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寻找智能服务的商机,考察生命周期 确认与产品的直接拥有和使用直接相关的活动。联网产品最大的绩效是允许制造商干预、协助、获取收益的同时提高维修效率。 客户为了解并持续使用产品每一件事都可以为企业获取商机,客户眼中的产品生命周期,确定需要，并说明购买理由 寻找产品供应商 投资购买产品 安装产品 改造其他产品或流程、以配合该产品的使用 调整该产品，使其适应用户环境或某个特殊用途 产品维护及零件更换,材料外给（如复印机所需的纸张和墨） 培训产品使用者 产品使用 产品升级 处理产品废物 处理产品,考察临近机遇 客户在采取行动时会采取哪些与该活动关系密切和相关的活动。 考察临近机遇，在很大程度上决定且采取哪种商业模式！ 着眼整体商机,