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1、第二节：消费者权益保护法,我们享有“上帝”的权利,授课人：工商管理系 刘雪萍,去新华书店购书,去游乐场游玩,去商场买衣服,去理发店洗发,消费大观,课程导入,“上帝” 的权利,生产可乐,购买并消费,消费者在社会生产过程中有什么作用?,全国工商行政管理系统开通了举报、投诉电话“12315”,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国消费者权益保护法 第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章 争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。,学习目标,消费者及消费者权益保护法,
2、消费者的权利,熟悉,掌握,消费者是为了满足生 活需要而购买，使用 商品或接受商品服务 的，由国家专门法律 确认其主体地位和保 护其消费权益的个体 社会成员。,（一）什么是消费者,一、消费者及消费者权益保护法,1、定义,（1）消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的个人； （2）消费者的消费客体包括商品和服务； （3）消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务)； （4）消费者的消费是属于生活性消费活动； （5）消费者的权利是由国家专门法律确认其主体地位并得到特定保护的,2、特征,一、消费者及消费者权益保护法,（一）什么是消费者,某年8月20日，某职工食堂从县榨菜厂购进5坛榨菜，次日经加
3、工后供应本厂职工午餐。进餐后不久，职工纷纷出现腹痛、腹泻等症状。经紧急治疗，患病职工均脱离危险。后查明，这次事故是县榨菜厂供应的榨菜腐败霉变所致，为此，电器厂出于公正依法向县人民法院提起民事诉讼，请求判令县榨菜厂赔偿经济损失。 问：此案中某电器厂是否属于消费者？,消费者包括：一个国家领域内所有的人；一切活着的自然人；居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。这些人为了生活需要而购买商品或服务，或使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务。 例： 在商店购买食品的人，他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。同时消费该食品的子女、亲戚、朋友，同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者
4、。这就是说，无论对前者而言，还是对后者来说，旦他们的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照消费者权益保护法的规定，要求经营者赔偿损失。,知识链接,1993年10月31日颁布、1994年 1月1日起施行、2014年3月15 日（修订后实施）。赋予了消 费者九大权利、具有较强的可 操作性。,（二）消费者权益保护法,一、消费者及消费者权益保护法,消费者概念是人类社会发展到一定历史阶段所提出的一个具有特定含义的概念，即在人类社会商品经济发展后出现的具有特定的经济和法律含义的概念。因此，仅仅在经济生活中实际上存在着生产经营者与消费者分离的事实，仍然不会出现具有特定法律意义的消费者概念。它必须由国家以专
5、门的法律即消费权益保护法规定和确认才能出现和存在。因此，消费者、政府、经营者是参与市场经济运行的三大法律主体。,二 消 费 者 权 利,知情权,监督权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,安全权,结社权,人格尊严权,获得教育权,1、保障安全权,人身安全权,财产安全权,二、消费者的权利,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。,是谁杀了这些婴儿？,案例讨论1,消费者到服务场所进行消费时，因经营者提供的服务存在安全隐患，即使店家告示，造成消费者人身财产安全受到损害，仍享有依法获得赔偿的权利。,店堂免责告
6、示是否能真免责？,案例讨论2:,超市存包丢失，谁来负责？,关于超市存包问题被各大媒体炒得沸沸扬扬，因存包遗失引发的诉讼也经常见诸报端。,案例讨论3:,2、知悉真情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是指消费者与经营者交易时首先要行使的权利，也是经营者首先应履行的义务。经营者提供真实的情况实际上是对消费者的一种保证。,二、消费者的基本权利,视频：中国烟盒包装侵害消费者知情权,你去超市买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么?,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情
7、况。,案例讨论4:,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,3、自主选择权,视频：苹果IPAD“搭售”成风,哪些行业最容易侵犯自主选择权,4、公平交易权,质量保证 价格合理 计量正确 有权拒绝强制交易,消毒餐具收费是强制收费,案例讨论5:,你买不买？！,一方面，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件； 另一方面，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为,5、获得求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,6、依法结社权,消
8、权法第12条，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,7、获得知识权,消费方面的知识,消费者权益保护工作方面的知识,8、维护尊严权,人格尊严应受尊重 民俗习惯应受尊重,超市在出口处强制检查顾客的购物小票,经营者对顾客进行侮辱,案例讨论6:,9、监督批评权,消费者享有对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利。,知 情 权,公平交易权,安 全 权,自主选择权,人格尊严权,结社权,监 督 权,上帝的权利,依法求偿权,获得教育权,我是“上帝” 我怕谁？,（1）说话没礼貌 （2）损坏购物环境 （3）索赔漫天要价 （4）顺手牵羊 ,.消费者应履行什么义务？,.消费者履行的义务,1.维护市场秩序 2.做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”,安全是第一 知情很重要 买与不买我做主 买卖成交靠公平 哎呀 商人伤人怎么办 找消协 找法律（视频） 举报电话 1 2 3 1 5,知识链接,作业,这节课我学到了 懂得了 印象最深的是 对我启发最大的是,