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1、1,第九節 人際溝通與說話技巧,主講：葉錦熙 .hk,人際傳意技巧,2,學習目標,完成本節後, 學生應能： 明白溝通的過程 了解何謂良好的溝通,3,8:40, 14:00,4,問題 片中所提到：,1. 溝通可透過哪4種途徑？ - 語言、文字、表情、身體語言 2. 聽到(hearing) 和聆聽(listening)有何分別? - 聽到 = 運用聽覺接收訊息 - 聆聽 = 專注 + 思考 + (回應) 3. 善於溝通可帶來什麼好處？ - 升職 4. 冇禮貌 = 有性格嗎？有哪位代表性的年青人？ - 否。謝挻鋒，李燦森 5. 主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？,5,什麼是聆
2、聽?,成為一個良好的聆聽者,聽到 Hearing 運用聽覺接收信息,聽到 hearing = 聆聽 Listening?,6,聆聽 Listening =,聽到,演繹 信息的意思,回應,7,我們不是良好的聆聽者, 因為： 大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點). 聆聽比發放訊息較為次要,8,聆聽的障礙,興趣因素 (對話題不感興趣) 環境因素 (噪音, 電視聲浪) 情緒因素 (缺乏理性資源) 負面意圖 (傾向帶領討論),9,Reik (1972) 形容溝通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外, 還需捕捉字裏行間的核心訊息 (對方所思所感),有效溝通 Effective l
3、istening,10,溝通訊道(Channels)所佔的重要性,語言內容 7% 非語言表達 聲調 38% 身體語言 55% (包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等),11,面部表情 (微笑, 放鬆) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神),身體語言,12,眼神接觸 12秒 視點位置,13,面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平),身體語言,14,坐姿,90o角 開放姿勢 上身微微傾前 視線水平看齊,15,面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平) 溝通距離 親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上),身體語言,16,溝通距離,親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上),17,人際溝通遊戲,口是心非 雞同鴨講 第三隻耳 Three yes game (溝通核對) 暢所欲言 (p.57),18,The end,