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1、,日期：2009.11.20 作者：义成,云服务基础业务培训课程,目录,淘宝账户注册,淘宝账户注册,账户注册淘宝,淘宝账户注册,淘宝账户注册,淘宝账户注册,淘宝账户注册,注意事项： 注册淘宝账户，激活账户有两种方式：1、手机；2、邮箱； 激活账户时不管哪种方式激活，都需要手机收取验证码。区别在于，手机验证必须是未被注册使用的手机号，邮箱验证时，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)。 已经用过的邮箱或者手机不能重复注册，一个邮箱/手机只能对应一个淘宝号。 会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。且会员名不能全为数字，中间不能出现空格。
2、,淘宝账户注册,注册淘宝账户时提示验证码输入错误，怎么办？ 输入的验证码和图片显示不相符 解决方法：点击“换一张”，查看清晰的图片，输入正确的验证码。 使用的输入法不对 解决方法：只有在输入法为英文或半角状态下，输入的验证码才有效，否则系统会提示“输入错误，请重新输入”。 浏览器问题（适用于很多种情况） 解决方法：建议使用IE浏览器，若图片不能正常显示，可刷新页面，若还是不行，请按如下步骤调整您IE浏览器设置： 第一步：打开浏览器，选择菜单中的“工具” “Internet选项” ； 第二步：选择“常规”中“Internet的临时文件”项目中的“删除文件”，并且选择“历史记录”项目中的“清除历史
3、记录”； 第三步：关闭浏览器，重新打开注册页面再次尝试。,忘记密码、忘记会员名,忘记密码,淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱还记得并能正常使用的，可以自助找回：,忘记淘宝账户密码,若您的淘宝绑定手机/邮箱不记得了，不能正常使用，无法自助找回，可致电客服0571-88158198/88157858处理。 阿里旺旺会员名和淘宝网页登陆账号是一致的。 邮箱密码忘记了怎么办？ 如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。,忘记淘宝会员名,若忘记了淘宝账户名，可以在淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。,登陆的方式有：手机号/会员
4、名/邮箱如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。,忘记淘宝会员名,若淘宝会员和密码都忘记了，但还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户，也可以进行登录：,账户信息维护,账户维护,登陆淘宝账户，点击“我的淘宝”“账号管理”直接进入管理页面进行账户信息的维护。,支付宝账户,支付宝账户注册,支付宝账户注册（三种方式）,注意：一般注册支付宝账户名为：邮箱、手机两种格式。且所注册邮箱和手机分别只能注册一次，不能重复注册。,支付宝账户激活,支付宝账户激活,支付宝账户,注意事项： 1、注册账户中，已经用过的邮箱或者手机不能重复提交注册（支付宝和淘宝分别计算）。 2、支付宝账户有两个密码，一个登陆密码
5、、一个支付密码。（登陆密码与支付密码不能相同。） 3、登录密码连续输错五次，支付密码连续输错三次，密码会被锁定，需等三小时后密码会自动解锁。如需立即解锁，可以通过“找回密码”的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受时间限制。,绑定支付宝账户,绑定支付宝账户 如淘宝账户还未绑定支付宝账户，需到“账号管理”支付宝账户管理进行绑定,支付宝实名认证,支付宝实名认证 分快捷认证（含卡通）和银行汇款认证,支付宝实名认证,支付宝快捷认证（含卡通）：,点击立即申请选择对应银行,填写快捷签约信息，点击【确认开通】；,确认完成快捷认证，点击【确定】；,快捷认证成功提示,支付宝实名认证,银行汇款认证
6、,点击申请认证填写个人信息,填写信息、上传证件,支付宝实名认证,银行汇款认证,填写银行卡信息并确认提交,支付宝会在12天给XX银行卡打入一笔1元以下的确认金额,输入确认金额,认证成功,支付宝实名认证,注意事项： 银行汇款金额来进行认证的文字流程描述： 根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在1-2天内往您填写的银行卡内打入一笔1元以下的金额（注：中国银行需要3个工作日，不包括申请当天），您核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击【我的账户】【账户状态】【申请实名认证】，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就通过了。 认证的银行卡需要开通网上银行吗？ 不需要，只要您
7、填写的身份证信息和银行开户名是一个人，即可申请认证，建议开通网上银行，查询打款金额比较方便。,港澳台及海外会员,港澳台及海外会员,港澳台及海外会员： 港澳台及海外会员注册淘宝账户的流程和中国大陆注册的流程一样，只是在第二步“验证账户信息”时选择对应地区便可：,港澳台及海外会员,台湾/外籍用户，申请支付宝实名认证需要提供哪些资料： 台湾地区用户可提供：台胞证或者护照+ 担保人有效证件号(即中国大陆公民身份证号) + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户； 海外用户可提供：护照 + 担保人有效证件号(即中国大陆公民身份证号) + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户； 港澳台及海外
8、会员如何进行实名认证？ 详情查看：http:/ 香港（为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询） 香港服务热线：(852) 2215-5300 传真：(852) 2215-5311 香港办事处邮寄地址：香港湾仔分域街18号捷利中心24楼 台湾（为台湾用户提供咨询） 台湾服务热线： 02-7706-3088 台湾/香港热线服务时间： 周一周五：09:0012:00 13:0018:00 周六、周日以及内地公共假期：休息 （链接：http:/ 1、登录到支付宝提现页面； 2、设置提现银行账户信息；（若已经设置，直接跳至第三步） 3、填写提现金额等信息； 4、确认提现银行信息和提现金额无误，输入“支付密
9、码”之后，点击【确定提现】； 5、提交提现申请成功，等待支付宝为您打款。（到账时间3-5天）,支付宝提现,充值的钱款，在没有发生交易的情况下，不能提现，只能申请充值退回，操作方法和提现一样。 （充值退回就是把钱款直接退回到充值的银行卡内） 申请提现/充值退回后，金额将立刻冻结在自己的支付宝账户内，然后大约1天左右，该钱款会消失，并在退回银行卡的过程中，在大约1天左右，就可以正式到账了。 提现可以提到任意一张跟自己支付宝注册资料相同的银行卡内。目前信用卡不支持提现。,支付宝数字证书,数字证书,支付宝数字证书 数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进
10、行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。 功能： a、使用支付宝的数字证书，客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元； b、客户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有您的数字证书，也无法动用您的账户；就算黑客监控了您的网络数据传输，也无法破译您传输的内容。 数字证书有效期限：自申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示要更新数字证书。,数字证书,交易流程,交易流程,交易流程：买
11、家拍下-（卖家修改/关闭）-买家付款-卖家发货-买家确认收货-交易成功 交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货，卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭,交易管理,3.各交易状态下的超时时间与超时规则:,交易流程,一、创建交易 1. 立即购买,确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。,交易流程,进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。同时，在付款之后，卖家就不可以修改交易的金额了。,交易流程,待卖家发货后，交易状态更改为“卖
12、家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。,购买商品查询/管理,二 、交易信息查看 1. 查看交易超时,注：如在交易超时之前仍未收到货物，建议及时联系卖家延长交易超时，或申请退款，避免钱货两空,购买商品查询/管理,2. 查看卖家的发货信息 3.查看订单编号/支付宝交易号 在淘宝购买商品产生的交易，会有一个淘宝的订单编号和一个支付宝交易号，进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面找到对应交易，点击“订单详情”进入到订单详情页面。,注： 如物流跟踪信息未能正确显示，且根据卖家填写的物流单号在快递官网上也核实不到，建议您及时联系卖家核实确认；,购买商品查询/管理,4. 查看购买记录,
13、1、会员可以在“我的淘宝”“已买到的宝贝”内查询自己的交易记录。,2、也可以登录支付宝网站，点击首页右侧的“交易管理”，进入“消费记录”页面查询您的所有购买记录,购买商品查询/管理,5. 查看卖家的联系方式,在与卖家建立交易后，可以进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”， 查看卖家的联系方式。,注：若联系电话为空，说明卖家未填写联系方式，可以通过阿里旺旺（推荐）、邮箱、站内信等其它方式与卖家取得联系,购买商品查询/管理,6、查看购买宝贝时给卖家的留言 进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，若订单详情左侧有显示绿色省
14、略号即说明您在购买宝贝时有给卖家留言，将鼠标移至绿色省略号处，查看到购买宝贝时给卖家的留言内容 点击“订单详情”， 也可以查看到购买宝贝时给卖家的留言内容。 7、关闭交易 只有在交易状态为“等待买家付款”的状态下，买卖家方能自主关闭交易。买家每天限制5笔交易，卖家无限制（关闭前需联系买家协商一致，以免产生不必要的交易纠纷）,购买商品取消交易,三、删除交易 交易创建后（即拍下了商品后），购买记录是可以删除的，要求交易状态为：交易成功或者交易关闭。作为卖家已卖出的交易记录无法删除。 删除后的订单，都在订单回收站内，可以操作恢复或者永久删除，一旦永久删除，订单将不可再恢复 如果不想外人看到购买情况，
15、可以在购买时选择匿名购买，选择后，您对该宝贝的出价、留言和评价都将显示匿名。,退款,退款,申请退款的要求：买家付款且交易还在进行中（既买家已付款，卖家已发货阶段） 已买到的宝贝找到交易-直接点击申请退款,退款,请务必让会员按照自己商品的实际情况来申请退款！例如：是否收到货,退款,申请退款需要双方进行协商，如果协商不了无法达成一致的话，后续可以要求淘宝客服工作人员介入帮助处理，处理时需要双方提供凭证来进行核实。 如果对处理结果有异议，也可以通过电话联系淘宝的客服热线来进行申诉，当然还是需要提供相应的凭证来支持。 货到付款的交易无法申请退款，需要在收到货物的时候仔细检查商品，若商品有问题可以拒收。若在签收后出现问题，需要等待交易状态变成“交易成功”后，发起维权。,维权、投诉,维权,申请维权的要求：交易成功后或关闭后的0-15天内,注意：不同的交易状态会有不同的投诉/维权类型,维权,发起维权后，会给予买卖双方一定的时间来进行协商，与退款一样，若双方无法协商一致，后续可以有淘宝的工作人员帮助介入处理，同样也是需要双方提供交易凭证以供核实。,