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1、第 1 页 销售第三季度个人工作总结 特征码 lUrreciDGzcEWTFOrWju 第三季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。 营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店 自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠 外还要做到店内接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精 力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。 这是我们遗憾的地方。转眼又到了七月份，是该停下来总结一 下了。现在将第三季度工作总结如下 一、 营销部主要完成工作 1、 接待方面 在 7、8、9 月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、 团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会
2、第二次会议、 政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推进会、三一重型 设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委 系统信息工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考察 VIP 接待、中国 电信相亲会、国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发：在第三季度营销部新开发个人和商务公司 协议客户 20 个，与 8 个协议到期客户续签了协议。新签订 2 家 第 2 页 网络订房协议(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头 即携程、艺龙、12580 网。20xx 年 4 至 6 月份，酒店通过订房 网预订入住的各类房间总数为 间)。 B、 客户的维护：首先将原有
3、的客户资料进行分类存档， 对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解 到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公 司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负 责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放 弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并 无继续合作的机会。 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在 这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西 商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止 6 月 x 日，酒店共接待 旅行社用房 383.5 间(旅行社一直实行的 16 免 1，全陪半价， 所
4、以旅行社实际使用酒店客房 400 间左右)，共计为酒店客房带 来的收入为 57929 元(帄均房价约为 145 元/间) 除旅行社外，20xx 年营销部与普通商务公司间的合作也取 得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤 技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的 团队，共计使用酒店客房 1034 间。实现房费收入 206655 元(帄 均房价为 199 元/间) 第 3 页 通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的 金额为 286000 余元(其中由会议所带来的餐饮收入为 131484 元)。 全年必将超过 30 万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成
5、做出 了相应的贡献 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门， 是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决 策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑 捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关 注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去 20xx 年长沙市政府采购会议定点单位的 资格。主要就是由 于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在 此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据 目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的 与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或 者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾 客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投 诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客 第 4 页 创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在 日常工作中忽略掉了。