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1、 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服务指引 生效条件： 一、发生下述情况之一： 1、由于伤痛等因素对持卡人造成损失的。 2、由于持卡人子女伤痛等因素对持卡人造成损失的。 3、由于交通事故引起的第三者人身伤害对持卡人造成损失的。 4、由于交通事故引起的指定车辆损失对持卡人造成损失的。 5、由于交通事故让持卡人指定车辆贬值使得持卡人造成损失的。 二、持卡人本人认为自己精神方面受到损害的。 三、由持卡人本人提出申请。 申请流程： 一、提交资料申请补偿 1、经持卡人签字的精神损
2、害的声明书及精神抚慰金申请书。 2、持卡人本人身份证复印件或扫描件。 3、持卡人获得保险赔偿的保险单号、电子服务凭证号。 4、持卡人提供本人的银行账号（包括户名、账号、开户行）。 二、理赔情况查询 中国延保救援集团通过保险公司的官方网站或客服电话证明确实发生损失 。 三、按损失情况向持卡人指定的银行账户支付精神损失补偿金。 四、通知持卡人查收并将信息备案记录。 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服务指引 生效条件： 一、必须在激活产品时，在“产品激活表”中填入产品销售人员
3、的“姓名 ”和“电话”等资料。 二、发生下述情况之一： 1、持卡人的意外险发生理赔，达到所购买产品的支付额度。 2、以持卡人的子女为被保险人的意外险发生理赔，达到该产品的支付额度 。 3、持卡人指定的车辆发生交强险理赔，保险公司赔款达到1万元。 4、持卡人指定的车辆发生车损理赔，保险公司赔款达到2万元。 三、产品销售人员的理赔服务获得持卡人的认可。 申请流程： 一、提交资料申请强化售后服务劳务费。 1、持卡人亲笔签名的售后服务满意书原件。 2、持卡人本人与产品销售人员身份证的扫描件或复印件。 3、持卡人获得保险赔偿的保险单号、电子服务凭证号。 4、持卡人提供售后服务人员的银行账号（包括户名、账
4、号、开户行 ）。 二、理赔情况查询 中国延保救援集团通过保险公司的官方网站或客服电话查证客户确实 发生保险理赔服务。 三、以损失情况为比例向持卡人指定的服务人员支付劳务费。 四、通知收款人查收并将信息备案记录。 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服务指引 生效条件： 一、持卡人主动申请。 二、持卡人发生的赔案经过我们调查了解，赔款在5万元以上的。 三、持卡人向我们提供的理赔材料和手续齐备。 四、为减少我们因代垫赔款而遭受到不必要的经济损失： 1、持卡人必须签署赔款权益转让
5、书 2、持卡人必须签署代垫赔款承诺书 五、将受益人变更为中国延保救援集团指定的单位或个人 申请流程： 一、提交资料申请赔款代垫服务。 1、经持卡人签字的赔款代垫申请书。 2、持卡人本人的身份证扫描件或复印件。 3、用于评估理赔金额的所有保险索赔材料扫描件或复印件 。 4、提交变更受益人后，保险公司出具的保险批单。 二、公司审核提交的资料，判断是否代垫赔款。 三、持卡人签署赔款权益转让书、代垫赔款承诺书 。 四、持卡人提供指定的银行账户（新开户），签署收款协议。 五、公司向持卡人的银行账户支付双方协商后的垫付金额。 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后
6、服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服务指引 生效条件： 必须是持有“理赔咨询”服务的客户本人致电到本公司。 申请流程： 一、直接拨打公司4006-24-4007电话，转接客服中心。 二、客服中心核对客户资料。 三、解答客户疑问。 1、马上回复。 2、将电话转接给保险实务专家或者保险院校教授。 3、记录客户问题，由保险实务专家或者保险院校教授回复。 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服务指引 申请流程： 一、持卡人在发生保险索赔司
7、法诉讼之前，向我们申请提供专业律师 。 二、如果我们无法安排律师，在该赔案的判决之后，由我们支付律师 费，支付标准与该案件的诉讼费标准相同，持卡人应该向我们提供诉 讼费发票。 三、持卡人申请律师费向公司提供相关资料 1、经持卡人亲笔签字的保险权益申请书。 2、持卡人本人的身份证扫描件或复印件。 3、诉讼费发票。 4、持卡人的银行账号（包括户名、账号、开户行）。 生效条件： 持卡人在保险索赔时发生司法诉讼。 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服务指引 生效条件： 一、持卡人
8、所驾驶的车辆发生以下情况之一可获得免费服务。 1、车辆因机械故障无法行驶。 2、车辆因电瓶缺电无法行驶。 3、车辆因轮胎无法行驶。 4、发动机因水温过热或缺水无法行驶。 5、当车辆发生交通事故，为持卡人提供有关事故处理方面的信息咨 询服务。 6、车辆燃油耗尽无法行驶时，可获得免费3公升燃油，超出3公升部 分按市场价收费。 7、车辆无法行驶需要专业拖带时，免费50公里不收费，超过50公里 部分，按不超过每公里10元现场收费（限每天每车一次）。 服务流程 1、持卡人通过4006-24-4007免费救援专线申请救援服务，客服中心 的服务人员确认核实持卡人信息无误。 2、客服中心了解现场状况、确认客户
9、身份、地点及联络方式等相关 数据并告知免费范围及相关注意事项后，立即联络当地的服务机构， 派车前往服务。 3、客服中心通知持卡人已派出的救援车号、司机姓名及救援车辆到 达时间。 4、救援司机到达现场，立即汇报给服务中心，以便服务中心掌握现 场状况及服务时间。 5、拖至持卡人指定地点或紧急修理。 6、服务完毕后，请持卡人在服务单上签名确认服务内容。 每个省对应的数字代表该省所 覆盖的地市； 根据城市的大小，每个地市的 服务机构315家。 赔款代垫售后服务指引 理赔咨询售后服务指引 保险权益售后服务指引 精神抚慰金售后服务指引 强化售后服务售后服务指引 全国道路救援售后服务指引 医疗紧急救援售后服
10、务指引 生效条件： 1、持卡人发生意外事故，提供第一时间的电话互救或自救指导； 2、代持卡人联系120，联系亲属； 3、持卡人入院治疗，提供医疗费垫付服务。 服务流程： 直接通过4006-24-4007转2 客服核对客户信息：卡名、姓名、身份证号。 确定信息无误后，根据客户的实际情况，联系最近的医疗服务机构提 供服务。 服务分类： 医疗机构分布情况 省份及网络医院数量 安徽省26家河北省44家辽宁省42家四川省23家 北京市26家河南省34家内蒙古27家天津市30家 福建省44家黑龙江33家宁夏省12家西藏省10家 甘肃省20家湖北省71家青海省10家新疆区13家 广东省79家湖南省25家山东省33家云南省09家 广西省30家吉林省29家山西省18家浙江省41家 贵州省11家江苏省51家陕西省16家重庆市12家 海南省11家江西省54家上海市30家 24小时服务电话：4006-24- 4007 客户服务中心：020-84019119 4006-24-4007转6