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1、主計人員服務效能,主講人 陳烽堯 0937037195,大綱,壹、前言,國家競爭力評比帶動個人競爭力提昇。 個人核心能力，將可提高個人競爭力。 核心能力的高低影響工作績效及服務效能之高低。 組織成員核心能力之高，組織工作績效高，服務效能好。,壹、前言,主動服務 電子化服務 創新服務 24小時服務 客製化服務 及時的服務 創造需求 民眾參與,被動服務 文書服務 墨守成規 有限服務 大眾化服務 需等待的服務 投其所好 閉門造車,公共服務 感動消費,公共行政 理性消費,公共管理 感性消費,公部門服務理念的演進,貳、主計人員角色定位,一、政府資源分配之執行者 二、決策資訊之提供者 三、服務機關的專業主
2、計幕僚 四、我國財政制度之制衡者 五、各機關主計問題的協助者,參、主計人員核心能力,核心能力的意涵： 行政院人事行政總處（原政院人事政局）自93起推動核心能專案 核心能力指成功扮演某一職位或工作角色所需具備的才能、知識、技術、判斷、態度、價值觀和人格。 基於組織層級及分工特性，一般又將核心能力區分為： 管理核心能力 專業核心能力,參、主計人員核心能力,重要核心業務-1： 有效配置整體公共資源 所需共同核心能力 政府預算專業知能 資訊處理能力 邏輯推理能力 溝通協調能力,行政院主計處（101.2.6改制為行政院主計總處）94.8.9訂頒,參、主計人員核心能力,重要核心業務-2： 建構完備之特種基
3、金預算管理制度 所需共同核心能力 政府預算及會計專業知能 業務規劃分析能力 資訊處理能力 溝通協調能力,參、主計人員核心能力,重要核心業務-3： 編布及推展可與國際接軌之綜合性經社統計指標 所需共同核心能力 統計分析能力 瞭解國際統計發展能力 英文閱讀能力,參、主計人員核心能力,重要核心業務-4： 發揮統計支援決策功能 所需共同核心能力 統計專業知能 規劃設計能力 資料處理能力 統計分析能力,參、主計人員核心能力,重要核心業務-5： 研修（訂）政府會計制度與共同規範 所需共同核心能力 會計專業與實務知能 研究發展能力 規劃設計能力 溝通協調能力 宣導推廣能力 英語能力,參、主計人員核心能力,重
4、要核心業務-6： 建立縣市預算編製及執行一致規範，推動整合縣市預算會計資訊系統，促進地方財政資源運用效益 所需共同核心能力 政府預算專業知能 資訊處理能力 邏輯推理能力 溝通協調能力,參、主計人員核心能力,高階主管 國內外環境情勢分析 願景目標與策略性思維 領導能力與協調合作 績效管理與政策行銷 風險與危機管理 法治素養 人文素養,行政院人事行政局（101年2月6日改制為行政院人事總處），98.7.21訂頒,貳、主計人員核心能力,中階主管 目標與績效管理 創新服務與流程管理 問題追蹤與解決能力 知識管理與經驗傳承 溝通表達能力 情緒管理 法治素養 人文素養,肆、主計人員服務理念,肆、主計人員服
5、務理念,肆、主計人員服務理念,目的：為期主計人員執行職務時，能實踐廉正、忠誠、專業、效能、關懷之文官核心價值，以建立優良主計服務團隊。 經配合主計業務特性，就主計人員個人專業素養及執行職務時應有的行為準則，於99年3月16日訂頒主計人員服務守則。,肆、主計人員服務理念,1.主計人員應以廉潔守分自持。 2.主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應恪守相關法規。 3.主計人員辦理歲計業務，應審度政府可用資源。 4.主計人員辦理特種基金業務，應協助機關規劃特種基金整體財務資源。,肆、主計人員服務理念,5.主計人員辦理會計業務，應主動協助作適法與適當之經費動支。 6.主計人員辦理統計發布，應遵循發布規制。
6、 7.主計人員辦理統計調查業務，對於所蒐集之個別資料應僅供統計目的使用並依法保密。 8.主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應善用資訊科技，增進工作品質與行政效能。 9.主計人員辦理歲計、會計及統計業務，應樂於接納建言、與時俱進。,肆、主計人員服務理念,服務倫理,肆、主計人員服務理念,關係倫理 與機關首長之互動 與同仁之互動 與其他單位之互動 與媒體之互動 與民意機關之互動,肆、主計人員服務理念,行事倫理 政策決定 行政規劃 政策及業務執行 行政裁量,伍、提升主計服務效能之可行做法,一、展現主計專業能力方面 （一）賡續提升主計人員核心能力 （二）以專業能力掌握業務重點 （三）以執行能力建立專業形
7、象 （四）運用管理技術提升服務效率,伍、提升主計服務效能之可行做法,二、在推動主計業務方面 （一）以國家及全民利益的角度思維 （二）活化組織資源以發揮最大效益 （三）以協助機關達成組織目標出發 （四）將管制心態轉化為服務心態 （五）發揮預警功能以降低財務風險,做事的態度 依法行政 適當處置 良心負責,服務的態度 講話小聲一點 講話慢一點 講話溫和一點,總而言之， 要有眉角（技巧）,會做事，也要會做人！,陸、結語,陸、結語,陸、結語,陸、結語,共勉之,以服務守則為執行職務之準則,以良好的核心能力展現主計專業,以服務倫理與人互動與行事,以正確的服務理念造就良好的績效,善用溝通技巧以順利推動主計業務,感謝聆聽， 敬請指教！,