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1、第 1 页 银行基层员工工作总结 特征码 VPeylxVZOXPnlsFDOyzf 我是 XX 支行的一名基层员工。自参加工作以来，勤恳工作、吃 苦耐劳，把青春和热血都散在了我深爱的工作中。 一、 不断学习业务知识，努力提高业务技能 在工作中，我始终把业务和知识放在首位，新系统上线以来， 作为一个银行老员工，我努力学习新业务，在短时间内掌握了 新系统德操作方法。娴熟的技能、过硬的理论知识，为做好日 常工作提供了有力的支撑，也为自己赢得了同事和顾客的认可。 二、 严于律已，完成本职工作 我从事会计工作多年，始终保持一种平常心态，不争名，不计 利，任劳任怨。作为对公会计，肩上的责任不言而喻。我除了
2、 要做好本职工作外，还要把防范风险作为重点，对核算严格把 关，按照规章制度办理每笔业务。 三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务 20XX 年是银行业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客 户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位 置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。 所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每 第 2 页 项制度、流程时，要从以银行内部工作要求为标准，转变为以 客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化 的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服 务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并
3、重，深 度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服 务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转 变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均 沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 四、工作中存在的不足及今后的打算 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化 着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑 战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握 新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化， 这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培 养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对 银行一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩， 克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不 懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应 建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领 导和同事们把工作做得更好。 第 3 页