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1、第 1 页 20XX 年行政前台工作计划 特征码 vjeLwmojHrafdMraSQWw 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做 好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完 好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前 台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水 桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时， 都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大 厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机 没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工维修;如果
2、电话线路有问题就要求助电信 局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免 接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收 传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后 要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资 料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。 如有信件也要及时交给相关人员。 第 2 页 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度 和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一 次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的 目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大
3、 厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人 要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告 知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬 天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语： 您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方 找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公 司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网 络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要 注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转 给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导
4、们的 电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊; 我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在 xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责 任心。 第 3 页 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好 印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽 量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用 的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提 醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的 范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司 作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有 种赏心悦目的感觉。