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1、制作人：杨铭 王漫,申通物流公司SWTO分析,申通物流成本分析,申通快递简介,上海申通e物流公司成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO申通快递。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了
2、派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。,申通SWTO分析,优势 1.速度优势： 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而申通，则依靠遍布各地的网点在长三角地区大大快于其他企业。与此同时申通采用自动分拣技术，大大加大了分拣技术，俭省了时间。 2.
3、经营灵活： 申通速运的经营方式相对于中国邮政和一些新型快递企业就更加灵活。在服务方式上，申通快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。在服务时间上，灵活的申通快递企业更具竞争力。申通目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 3.企业文化： 申通有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；公司奉
4、行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经 营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。 先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的信得过企业、先进企业荣誉称号；2005年，公司荣获中国物流十大影响力品牌称号，公司董事长陈德军先生个人荣获中国品牌建设十大杰出企业家荣誉称号。 公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。,申通用户寄件流程图,申通劣势 1.从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含
5、量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范，从这番方面来说申通也是如此，无法摆脱这个弊病。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，导致申通的一些连锁企业和个人仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了申通快递企业的整体信誉。 2资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而申通速运却是完全采用自身的经济实力和连锁来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了申通的快速壮大和发展。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式
6、依然有很大制约性。从全国工商联编写的中国民营企业发展报告蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5%7。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。 3.快递网络局限 EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于申通来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，申通的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了申通的发展机会。 4.人才缺乏 目前，我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题，包括民营快递当中的巨头之一的申通快递，根据申通内部通告，企
7、业内部初中以下学历25153人，占总人数25.73%；高中/中专42384人，占43.35%；大专20973人，占21.45%；本科9256人，占9.47%。大专以上学历仅占30.92%，比例较低，本科以上的更是少的可怜；高中比例占43.35%，是较理想的，但初中比例过高，达到25.73%，此比例应控制在10%以下，才能提高一线员工整体素质，而其他民营快递企业状况甚至还不如申通。,（3）申通快递机会,1.入世后的机遇 首先，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年内保持快速增长。2000年我国进出口总额突破4700亿美元，创下了年增长率31.5%的历史记录8。到2006年，我国外汇储备总规模
8、8537亿美元，位居全球第一。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。 其次，外贸的进入胃申通等速运公司带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为申通速运的发展提供了学习的契机。 2.EMS的市场份额逐年递减 据中国国际货运代理协会速递工作委员会秘书长刘建新的介绍，2001年，中国邮政EMS的市场占有率是33%，2005年降到20%以下，而且还在以每年4%的速度下降9。目前EMS的市场份额已不足10%。出去国际巨头以外，体制外的力量也在成长。一些经营同城业务及点对点物品运递的民营企业已经占有近30%的国内市场份额，相对应的是，国家邮政局的信函业务大大萎
9、缩。EMS市场占有率的萎缩无疑使申通等民营快递公司获得更为广阔的发展空间。 3.电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 进入九十年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，这些都为申通速运提供了广阔的发展空间。 4.快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来1020年，全球快递市场的年增长速度将达到12%，而中国市场的增速是这个数字的两倍，是全球增长最快的地区。另外，中国的
10、第三方物流市场还处于初级发展阶段。据统计，中国由第三方物流处理的产品只占总体成品的16%，经第三方物流环节的工业原始生产资料只占总体的20%，中国的第三方物流只占总体物流业务的2%，而这一数字在美国为8%，在欧洲则为10%。因此，中国的第三方物流市场潜力巨大。2004年，中国货主企业对第三方物流的认知度进一步提高，客户需求日益增长，预计第三方物流市场规模将近800亿元，比上年增长20%以上。快递业作为物流业的重要组成部分，在未来的几年里，必定有一个长足的发展空间，大环境的发展趋势为申通速运的未来提供了一个良好的发展机会。,物流管理机制,（4）申通快递面临的威胁 1.邮政法对快递业的影响 按照国
11、家邮政法的规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递由国有邮政企业专营，这意味着目前快递市场上那些非邮政速递公司收寄信件和具有信件性质的物品都属于非法行为。 新邮政法的出台将对民营快递业产生更致命的打击。在2009年4月24日提交的邮政法第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉；从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；150克以下的信件（包括商业信函）作为邮政企业专营；非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得邮政监管机构的许可。 150克以下的商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务。如果该业务由邮政专营，意味着大批民营快递公司将灭亡，EMS将成为市场的主角。 2.激烈的市场竞争 我国快递市场目前的
12、形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大量的内江，申通要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付出更多的努力。,申通速运的发展策略探讨,1.完善管理机制，提高执行力度 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，申通要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共
13、同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。 2.加快信息网络建设，提高企业竞争力 虽然在众多民营快递企业中，申通速运的网络建设一直处于领先地位，但是仍 然落后于EMS、顺风和外资等大型企业。快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是申通要学习和做到的，但差距依然存在。申通要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。 3.提升员工素质，加强团队建设 申通速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。
14、在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基本的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素质和团队合作的培养。申通企业应当做好相关工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。 4.差异化市场定位、挖掘合作伙伴 面临国外和国内对手的强大冲击，申通应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异
15、化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。 随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作机会将会大大增加。申通应进一步与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势，充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。,申通的追求,客户的满意,安全,申通顾客至上的企业信念,周到,准确,快速,质量方针,申通营销模式,品牌形象统一； 全网络采用统一的申通商标等形象 ； 服务规范统一； 加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件； 快速、安全、准确、周到； 信息管理统一； 各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管,感谢您的观看！,