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1、目 录序 言1前 言1（一）如果你是企业领导者1（二）我们从喜欢的人手中买东西3（三）优秀的形象比你的文凭更重要4你能够回答这些问题吗？7第一部分气质篇9第1 节：看起来就得像个成功者9第2 节：没有自信就别想成功12第3 节：当你的成就还不能和比尔盖茨相比15第4 节：这是一个两分钟的世界17第5 节：人人想看起来像中上层社会的人20第6节 你对我热情，我就喜欢你23第二部分 服饰篇27第7节 不修边幅的人在社会上是没有影响的27第8节 服装最大的功能31第9节 不要让太太包装你34第10节 领带男人的自我宣言36第11节 永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人40第12节 去掉西装和领带后，董事会
2、的竞争并没有停止43第13节 手表，腰带等佩饰物46第14节 魔鬼藏在细节中49第15节 女人穿着不当保证她一定失败52第三部分 沟通篇56第16节 你刺耳的声音让我头痛56第17节 你只要一张口，我就能了解你59第18节 不要让你的舌头超越你的思想63第19节 公众讲话66第20节 电话中“听”出了人的形象69第21节 你喜欢我，我就喜欢你72第四部分 身体语言篇75第22节 这五秒钟意味着经济效益75第23节 像亿亿万富翁那样走步77第24节 我的笑容价值百万美金81第25节 眼睛如同我的舌头一样能表达82第26节 不要光看他的外表85第27节 面随心变89第五部分 礼仪篇92第28节 你
3、在品味食物别人也在品味你92第29节 附庸风雅，似装贵族95第30节 不守时的人不可信98第31节 人们期望大人物者是生机勃勃的101第32节 三代才能培养出艺术家105第33节 十三亿人民在关注着你108第六部分 尾声篇114第34节 只有想不到，没有做不到114第35节 让我们来维护中国人的国际形象116第36节 诚信你的形象价值百万之资本118参考:119作者简介英格丽张，商务形象设计和人格心理咨询师，她的生活横跨欧、美、亚三个大洲，在中国，美国，加拿大分别获得了电力及自动化工程学士、历史学硕士、城市场筑与规划硕士、环境工程硕士学位，在西方系统地接受了商业形象设计与管理，沟通心理学、NL
4、P、人格分类，领导学心理学心理星相学催眠等有关个人潜能开发的训练，她深刻地了解西方的商业文化和成功的理念，以及个人同估潜力开发为成功带来的机遇，在英国伦敦她为国际鑫融公司提供咨询服务。 英格丽张将为中国读者奉献个人发展的系列丛书，从形象设计、心理学以及精神世界的发展等独特的角度寻求成功的智慧和人生的管理本书从服装、礼仪、气质、交流、沟通与身体语言这几个方面入手，通过一个个真实生动的事例讲解了什么是成功的形象，罗列了我们工作和商务交往中常见的形象失误。 本书所展示的不仅是一个国际化的公司的管理者和职员应该具备的素质，同时也是被大多数人忽视了的最基本的职业素质。每一个渴望发展自己事业的人都应该读读
5、本书。99序 言当我还是个孩子时，我的祖父斯蒂文告诉我：中国将成为世界之强。 因为， 中国人不会忘记他们是谁， 他们不会放弃自己的文化，但是，他们会吸取别的文化的精华，这种文化的结合正是他们的强大之处。 许多年之后， 我优秀的学生英格丽让我理解了祖父的智言。作为加拿大滑铁卢大学的教授，我的研究及教学着重于架起技术领域与非技术领域的桥梁。我看到了技术是如何在改变着我们的生活，为那些具有高度才华的人打开机遇的大门，而又是如何束缚那些漫不经心的人的发展。他们或者用僵化、教条的方式思维和实践，或者太自大、太愚昧，以致无法看到成功的原则并不在于技术。成功是一项如此庞大而又复杂的人生工程，它需要一定的原理
6、和规则，如果我们不精心设计规划，这个工程就不能如愿地实现。我在为国际跨国公司做咨询时，体验到古哲学家泰勒斯所言：“成功最快乐。”那些成功的国际巨头创立了丰厚的人生。他们有着高度的自尊、乐观而进取的积极态度、成熟的人生观。他们向我证明了我的工作的意义，仅仅掌握技术不是成功的金钥匙。在成功的每一个台阶上，都包含着理性的修炼、自我成长的哲学、在现实社会中的处世原则、对人性心理的理解、灵活而#的思维方式以及高瞻远瞩的雄伟气魄。这些正是那些来自科学技术领域的人所缺少的，因而导致许多有才能的人不能走向领导阶层。英格丽把这些成功所必需的非技术原则带给那些遥望成功的人。一个与你们出生在一个国土，在西方接受过科
7、学、社会科学、心理学、艺术等方面教育的人，她是一个不知疲倦地追求和开拓的国际化的人。在作为一个学生时，她就展示出惊人的能力，她把东西方的思想、文化结合为一体，所产生的具有实际指导意义的新思想比它们各自独为一体时更加有智慧、更让人视野开阔。我仿佛在等待着这位来自中国的特殊学生来帮助我理解祖父的智慧，让我深深地爱上了这个历史悠久、强大的国家。正如我十年前期望的一样，她终究会从一个技术人才成为一个西方理念和文化精华的传播者、一个帮助规划成功生活的设计师。她在这个时代是连接东西方文化的桥梁之一。中国展现给世界一个前所未有的面貌，在世界上起着重要的作用。中国是一个发达的强国，一个WTO的成员。这样的机遇
8、带来挑战，作为一个深怀中国情结的外国人，我渴望每一个中国人都能展现给世界最优秀的中国的形象，因为，全世界都在注视着中国。每一个中国人都应该知道自己的国家在世界上的影响和作用，世界对中国人有着美好的期望。在海外14年之后，英格丽重返故土，把她丰富的经验和有实践意义的知识向中国传播，这也许是中国加入WTO后，那些进行国际商务、政治、文化交流的人所需要做的。除非你已经准备好启成功之程，否则这本书将无法指导你。今天世界的发展缩小了人们交流的距离，扩大了生活的空间。越来越多的机会可以改变人们生活的轨迹，你如何抓住来临的机会？如何告诉别人你正是他们所需要的人？你需要了解是什么造就了那些成功者和领导者，你需
9、要摆脱那些妨碍你成功的习性。也许在你出生之际，天体的行星已经注定你有巨大的潜力，但是别人又如何知道呢？你需要教给别人如何了解你：“我不但有技术、有知识，我还有领导力，我懂得世界商业社会的规则，我能让你的公司更有发展。”英格丽曾经是我的学生，但是今天她的教授却已成为她的学生，她已经成为一个有智慧的老师，她把那些看似简单但又不广为人知的成功的原则和知识包纳在这本书中，我希望中国的读者能成为她的书的受益者。祝愿中国读者都达到自己的目标。诺曼鲍尔诺曼鲍尔是加拿大滑铁卢大学系统工程系教授，任滑铁卢大学社会、技术和价值研究中心主任2003年2月20日于加拿大滑铁卢大学前 言谁应该注重形象？大多数不成功的人
10、之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。罗伯特庞德生命是很平淡的，我们每个人的财富和幸福都取决于我们是否知道这种游戏的规则，而这个规则似乎要比下棋更加复杂和深奥。赫胥黎我不是为天才讲课，他们自己会给自己闯出道路来的。我也不是为傻瓜讲课，为他们不值得花这么大的气力。我是为那些水平中等并想把自己培养成为将来能胜任工作的人讲课的。我不是教哲学，而是教人们哲学地思考。康德如果我之所以见得比笛卡儿等人要远一些，那是因为我是站在巨人的肩上的缘故。牛顿知识由于相同，无知则由于相异。恩培多克勒（古希腊哲学
11、家）（一）如果你是企业领导者你和你职员的形象就是公司的广告牌！老总的形象就是品牌如果你是一个公司的老总，你的外表就是公司最好不过的说明书了。“企业文化就是老总的文化！”如果你看起来不像一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就像我们不在乎自己的形象一样。”请不要忘记了，你的职员的形象也是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品
12、和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象。根据英国的调查，能展示出良好形象的企业的收费标准要高于同行平均值的9%。自1983年以来，英国对服务投诉增加了400%，但96%的情况下，人们并不向这家公司投诉，而是转向其他公司。大部分情况下，由于职员的忽视、怠慢，没有展示出高度的职业化行为和可信度，客户转向了其它公司。这些都在告诉我们：如果总裁和职工能够有杰出的形象，客户情愿为这些优秀的职员形象付出更高的价格！如果企业领导不能够提高自己及其职员的外表形象和职业素质，就不能创造有利于企业发展的文化，职员就不会提高自身职业化的形象，也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户，
13、因为，职员不理解客户是如何敏锐地通过观察我们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息。在西方，很多国际知名的公司早就不再用广告中的美女和俊男来表现公司的形象、寻求公众的信任，公司理解到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象。许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次等，通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉。如果你希望销售人员提高业绩，你要懂得如何让他们的穿着和行为更代表你的产品质量。建
14、立一个品牌非常的艰难，它也许需要几代人的艰苦努力和成千上万人的集体智慧。每年，世界跨国公司都要花亿万资金维护自己的品牌形象，通过广告、公关、社会福利活动等等。公司的形象是企业最有价值的无形资产，而公司的形象是通过企业的管理者、职员、销售、客户服务等等直接地反映出来。许多跨国公司不惜重金为自己的员工进行形象培训和设计，以提高职员个人素质。因为员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和素养。据纽约州立大学对财富前1000名公司的执行总裁的调查，总裁们普遍认为如果公司职员能展示给客户一个良好的形象，公司可以从中受益，员工的形象等于公司的形象，公司的形象直接影响着公司的利润，因此保持优秀
15、的公司形象是管理者努力取得的目标之一。管理学家怀利在公司形象一书中指出：“如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的企业。”而很多公司却依然不明白这一点。他们把大量的投资放入对产品的宣传、广告，以及对产品质量精益求精的提高中，但是，他们依然不能成功地在同行中成为卓越者。正如一个英国总裁所描述的那样：“一个价值几千万英镑的名牌能被几个在见客户时穿着随便、挺不起身板、叼着烟卷在门口踱步的小子贬值！”那些漫不经心的雇员，那些破坏职业化的小节和习惯，会断送公司经过多年努力建立的品牌形象。世界杰出的企业领导人，无不重视企业员工的素质和形象。杰克.韦尔奇和任何在位的CE
16、O一样，他严格地要“清除园中杂草”，那些“杂草”是以其形象来判断的。他还定期察看职员的照片，那些“肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉着脑袋的人，我就毫不犹豫地把他指出来，说：这家伙看起来半死不活的！他能干好什么？为什么不把他调走？”他还以应聘者的外表来决定是否录用他们，“在市场营销方面，我会聘用那些外表英俊、谈吐流畅的应聘者。”形象还产生领导力和影响力。世界上成功的巨人们无一不在乎自己的形象。但是许多普通的领导者都不知道，他们不能卓越是由于他们不具有形象的魅力。一个成功的政治家、企业领袖靠的不仅仅是自己杰出的才华，他们如同一个优秀的演员，靠的不仅仅是自己能带给追随者的信念和对未来的承诺，更重要的是他们
17、非常懂得形象的魅力并能够运用这种魅力，把这些承诺的价值具体表现出来，把属于集体智慧结晶的思想生动地表达出来，让追随者把他的形象与他们追求的未来合为一体。他们个性化的外表及人格化的魅力也是他们能够呼唤、吸引着千千万万的追随者的重要原因。形象能够产生魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。（二）我们从喜欢的人手中买东西如果你从事销售业、律师、银行、保险，任何与人打交道的职业对于那些传统的职业，如银行、保险、律师、会计和一切与人打交道的行业（销售、服务），人的外表极为重要。随着社会的发展，正在产生越来越多的服务性的行业，更多的人将要从事以人际关系为主体的职业，比如咨询、销售等等。很多公司意识到，拥
18、有第一流能够创造、并且向公众传达公司的价值、信誉的人才，是保证公司成功的关键。无论多么优秀的产品，没有能够向社会传递公司产品信誉的人，公司的产品将无法被客户和公众接受，公司将最终走向失败。销售人员正是向大众传达这种理念的人。成功的推销员，几乎无一不是优秀的人际社交家。因为，他们是天生的心理学家，懂得人们愿意从他们喜爱的人手中购取商品，无论这个商品是有形的还是无形的。他们会通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购买产品。以人寿保险为例，保险公司的可信度、价值观和客户对于公司品牌的认可度，就只有通过销售员来传递。人们对这个产品的认识、判断、接受、购买是通过销售员的个人可信度建立
19、起来的。他的穿着、言行、举止、语言、职业化程度，对人际心理学的理解等等，在告诉客户：“这个公司是否可信？他们是不是行业中的优秀品牌？我是否可以相信他所说的？”在中国目前的特殊情况下，保险业还只是一个新兴的行业，客户甚至会想：“这个公司是否能长久存在？”当销售人员的形象不能够传达可信的信息时，就不要再费口舌宣传公司的政策。英国一位总裁说，保险公司的人与品牌的一致性是享有盛名的大公司建立企业文化的一个基本目标。只有那种持久、丰厚的企业文化才能让品牌延续、发展。伦敦商学院MBA讲授人力资源的一位专家强调：“公司中的人比公司的网络、企业标语更具有说服力。”因而，他强调人在传递企业形象中的重要作用：“正
20、是这个软功能使我们与众不同。它表现在企业职员在外界是如何代表企业的，他们的行为和形象应该与企业渴望展示的形象保持一致。”由于通过“人的行为”强调并强化企业形象，使得很多企业从同行业的竞争者中脱颖而出，成为优秀的品牌。美国商务形象设计师莫利先生曾被美国财富500强中的300强公司所雇，去培训指导他们的总裁及销售人员，因为这些公司的决策人认为，高级管理人员的衣着，从里到外都影响着他们在公司的表现。他们在商业中的经验也使他们认识到，穿着好的销售人员，比穿着不注意的销售人员成绩突出。个人的形象是一个销售人员在营销过程中，对于公司的产品和个人可信度最有力的说明书。（三）优秀的形象比你的文凭更重要如果你渴
21、望升迁、需要寻找工作（尤其是需要寻找外企工作的人）有多少优秀的人才长年在一个位置上停滞不前，是他们不再努力，还是缺乏才智？都不是，而是他们没有展示出他们的潜力，他们的形象就让人相信：“他不适合更高的位置！”人们总是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奋工作是让他们有机会提升的重要条件，但并不是仅有这些条件，你就能在工作中被提升。忽略了对整体形象的塑造，会既得不到上司的注意，也得不到同事的承认。那么，成功形象的秘密是什么呢？只有展示出一个与期待的职位相符的形象，展现出一个可信、有潜力、值得信任的形象，你才能有更大的发展空间，上司和同事才能相信你适合更高的位置。无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢
22、的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。让我们看看西方人的研究和发现吧！美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；92
23、%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。美国纽约州希腊求斯大学管理学系对财富前1000个首席执行官的调查，96%的人认为形象在公司雇人方面是极为重要的，尤其是对那些要求可信度高的工作和与人打交
24、道的工作，如市场、销售、金融、律师、会计等等。管理者和人事处的人都一致认为“优秀的形象比研究生的学位更重要”。加拿大某保险公司人事部门主管，谈到形象在初次面试中的重要性时，他说：“这是至关重要的（It is vital）。我们的职业代表着公司的形象，职员的形象反映着我们的产品质量。”当被问到什么是他们认为可信的形象时，他回答：“能展示出自信、可靠，知道自己在干什么，整洁的外表，合乎身份的举止。”他们认为职员的形象最重要的是能：（1）沟通交流、公众演讲、流利的口才、出色的文笔；（2）出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体形、礼仪等等。形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外
25、表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义无声而准确地在讲述你的故事你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。形象是事业成功的一个重要的游戏规则。成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。当然，形象对于那些身在失败者之列的人们是一个陌生而无用的概念。对于企业的领导者和管
26、理者，优秀的领导者能用形象掌控追随者的心理，为自己创立一个神话般的形象以确立自己稳固的位置。“企业的文化就是老总的文化”，对于那些在传统和保守的行业中的领导者和管理者，如银行业、保险、金融、会计、律师业，更应该精心地策划、设计自己的形象。对于那些追求成功的人，创立一个可信任的、有竞争力、积极向上、有时代感的形象，无论你在什么群体中都能获取公众的信任，从而脱颖而出。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求,能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你
27、浑身都散发着一个成功者的魅力。成功的事业是成功人生的一个最基本的内容。而追求“成功”实际上是人生的一场最重大、最复杂、最有挑战性、最激动人心、最有趣、只有运用智慧才能取胜的游戏。正如同我们生活中任何游戏的取胜都有其固定的规则和策略一样，只有遵循一个最佳规则，你才能取胜。谁不遵循这个规则，谁就要失败！今天，寻求成功的人们开始理性地接受、吸取西方前人的经验。感谢西方的成功学大师们，如柯维、卡耐基、希尔顿，他们把毕生的精力投入到指挥人们如何在这场游戏中获胜的策略上。但是研究形象对成功的影响以及形象设计概念是近三十年才在西方突起的一个领域，在过去多少年中一直被成功学的研究者们忽略，但形象对成功的影响却
28、从来就没有停止过。对于那些并不缺乏雄心抱负的人，他们不再需要励志和更多的激励，他们只需要按照成功的原则去操作。成功“形象”的概念将从另一个角度为成功的游戏提供必胜的规则。形象设计的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力。在今天这个飞速发展的高科技时代，我们有机会透过电视等媒体接触世界，“形象”变得比任何时期都要重要！谁得不到别人的注目，谁就要失败！由于目前在中国，“形象设计”的概念已经四处泛滥，发廊、美容店都挂着“形象设计”的招牌，形象设计被理解成“把女人打扮得漂亮”，“为女人添姿加彩、化妆、美发”，这些导致很多人对形象设计颇有偏见。值得一提的是，在国
29、内近期出版的一些形象方面的书中，关于领带、西服、色彩的错误几乎普遍存在着。不少书中把“咖啡色、黑色、绿色”等列为理想的商务领带选择，甚至建议穿黑色、棕色西服，这种论点让人瞠目结舌。如果商业领导人穿着黑色的西服出席在国际的商业场合，那可是真的出尽了“洋相”，别人误以为你将前往婚礼或者葬礼。商业形象设计不是由个人异想天开地“创造”的，也不是依靠自己的品位和感觉而产生的。它是一种国际规范的、经过多年的实践论证的、理论与实践结合的经验和知识。一些以“编著”为生的人，想当然地把一些自己的理解和个人品位作为指导别人的信条，造成对读者的误导。如果你是领导、商人、销售人员、面试者，按照这样的指导把自己打扮成滑
30、稽的、缺乏品位的形象，就会导致别人误解了你所传达的形象信息，破坏了你的商业信誉，怠误了你的商机，但是，却没有人会告诉你。形象设计不仅是应用时尚、色彩、礼仪的知识，更多的是它容纳了成功心理学、社会心理学、哲学、人际沟通交流等等知识，而且要求设计者要深刻地了解公司和企业的文化。这也是为什么在西方，很多家庭主妇在学校或公司受到形象设计的训练，但却无法为那些野心勃勃、受到高等教育的高级管理人员咨询，而只能为那些追求漂亮、时尚的老少妇女们提供服务。正如美国商务形象设计大师莫利先生在26年的调查和研究中发现，很多人从来没有在“传统的商业环境工作过，没有任何商业环境的背景”，他们为客户提出的建议只能让他们“
31、为了失败而着装”。我们在这里强调的形象设计理念是“为了成功的建立形象”，而不是“为了漂亮而穿着”。我们的形象不同于舞台艺术，不同于时尚，更不同于别出心裁的奇异、古怪。我们寻求引人注目，但是，我们尊重商业游戏的规则，更加注重建立职业权威、可信度和影响力。我们所谈到的形象设计，是一个高度地完善卓越人生所必须具备的形象。优秀的形象设计，不仅仅是简单地搭配衣服，还应该传授给人成功学的原理，建立寻求卓越的成功理念，领悟透彻的人生哲学，培养高尚的品位。这些正是本书作者的真正意图，没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。人们越来越意识到，指导成功的不仅仅是技巧，而是博大精深的人生哲学和创造性的思
32、维。虽然这本书是关于形象设计的，但作者的本意并不是在形象设计的技巧，而是希望它能够启发读者创造性和多向性的思维，让我们从一个新的角度看待成功和人生的价值。需要提醒读者的是，失败不是一夜间发生的，它不是一个孤立的事件。失败是长期贫乏的思维和错误选择的积累不可避免的结果。简单地说，失败是每天都在重复地犯几个相同错误的结果，它开始于我们不良的、得过且过的懒惰习惯。恶性的习惯导致孤立的、片面的、消极的思维方式，它们是导致失败的罪魁祸首！同样的，成功的、卓越的形象也并不是一夜之间就建立起来的，它起始于生活中的一点一滴。让我们开始卓越的、成功的形象设计吧！让我们开始检查自己身上的每一个细节你能够回答这些问
33、题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？（提示：“性感”总统克林顿曾用它在美国赢取了无数女选民的青睐。）2.有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么？什么颜色的西装？什么颜色的衬衣？什么颜色的领带？3.华尔街有句俗语“不要相信那些”（1）穿破西服的人 （2）鞋跟破旧的人（3）西服不正的人 （4）头发不整的人4.人人想穿着像有品位的中上层阶级。在西方有某种风衣的颜色代表中上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？5.一个成功的领导者的一举一动，都要表现出领袖般的魅力，西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳
34、的目光接触（4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势（7）进门的仪态 （8）坐姿 （9）如何与别人交谈6.心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%7.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯?斯亚波说，他的什么价值百万美金？（1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服8.接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接？9.在西方，公司对电话员的训练，为了让他们的声音放射出热情和兴趣，为了让别人感到他们的温暖。在打电话
35、时，应该（1）用沙哑的声音讲话 （2）先对自己微笑（3）用有力的声音讲话 （4）快速讲话10.丘吉尔、伊丽莎白女王、布什、希腊船王等等世界著名人物都戴某种品牌的手表，这种表意味着富贵、至高无上的身份。这个表是什么品牌？11.西方销售心理学家研究发现，小个子男人做销售员，易于让女人相信还是不易于让女人相信他们？12.一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？13.最有品位的衬衣，是带花案，还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？14.白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？15.女人在工作中的穿着，越有性感魅力会越有利于事业，还是越有损于事业？16.在身体语言中，手摸脸
36、的动作，易于让人们产生什么想法？17.撒切尔夫人为了自己的政治前途，为了建立一个强有力的领导者的形象，曾参加过什么训练咨询？18.男人身上的西服套装中，最能让人们判断其性格的是什么？19.男人用领带夹，是有品位还是无品位的表现？20.列出正常商业西服、领带之忌的图案是什么？21.与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？22.90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（1）前20分钟 （2）前40分钟（3）前10分钟 （4）前1040秒23.在西方，打保龄球是有助于形象，还是有损于形象？24.个人爱好反映出你的品位，列出五个有品位的个人爱好。25.品位是不是能够提高你的社会等级？26.为什么
37、“你一张口，我就了解你”？27.你的体重、体形是否影响你的面试第一部分气质篇第1 节：看起来就得像个成功者事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院事业发展研究形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。乔米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采如果你看起来像你护照上的照片，你最好别四处旅游。佚名无论你做什么，保持你的外表。查尔斯狄更生英国反对党领袖伊恩邓肯史密斯在2002年9月接受BBC电视台记者采访。他面色茫然、腼腆、毫无生机，他用有气无力的、平乏的语调攻击了托尼布莱尔首相及其政党的政策。记者问道：“你认为自己能出任下一届首相吗？”他犹
38、豫了一下，目光下垂，语气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争取。”几分钟之后，电视台出现不满意的观众的电子邮件及电话录音：“他自己都不相信自己能成为首相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他看起来根本就不像个英国首相！”“难道保守党再找不到别人做领导者吗？”这是英国反对党在认为前领袖威廉姆休不能展示给英国选民一个良好的形象后，在2001年新换的领袖。前领袖威廉姆被英国人戏称为“小老头”，他只有四十多岁，却像个走入暮年的老人，神色、语气缺乏朝气和自信，这位新换的领袖和威廉姆如同孪生兄弟。再看看劳动党领袖、英俊的托尼布莱尔，总是满面春风地带着笑容，走路和说话浑身都散发着朝气和热情，他看起
39、来就能够鼓舞他人，看起来就像个出色的领袖。也难怪很多英国选民虽然不支持劳动党的政策，却投给了托尼布莱尔一票，至少从领袖的外在魅力上托尼还值得这一票。一位英国朋友说：“保守党的领袖让我对这个党已经失望，他们这两届的领袖看起来就不像能成为首相的人。”英格丽的一位英国朋友甚至激进地宣称：“除非保守党能够找出一个长着头发的领袖，否则他们永远只能够坐在反对党的座位上！”由于竞选人“看起来不像个领袖”，让保守党一次次失去了驻守唐宁街的机会。对于经常出现在媒体上的政治家来说，他们的形象对于选票的影响能够千百次地证明“看起来就像个成功的人”的重要性。政治家们只有经得起千千万万个选民的百般挑剔才能够走向自己的成
40、功大道。因此，“看起来像个领袖”对于政治家们来说，是获取选民信任的第一个至关重要的条件。正是“看起来像个领袖”的魅力，使里根、克林顿、肯尼迪、希拉克、撒切尔夫人等人满足了选民对领袖形象的要求而连任。杰出的政治家都深刻地认识到“看起来像个领袖”在选民中的重要影响，都雇有形象设计师及沟通交流专家、社会心理学家为他们塑造一个能表现自己最佳形象的模式，对自身影响形象的任何一个因素，包括对服饰、发式、声音、手势、姿势、表情等都精心地设计。在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。他们的目的就是要让竞选人看起来就像是个能够胜任领袖职位的人。如果看起来不像个领袖
41、，无论你的政治观点多么深入人心，也会失去很多追求“魅力领导人”的选民。这样的例子在西方的商业界也数不胜数。因为他们深刻理解“看起来像个成功者”的形象对事业的促进作用。成功者如果忽略了对自己外在形象的维护，看起来不像个成功的人，是难以得到别人的尊重的。在这一点上，深受英国人影响的香港人“深明大义”，越是成功的人，越注意自己的社会形象。李嘉诚之子李泽楷的公司里有四个副总裁专门负责公司形象和他的个人形象。什么场合穿什么服装，表现什么样的风格，都有专门的班子为其策划。1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，这个祖先是希腊籍的小个子民主党领袖，无论外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的
42、里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。1960年尼克松与肯尼迪之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己外表的包装。以至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他：“这家伙真没有品位！”受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣
43、称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国人民上下一片的爱国热潮。他是美国人理想的领袖形象。几十年过去了，他的形象一直让人难以忘怀，是世界领袖的标准形象。克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为美国总统。在克林顿的身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但是他在每一次事件中都能够安然过关，人们一次次由于他富有魅力的形象而原谅他的不检点。相比之下，尼克松一次水门事件就被迫离开了白宫。克林顿的夫人希拉里，在克林顿当选之前，曾是女权运动者。她的服装无意识中就展示了女权运动者的形象，她戴着学
44、究式的黑色宽边眼镜，穿着具有女权主义形象的大格子西服。这种形象违背了美国人心目中高贵、优雅、母性的第一夫人的形象，曾一度影响了克林顿的选票。新的形象设计班子顺应美国人民的心理，用充满女性韵味的色彩时装代替了男性化的、乏味的女权主义服饰，为她设计了时尚的发式；用隐形眼镜换掉了迂腐的、学究式的黑边眼镜；用温和改良主义的言辞代替了激进、偏激的语言。希拉里的新形象接近了美国选民对于第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性的独立、强大和智慧的第一夫人的形象为克林顿的政治形象增添了不可磨灭的光彩。英格丽的一位美国朋友由于对希拉里的喜爱而把选票投给了克林顿。世界上的成功者及领导者努力在外表上塑造“像个
45、领袖”的例子数不胜数。什么才是成功者或魅力领袖的形象呢？伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者性格、能力、形象。”因为“社会上的人在自己的大脑意识层已为成功者设立了模式”，而“现在的管理界有意回避对领导的外形研究，是不符合现代管理思想的”。他形容人们期望“领袖有着杰出的优势，他高大、有魅力、有漂亮迷人的音质、有自信的手势、能充分利用身体语言进行沟通和交流”。在心理学家对成功的领导者的调查中，人们普遍认为成功的领导者“看起来就像领导人”。领导者还要具备“聪明、口才流畅、志向远大、勤奋、言行一致、果断的优势”。西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果，为追求
46、做领导的人提供了丰富的参考价值，帮助无数向往成功的人少走了多少弯路，节省了多少时间！“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。因为在人们的意识中，具备这种成功形象的人大都是已经成功的人，因此，“看起来像个成功者”能够让你：（1）感受成功者的自信；（2）激励自己走向成功，像成功者那样举止、行为；（3）被人们首先认可是具有潜力的成功者，因而，当成功的机会到来时，你就是成功者！西方有句名言：“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。”“看起来像个成功者和领导者”在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出。民主选举时，由于你
47、“像个领导”，人们会投你一票；提拔领导时，由于你“像个领袖”，你会被领导和群众接受；对外进行商务交往，由于你“像个成功的人”，人们愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意与你的公司进行交易。而追求成功的人如果只注重培养能力，而忽略了对形象的塑造，必定影响其成功的速度。最近刚被提拔为主任经理的本杰明王深有体会。本杰明是个雄心勃勃的人，但是，在进入德意志银行之前，他多年得不到提拔。在进入德意志银行三年以后，他接受了形象设计师的忠告，积极地处处以领导者的形象和姿态来要求自己，他最大的爱好是模仿英国首相布莱尔和美国前总统克林顿。无论是外观还是言辞，无论是表情还是动作，他都以这些世界领袖为标准。三年以来，步步高升的本杰明，终于坐在了自己前老板的椅子上。本杰明总结自己的经验：像领导那样思考，像领导那样举止，像领导那样说话，那么，你就是领导。一位东北制药业的老总，在20世纪70年代末上大学时，就有着强烈的“领导意识”。他认为伟人具有散发着魅力的外形和举止，他开始模仿我国某伟人的举止和仪态，通过练习腹腔发声，他把自己原本并没有权威感的脆弱音质改为具有磁性魅力的浑厚的男低音。在1995年他又有了国际领导人的新意识，他请了形象设计师，为自己设计具有国际标准的世界巨商的形象。他完全接受国际化的商业形象理念，无论