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1、上海欣方智能系统有限公司,酒店通信应用解决方案,WWW.CINTEL.CN,酒店通产品优势及推广建议,酒店通平台建设方案,酒店通业务功能描述,欣方酒店通产品介绍,酒店通信应用介绍,目录,酒店通信应用介绍,酒店业现状,中国酒店业2002年星级酒店就增加到8880家。外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。 内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资酒店还未采取行动。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。截止到2002年底，中国共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星级酒店集团化程度达7
2、.2%。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距，未形成大的联合舰队。 酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。 国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。,随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓
3、等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。 根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益， 提供高性能的系统： 提供客人需要的功能和容量 为前庭和管理工作带来更大的效益 增加
4、并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会 提高通过通信系统盈利的能力 简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性 提高系统利用率，将投资更快的转化为收益 为客人及酒店系统提供更高的安全性,酒店通信需求,到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。 许多著名国际管理集团，如：凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生H
5、oward Johnson等积极抢占中 国酒店市场。 到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。 面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。,酒店通信机遇,酒店业面临的竞争和挑战,
6、发展并保持品牌的忠诚度和差异性 增加收入( 并保证利润) 客户越来越挑剔，对酒店的期望值越来越高 提高客户满意度，提供个性化的服务 改善运行效率，并提高员工生产率 改善、提高客人安全感 扩大经济规模，优化投资,欣方酒店通产品介绍,酒店通业务是面向电信运营商针对中小型商务酒店以及商务公寓、中高档酒店提供的一项集中计费、实时结费的酒店客房电话业务。酒店客户可以使用现有的电信运营商的固定直线电话(PSTN/NGN)作为酒店对外的统一号码，也可以重新申请新的指定号段号码作为酒店统一对外号码。客房电话也是电信运营商直线电话，在酒店内部实现短号互拨。 提供连锁酒店多系统的联合管理，以及运营商统一托管维护能
7、力。 酒店通主要是实现了由运营商直接托管式提供酒店语音通信应用、由运营商统一管理、统一部署、方便维护，酒店不再需要单独部署PBX小交换机，节省了酒店的投资及维护成本，提高了各运营商大客户的在网率。,业务定义,欣方公司的酒店通产品目前适用于所有中国国内运营商的NGN（软交换）网络、目前正在筹建演进的IMS网络、支持固定电话、PSTN/NGN、CDMA/GSM/3G移动电话、SIP语音电话等语音终端。 欣方公司的酒店通产品目前适用于： 中国联通的NGN网络，及接入此网络的PSTN终端； 中国电信的NGN网络，及接入此网络的PSTN终端； 中国联通、中国电信、和中国移动目前正在筹建的IMS网络，及与
8、此IMS网络配合的各类终端； 基于NGN技术的专用电信网络，以及在此网络上使用的软、硬SIP终端、PSTN终端。,适用网络,酒店通产品在网络中的部署,酒店通业务功能描述,基本业务特征,网内呼叫 网外呼叫 入网呼叫 呼叫转移（无应答、预忙、无条件） 呼出筛选 呼出限制 紧急呼叫 叫醒服务 免打扰 语音信箱 主叫线识别 夜服功能,语音信箱 多方会议 经理秘书 主叫号码显示（灵活设置） Check in/Check out 音乐保持,话务台功能,对于酒店通业务来讲，该话务台为一个虚拟话务台，无需其他的硬件设备，只要一台电脑、几部话机和话务员即可组成一个虚拟总机。 电脑：提供话务台软件实现电话的转接等
9、控制，通过酒店管理系统查询房客信息，便于话务员确认房客的姓名和房间号码，以进行电话的转接 话机：多部话机组成一个轮选组，支持多个电话的同时呼入，是话务员接听电话和转接电话的工具；,自动话务台 电脑话务员 提供可视化的编辑界面，支持IVR语音导航菜单的灵活定制和语音文件的上传，用户可以自行定义语音流程（或由运营商代为定制），包括菜单按键、呼转按键、直拨分机按键和放音按键。 电话轮选 呼叫转接,计费台计费原则,酒店对于运营商来讲是后付费用户，房客对于酒店来讲是预付费用户。运营商会根据每月的通话详单，按照之前的约定（折扣）和酒店进行结算。当房客办理入住手续时，酒店服务员会根据房客是否需要拨打长途电话
10、，收取适当多的押金，房客离店时，酒店会按照资费标准实时和房客进行通讯费用的结算。 酒店用户外部通话按照酒店资费进行收费，系统对每次通话会产生两张详单，一张用于酒店和运营商之间的话费结算，一张用于酒店和房客之间的话费结算。 酒店用户内部通话免费，但系统记录通话详单 通话详单包括： 主叫号码、被叫号码、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、通话费率、通话类型等。,计费台功能,计费台是一套运行于酒店用户内部的客户端计费软件，它从话单服务器下载话单保存到本地，根据本地设置的计费矩阵和费率对话单进行批价计费和结账，并提供查询和统计功能； 计费台功能包括：话单的采集与处理（1分钟实时下载，实时串口传输，
11、话单结算）、计费矩阵的配置（市话、区间、长途、国际计费类别，主被叫灵活组合设置）、灵活的费率设置（N+1费率设置，时间段优惠设置，节假日优惠设置）、话单的查询与统计（可保存至文件）、节假日设置、优惠时间段设置以及操作员和权限管理等,酒店通WEB管理功能,分级的Web管理系统 电信管理员/营业员 系统设置 业务受理 用户开户 用户管理 用户数据设置 权限管理 酒店管理员 话机管理 话机业务设置 通话权限设置 通话功能设置（呼转，筛选，限制） 房客 通话功能设置 免打扰,酒店通平台建设方案,采用新建独立的酒店通业务平台，酒店通业务基于CIN核心业务平台CIN-CAS融合业务平台建设。酒店通业务建设
12、方案包括一个完整的CIN-CAS业务平台（同时支持NGN和IMS网络接入）；和一个酒店通业务逻辑以及对应的客户端软件（话务台、计费台和WEB管理界面等）来支持酒店通业务的开展，平台由电信级服务器和应用软件组成。,典型组网结构,涉及到的功能节点包括：,CAS：SAP和SCP合设，用于SIP信令接入和业务逻辑处理； SMDP：为SDP和SMP合设，同时包括WEB模块。SDP数据库服务器，用于实时业务数据和话单数据存储管理；SMP业务管理服务器，提供本地网管、第三方网管接口，面向BOSS提供营帐接口和话单接口；Web Server与SMDP合设，提供酒店WEB管理功能、话务台应用服务； 话务台Cli
13、ent：放置在酒店内，提供酒店总机电话管理功能；通过专线/Internet接入； 计费台Client：放置在酒店内，提供酒店前台话单下载、处理、批价计费与结算功能，通过专线/Internet接入； 酒店通管理WEBClient：放置在酒店内，为酒店管理员/前台提供用户管理和电话业务管理、以及业务使用等功能，一般通过Internet接入 磁盘柜：MSA2000用于数据库存储、话单文件和语音文件存储设备； 说明： 酒店通CAS与现网MGC之间在一个网络内，要求路由可达 酒店管理员、话务台和计费台终端，通过NGN 核心IP网CMNet接入酒店通服务器和Web Server 酒店通CAS与BOSS系统
14、之间，通过现有的BOSS接入交换机CISCO3550互联 酒店通CAS记录通话详单，营帐系统从酒店通平台取话单（同时要求SS抑制酒店通业务用户的话单），话单文件以FTP方式提供，每5分钟生成一个话单文件，计费平台主动取话单 酒店通CAS和统一网管CMC1300直接通过SNMP trap消息交互，实时上报告警消息。 酒店通CAS提供基于Socket/XML消息的工单接口，包括：酒店开户/销户/修改、话机开户/销户/修改等接口。,酒店通业务优势及推广建议,酒店通产品优势-集中托管式部署,酒店通业务是面向电信运营商针对中小型商务酒店以及商务公寓、中高档酒店提供的一项集中计费、实时结费的酒店客房电话业
15、务。酒店客户可以使用现有的电信运营商的固定直线电话(PSTN/NGN)作为酒店对外的统一号码，也可以重新申请新的指定号段号码作为酒店统一对外号码。客房电话也是电信运营商DID直线电话，在酒店内部实现短号互拨。 提供连锁酒店多系统的联合管理，以及运营商统一托管维护能力。 酒店通主要是实现了由运营商直接托管式提供酒店语音通信应用、由运营商统一管理、统一部署、方便维护，酒店不再需要单独部署PBX小交换机，节省了酒店的投资及维护成本。,顺应运营商网络发展所需,随着NGN软交换网络逐渐成熟，网络核心层都在以软交换为主，同时运营商在不断更新扩展IP网络，这使得NGN终端用户接入变得方便灵活，后续终端的部署
16、将以NGN用户为主，如：AG、IAD、SIP终端、视频终端等，但NGN系统还不能像现有的PBX提供全面的酒店应用功能，酒店通产品配合软交换可以完全解决以上问题，提供灵活的酒店语音应用服务、如话务台、计费台、与PMS系统接口等。,提高运营商大客户忠诚度,以前酒店自购PBX交换机只是租用运营商的中继，在竞争激烈的市场中客户有随时更换选择另一运营商的可能，酒店通平台提供的酒店应用服务是一个集中式的托管服务，这样很大程度的提高了酒店用户的在网率，把客户牢牢的把握在自己手中。,应用案例,酒店通产品在山西移动、北京联通、湖南联通、河南联通已商用。 山西移动平台用户容量8万，北京联通平台用户容量3.8万,运
17、营商酒店通业务推广建议,单独推广酒店语音通信业务 给每个酒店客房电话分配公网号码，客房用户可以直接呼入呼出，也可以根据酒店管理习惯设置成由话务台转接。酒店用户之间可以通过短号互拨。 运营商为酒店部署电话终端和计费台话务台时收取一定设备及安装费用，也可以根据运营策略免收这部分费用。 资费可以分为两种方式： 市内电话可以采用包月制，长途费用按实际通话费结算（可做适当优惠） 实时计费制，实行月结话费、运营商根据实际通话详单与酒店结算话费。（可做适当优惠） 如有额外功能，另收业务使用费。 如电话会议，语音邮箱等。,具体的业务运营推广需根据各运营商实际情况而定,运营商酒店通业务推广建议,提供整体的酒店通信业务 运营商可在酒店通业务（语音通信）的基础上，结合宽带接入、VOD视频点播或IPTV、酒店门户网站等，为酒店提供整体的、先进的通信解决方案 运营商为酒店部署整体的通信应用系统时，收取一定设备及安装费用，也可以根据运营策略免收这部分费用。 资费方式分为两种： 语音与宽带和IPTV、VOD分别结算，语音通信费用结算与单独推广语音通信业务相同，宽带、IPTV和VOD实行包月或包年制结算。 将所有业务做为一个”大包”与酒店进行结算,实现一单清式的结算方式。,具体的业务运营推广需根据各运营商实际情况而定,