《微笑亲近服务核心5-令人惊喜的预见.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微笑亲近服务核心5-令人惊喜的预见.ppt（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
,“一站式亲近服务”,之,微笑亲近服务核心5： 令人惊喜的预见,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,时刻为客人着想。 不要等客人来要求我们提供帮助，要通过我们的细微观察作出判断并主动提供帮助。,积极主动的帮助,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,什么是预见?,预见是在客人提出要求之前就满足客人的需求。,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,善于捕捉客人的期望 不断寻找机会,尽可能多地为客人提供服务 令客人喜出望外,令人惊喜的预见,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,情景案例 1,你是客房部员工，连续两天当你清洁1203房间时你发现咖啡包都被客人使用完毕而绿茶和红茶包都没动。你准备做些什么?,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,你是西餐厅员工,今天早上来用餐的李女士告诉你她每天早餐都要吃一份单面煎蛋.你准备做些什么?,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,情景案例 2,你是一名预订部的员工,一位你认识的客人陈小姐打电话来请你帮她订一间房,她告诉你她今晚8点的航班出发大概10点抵达机场而第二天早上8点就要赶往SA公司开会。你准备做些什么?,情景案例 3,微笑亲近服务核心5：令人惊喜的预见,THANKS!,