《职业礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业礼仪.ppt（17页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、,办 公 室 礼 仪,一、 接待来访 1、对象：尊者、长者、初次见面的来访者 2、体态语：起立，趋前、倾听 3、语言：对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 4、注意：不能冷落了来访者,二、汇报工作时的礼仪 1、遵守时间， 不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 2、经允许后才能进入，汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相。 3、汇报时吐字要清晰，语调、声音大小恰当。,二、汇报工作时的礼仪 4、工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示
2、上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。 5、汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。,三、 听取汇报的礼仪 1、应及时招呼汇报者进门入座 2、要善于倾听：体态语的表现（频繁看表、打哈欠、做其他事情等、目光不交流） 3、要先思而后言，不要随意批评、拍板 4、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，最好站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别,电 话 礼 仪,思考,什么时候应拿起
3、话机？,第一声：你会怎么说？,正确的坐姿、手势你知道吗？,选择的权利：要不要给对方？,思考,“我”和“您”：该多说哪个？,谁先挂机？,电话号码：你会报吗？,陪 同 礼 仪,陪同,1、引领时一般应走在客人的左前方 2、主陪人员与客人并行，随行人员则应走在后边 3、上下楼梯应用手示意 4、乘电梯，有专人服务，应请客人先进出 5、陪车时尊为应给客人坐,陪同,迎送,位 次 礼 仪,位次,位次安排是礼仪在尊重当事人和确认其身份方面的一种直接体现，是一个技术性强而且很敏感的问题。 主席台 根据来宾身份，对照三条原则，安排来宾入座或明确、核对来宾的座位：,1、前排高于后排,2、中间高于两侧,3、左侧高于右侧,位次,会议室,举行小型会议时，排座主要有三种方式：,1、自由就座,它不设固定座位，与会者可随意就座,2、面门为上,（1）通常将面对正门之位定为主席之座，其他与会者在其两侧自左而右依次就座,（2）双方就座后一方面对正门，另一方背对正门，以面对正门之座为上座，应安排客人就座,位次,（1）双方的座位均不对着门，这时讲究以进的方向 为准，“以右为上”。 （2）双方并排就座时客人坐在主人的右侧。,以右为上,谢 谢,