全教育，增强一线员工的安全意识。 5.要利用安全事故违纪等反面事例对员工进行教育。 6.定时开消防演习和逃生演习活动。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 抓安全工作还需做好“六到”： 1.心要想到 2.口要讲到 3.耳要听到 4.眼要看到 5.脚要走到 6.身要做到,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,第三部分：班组人员管理,上海企达企业管理咨询有限公司,生产车间管理实务,如何当好
24、班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,兵头将尾 作为“兵头将尾”的一线干部，每天遇到的是一线人员，因此一线人员的组织和管理是一线干部重要的日常管理工作。人员管理的好坏直接关系到生产车间的效率、质量、成本及员工士气等各项指标的达成。没有不好的士兵，只有无能的将军。能否带出一支素质过硬的团队，很大程度上取决于班组长的管理水平。, 一口清作业方法 作为班组长,你对你班上重要情报能做到“一口清”吗? 否则在其位而不谋其职,请回答讲师的提问,你能答对几个提问。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,1. 一线干部如何树立自己的威信 A. 一线干部的职权 法定权；奖励权；惩罚权； B. 一线干部的
25、影响力 职权；专长；个人魅力；背景感情； C. 如何树立自己的威信，用好职权，提高影响力 a. 办事公道、奖罚分明； b. 言传身教、以身作则； c. 信任下属、尊重下属； d. 建立感情、培养下属；,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 提高班组长的个人影响力 服人者,德服为上,才服为中,力服为下,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,2. 一线干部对所属员工的正确态度 1. 没有不好的士兵，只有无能的将军。 2. 奖罚分明。 3. 定位角色，不做哥们，只做上司。 4. 学会与下属保持适当距离。 5. 注重与员工进行沟通。 6. 时常向员工灌输公司理念。 7. 注重培养团队
26、和执行力文化。 8. 在工作中善用表扬、赏识和批评。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,3. 一线干部的考核内容和考核方法 A. 一线干部的考核内容 德： 能： 勤： 绩： B. 一线干部考核的基本要求 客观公正； 方法科学； 内容全面； 短期与长期考核相结合； 定性与定量考核相结合；,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,4. 一线人员的教导、培训及监督方式 A. 一线人员的职前教导、培训 B. 在职一线员工的教导、培训 C. 一线员工的日常教导和监督方式 a. 师傅带徒弟 b. 一线干部重视 c. 严格考核、择优奖励,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,5.
27、如何激励一线员工 A. 一线人员激励的原则 a. 目标结合原则企业目标与个人目标相结合 b. 物质奖励与精神奖励相结合原则 c. 按需激励原则 d. 民主公正原则 e. 奖励与惩罚相结合原则 B. 激励的基本理论 1. 马斯洛的需求层次理论 2. 赫兹别格的双因素理论 3. 期望理论和公平理论,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,人人都需要赞美，你我都不例外。 亚伯拉罕.林肯 一句赞美的话能当我十年的口粮。 马克.吐温,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 赞美和表扬员工的技巧 班组长在工作中一定要学会赞美和表扬，这是最常见和最基本的激励方式，运用赞美和表扬一定要讲究一些技
28、巧。 1. 赞美和表扬是一种不需要成本的激励方法。 2. 赞美和表扬员工遵循的原则 a.公开表扬 b.真诚表扬 c.恰如其分,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,6. 如何处置与你唱对台戏的员工 与你唱对台戏的员工 1. 班组中的老油条 2. 过去的竞争对手 3. 过去的老同事或老师傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的员工 处置的方法如下： 1. 认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2. 如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员工。 3. 批评教育，努力在本组织内营造服从文化。 4. 对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执 行力气氛。,如何当好班组长,上
29、海企达企业管理咨询有限公司, 如何批评性格暴躁的员工 性格暴躁的员工否定性心理强，情绪不宜控制最适合于采取“渐进式”和“商讨式”的方式进行。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,批评技巧: 1.不要在愤怒时批评下属 2.不要当作第三者的面批评下属 3.不要在背后批评 4.不要比较和重复批评 5.不要使用污染人格的方式批评 6.先肯定后批评，防止一棒子打死,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 如何处置总找借口搪塞的员工 借口多的员工的特点: 1. 责任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬业精神和服从意识 处置方法： 1. 培养爱岗敬业的职业品质 2. 为其设置工作目标，对其工作结果实
30、施考核 3. 与表现优秀员工共同完成工作任务 4. 对其采取胡萝卜加大棒的政策 5. 对其工作结果考虑采取计件制,“一线员工的流失率很高”是许 多企业经常反映的管理课题，今天与现 场管理干部一同分析一线员工流失率偏 高的原因。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 如何正确引导独生子女员工 独生子女员工的特点: 1. 思想单纯，意志脆弱，争强好胜 2. 文化素质较好，但适应性较差 3. 自尊心强，依赖性大 引导独生子女员工的技巧： 1. 引导独生子女员工正确地看待自已，克服优越感。 2. 应严爱结合，注意把握照顾与迁就的尺度。 3. 鼓励参与班组集体活动，培养其团队精神。 4. 放手
31、让他们自已去组织一些活动，单独去完成某项工 作任务。 5. 培养他们的生活自理能力和心理承受能力，增强战胜 困难的意志和毅力，使他们逐步成熟起来。,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,7. 沟通技巧 A. 沟通二要素 意义的传递；被理解； B. 沟通的障碍 过滤 ; 选择性知觉 ; 情绪 ; 语言 ; 非语言提示,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,C. 有效沟通的六个要领和三个层次 六个要素：能听话、能赞美、能心平气和、 能变通、能清楚、能幽默 三个层次： 综效的 信 （双赢） 任 度 恭敬的 （妥协） 防卫的 （赢/输） 合作度,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班
32、组长,.提高沟通的技能与技巧 1. 沟通之前考虑周全，准备充足 2. 少说为佳，以倾听为主 3. 当下属犯了错误时，让他们知道应对所犯 的错误负责，且不能推卸责任 4. 时刻关注怎样解决问题而不是问题本身 5. 正确使用幽默,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,E打电话沟通技巧 1. 理清自己的思路 2. 养成随时记录的习惯 3. 立即表明自己的身份 4. 确定对方是否具有合适的通话时间 5. 明确自己打电话的目的 6. 给对方足够的时间作出反应 7. 避免与旁人交谈 8. 设想对方要问的问题 9. 道歉应该简洁 10. 不占用对方过多的时间,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班
33、组长,F. 接听电话技巧 1. 随时记录 2. 自报家门 3. 转入正题 4. 避免将电话转给他人 5. 避免电话中止时间过长 6. 铃声不超过三声接起电话,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,G. 沟通的实务技能 a. 真诚的赞美 b. 退一步海阔天空 c. 明察秋毫，意义重大 d. 出奇制胜，死马腾空 e. 向前一厘米就是深渊 f. 人品是一个重要的基本素质,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 肢体语言 肢体语言：又名非言语沟通，在与人沟通时不仅要 动嘴而且要注意双方的身体语言所反映的信息，有时肢 体语言传达出更丰富更精彩的内容。 肢体语言通常包括： 1. 目光与面部
34、表情 2. 身体姿势和触摸 3. 体形动作与仪表 4. 身体之间的空间距离 5. 语气和语调,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,A.目光与面部表情眼神坦然自信 眼神茫然不定或目光呆滞会令人觉得你是个不够成熟、靠不住的人。要适当地望着对方的眼睛，每次眼神接触不要少于5-7秒，尤其是对方在向你发问时。专家说，眼神接触，是指视线停留在对方双眼和鼻子间的倒三角形部位。在你跟对方说“我希望可以为贵公司服务”这一类话时，若是对方给你一个肯定的答复，不妨脸带诚恳微笑。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,B.身体姿势 1. 沟通时，身体动作切勿太大、太快，所有身体动作 不可过界，挥动双
35、手时确保手势越贴近身体越好， 给人以稳重冷静的印象。 2. 说话激动时，切勿指手画脚，双手乱舞，显露出紧 张不安的情绪。 3. 挥动手指的动作会给人一种象在教训的感觉，示意 翻开桌上文件，宜用手掌不宜用手指。 4. 在沟通时不宜老看手表。 5. 触摸：握手、拍肩、拥抱等。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,C. 体形动作四大忌 1. 沟通时避免摸脸动作 2. 沟通时防止双手交叉或环抱胸前 3. 不正视对方，不瞪着对方看 4. 沟通时不能总看手表 仪表: 整洁、大方、得体，切忌矫揉造作。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,D. 身体间空间距离 亲密关系：1545CM 好朋
36、友：35120CM 管理者与员工：120350CM 政治与知名人物：350CM以上,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 下属对上司的正确的态度 1. 尊重上司就是尊重自已 2. 对上司绝对服从，对上司的指示认真执行 3. 把上司当作“老板”，维护上司的权威性 4. 在上司面前尽量表现自己 5. 执行任务绝不给自已找借口 6. 不越级反映问题 7. 在上司面前不要总是辩解，要敢于承担责任,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,8. 指导和引导一线员工的方式 A. 好的时候要加以称赞 a. 当一线员工表现出他的工作价值时； b. 当一线员工工作行为有明显提高或改善时； c. 默
37、默无闻、踏踏实实埋头苦干的一线员工； B. 避免过度的监督 C. 要尊重一线员工的意见 D. 管理者要以身作则 E. 培养一线员工的挑战性 F. 建立工作感情 G. 增加一线员工工作的丰富程度,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 如何引导和指导性格孤僻的员工 1. 使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立 友谊。 2. 主动的引导和鼓励他们谈话。 3. 要积极引导他们多读些书。 4. 多引导对方参加集体活动。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 关心体贴下属的技巧 a. 记住下属的生日，以适当的方式祝贺。 b. 关心下属的身体健康，下属住院要亲自探望。 c. 关心下属的家庭
38、和生活。 d. 注意抓住欢迎和送别的机会。 e. 给下属以信任。 f. 当众及时原则。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,第四部分：班组现场质量控制,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,质量是竞争的利器 产品质量是现代企业在市场竞争中的焦点之一，提高产品的质量是建立企业竞争优势，增强企业竞争能力的重要途径。,品质90的意识 + 10的知识,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司,制程检验包括： 1、首检 2、巡检（IPQC） 首检适应的条件： 1、新产品批量生产前 2、模具更换时 3、模修和机修后 4、更换材料供应商 5
39、、每天生产前巡检 巡检：依据所确定的频次和巡检标准实施,如何当好班组长,上海企达企业管理咨询有限公司, 脑力风暴法 1. 何为脑力风暴法？ 2. 如何开展脑力风暴法？ 3. 因果图与脑力风暴法有何联系？,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 5M1E质量分析法 影响产品质量的因素: 人（Man） 机器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 检测（Measurement） 环境（Environment）,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 典型实用的QC工具因果图 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因， 并将众多的原因分类、分层的图形 X X X
40、 X Y=f(x),Y,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,案例：某车间生产效率一直偏低，连续三个月均 在定额指标65%75%之间。 步骤一： 特性为“生产效率低落” 生产效率低落 步骤二： 找出大方向原因从5M1E方向着手。 生产效率低,环 境,管 理,人 员,方 法,材 料,机 器,步骤三： 找出形成大原因之小原因。,环 境,管 理,人 员,温度,湿度,薪资制度,污染,考核制度,管理人员,缺乏训练,不足,生手多,变换多 士气,不良高,维修多,场所乱,没有标准,经常中断,工具,不良多,厂家多,不足,故障高,方 法,材 料,机 器,品 质,生产效率低,开机率低,上海企达企业管理咨询有
41、限公司,如何当好班组长,步骤四： 找出主要原因，并把它圈起来。,环 境,管 理,人 员,温度,湿度,薪资制度,污染,考核制度,管理人员,缺乏训练,不足,生手多,变换多 士气,不良高,维修多,场所乱,没有标准,经常中断,工具,不良多,厂家多,不足,故障高,方 法,材 料,机 器,品 质,生产效率低,开机率低,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,步骤五： 主要原因进行再分析。 步骤六： 依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行， 直至取得成果。 d. 帕累托图与脑力风暴与鱼刺图之并联,缺乏训练计划,缺乏教导人员,缺乏时间,缺乏场所,缺乏教材,缺乏训练,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班
42、组长, 5W1H质量改进步骤,如何做好换线品质控制 换线品质控制的重点：防止混料 换线品质控制要点 1、换线时，班组长最好亲临现场 2、应做好最后一件产品的跟踪确认 3、做好标示和隔离 4、认真清理流道，防止残留物料 5、做好人员沟通 6、实施数量跟踪法或颜色区分法 7、平时做好换线方法的教育,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,做新品，大家确认标准后再下手，不清楚多沟通,结束换线，慎防混料, ISO对不合格品控制要求 1总言：组织应确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止 其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有 关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。 2组织应
43、通过下列一种或几种途径，处置不合格品 a)采取措施，消除已发现的不合格 b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行 或接收不合格品 c)采取措施，防止其原预期的使用和应用 3不合格品处置后 a)应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括 所批准的让步记录。 b)在合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。 c)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合 格影响或潜在影响程度相适应的措施。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 如何做好现场不合格品的控制 1. 对不合格品进行标识和隔离 2. 在现场设置不合格品管制区域 3. 运用醒目的
44、颜色标示不合格品 4. 对不合格品进行详细的记录 5. 与品管沟通及时确定不合格品处理措施 6. 返工后的不合格品应重新再检验 7. 教育现场员工识别不合格标识 8. 对不合格产生原因进行分析，并寻找改进措施,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,颜色管理: 颜色管理是一种目视管理方法，利用不同颜色区分和标示不同性质的产品或不同用途的区域，借助颜色的这种特有的视觉感光效果来有效地实施管理。 颜色管理应用于现场质量控制案例: 红色不合格品、不合格品区域、呆滞料、废料、 超期限料、过保质期料、危化物料、不熟练 员工、关键工序 黄色特采产品、让步接收或放行的产品、物流通道 绿色合格品、作业区
45、、安全通道 白色半成品、在制品、待检品、待检区,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, 一线干部应如何提高所属员工质量意识 A. 建立与质量相关的考核和奖罚制度 B. 抓住典型事例进行广泛教育 a. 通报批评 b. 开专题会议 C. 运用PDCA循环法，让质量事故责任人员参 加到质量改进活动中去 D. 针对性的质量意识宣讲作为一线干部的日 常工作,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长,案例: 质量异常及不良问题追溯处理案例，具体见质量问题发生情景，请根据所提供的案例材料作分析，如何处理该质量异常问题，学员可分组进行讨论。,上海企达企业管理咨询有限公司,如何当好班组长, SPC原理讲解 SPC：Statistica Process Control 统计制程控制/统计过程管制 定义：利用统计学的原理对制造业制程中的品质进 行管制，以达到第一次就把品质做好。 （在有大量数据产生的地方都可利用）。 变差产生的原因： 1. 普通原因 2. 特殊原因,如何当好班组长,谢谢参加！ 祝您成功！,THANKS,