第二天上午---执行与责任.ppt

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1、实效管理精鹰特训营 主办单位：深圳市中韬电池有限公司 什么叫做执行？ 一个价值百万的定义 执行就是把目标 变成结果的行动! 一个价值百万的定义 执行力就是把目标 变成结果的能力! 结果就是领导和客户要的标准！ 结果就是用来交换的； 结果体现为一种价值； 所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是 一种“满足了客户价值”的产出！ 客户，既包括了外部客户，也包括了内部客户。 什么是结果? Off line Business On line Business 结果管理的9大要点和2大工具 不做结果的根源是什么？ 一是认识问题，不懂得什么是结果； 二是心态问题，不愿意做结果； 三是能力问题，做不出结果。

2、 商业交换的本质是结果交换 公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰 识破结果的三种假象 任务 结果职责 结果 结论： 态度结果 结果管理的三个要素 定义结果，是我们每天工作的起点 定义结果，就是定义客户； 定义客户，就是定义工资。 没有结果，客户就不会付钱 ；没有钱，我们的工资从何 而来。 重视什么就量化什么， 量化什么就检查什么。 有明确的价值，可交换 和支撑公司的战略！ 1.1.有时间有时间 结果结果 2.2.有价值有价值 3.3.可考核可考核 结果定义三要素 给自己一个时间 底线，做公开承 诺才有动力！ 在企业中

3、有一个在企业中有一个职位职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是但是 他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？ 秘书！ 举一个例子：举一个例子： 秘书要做到九段才算成功 1 1段段2 2段段3 3段段4 4段段5 5段段6 6段段7 7段段8 8段段9 9段段 发通知发通知 用用电子电子 邮件邮件发发 出通知出通

4、知, , 并准备并准备 会议用会议用 品品, ,然后然后 等待等待开开 会时间。会时间。 抓落实抓落实 发通知之发通知之 后，再打后，再打 一通一通电话电话 给参会的给参会的 人确认，人确认， 确保确保每个每个 人被及时人被及时 通知到通知到 。 重检查重检查 发通知，落发通知，落 实到人后，实到人后， 第二天在会第二天在会 前分钟前分钟 提醒提醒与会者与会者 参会，确定参会，确定 有没有变动有没有变动 ，对临时有，对临时有 急事不能参急事不能参 加会议的人加会议的人 ，汇报汇报给总给总 经理，保证经理，保证 总经理在会总经理在会 前知悉缺席前知悉缺席 情况，也给情况，也给 总经理确定总经理确

5、定 缺席的人是缺席的人是 否必须参加否必须参加 会议留下时会议留下时 间。间。 勤准备勤准备 发通知，发通知， 落实到人落实到人 ，会前通，会前通 知后，去知后，去 测试测试可能可能 用到的投用到的投 影、电脑影、电脑 等工具是等工具是 否工作正否工作正 常，并在常，并在 会议室门会议室门 上贴上小上贴上小 条：此会条：此会 议室明天议室明天 几点到几几点到几 点有会议点有会议 。 细准备细准备 发通知，落实发通知，落实 到人，会前通到人，会前通 知，也测试了知，也测试了 设备，还先了设备，还先了 解这个会议的解这个会议的 性质是什么？性质是什么？ 总经理的议题总经理的议题 是什么？然后是什么

6、？然后 给与会者发去给与会者发去 过去与这议题过去与这议题 相关的资料，相关的资料， 供他们供他们参考参考 做记录做记录 发通知，落发通知，落 实到人，会实到人，会 前通知，测前通知，测 试了设备，试了设备， 也提供了相也提供了相 关会议资料关会议资料 ，还在会议，还在会议 过程中详细过程中详细 做好做好会议记会议记 录录（在得到（在得到 允许的情况允许的情况 下，做一个下，做一个 录音备份）录音备份） 发记录发记录 会后会后整理整理 好会议记好会议记 录（录音录（录音 ）给总经）给总经 理，然后理，然后 请示总经请示总经 理是否发理是否发 给参加会给参加会 议的人员议的人员 ，或者其，或者其

7、 他人员。他人员。 定责任定责任 将会议上确将会议上确 定的各项任定的各项任 务，务，一对一一对一 地落实到相地落实到相 关责任人，关责任人， 然后经当事然后经当事 人确认后，人确认后， 形成书面备形成书面备 忘录，交给忘录，交给 总经理与当总经理与当 事人一人一事人一人一 份，并份，并定期定期 跟踪跟踪各项任各项任 务的完成情务的完成情 况，并及时况，并及时 汇报总经理汇报总经理 做流程做流程 把上述过程做成把上述过程做成 标准化的标准化的“ “会议会议” ” 流程流程，让任何一，让任何一 个秘书都可以根个秘书都可以根 据这个流程，把据这个流程，把 会议服务的结果会议服务的结果 做到九段，形

8、成做到九段，形成 不依赖于任何能不依赖于任何能 人的会议服务体人的会议服务体 系系, ,通过建立一通过建立一 个培养九段秘书个培养九段秘书 的机制来让复制的机制来让复制 和超越自己和超越自己! ! 结果意识强化 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥 手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企 业都交给他！ 差的结果定义： 好的结果定义： 目标： 进一步提高销售额，完 善制度，加强管理，加 快招聘速度，满足公司 发展所需的人力，争取 尽快完成公司任务。 目标： 2013年3月31日前 完成第一季度销售额 200万，3月3

9、1日前完 成招聘计划，招聘到 20个合适人选。 特征是： 全是形容词！无法衡量 和考核！ 特征是： 量化的指标！有时间, 有价值,可考核！ 可考核 结果管理的三种思维 美国商学院有做这样一道考题，三个伟 大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在 中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其 他两人才可以生存三个科学家： 一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害； 第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦； 第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜 空气； 1、底线思维 扔下那个最胖的 钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩 钓鱼的底线是什么？ 某县长

10、要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关 用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用 手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用 摄像机做纪念宣传 照相机合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料 2、外包思维：只有结果才能换取报酬 企业和客户之间是什么关系？ 企业和员工之间是什么关系？ ？ 结 论 未来我们的员工该如何工作？ 答案是： 内部人的位置，外部人的思维 3、镜子思维 结 论 结果提前，自我退后 识破结果的三种假象识破结果的三种假象管控结果的三个要素管控结果的三个要素结果训练的三种思维结果训练的三种思维 333

11、 结果管理的9个要点 结论：公司靠结果生存，利润靠结果获得 企业的结果是靠每个人提供的，无数个员 工的结果构成了企业的结果。员工不提供 结果，企业就会死亡。 市场是现实的， 只有客户得到了 满意的结果他才 会为我们付钱。 那么，就让我们从眼 前的事情开始，从现 在的事情开始，执行 起来，用最好的结果 让客户选择我们！ ！ 日计划日结果 周计划周结果 结果平台-管理者是员工的客户 员工是管理者的延伸 客户端的运用 明确的内 外部客户 清晰的结果定义 ：可量化、可考 核、有价值 分享尽可能是对团 队有借鉴意义的内 容，或自己的工作 心得 日结果客户端运用对比篇 结果定义 不清 分享空洞 一个月后的

12、变化 结果定义 清晰 分享言之 有物 周计划客户端运用 中旭客户对日结果工具的感悟 站在工具层面看结果管理 （2006030620060310）本周主题: 本 周 重 点 工 作 工作内 容 预期结果检查人阶段性结果及完成时间 惩 罚 措 施周一周二周三周四周五周六 招聘 三名合格销 售人员入职 张经 理 10 外包思维 镜子思维 底线思维 有时间 有价值 可考核 有承诺 可考核 态度结果 职责结果 任务结果 门从哪儿开，人就从哪儿走！ 生命 的态度 百分之百负责任 2010年2月以78岁的高龄出任破产重组的日航董事长，到2011年3月底 共415天，一共创造了日航历史上空前的 1844亿日元

13、的利润，是“全日空”利润的3倍。 仅仅用了一年时间，日航做到了3个世界第一：一个是利润世界第一， 一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。 他被尊称为“企业经营的活化石” 活法 人生工作的结果 思维方式热情能力 问题：问题： 今天下雨忘记带雨伞，你该负多少责任？今天下雨忘记带雨伞，你该负多少责任？ 你的孩子不到你的孩子不到1515岁就开始抽烟，你该负多少责任？岁就开始抽烟，你该负多少责任？ 你是销售部，生产部出了问题，你该负多少责任？你是销售部，生产部出了问题，你该负多少责任？ 你的上级决策出了差错，你该负多少责任？你的上级决策出了差错，你该负多少责任？ 你所在的城市空气污染严重，你该负

14、多少责任？你所在的城市空气污染严重，你该负多少责任？ 大家一起来思考! 你对待事情的态度决定了对它的影响力！ Consequence ABC 问题态度 结果 Adversity Belief,behavior ABC理论：不是决定，是决定 不论是在生活还是在工作中，任何事 物都有两面性，困扰我们的往往不是 事物的本身而是我对待事物的看法。 结论： 不管事情看起来多么的负面， 你都可以通过选择态度和行动来 影响和改变结果！ 责任就是 “非常二加一” 只要结果:永远愿意承担失败的后果 没有假如:不把失败的原因归于客观 没有借口:不把出现的问题推给别人 “二” “一” 中旭股份的定义： 什么叫对自己

15、100%负责? 结 论： 任何一个对自己负责任的员工、一个职业 化的员工，都必须明白一个道理：企业里存在 着各种各样的问题，无论你的老板懂不懂管理 ，无论你的同事配不配合你，无论你的客户多 么的挑剔、无论明天的市场景不景气，都不是 你不做结果、不创造价值的理由，你能否提供 结果，创造价值，只与你是否愿意对自己100% 负责任有关。 才能担大任 敢于负责任 面对事实，解决问题“七个不放过”原则： 1、找不到问题的根源不放过 2、找不到问题的责任人不放过 3、找不到问题的解决办法不放过 4、改进方法落实不到位不放过 5、问题责任人和员工没有受到教育不放过 6、没有长期的改进措施不放过 7、没有建立

16、档案不放过 46 1、凡是工作，必有计划 2、凡是计划，必有结果 3、凡是结果，必有责任 4、凡是责任，必有检查 5、凡是检查，必有奖惩 “五个凡是”工作法 1、汇报工作说结果 2、请示工作说方案 3、总结工作说流程 4、布置工作说标准 5、关心下级问过程 6、交接工作讲道德 7、回忆工作说感受 职场七大原则 ： 1、讲结果，不讲理由 2、讲重点，不讲细节 3、讲数据，不讲大概 4、汇报不主动，工作很被动 5、汇报不及时，节点会延迟 6、汇报不越级，否则没章法 7、汇报问题时就事论事，不针对人 高效汇报工作7大法则： 6管理者忌“六心” 私心让你威信扫地 贪心让你立场错乱 妒心让你丧失理智 偏心必使团队内讧 疑心必使同伴离散 粗心必然功败垂成 公心 恒心 耐心 细心 小心 操心 结 论 1、从依附型，向独立型转变 坚持原则去执行 2、从服从型，向主动型转变 积极主动去执行 3、从人治型，向法治型转变 遵守制度去执行 4、从避责型，向守责型转变 承担责任去执行 5、从封闭型，向分享型转变 开放心态去执行