WLAN常见故障排查.ppt

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1、,WLAN常见故障排查,网络部,引子,无线网络包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。除此之外，我们也需要掌握一些思路和方法，来提升我们对无线的排障能力。,WLAN总体拓扑图概览,使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,使用Ping操作检查无线网络状态,Ping 操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具 判断AC上行链路状况； 判断AC与AP之间的链路状况 判断客户端STA到AC的链路状况； 判

2、断客户端STA到AP的链路状况； 判断客户端STA的自身问题； 判断AP的自身问题；,Internet,Ping操作排查有线侧问题,有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基 验证AC上行链路网络状况： 从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS)，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。 从AC侧ping上行其它设备，排除上行路由问题； 验证AC和AP之间的链路网络状况： 从AC下行向AP进行ping操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路，依次再排查设备连接问题及网线问题； 从AC下行ping接入交换机或者其它设备，排除A

3、P设备及网线问题； AC和AP之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。,使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,对比标准配置及规范操作进行纠错,将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所在，然后修改配置； 检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误操作造成的问题； 从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题； 关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，如干扰源的引入、用户

4、数的增减、环境格局的变化等。,严格排查工程规范细节,工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题所在。 掌握工程规范界面： 工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少为超5类；AP天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。,灵活确定所需适配条件,无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求，而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件应作何调整。

5、明确无线网络整体及细节规格要求： 无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi左右，桥接链路需要保证链路的“Link Hold RSSI”要在30以上，无线环境下ping操作丢包率正常情况下在3%以内，单个AP(单射频卡)需要控制用户数在24个以内等； 合理调整适配条件： 如果用户数超规，可增加AP或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足终端信号要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰源等。总之，合理调整以达到规格要求。,密切关注周围影响因素,无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的可

6、变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。 关注环境中的干扰源： 同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者规避。 关注环境中的人为因素： 主观的调整AP布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP的安装位置及天线系统。现有的覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用效果，需要合理调整覆盖方案。,使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,使用无线工具软件分析定位问题,无

7、线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。 推荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简单易用的无线信号分析软件WirelessMon，以及比较专业的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet和Omnipeek。,Ethereal软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网络问题分析中使用，也可用于无线网络。 分析AP上行的有线部分： 可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交互情况，尤其对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道报文（CAPWAP）。 分析无线网卡发出和接收的报文： 可设

8、置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包。可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP，PPPOE，EAPOL等。,使用Ethereal软件进行抓包分析,使用WirelessMon 检测无线信号,WirelessMon软件是一款无线信号检测软件 检测无线信号的一些射频参数： 包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加密方式以及在测试点的信号强度（Signal）和频率等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态。,使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,无

9、线终端是稳定上网的重要因素之一,无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线PDA、WIFI手机、WIFI照相机等等。 无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络使用效果的前提。 无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。 无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无线使用效果。,终端类型丰富，表现特性不同,基于WIFI协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特性也各有差异。 了解终端特性以调整网络配置： 终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌握终端特性，并根据这些

10、特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS系统终端，对于信号强度有一定的需求，需要尽量保证无缝覆盖。,终端软件各有千秋,无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。 推荐使用微软无线客户端： 微软客户端基于Windows操作系统，可操作性较好。,终端参数选配有的放矢,有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡可以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。 修改参数要明确参数含义： 参数修改尽量做到有的放矢。如Intel网

11、卡在“高级”项中可以配置其参数。其中“电源管理”设置为“最高”可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“漫游主动性”的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁漫游切换，可以将该值设置成最低。,使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线相关类软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,环境问题导致的AP重启,故障现象描述 某局点某AP在AC上观察，有不定时的重启现象。 排查和分析思路 经过现场勘探发现，该台AP安装在屋檐底下，无法防水但容易沾水，导致AP的射频接口有生锈迹象，加上POE网线很长，周围环境比较恶劣，如下

12、图所示： 可以看到，如果把非室外型AP安装在屋檐下面，由于受到风雨日晒等影响，各种接口容易老化，发生故障的概率较高。,环境问题导致的AP重启,经验总结 千万不要把室内型AP安装在室外环境或者是类似于室外环境的地方，室内AP是经受不起风吹雨打的。 设计很重要！安装更重要！两者缺一不可。,网线质量引起的AP不定期重启,故障现象描述 某局点某AP在AC上观察，有不定期重启现象。 排查和分析思路 某局点发现一台AP经常不定期重启，现场勘探后，发现该台AP与上级交换机协商速率仅为10M。更换几台AP以及变更交换机端口，均没有效果，协商速率仍为10M。 将该台AP使用短网线和交换机连接，协商速率则为100

13、M，正常。 这说明现场存在网线质量的隐患。 经验总结 在制作网线时，要注意网线的线序（白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕 ），线序对速率的影响是很大的。 当网线质量很差的时候，还可能会引起AP的重启。 要加强对施工队伍的培训，注意网线的施工质量。,AP无法成功注册到AC,故障现象描述 AC+FiT AP模式出现AP无法正常注册上线 排查和分析思路 以AP注册AC过程为思路逐一检查： 1、AP上电启动； 2、AP获取IP地址； 3、AP通过OPTION43获取正确的AC地址； 4、AP到AC链路通； 5、AC配置正确的AP模板，MAC地址或序列号正确无误，AP/AC版本配套正确； 6、AC工

14、作正常、 License够用 按照上述思路，常见的分析方法有： 1、AP供电是否正常，例如PoE交换机或本地供电盒损坏； 2、观察AP交换机指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能； 3、查看AP能否正确获得IPv4地址，以及正确的option43选项； 4、AP能否ping通AC；排查传输线路、路由； 5、检查AC相关配置、License是否够用，AP/AC版本是否匹配； 6、打开AP/AC的注册调试信息，对非常规原因进行定位；,AP无法成功注册到AC,经验总结 AP注册AC为WLAN开局以及维护中的常见问题，按AP注册AC的过程分步骤排查，以流

15、程化的故障处理思路准确定位问题。 当然，在熟练后可以根据故障的特征跳过某些步骤，更快的定位问题；比如某一时刻，某个热点的AP全部下线、其他热点正常，则可以快速定位为问题热点的AP供电异常，或热点传输中断。,无线网卡无法搜索到无线信号,故障现象描述 无线网卡无法搜索到无线信号 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端； 5、不支持ap广播出的频段比如

16、802.11a 6、客户端的无线网卡制式是美国制式 7、笔记本软开关没开,无线网卡无法搜索到无线信号,局端可能原因： 1、AP掉电 在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号 AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题 用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处信号强度在-20dbm至-40dbm 5、AC上配置了SSID隐藏 经验总结 从客户端到AC端进行分段性分析和排查，逐步定位,无法获得IP地址,故障现象描述

17、 用户终端连接无线网络无法获得IP地址 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、Windows中运行“cmd”，“ipconfig/renew”尝试获取地址； 2、客户端网卡故障，禁用后再启用网卡或者重启PC尝试解决。 3、客户端手动配置了IP地址 4、个别网卡的单体故障 局端可能原因： 1、业务vlan不通，维护部门确认二层设备透传业务vlan是否正常； 2、DHCP Server 的IP地址池中地址用完； 3、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式，可在交换机上配置端口access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络侧问题。 4、连接AP的网线异常 5、配置变

18、更后，没有下发到AP,无法获得IP地址,经验总结 用户无法获取地址，可以按终端、无线环境和数据侧的顺序排查问题。 熟练后可以通过观察问题发生的范围实现快速定位：如果问题局限于某一部分终端，则终端问题的可能性更大；如果问题局限于某个热点，则热点无线环境不好或热点业务vlan配置异常可能性更大；如果问题AC全局出现，则首要检查DHCP服务器工作状态。,无法打开Portal认证页面,故障现象描述 可以获取IP地址，但无法打开Portal认证页面（以IE为例） 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应改为自动获取IP地址； 2、用户IE浏览器设置了代理服务器； 3、用户

19、浏览器故障或其它设置问题，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决； 4、收藏portal界面，从收藏夹打开 5、UC浏览器无法打开portal界面（手机客户端） 上述都是终端可能原因，数据侧的原因可以通过更具体的问题现象得到定位：,无法打开Portal认证页面,局端可能原因： 1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面，则可能是BAS（AC）上DNS未放通导致； 2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url，也不能打开页面，则可能是网络侧故障导致，重点排查AC到出口路由等，也可以通过直接ping DNS服务器得到验证。 3、BAS（AC）故障，这个需要通过抓

20、包予以确认，看BAS（AC）能否正确触发重定向。 5、GPON的mtu值不匹配，传输设备设置1500 6、arp欺骗，网关arp信息错误 经验总结 Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉，大多数由于终端自身原因导致；如果问题大面积出现，则需要进一步仔细定位BAS（AC）是否异常、路由是否存在问题等。,用户无法认证成功,故障现象描述 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，但无法认证成功。 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户帐号或密码输入错误，尝试重新输入解决； 2、终端缓存过期的认证页面，导致送服务期的wlan ACname错误，认证失败； 3、使用抓包工具软件获取

21、认证交互报文以定位问题原因。 局端可能原因： 1、portal或radius服务器未添加AC设备； 2、AC配置的AC NAME错误； 3、AC到PORTAL服务器不通； 4、AC到RADIUS服务器不通； 5、AC配置的认证域和radius策略错误； 6、AC认证UDP报文（端口号1812、1813）被上行防火墙阻断； 7、PORTAL、RADIUS服务器故障；,用户无法认证成功,经验总结 PORTAL认证不过，在开局阶段网络侧数据未准备好的可能性更大；在后期运行维护阶段，常见的是终端原因；极小情况下是服务期故障导致，此时一般都是大面积，甚至全国范围的故障。,上网速度变慢,故障现象描述 上网

22、过程中，出现网络速度变慢的问题。 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近开启微波炉、其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端之间存在AD HOC的干扰）。 3、客户网络环境中存在攻击，比如P2P终结者 局端可能原因： 1、一台AP的接入用户数量太多，可以通过AC和AP上进行show查看 2、有线网络带宽不足，上层设备可能有带宽限制； 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断； 4、确认AP的配置是否存在带宽限制。,上网速度变慢,经验总结 此问题综合性强，相对较难排查，

23、主要从无线射频环境干扰、AP接入用户数、上行带宽、链路质量等方面分步骤进行分析和排查。,网络忽然中断问题,故障现象描述 用户上网过程中，出现网络中断问题。 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 2、用户无线网络环境突然发生干扰，无线网卡附近开启微波炉、 其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）； 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它SSID？ 局端可能原因： 1、提示“系统检测连接已断开”，尝试重新认证恢复连接，并在Portal认证服务器上查找相关帐号下线记录； 2、在AP上查看用户是否正常连接

24、： 3、是否由跨越不同VLAN之间漫游造成,网络忽然中断问题,经验总结 此问题一般跟无线网络环境突变及漫游相关，重点从这两方面进行排查。,AP异常下线,问题描述 正常在线的AP，异常下线。 排查和分析思路 AP端可能原因： 1、AP断电； 2、ONU断电或ONU上联光纤链路断掉 3、AP系统异常或是硬件故障（到现场查看显示灯状态） 局端可能原因： 1、AC上误删除了此ap的配置 2、中间华为传输设备做了配置改动，变动了此热点的配置 3、AC的cpu高，capwap断掉,AP异常下线,经验总结 此问题综合性强，主要从AP供电、传输配置变更、AC端配置等方面排查，若是部分AP的问题，则重点从AP端排查，若是大面积AP异常下线问题，则重点从传输层和AC端排查。,感 谢 聆 听！,