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1、职场新人 职场礼仪全攻略,Xxx xxxx,学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑对待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解。,人人都需要赞美，你我都不例外。 林肯,出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微”不至。 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。,如何赞美别人喃 ？,着装礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,办公礼仪,接下来
2、我们一起来点 击下面的基本礼仪吧,仪容：舒适大方.整洁清洁 发型：短发并保持干净。整洁 脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新； 指甲：短.干净； 服装：穿着整洁.干净.搭配得当，裤子烫出裤边，扣子完整，并扣整齐； 衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当 鞋子：保持干净,员工仪表仪容-男士,仪容：清爽，有朝气 发型：短发或束发; 饰品：小而精致的饰品 妆容：淡妆; 指甲：长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油； 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色； 鞋子：保持干净；,员工仪表仪容-女士,返回,拜访 礼 仪,Text 1,Text 3,Text 2,访 前 准 备,正 式 拜 访,拜 访
3、之 后,拜访 礼 仪-（访前）,1、访前准备 确认拜访地点与时间 文件包或文件夹 公司产品资料 名片盒或名片夹 餐纸 镜子、梳子 小礼品等,2、到达拜访地点 先整理衣装 再清点文件内容与数量 自信地对自己笑笑,自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。 他人介绍： 介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。,拜访中-介绍礼仪,拜访中-握手礼仪,握手礼仪-姿势、时间,握手礼仪-其它握手礼仪,握手礼仪-其它握手礼仪,拜访中-名片礼仪,索取名片的方法：,明确索要名片 （熟悉的朋友),明示法,递名片的标
4、准动作,双手奉上,名片正对对方,伴随一个15度鞠躬,伴随礼貌用语，如：“请多关照”等,递送名片的顺序,尊卑有序，由尊而卑,循序渐进讲由近而远,圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进,接受名片的注意事项,1、朝里开的门 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。,开关门的礼仪,2、朝外开的门 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。,开关门的礼仪,会议座位安排-长条桌,鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。男士可双手放背后，女士可双手交叉相握于前方。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请
5、客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。 奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。 递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收好。” 带客介绍：走在客人的左前方两三步处，注意行走速度。边走边向客人介绍产品。,返回,常 用 礼 仪,打电话的礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告
6、知则应说：“对不起，,由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。” 终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。,电 话 礼 仪,接电话的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。,电话应对技巧,：在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需重复确认，以避免不必
7、要的信息错误 ：听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” ：对方来电需再要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 ：如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 ：如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 ：遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 ：尽可能避免厌烦神情及语调 ：记住本部门所有人的名字。
8、：正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂,电话轻放，勿摔话筒,电话机旁应备记事本和笔,切忌一边吃东西，一边讲话,除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人,电话四周避免放置容易打翻的物品,如果拨错电话，请务必道歉,打电话前排除杂音,拨打电话的注意事项,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个
9、人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的电话,返回,为了维护我们这么美丽整洁的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。,办公室好习惯,见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 工作日里，大家要统一着装工作服。 不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。,个人礼仪好习惯,遵守上下班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。
10、 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。,个人工作好习惯,随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。 办公区应经常打开窗户换气。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。,办公桌整理好习惯,要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。,爱护公物好习惯,礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。,ENDING,