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1、京东LBP后台操作培训手册 以童装店铺后台为例 市场营销策划经理 曹婷 目录-MENU 1、基本介绍 2、店铺装修 3、商品管理 4、促销管理 5、订单管理 6、售后客服 1-基本介绍 1-1 登录 1-2 首页介绍 1-3 后台功能简介 返回目录 1-1 登录 登录网址： 输入店铺账户名 输入店铺密码 返回目录 1-1 登录密码修改 进入京东首页 并用店铺账号登录 点击我的订单，进入个人信息页面 点击左侧账户安全按钮，即可进入修改密码页面 返回目录 1-2 首页介绍 每月4号前提供 上个月结算单 订单需要在2小时内 点击出库 客服工单需 及时回复处理 返回目录 1-2 首页介绍 后台公告每日
2、需关注当月销售前5名商品 当月及昨日销售情况 返回目录 1-3 后台功能简介 店铺信息查询 店铺装修设置 新品上传 商品修改 上下架处理 活动设置 活动查询 删除活动 订单查询 订单处理 退换货查询 客服工单处理 结算单下载 结算单确认 根据工作范围 开通账号权限 返回目录 2-店铺装修 2-1 基本信息设置 2-2 店内分类设置 2-3 店铺高级装修 2-4 jshop店铺装修 返回目录 2-1 基本信息设置 进入方式 首页我的店铺店铺装修设置店铺基本设置 返回目录 2-1 基本信息设置 店铺logo设置 格式：jpg、png、gif 尺寸：180*60 例图 店铺显示位置首页最上方 返回目
3、录 2-1 基本信息设置 首页banner设置 格式：jpg、png、gif 尺寸：980*250 例图店铺显示位置产品分类页最上方 返回目录 2-1 基本信息设置 品牌简介设置 格式：jpg尺寸：宽740 高不限 图片小于1M 例图店铺显示位置点击品牌简介后显示 返回目录 2-2 店内分类设置 进入方式 首页我的店铺店铺装修设置店内分类管理 返回目录 2-2 店内分类设置 添加新大类 点击页面左下方【添加 新分类】按钮，在空格 处填写大类名称 添加子分类 点击隶属大类右侧的【 添加子分类】按钮，在 空格处填写大类名称 删除大类或子分类 点击大类或子分类右侧 红色删除按钮即可 分类排序 修改各
4、分类前方数字即 可，顺序按照0、1、 2依次排序 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 2-3 店铺高级装修 进入方式 首页我的店铺店铺装修设置店铺高级装修 返回目录 2-3 店铺高级装修 装修流程 店铺首页 图片设计 图片切图 生成代码 图片上传京东 获取图片地址 完成代码 并保存 格式：html代码 尺寸：宽980高不限 代码字符少于50000 返回目录 2-4 jshop店铺装修 Jshop系统进入方式 首页我的店铺店铺装修设置 高级装修（转入 jshop店铺系统 Jshop店铺装修进入方式 点击店铺 列表 点击管 理按钮 点击店铺首页 页面装修按钮 进入店铺 装修界面 返回目录 2
5、-4 jshop店铺装修页面布局 页面布局设置 可根据各自店铺装修的风格选择不同的布局 共9款可选，例图如下 添加布局按钮位于页面装修最上方左侧 返回目录 2-4 jshop店铺装修模块添加 模块设置 Jshop装修系统为商家提供4大类模块可供 选择，点击置入，即可使用，例图如下 添加模块按钮位于页面装修最下方左侧，鼠 标移至空白处即可出现 返回目录 2-4 jshop店铺装修常用模块功能简介 插入导航 点击添加模块 置入营销模 块导航选项 点击设置 输入导航 名称及链接 完成 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 2-4 jshop店铺装修常用模块功能简介 插入轮播图 点击添加模块 置入
6、营销模块 轮播图选项 点击设置 上传图片、填 写名称及链接 完成 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 2-4 jshop店铺装修常用模块功能简介 插入自定义 页面 点击添加模块 置入营销模自 定义内容选项 点击设置 将做好的代码复 制到自定义区域 完成 图 例 图 例 图 例 返回目录 2-4 jshop店铺装修店铺发布 Jshop店铺 发布流程 确认装修内容 点击预览确认 是否正常显示 点击页面右上 方发布按钮 返回店铺列表首页 点击发布及上线 完成 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-商品管理 3-1 添加新商品 3-2 商品上、下架 3-3 设置商品关联版式 3-4 商品广告语设
7、置 返回目录 3-1 添加新商品添加颜色属性 添加颜色 属性流程 点击商品 管理 进入属性 管理 选择商品所属 分类后的颜色 编辑按钮 点击右上方【添 加属性值】按钮 编辑颜色名称、选 择色块、编辑排序 后保存 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-1 添加新商品添加尺码属性 添加尺码 属性流程 点击商品 管理 进入属性 管理 选择商品所属 分类后的尺码 编辑按钮 点击右上方【添 加属性值】按钮 编辑尺码名称编辑 排序后保存 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-1 添加新商品 进入方式 首页商品管理添加新商品选择商品属性 进入详细信息 填写页面 图 例 图 例 图 例 图 例
8、 返回目录 3-1 添加新商品基本信息录入 商品命名规范品牌+系列+规格+材质+类型+用途+颜色+货号 商品属性内容品牌、季节、上装0r下装or套装 商品信息 京东价、市场价、产地、货号、毛重、包装（长、宽、高 ） 统一主图：尺寸800*800 小于300K 返回目录 3-1 添加新商品商品SKU录入 添加SKU 每点击一次，增加一个SKU Sku数量=颜色数量*尺码数量 选择需添加的尺码 选择需添加的颜色填写各颜色尺码的库存填写京东售价 添加错误 可删除 返回目录 3-1 添加新商品添加商品描述 添加商品详情 详情图尺寸：宽740高不限 每张图小于1M 注：详情图中不能出现市场价及淘宝用于（
9、例如： 亲、正品、包邮等） 上传图片按钮 上传代码按钮 返回目录 3-1 添加新商品添加商品分类 为商品选择 所属分类 在店内分类中勾选新品所属分类，最多可选5项 返回目录 3-1 添加新商品添加商品分类 为商品选择 所属分类 在店内分类中勾选新品所属分类，最多可选5项 完成点击【保存且下架】按钮，完成上新 返回目录 3-1 添加新商品上传商品主图 点击主图管理 】按钮【 逐一选择需添 加主图的颜色 点击【浏览】 按钮选择图片 将正面图片设 为商品主图 上传完毕点击 【保存】按钮 图 例 图 例 图 例 每个颜色至少5张主图， 包括正面、侧面、背面、细节 图 例 图 例 返回目录 3-1 添加
10、新商品添加商品外部SKU 点击【功能 设置】按钮 点击【修改商家 skuid】按钮 点击【全 选】按钮 将ERP系统的 sku空格处填入 上传完毕点击 【保存】按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-1 添加新商品商品审核 商品审核 确保商品信息上传正确并符合京东要求 告知对接运营店铺及商品信息要求审核(例如：XX你好，小 AB后台新品需审核，店铺ID25121,商品ID1003174508， 在待售商品中，谢谢！） 返回目录 3-2 商品上、下架上架 点击【待售商 品管理】按钮 输入需上架商品 名称或货号 清空下架时间并点 击【查找】按钮 勾选需上架商品并点击 【商品上架
11、】按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-2 商品上、下架下架 点击【在售商 品管理】按钮 输入需下架商品 名称或货号 清空上架时间并点 击【查找】按钮 勾选需下架商品并点击 【转为下架】按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-3 设置关联版式什么是关联版式 什么是关联版式？ 在商品详情页中显示出店铺活动入口、推荐 商品、热卖商品等推广活动，如下图所示 返回目录 3-3 设置关联版式编辑关联版式 点击【关联版 式设置】按钮 选择关联版式编 号并命名 插入编辑好的关联 版式代码 点击【保存】 按钮完成设置 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-3 设置关联版式给商
12、品添加关联版式 在在售商品中选择需 要添加关联的商品 点击【选择关联 版式】按钮 选择需要添加的关 联版式名称 点击【提交】 按钮完成设置 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 3-3 商品广告语设置添加商品广告语 输入商品名称或货 号，搜索需要添加 广告语的商品 点击【功能 设置】按钮 点击【设置广 告词】按钮 选择批量修改并 填入广告词内容 图 例 图 例 图 例 图 例 点击【保存】 按钮完成设置 图 例 返回目录 3-3 商品广告语设置删除商品广告语 输入商品名称或货 号，搜索需要删除 广告语的商品 点击【功能 设置】按钮 点击【设置广 告词】按钮 选择批量修改并 删除广告词内容
13、图 例 图 例 图 例 图 例 点击【保存】 按钮完成设置 图 例 返回目录 4-促销管理 4-1 单品促销 4-2 套装促销 4-3 赠品促销 4-4 满赠促销 4-5 优惠券设置 4-6 促销删除 返回目录 4-1 促销管理 如何进入促销管理页面 点击【促销推 广】按钮 点击【我要促 销】按钮 选择需要设置的促销类型， 并点击【发布促销】按钮 进入促销 设置页面 图 例 图 例 图 例 返回目录 4-1 单品促销填写促销规则 填写活动名称 此处不显示在页面上 选择活动开始时间 需大于当前时间 选择活动结束时间 最多可设置15天 可增加活动时间段 最多可设置3段时间 可限制商品 活动数量 若
14、有礼券赠送可勾选 礼券设置请点击 查看 设置广告语可以红字形式 出现在商品名称后面 共3种促销方式 供选择，设置 方式请点击 查看 返回目录 4-1 单品促销单品促销方式 单品促销 方式 折扣 折后价 直降 填写折扣力度 填写打折后实际售卖价 填写直降价格 例如原价128，活动价59 即此处应填写128-59=69 返回目录 4-1 单品促销选择活动商品 输入需设置活动的 商品名称或货号 点击【查询 】按钮 核对商品货号及商品名称 ，确认后选中该商品 点击【设置完成】 按钮完成设置 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 4-2 套装促销填写促销规则 填写活动名称 此处不显示在页面上 选择活
15、动开始时间 需大于当前时间 选择活动结束时间 最多可设置15天 可增加活动时间段 最多可设置3段时间 可限购一个商品 适用于秒杀、抢购等活动 返回目录 4-2 套装促销选择活动商品 输入需设置活动的 商品名称或货号 点击【查询 】按钮 选择好商品后点 击【设定商品】 填写套装数量、优 惠金额等 图 例 图 例 图 例 图 例 返回目录 点击【设置 完成】按钮 图 例 4-3 赠品促销填写促销规则 填写活动名称 此处不显示在页面上 选择活动开始时间 需大于当前时间 选择活动结束时间 最多可设置15天 可增加活动时间段 最多可设置3段时间 返回目录 4-3 赠品促销选择活动商品 输入需设置活动 的
16、商品名称或货 号并点击查询 选中参加活动 的商品并点击 设为主商品 重复第 一步 点击【设置 完成】按钮 完成设置 图 例 图 例 图 例 选中参加活动的商品 并点击设赠品并将数 量填写为“1” 图 例 返回目录 4-4 满赠促销填写促销规则 填写活动名称 此处不显示在页面上 选择活动开始时间 需大于当前时间 选择活动结束时间 最多可设置15天 暂时无法勾选 可设置满额加X元换购 若X元设为0，即设置为满额赠 设置广告语可以红字形式 出现在商品名称后面 返回目录 4-4 满赠促销选择活动商品 输入需设置活动 的商品名称或货 号并点击查询 选中参加活动 的商品并点击 设为主商品 重复第 一步 点
17、击【设置 完成】按钮 完成设置 图 例 图 例 图 例 选中参加活动的商品 并点击设为赠品 图 例 返回目录 4-5 优惠券设置店铺券种类 京东店铺券 京券 东券 可免费领取，用于购买京东平台所有商品，且无购物金 额限制，相当于现金使用，仅限于绑定京券活动的商品 可免费领取，用于购买自身店铺商品，可设置使用权限 ，例如满199元可使用20元东券，券值必须为10的整数 倍 返回目录 4-5 优惠券设置京券设置 点击【店铺京券】按钮，进入设置页 填写店铺券名称 可供设置单品活动时选择 可自定义发放数量 券值为10-500元不等 店铺券有效期最多为30天 点击确认完成设置 返回目录 4-5 优惠券设
18、置东券设置 点击【店铺京券】按钮，进入设置页 填写店铺券名称 可供设置单品活动时选择 可自定义发放数量 店铺券有效期即为可使用时间 最多为20天，可不同于领券时间 点击确认完成设置 此处可限制店铺券使用范围 此处为领券时间设置 返回目录 4-5 优惠券设置东券领取方式 店铺首页设计活 动海报及领取店 铺券按钮 进入后台点击【 我的店铺券】按 钮 点击【查 询】按钮 找到设置好的优 惠券并点击复制 链接按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 将链接复制 首页领券图 片上即可 返回目录 4-5 促销删除 点击【我的促销 】按钮 选择需要删除的 促销类型 输入商品货号 并点击查询 选中需要删除促 销的
19、商品 图 例 图 例 图 例 图 例 点击【删 除】按钮 返回目录 图 例 5、订单管理 5-1 订单查询 5-2 订单状态 5-3 订单处理 5-4 无货订单处理 5-5 异常包裹处理 返回目录 5-1 订单查询 点击【订单管理 】按钮 点击【全部订单 】按钮 输入订单 编号 点击【查 询】按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 点击【查看 详情】即可 图 例 返回目录 5-1 订单查询订单导出 点击【订单管理 】按钮 点击【全部 订单】按钮 点击【批量 导出】按钮 输入要查询 的时间段 图 例 图 例 图 例 图 例 点击【下载导 出订单】即可 图 例 返回目录 5-2 订单状态 等待出库顾
20、客已下单，客服未手动点击出库 等待发货客服已手动点击出库，仓库未发货 收款确认COD订单顾客已签收，未确认完成 订单完成客服已手动点击出库，仓库未发货 返回目录 5-3 订单处理 点击【等待 出库】按钮 确保订单已导 入ERP系统 点击订单右侧 【出库】按钮 填写正确包 裹数 图 例 图 例 图 例 点击【出库】 按钮即可 图 例 所有订单需要下单后2小时内点击出库 返回目录 5-4 无货订单处理 点击【删单 申请】按钮 点击【添加删 单】按钮 输入订单编号、申 请人、删单原因 点击【保存 】按钮 图 例 图 例 图 例 在审核状态中可查 看审核结果 图 例 图 例 返回目录 5-5 异常包裹处理 点击【订单 管理】按钮 点击【异常订 单申请】按钮 点击【查询 】按钮 点击订单右侧 【处理】按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 输入正确包裹 数并保存 图 例 返回目录 6 、售后客服 点击【售后 客服】按钮 点击【工单 处理（新） 】按钮 在工单状态 中选择【待 处理】 点击右侧 【回复】 按钮 图 例 图 例 图 例 图 例 输入问题 的解决办 法 图 例 点击【回 复工单】 按钮 图 例 返回目录 Thank You