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1、,什么行为是社交？,什么是礼仪？,社交,礼仪,指的是两人或两个以上的人为了交流信息而相互作用的过程,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,社会交往中有“礼”才行,有“礼”走遍天下 无“礼”寸步难行,社 交,社交的策略,、寻找习性相近的人。 、把握自身特长的分寸。 、注意仪表与气质。,社交中的“黄金原则“,（）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 （）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么. （）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 （）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 做到这一点就能让朋
2、友感到亲切、可信、安全。,交际中运用目光的艺术,（）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。 （）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。 （）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。 （）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌
3、端秀，服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的 目光相遇时，你应主动避开。,交谈的最佳距离和角度,西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。 然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈 而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。 因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。 另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻
4、，不 要随地吐痰，更不能直对前面。,请教别人的三种诀窍,、面对自己根本不理解的问题，要问出个所以，搞清来龙去脉，不要顾及情面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是，要有打破砂锅问到底的精神，直至把问题弄明白才罢休。 、请教别人，要本着先思考后请教的原则，对于自己经过思考可以弄懂，然而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最好只求别人提示，启发一下，然后充分发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要让人家把全部都讲出来。 、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的东西，这就是荀子所说的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径，想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的
5、思路有什么问题，这样的思考有助于培养自己分析问题和解决问题的能力。,怎样向异性朋友倾吐,美国心理学家林冬博士曾对名志愿接受研究者调查，结果发现所有的 人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。 对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾吐心事。 男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她们在同性间不易获得的反应。,怎样避免愚蠢的偏见,不妨亲自观察后再下结论。 如果你感情用事地相信了什么，你也有办法知道自己 的偏见。 应该熟悉你“圈子”之外的观点。 对于那些想象
6、力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是个极好的主意，可不受时空的限制。 对于奉承你的观点，一定要小心。,日常处世“八戒,、今日能做的事决不推到明天。 、自己能做的事不要麻烦别人。 、不要预花还未到手的钱。 、不要贪图便宜而购买你不需要的东西。 、不要盲目骄傲，盛气凌人。 、未发生的事情不要庸人自扰。 、凡事不可不讲究方式方法。 、当你气恼时，不要失去理智。先数到十再开口；假如怒火中烧，那就数到 一百。,在人际关系中，对立面难以调适怎么办 ？,在人际交往中，由于互相不能满足物质或精神的需要而形成疏隔、排斥的心理 状态，会造成对立的人际关系。在生活中，对立的人际关系有以下几种： 一、是
7、上下对立。这是一种纵向的对立，一般表现为被领导者与领导者、子女与家长之间在心理上的对立。 二、是平行对立。这是一种横向的对立，主要指地位平等的同事、同学或兄弟姐妹之间的心理上的对立关系。平行对立又可分为同质对立和异质对立两种情况。,平行对立分为两种:,同质对立，是指那些在学历、能力、经历、目标倾向诸方面大体相似的人之间， 在心理上的对立关系，造成同质对立的主要原因是“轻”互相轻视、“妒” 妒能、“争”竞争、“疑”猜疑。 异质对立，是指那些在学历、能力、 经历、目标倾向诸方面相去甚远的人之间，在心理上的对立关系。形成这种关系的主要原因，是双方缺乏沟通和了解，往往以先入为主的成见相看，或是盲目的自
8、尊或自卑意识作用，导致异质对立。,交谈中不善于打开话题，怎么办 ?,好话题的标准是： 至少是一方熟悉，能谈；大家感兴趣， 爱谈；有展开探讨的余地， 好谈。,找话题的方法是：,中心开花法。 即兴引入法。 投石问路法。 循趣入题法。 引出话题的方法还有很多，如“借事生题法”、“由情入题法”、“即景出题法”等。引话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话 儿。,交谈中不善于提问怎么办 ?,由此及彼地问。 因人而异地问。 胸有成竹地问。 适可而止的问。 彬彬有礼的问。,礼 仪,礼仪=仪容行为态度 态度 谦和、礼貌 行为 规范、严谨 仪容 精神、简洁,仪 容,头发：洁净、整齐，无头屑
9、，不染发，不做 奇异发型。（商务礼仪中：男性不留长 发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰。） 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色 眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，女性不带耳环 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物。,脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰 物。 帽子：整洁、
10、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与 身份。进入室内要脱帽。,你会敲门和退出吗？,敲门、退出,站门前正中一步远，以右手中指敲门三下（每次间隔一秒），视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，间隔五秒，再重复 退出时，走到门口要转身面对客人，倒退出门，并将门轻轻关上,站 立,男性站姿：A式 双脚自然打开，与肩同宽；B式 双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹前或放背后。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 A 式 双脚靠拢成45度； B式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。,就 座,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，
11、或略为前倾，一般不要后仰、后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 胸部与桌面一个拳头距离，不要趴在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作,行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，
12、急事可先礼貌提示对方,手 势（1）,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。掌心向上。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,手 势（2）,握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手
13、。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,鞠 躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,送 行,道别后，视等级送到门口、电梯口、楼外 客人走后，挥手致意 面向客人离开方向，目送客人，直到客人消失在视线之外,视 线,视线软和，不要紧盯 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物,距 离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌
14、生） 11 . 5米（站立） 0.5米（坐着） 1 . 5米左右（一站一坐）,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,小 结,1、相反理论：礼仪与我们日常的想法、作法往往相反 2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻 3、当别人面，不做不雅的生活动作：如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划 4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我 5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现别人,自我介绍,应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务。 工作式：你好，我是XX公司的XX经理。 交流式：你好，
15、我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便 。 礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。,练习：,请对你身边的人进行一个自我介绍,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李平董事长。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,交换名片的礼
16、仪,名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如何递交名片？,右手递，名片正面顺对客人。,如何接拿名片？,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,座位安排,以与门相对的上方为尊 以右为尊 以中为尊,您会接电话吗？,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适
17、当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！天高集团！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,您埋怨过代接电话的人吗？（1）,来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，
18、主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,您埋怨过代接电话的人吗？（2）,来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。,练习：,请模
19、仿一个打电话的场景，甲要找乙参加一个晚会，但乙不在，丙接的电话。,你会吃饭吗？ 你懂中国的酒文化吗？,中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架
20、在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边,女生：容貌（打扮）+气质（修养） 男生：风度（心态）+学识（修炼）,总 结,