《药店店长工作》PPT课件.ppt

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1、中国药店店长 嘉信光华制造 China Drugstore Managers are made in ChinaBPR,“中国药店店长(准店长)培训班”指南 嘉信光华零售连锁药店思想体系2-1 嘉信光华“成功药店店长培训体系”特点.3-1 第一部分：引爆药店店长心智的力量4-1 第二部分：药店运营管理技术5-1 药店店长服务流程和联系方式6-1,1-1,嘉信光华药店运营管理思想-中国第一套与国际接轨的 “药店运营管理体系”！ 1、16本专业培训教材和7套光盘。分别为：药店品类营销宝典、疯狂联想1+1+1药店关联销售法、药店品类战术案例研判、药店关联销售案例汇编、药店营销策划与资源运作、药店企业

2、文化与员工行为、药店运营与绩效考核体系、国学与药店整改手册、药店店长培训手册、药店店员培训手册、药店运营手册、弟子规。药店四季品类营销（春、夏、秋、冬）。 2、覆盖了世界上最先进的药店运营管理技术。嘉信光华把当今美、日和欧洲最先进的药店运营管理体系，与中国目前药品零售业的实际相结合，既保持了世界领先的高水平，又指导人们用中国人做人做事的方法来具体实施，实现了欧、美、日药店运营管理体系的中国化。 3、覆盖了国内十几个省、上百家连锁药店企业的实战案例，涵盖了市场上流行的所有门店整改方法，包括PTO的样板店整改手法和美信医药的门店运营管理体系。 4、不断更新、动态追踪国内大、中、小企业的发展历程和盈

3、利诀窍，对运营管理体系及时升级，并更新系统数据库，以保持这套体系的开放性和先进性。,2-1,【最适合对象】 1、个体老板、私人投资者、执业药师等梦想成功的创业者 2、单体药店店长、连锁药店店长和优秀柜组长 3、门店管理部、商品部、质管部、营销部等部门经理 4、医药零售企业高管或致力于药店研究人员,3-1,中国药店店长 嘉信光华制造,【培养目标】 1、培养成功店长五种创业心态、职业生涯规划，以找到工作的持久动力； 2、培养成功店长必备的门店运营管理技能，并指导在实践中运用； 3、经过培训合格的店长，本店业绩三个月销售额和毛利额累计提升达到33%； 4、建立长期合作关系，协助药店业绩六个月增幅达到

4、52%，12个月达到72%。,3-2,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,【项目推进计划】 1、历时6个月。其中，每月一次店长集中培训，每次三天。剩余二十七天服务组将进行一对一的工作追踪服务。 2、为了保证店内实施效果，双方沟通可顺延培训周期。 3、在项目推进期间，可根据客户需求，委派指导老师为驻店经理提供2-5天的现场服务，手把手指导学员实施门店整改计划。,3-3,中国药店店长 嘉信光华制造,【效果追踪和保障机制】 嘉信光华紧密结合各家药店本财政年度的营运计划，每个月的培训和服务都紧紧盯住“完成营销预算”这一目标,确

5、保项目期末达到预期目标。,3-4,中国药店店长 嘉信光华制造,中国药店店长 嘉信光华制造,【嘉信光华培训的三大优势】 1、自主研发，与国际接轨。嘉信光华零售连锁药店专家组在过去6年的时间里，整改了数百家药店，积累了实战经验、教训和技巧，自主开发了中国第一套与国际接轨的药店运营管理体系，并随着形势的发展而不断升级。我们的培训目标，就是让受训店长掌握这套体系的精髓，并导入这套体系，为药店业绩持续提升提供“体系竞争”的机制保障。 2、为客户创造价值，可量化、能考核的培训效果。受训店长成功导入嘉信光华运营管理体系后，三个月业绩提升33%，六个月提升52%，12个月提升72%。 3、持续的跟踪服务，业绩

6、提升有保障。嘉信光华建立并不断完善业绩导向跟踪服务体系。根据客户需要，嘉信光华不仅可派专业人员驻店现场辅导，还由客服人员对受训店长进行跟踪服务，并与其企业负责人及时沟通。,3-5,中国药店店长 嘉信光华制造,【训导重点】 1、成功药店店长创业精神的内涵 2、成功药店店长应该具备的五种心态 3、心智拓展和成功心理暗示 4、识人、用人、育人、留人 【训导时间】 每月一天，共计五天。共40个学时,第一部分：引爆药店店长“心智的力量”,4-1,老板心态与创业精神（8个学时） “学习、改变、创业”是通往新世纪的唯一道路。 美国时代周刊,1、药店店长面临的共同问题： 1）店长是不是仅仅“为了钱而工作”？

7、2）如果老板不再发一分钱工资，店长会不会仍然全力以赴？ 3）成功店长如何超越“打工心态”，升华为“老板心态”？ 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）揭示创业型人才与无忧无虑等工薪族的根本区别； 2）剖析创业型店长成功案例，建立“生意思维”模式； 3）科学规划，指导创业型或打工型店长敢于通过药店业绩的不断提升（日销售额3万以上的药店），实现“有房有车”的梦想。 3、嘉信光华给企业或个人带来的价值： 1）从“人性”的根本上解决店长的工作动力问题； 2）引导店长成为“职业型店长”或“创业型店长” ； 3）指导店长由“职业生涯设计”到“成功人生规划”转变。,4-2,感恩的心态与创业精神（8个学时） 老吾

8、老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 中国孟子,1、药店店长面临的共同问题： 1）越来越多的店长问自己：“辛辛苦苦工作，到底是为了谁？” 2）中国人讲究“百善孝当头”，如何让“孝文化”与创业精神有机结合？ 3）“感恩父母”，还比较容易被理解和接受，如何让店长“感恩老板”和“感恩团队伙伴”？ 4）破解零售企业如何识人、用人、育人和留人的困惑？ 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）激发店长心灵深处“感恩的力量”； 2）从揭示“孝文化”的力量，到体验人生之旅中的合作与互助。 3、嘉信光华给企业或个人带来的价值： 1）激励店长用创业精神和创业结果来回馈父母、老板和合作伙伴； 2）掌握“中国式药店经营管理”的

9、诀窍，把药店建设成为一个和谐的、有凝聚力的家庭和团队。,4-3,归零的心态与创业精神（8个学时） 成功的第一个条件是真正的虚心，对自己的一切敝帚自珍的成见，只要看出同真理冲突，都愿意放弃。 英国社会学家、哲学家 斯宾塞（Spencer Herbert，18201903）,1、药店店长面临的共同问题： 1）店长已有的知识常常会成为创新的障碍，为什么知识越多反而会束缚人的思维？ 2）如何在药店内建立起学习型团队，并真正成为业绩倍增的动力？ 3）如何让成功者保持谦卑的心，从而不断吸收新知、超越自我？ 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）互动体验：四点连线、九点连线； 2）转换培训师：让知识和技能在药店

10、内柜组中传承； 3）角色扮演：头脑风暴中的智慧火花。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）店长为自己和团队制定月度、季度和年度学习计划，立志成为终身学习者； 2）励志工具：中国药店店长成功日志（系列）； 3）把晨会开出成效，开出价值。,4-4,自律的心态与创业精神（8个学时） 信用既是无形的力量，也是无形的财富。 松下幸之助（日本经营之神，松下电气创始人）,1、药店店长面临的共同问题： 1）在老板管理放松或者老板不能自律的情况下，为什么自己不能做到言行一致、干劲如一？ 2）在不被监督的时候，为什么不能保持为人正直、处事正确、积极主动？ 3）如何管理好老员工和新员工？ 2、嘉信光华解决问题

11、的方法： 1）辩论：自律与他律； 2）案例：老板创业中的自律； 3）演讲：我的自律。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让老板从“管人”的繁琐事务中解放出来，集中精力管方向、谋战略； 2）让店长成为自己的老板，为自己负责，为投资人负责； 3）店长离职和跳槽后，靠自律和协约双重保障，确保其不会成为恶性竞争者。,4-5,平常的心态与创业精神（8个学时） 夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。 诸葛亮,1、药店店长面临的共同问题： 1）如何戒除店长存在的浮躁心态，在关注结果的同时，也关注过程是否人性化？ 2）如何解决谋求“利益最大化”与“企业社会责任”的矛盾？ 3）

12、强势店长如何避免滑入“个人英雄主义”的误区？ 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）音乐催眠； 2）美文共欣赏； 3）心灵有约。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）把创业成功与人生幸福有机结合起来； 2）为药店永续经营负责，担当企业社会责任； 3）学会情绪的自我调节，关注团队成员的心理健康。,4-6,【训导重点】 无信仰，不团队，无服务，不品类； 早鼓励，晚反思，传帮带，在柜组； 用爱心，换诚心，日日清，天天高； 【训导时间】 六个月，共计96个学时。,第二部分：嘉信光华“药店运营管理体系”,5-1,中国第一套药店运营管理体系,药店运营与动线规划及布局（8个学时） 定位始于产品（和服务）。

13、定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动。这就是说，要将产品定位(和服务)在潜在顾客的心中。 摘自营销学专著心战（作者艾莱斯 杰克特劳）,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店业态混杂，定位模糊，没有形成统一的运营标准和盈利模式。从而造成运营效率低，经营效果不佳，没有明显的差异化竞争策略； 2）不了解顾客逛药店的意图，也不了解药店内各个功能主治类别的关联性，因此，顾客常常对于不满意的因素说不清楚，药店店长也不明白是什么原因造成销售预算老是完不成。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）如何让药店店长具备“生意思维”的习惯来分析和解决药店内的经营管理问题； 2）如何让药店店长站在顾客的角度审慎药店内的动

14、线规划、货架布局以及药品陈列、促销等是否合理。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）使药店内的环境和硬件布局有利于顾客购买商品； 2）便于药店内的店员开展关联销售和促销； 3）帮助提高顾客对药店购药和服务的满意度。,5-2,药店运营与品类管理（8个学时） 药以类聚，人以群分，人药匹配。 嘉信光华药店品类管理专家实战心得,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店品类管理概念混乱，理解有误。主推高毛利成灾，丢失价值顾客。在品类方面迷失发展的源动力； 2）找不到盈利的目标品类或服务。最低层次的药店定位 平价定位，丧失了药店需要提供专业药学服务的独特性； 3）药店品类管理还是停留在书本上，没有实实

15、在在的落实到每一位店员的销售行为中。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）让店长学会“让顾客、员工和厂商利益都满意”的方法和技巧时，保证药店的业绩提升持续长久； 2）让店长掌握替代高流量品种的销售技巧和方法； 3）让店长掌握保留、淘汰和引进品种的方法和技巧； 4）让店长掌握作为采购人员期望完成协议品种的激励机制。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让药店及企业总部持续健康快速的发展（六个月提升销售额和毛利额52%）； 2）提高中层管理人员的门店运营素质和管理水平。,5-3,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店只会卖高毛利主推品种，丢失了价值顾客和自我药疗水平高的忠实顾客； 2）店员整体

16、素质低下，不能为顾客提供专业的药学服务和用药指导； 3）门店激励机制有偏差，误导了一线人员的销售行为。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）让店长学会以顾客的健康需求为出发点，开展整体治疗效果更好的药学服务和销售技巧； 2）让店长学会除了满足顾客第一用药目的以外，挖掘顾客潜在健康需求的销售方法； 3）让店长学会在店内导入“传帮带、在柜组”的药学服务学习小组。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让药店及企业总部持续健康快速的发展（三个月提升销售额和毛利额33%）； 2）提高门店人员的药店专业营销方法。,5-4,药店运营与关联销售法（24 个学时） 药店具有独特性，需要为顾客提供专业的药学服

17、务和整体治疗方案。这就是最有感召力的“服务营销”。 嘉信光华关联销售专家实战心得,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店一线人员培训繁多，但效果不佳； 2）药店店长自身素质不高，不会培训一线人员。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）让店长掌握作为转换培训师现场培训店员的技巧和方法； 2）让店长掌握需要在货架上开展培训的辅助教具。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让药店及企业总部持续健康快速的发展（一年内提升销售额和毛利额72%）； 2）提高门店店长的门店运营素质和管理水平，提高了学习力和竞争力。,5-5,药店运营与转换培训师培训（12个学时） 转换培训师就是要完成“传帮带”的责任，这

18、是一个成功的药店店长必备的技能。 嘉信光华转换培训师专家实战心得,药店店长成功日志,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店基本营销做的不到位，对于会员营销和团队开发不够； 2）药店季节性营销不够精准，因此效果促销效果不佳； 3）对于每次营销活动的评估不系统，因此，无法持续改进促销技巧和方法。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）让药店店长掌握药店基本营销活动的技巧和方法； 2）让药店店长掌握店内助学助销的方法和技巧。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让药店及企业总部持续健康快速的发展（与关联销售和品种优化结合在一起，可以在一年内提升销售额和毛利额72%）； 2）提高门店店长的门店运营素

19、质和管理水平，提高学习力和竞争力。,5-6,五、药店运营与营销策划体系（24个学时） 营销策划的原则是：时间成本最小化，智慧效率最大化。 “现代营销学之父”菲利普科特勒,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店店长不懂得如何使用EXCEL来整理数据，更不会分析数据，从数据中看到药店经营的问题； 2）药店总部对数据分析和挖掘的技巧掌握不够，或通过软件供应商学会的，但软件供应商又没有完全掌握零售连锁药店的经营管理方法。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）让药店店长学会把经营数据导成EXCEL中，并利用EXCEL分析关键经营指标的方法和技巧； 2）让店长掌握数据与店内货架的关联性，直观地理解数据分析给

20、予改进药店业绩的启示和机会。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让药店及企业总部持续健康快速的发展（与关联销售和品种优化结合在一起，可以在一年内提升销售额和毛利额72%）； 2）提高门店店长的门店运营素质和管理水平，提高了学习力和竞争力。,5-7,六、药店运营与数据分析（8个学时） 药店运营的差异化从定位开始，而定位的四大原则，即与众不同、事实支持、消费者利益、足够的市场空间，无不以精准的数据分析为基础。 嘉信光华运营管理专家,1、药店店长面临的共同问题： 1）药店企业不懂得整改门店从哪里切入更有效； 2）药店企业没有掌握整改门店的思维方法和技能。 2、嘉信光华解决问题的方法： 1）嘉

21、信光华整改门店的七步工作法； 2）嘉信光华门店整改工作流程和以人为本的培训方法。 3、嘉信光华给企业或个人创造的价值： 1）让药店及企业总部持续健康快速的发展，或持续不断地完成企业的预算指标； 2）提高药店企业的门店运营素质和管理水平，提高了学习力和竞争力。,5-8,七、药店整改实战案例（12个学时） 在竞争对手毁灭你之前，先自行毁灭。 管理学大师汤姆彼得斯提出“湍变”(turbulent)概念,5-9,注释：以上课程根据企实际内情况，稍有调动。,固定电话：010-65674515 6567 0425 6568 0013 小灵通：010-8195 9045 8635 9927 药店运营与管理高级群：5436 7017 公司网站： 嘉信光华制造,嘉信光华中西药店管理QQ群：54367017 嘉信光华网址： 合作电话：010-6567 0425、6567 4515 手机：13810111042,