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1、第 1 页 20XX 年高校后勤服务工作计划 特征码 nKuaImehyNVEtMIpHFDa 一、转变思想观念，提高业务水平 (一)转变思想观念 后勤人员虽然不登讲台，但他们的言行举止蕴涵着德育功 能。后勤管理水平的高低，职工的文明程度，直接影响着学生 的成长，因此后勤人员就是不登讲台的教师。后勤人员应改变 那种认为后勤工作就是单纯的服务工作的观念，树立服务育人、 管理育人的思想。加强政治理论学习，不断提高思想水平;任何 时候都不能淡化服务意识，应想教学之所想，急师生之所急;用 文明的语言、热情的态度、周到的服务去感染服务对象;要有甘 做绿叶，勇于奉献的精神。此外，后勤人员必须克服服务工作
2、低人一等的自卑思想，要充分认识后勤工作在学校工作中的重 要地位和作用。 (二)加强业务学习，提高工作水平 我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校 第 2 页 授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能;请经验丰富的员 工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法;加强员 工之间的工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业 务水平。 此外，后勤部门还要改进管理方法，减少工作环节，提高 工作效率，以适应师生的不同需求。如新添置的学校设备，后 勤人员要先于师生掌握操作技术和维修保养的方法，使后勤工 作走在其他工作的前面。 二、加强制度建设，明确岗位职责 (一)实行“三个制度” 1.
3、首问负责制。当师生需要后勤部门提供帮助时，总务处 员工都要热情接待，认真受理，不得推诿，不得扯皮。接待后， 要及时落实，如不能马上解决的，应根据具体情况，立即通知 或转达本部门负责该项目的人员，尽快进入程序服务。假如联 系不上具体负责人员，应继续上报组长、分管主任或主任，直 至事情在总务处内部得到落实，首问工作才算基本结束。如果 出现“不知道” 、 “不清楚” 、 “不是我负责”或者“去找某某人” 等推诿现象，一经查实，根据情况给予当事人相应的处理，并 欢迎师生随时监督。 2.服务承诺制， 后勤人员接到服务请求后应根据实际情况，按步骤进入服 务阶段，做到及时、高效、热情、周到。服务的时间是否及
4、时、 第 3 页 服务的质量是否优良、服务的态度是否热情、师生是否满意是 评价服务承诺制的几项标准。 3.责任追究制。后勤人员如果违反工作程序、工作不认真、 玩忽职守、谋取私利，造成集体利益损失的，要追究其相应责 任。实行谁承办、谁负责，有了差错就要追究的制度。 推行“三个制度”以来，我校的服务工作由过去的被动转 化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实 的良性状态。 (二)建立考核制度 考核是对实际工作的客观评价，也是鼓励先进、鞭策后进， 提高办事效率的重要手段。考核制度的建立和落实，目的是使 大家加强责任心。按要求对各个岗位履行职责的情况进行考核： 要按要求、按步骤做好每天必做的工作，详细记载每天处理事 情的经过、结果和方法，对师生的满意度做出自我评价，根据 完成情况实行奖勤罚懒，促使大家进一步提高工作水平。