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1、第 1 页 20XX 年工会工作思路范例1 特征码 NbwTkmkCEjLEQLAZPGsa 一、认清目标，明确定位 20XX 年，我院独具特色、温馨舒适的 7500 平方米办公住院大 楼和我院所拥有的妇幼保健的特殊职能将带给我们无限发展的 空间，同时，医疗市场的激烈竞争和目前的经济状况也使我们 担负着巨大的压力。面对着希望与困难同在，机遇和挑战并存 的现状，我院全体员工要继续发扬团结、和谐、奉献、进取、 创新、领先的妇幼保健院人精神，克服困难，把握机遇，按照 医疗卫生体制改革的方针,正确定位妇幼保健机构的发展方向， 切实发挥自身的职能特色和优势，在改革中谋发展，全面施行 以保健为中心、以临床
2、为依托、以管理为保障、以服务为特色、 以妇女儿童的健康需求为导向的新型科学管理模式，借项目抓 机遇，靠诚信塑形象，以绩效为动力，大力提高医疗保健水平、 提高医院服务能力、提高全员整体素质，着力建设特色科室， 励志将我院打造成市有名院、院有专科、科有特色、人有专长 的妇女儿童专科医院，使我院成为我市最专业的妇女儿童医疗、 保健中心, 实现经济效益和社会效益更大的突破，为我市妇女 儿童提供优质、健康、满意、放心的医疗保健服务。 二、明确目标，制定方案 第 2 页 （一）目标： 1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。 2、加强优质服务，创建患者满意医院。 3、突出保健特色，创建专科特色医院。 4、创新
3、开展技术，打造品牌医院。 5、实施绩效考核，科学管理医院。 6、加强对外宣传，塑造良好形象。 7、强化安全措施，创建平安医院。 8、团结拼搏进取，不断发展医院。 （二）方案： 1、提高医疗质量，创建百姓放心医院。 医疗质量安全，事关患者的健康安危，是医疗服务的生命线， 是医院管理的核心内容和永恒的主题。 以病人为中心、以质量 为核心、以安全为主题 ，认真落实各项规章制度、岗位职责， 严格执行各项诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。 保证患者安全，让患者安全、满意、放心。 (1)要完善各项管理制度和质量控制体系，强化院科两级管理， 进一步提高全院职工安全意识。成立院科两级医疗质量管理小 组
4、，院级质量管理组织由业务院长和职能科室负责人组成，对 全院工作进行质控；科室质量管理组织由科主任、护士长和相 关成员组成，对科室医疗质量全面管理。 (2)加强业务培训。为了医院的发展，为了患者生命的安全，就 第 3 页 要加强对专业知识的巩固和对新知识的学习。20XX 年，医院将 组织医、护基础理论知识考核 12 次、技术考核 1 次，并于每月 组织医护人员学习各一次，采用多媒体教学方式，以实践技能 和基础知识为培训重点。个人考试考核成绩不及格，将取消科 室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。 (3)保证医疗、护理文件书写质量。及时、认真、严谨的完成医 疗、护理文件的书写。 (4)加强日常
5、护理质量管理，努力提高护理质量。 (5)实行专业技术职称动态化管理：以平时参加学习的状况、考 试考核成绩、掌握本专业的新知识、新技术、业务水平、贡献、 表现、民主评议、患者评议优秀者优先聘用。 2、加强优质服务，创建患者满意医院。 加强优质服务，提高服务质量，强化医德医风建设，诚信行医、 礼貌待患是建立和谐的医患关系、减少医患纠纷、提高医院和 科室的口碑进而创建患者满意医院的重要基础，只有提高患者 的满意度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市场中获得 持续发展。 (1)便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。院内每个 楼层均设有导诊区，导诊员向就诊患者介绍科室特色与主诊医 生，并为老弱和行
6、动不便的患者提供帮助；住院患者入、出院 手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进 行。切实做到入院有人（车）接，住院有人查，检查有人陪， 第 4 页 出院有人（车）送，回家有人访。干净整洁、温馨舒适且安 静有序的就诊环境能给患者留下满意的第一印象。医院主管领 导每天检查、督促医院环境的打扫情况；全院职工保持、促进 医院的良好环境。 积极推行以人为本的亲情化、特色化服务。 (2)开展微笑服务、使用文明用语，注重与患者的沟通。一个热 忱的微笑、一句亲切的问候都能让病人有宾至如归的感觉，轻 松的就诊氛围有利于医生和病人的沟通，提高病人对医务人员 的信任度。医护人员接诊患者时，面带微笑，
7、说声： 您好 ！ 请坐 ！再行诊疗、护理操作；加强医患沟通，完善沟通内容， 改进沟通方式。在诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问 诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况，注意语调平缓柔和、 语言通俗易懂，同时注重目光及手势等非语言性沟通方式的使 用。在诊疗护理过程中，及时表达对患者的关心与尊重，满足 病人的心理需求，取得病人的信任。 (3)加强医德医风建设。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷、提 高医疗和服务质量的基础。医院要想在竞争中取得优势和长足 进展，必须建立一支职业道德高尚的医务人员队伍，自觉 第 5 页 觉抵制各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的 综合竞争能力，为医院可持续发
8、展奠定扎实的基础。医院以严 格的管理措施和绩效考核条例约束全体职工遵守医院的各项规 章制度，按时上岗，着装规范、整洁，为患者提供热情、及时、 准确的诊疗与护理服务，不推诿、顶撞患者，不私收费、不收 受红包，不开具虚假医学证明和检查报告。在全院范围内，掀 起大力开展争创 优质服务窗口 和争当 优质服务标兵 活动的 热潮。 (4)进行患者满意度调查 20XX 年工会年度工作计划工作计划。 开展工休座谈。工休座谈会是医、护、患三者沟通的纽带， 医护人员真诚对待患者，患者敞开心扉和医护人员交谈，对患 者提出的问题尽快解决，对于不能立即解决的问题，对患者解 释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者及家属的
9、信赖、理 解和支持。开展患者满意度问卷调查。向患者发放问卷，门 诊随时发放、住院部出院时发放，采用不记名的方式，要求患 者将就诊期间对医护人员的服务情况进行反馈，医政科及护理 部将患者意见及时反馈给科室，提出整改意见，科室针对出现 的问题责令当事人立即整改 设立患者意见簿和表扬簿。各科护理站开放设立患者意见簿 和表扬簿，患者可将就诊期间医护人员的服务情况及时提出， 每日科护士长对患者的反馈进行收集、总结。院主管领导随 时走访、调查。将当日将调查结果反馈给相关科室负责人。通 第 6 页 过患者满意度的调查，视患者的意见为对我们工作的最大支持， 视患者的满意为我们工作的最终追求，切实达到提升医护人员 的服务质量，不让一位不满意的患者出院的工作目标。