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1、第 1 页 20XX 年护理工作计划模板 特征码 eoSqePlCWEEXfUSChjaG 20XX 年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动 的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提 升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机， 提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理 工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其 中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动 经验的基础上，特制定 20XX 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为 中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以
2、“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果， 以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落 实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工 第 2 页 作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工 作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。 继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与 督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识
3、的培训，使护理人员综合素质及专业能力 得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内 容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强 化基础护理及分级护理的落实并保证质量。20XX 年护理工作计 划模板 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实 基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化 训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质， 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理
4、，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建 立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一 第 3 页 次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排 查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安 全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查， 对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上 进行总结;对优质护理病区进行质量控制。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、 无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符， 勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 3 名，每名 责任护士护理 10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给 药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全 程的工作，切实做好优质护理服务。