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1、第 1 页 20XX 年银行前台工作计划范文 特征码 jSmxuGoKjGpdgCFCzGVD xx 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向 前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业 先进工作者” ，下面是我一年来的工作总结。 一、xx 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构 筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 xx 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给 当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的 前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员
2、，没有过硬的业务 理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升 自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息 时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自 己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日 常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业 务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和 第 2 页 宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单 的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以 致用，通过日常工
3、作的开展，不断积累工作经验，在综合业务 能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方 面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参 加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了 一定的成绩和进步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 xx 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为 一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己 认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努 力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接 待每一位客
4、户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研 业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立 热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送 声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供 高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是 沟通的开始” ，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务” ，耐 心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现 第 3 页 的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规 章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联 社各项工作开展的要求，切实
5、做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽 就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任 心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风 险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业 务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一 动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经 营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持 基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟 地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求; 从重空的
6、检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身 份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查， 没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必 须” ，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、 客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务 办理的合规、合法。 (3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好 第 4 页 基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之 一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚 持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我 社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务 差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽 心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各 项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我 社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。