《员工心态培训》PPT课件.ppt

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1、前言,问题： 这些年你快乐吗？ 你都因为什么快乐？ 你认为最大的快乐是什么？ 得到了应该快乐，失去了同样也要快乐，快乐的真谛是拥有阳光的心态。,阳光心态，快乐工作,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。也就是面对周围相关的事物或人心里所呈现的姿势或状态。 心态 ： 积极心态 消极心态,什么是心态？,两种心态的表现,积极心态： 积极 宽容 感恩 乐观 自信,消极心态： 没有目标 缺乏自信 承受不住拒绝的打击 不能控制自己的情绪 每天都在抱怨老天对自己不公平，并怪罪于外在的环境与他人 缺乏改变与进取的思想,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨

2、与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,为什么要有好的心态,人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败拿破仑,1.好心态是成功的开始,能力=知识+技巧 知识（是什么？）技巧（怎么干？）心态（愿意干）是影响工作进行的三个重要因素，其中心态扮演着重要的角色,心态,知识,技巧,2.好心态带动能力的超发挥,心态 命运 心态 行为 习惯 命运,所以你有什么样的心态就有什么样的人生.,3.心态决定命运,人来到这个世界上究竟是为了什么？,人生在世屈指算。,亚里士多德说，生命的本质在于

3、追求快乐,使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,两个个问题,1、如何获得乐观情绪？ 2、怎样建立阳光心态？,如何获得乐观情绪,第一个工具：改变态度,如果有些事情我们改变不了就改变对这个事情的态度，有时候事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了 比如说你丢了100块钱，对你而言丢100未必是大事，但是人往往愿意去寻思、后悔。 问题：请讲一下塞翁失马的故事。,“塞翁失马，焉知祸福”,战国时期一名老者叫做塞翁，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你

4、太幸运了，多了一匹马，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，塞翁的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。,启示,这个故事告诉我们人世间的好事与坏事都不是绝对的，有两面性，在一定的条件下，坏事可以引出好的结果，好事也可能会引出坏的结果。说明了好与坏在一定条件或情况下会相互转换，要用一颗平常心来看待祸福,生命的质量取决于你每天的心态,如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好； 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验

5、别人体验不到的靓丽的生活。,第二个工具：学会享受过程,生命是一个过程而不是一个结果！ 享受过程，精彩每一天！ 人生就像一场旅行。 小沈阳说：眼睛一闭一睁。,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。,一个老妇人有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿卖布鞋，当雨天的时候，他就担忧小女儿的布鞋卖不出去，而晴天的时候就担忧大女儿的雨伞卖不出去，因此她整天闷闷不乐。 问：如果让你安慰老人怎么让她从此开心快乐？,第三个工具：活在

6、当下,什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,吃草莓的故事,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 问题：现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？,他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下 你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了 有人说，马上就要死了，还吃什么？

7、他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来 这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫的回答吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下,怎么活在当下？,现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。比如： 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 要以未来为导向活在过程

8、当中,有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。 问题题：这个故事告诉我们什么？ 答案：如果你不活在当下，就会失去当下。,第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。,怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。 你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。,如何保持乐观情绪？,有人这样保持乐观情绪，别人做了对

9、不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？ 打不死的磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？ 把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。,怎样建立阳光心态,阳光心态的主要内涵,第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。 第二，不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。,第一步：养成一种习

10、惯，发现生活的美好方面。,今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？,第二步:宽容过去,要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。 有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女

11、子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？,第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。,如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。,第四步：服务他人。,金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。

12、有时要定一些格言来激励自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由； 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。,我们该用怎样的心态去工作,你在为谁工作？,你今天为什么而来？,1、社会环境的要求！ 2、行业发展的要求！ 3、个人成长的要求！,为什么要学习，要改变？,1、我们是不是还是一味用以前工作套路 2、是不是一切都要等候领导指示 3、是不是不懂却仍然自以为是 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖 5、是否老是光有想法没有办法 6、是否仍然很习惯混着日子过 7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里,我们是不是有以下的心态：,我们是不

13、是还在抱怨！,1。自己只是个站岗的或者只是个安全员（人有没有出息在自己) 2。我们的学历不高（学历不等于学力） 3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（出身不好更要争气） 5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够 （机会总是留给有准备的人） 7。我们的。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）,-难道我们真的很差吗？,工作中应具备的心态,为什么工作？为谁工作？ 公司是大家的，我们的工资从哪里来,1、主人心态,你认为工作是什么，你就会付出多少努力； 你付出了多少努力，你就会得到相应回报！ 好好利用现有的平台，不要在这山看那山好！ 每个山的风景

14、都不一样，疲于奔波错过机会！ 做企业的主人，做自己的主人！,如何做一合格的员工： 主动思考，做到最好! 主动汇报，请求指示！ 主动应变，维护形象！,关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事,合格员工： 优秀员工：,熟记自己的本职工作 能做“分外”的工作,张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格

15、呢？” “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以挣钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢”,重视上司的威信： 主动服从！尤其在外！当众!,2.主动服从,1 老

16、婆永远不会错 （这是真理！),2 老婆如果有错，那一定是我看错,3 如果我没看错，那一定是因为我的错，才会害老 婆犯错,4 如果发现老婆犯错，只要她不认错，那就是我的错,5 如果老婆不认错，我还以为她有错，那就是我的错,6 如果老婆有错却不认错，硬说是我的错，那就是我的错,7 如果老婆给我定的错，而我却不认错，那就变成真的是我的错,8老婆绝对不会有错，这句话是绝对没有错！,及时沟通(找合适的方法) 假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行,当你认为领导真的错了怎么办？,我错了,要做到主动服从，毫无怨言,好员工之“毫无怨言”的受命法则,一、领导传唤时应做到的三个基本点 1、用有朝气的声音

17、立刻回答 2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 3、并随身携带笔纸作重要记录,二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。 执行时，要与上司取得共识。 若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。,三、下属接受命令时，只有一句话：“是！” 无论如 何先接受命令再说。,1、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时 候，坦而言之，尽其所能。 2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。 3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。,思考与讨论： 企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？,3.值得信赖,值得信赖的员工什么样？,忠诚度 责任心 能力强,第一,第二,第三,1、“想干与不想干”是有没有责任感问题，

18、是“德” 的问题； 2、“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是 被动的，是按照别人的要求去干； 3、“德才兼备”是信赖产生的基础，是中国几千年不 变的用人准则。 张瑞敏,有德有才,我们可以缺钱但不能缺德,4.不找借口,不为失败找理由，只为成功找方法。,成功法则,多数人“讲道理”的实质是：,寻理由 推责任 找借口,拒绝拖延,著名的埃克森美孚石油公司把“决不拖延”也列为公司员工的一条重要行为准则。 在“决不拖延”的理念指导下，埃克森美孚石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于一级方程式赛车（F1），这一世界顶级赛事完美地诠释了“速度”的价值。 创意人约翰丹尼斯自己也十分强调“决不拖延”的理念

19、。在他的办公室数字墙上，你可以看到这样几句话： “决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？”,做一天和尚敲一天钟,最好的员工按照标准作业 写你所做文件，做你所写标准作业 ，记你所做记录, 分析你所记持续改进 说、写、做一致，真正执行。,5.标准意识,什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单； 什么是不容易？ 把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。,6.团队合作,合作的心态,合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。,常合作哦,人际关系的黄

20、金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。 心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。,7.付出的心态,懂得吃亏 懂得退让 懂得赏识 懂得谦卑 懂得舍得 懂得换位思考,你是团队中的一员你应当怎么去做?,懂得吃亏,多做事并不等于吃亏 不要仅仅计较，力气使不完也是浪费，多出点力也少什么,懂得退让,退一步海阔天空 知忍让者成大事,得饶人处且饶人,懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好 话，称赞地列举出他的一些优点。 懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、 骄傲，甚至目中无人，

21、这是大忌。应 该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就 比较不会感受到你的威胁，至少不会 处处与你为敌。 懂得舍得:不做老好人。,1、在团队中学会“付出”与“牺牲” 。 2、团队中的真理: 帮助别人就等于帮助自己。,学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新,这年头不学点东西咋混啊,8.学习的心态,去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。,其实你不懂我的心,9.归零的心态,看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。（

22、AQ是逆商）,你没有 三头六臂,做事先做人 工作并快乐着， 这是积极心态的重要表现和前提。,太狂了会摔跤的哦,懂得感恩,目标定位,从此改变,把握当下,10.感恩的心态,包容的心,牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。 蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否则，就取消其经销权。 牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，就没有现在的牛根生”。 当郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当

23、即托人给老郑捎去1万块钱，并给老郑91岁的母亲1万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该求助”的老牛求援，结果，老牛等人拿出二三十万元。,关爱他人,上帝到天堂和地狱去考察，发现天堂里的人同地狱里的人一样都是围着一口锅，拿着两米长的瓢，喝着相同的肉汤。 但是，天堂里的人却 精神焕发，满面红光，地狱里的人却精神萎糜，面容憔悴，这是什么原因呢？ 原来，地狱里的人心中只有自己，手拿长瓢舀汤喝，瓢太长，总是喂不上 。 而天堂里的人则相反，他们的心中有他人手拿长瓢舀汤第一口总是先喂他人，然后再被别人喂。 由于有了先己后人和先人后己之别，于是也就有了天堂地狱之分。,不要为失去而烦恼，

24、要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。 我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。 感恩的一个重要方法，就是多说：“谢谢。” 常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。,感恩生活把握幸福： 1、不管你现在天天吃的是什么至少你还能吃上饭，这对于很多地方的人还只是个梦想 2、当觉得工作不满意的时候，想想人才市场那些为了生计而拥挤的人群 。,今后我们怎么提升？,具备胆识和勇气,要能处变不惊,保持高度的自信,学会和其他人愉快的相处,在同事中多交几个知心朋友,学会宽恕他人,保持自己的一颗童心,寻找每个人身上最好的东西,你眼睛盯着什么 你就肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,演练,找出对方十个优点或缺点,分享,结束语,祝愿大家： 无论是在工作还是在以后的生活当中要有爱心，都以一种平和的、向上的、乐观的、积极的心态去面对每一天！面对你的一切！,“磨练”,幸福就在辛勤的汗水里！,