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1、第 1 页 销售公司内勤年终工作总结 特征码 asccnnpcEAcKFGIfxyoB 在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部 有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。这里我代表 公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、 销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及 最真挚的问候：你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力 支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表 示衷心的感谢。# 回顾 2000 年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效， 积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们取得最大 的成就就是销售系统从内到外的利益感增
2、强了。驻外办事处主 任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取 得了总体水平较好的成绩。# 一、2000 年销售业绩状况# 见各地报表（略） 。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长 足的进步。# 二、总部与各驻外机构交流状况# 1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。 ；共接待客户 270 批；为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各 第 2 页 种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出 了重要贡献。# 2、售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部，具体统计情 况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹 的。例如：给水设备调试。目前主要调试
3、工作仍是总部派人， 但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去， 结果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部 接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管 理体系。目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人 员手册及售后服务人员培训资料，希望在 2001 年，让它发挥成 为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝” ，并为最终占领市场， 扩大市场份额提供一个坚实的基础。# 3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给 各个驻外单位，并完成各种标书、报价书 173 份，为各驻外机 构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，业务 部还完成了销售产值
4、 200 万。目前业务部在工作上遇到的最大 问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，往往 将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉， 今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按第一 时间安排售后服务工作。# 此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目 前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外 第 3 页 机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快 捷性及准确性。# 4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是 孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系， 真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总
5、部及公 司决策提供了大量的统计数据及管理意见。今年 8 月份，我们 推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了 总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的 办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部 考核打下了较好的基础。目前这一份内部商务关系正在完善中， 随公司内部机构调整结束后，这套商务关系到时推出。# 费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何 进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差 的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过 7 月 1 日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新 的报销制度，提高了费用支
6、出的合理性和科学性，经过下半年 的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高， 费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超 支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年， 我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理 细则中。# 5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一 第 4 页 直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没 有做起来。从 2001 年开始，我们要求不管是何种理由的离职， 离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时， 办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、 、应收款情况及 相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。#