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关于售后维修（玻璃底板、石英管）的情况反映近期返回的配件中，有些玻璃底板和石英管，经查询是用户使用不当，在加热鸡蛋时炸裂的。应当是收费维修。可现在的情况是：同样的问题，有的网点收费；有的网点免费且未申请；有的过保了也免费。统计数据（2010年12月）见附表。为让企业少受损失，规范维修程序，建议：1以后这种应收费用，如有特殊情况需免费的，要由维修经理打申请，被批准后，方可免费。并在维修档案中备注。2在网点管理文件中加1条，“应收费维修，未经事先报批而免费的，不予兑换”。3在微波炉的说明书上作修改。现在说明书上的注意事项，对加热鸡蛋己有必要地提示，但并不够着重。（见下图）通过说明书，用户对爆炸的威力，了解得还不够，或许只是认为鸡蛋会炸开而己。可否将划线部分的字体加大、加粗，划双线的字改为“爆炸”、“爆裂”。以引起用户的重视，或者直接指出鸡蛋不可在炉内加热。用户服务部旧件组、 2010.3.10