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1、1,宁波高校骨干辅导员职业能力提升培训会,辅导员职业能力提升与应赛技巧,主讲人：沈 威 杭州师范大学学工部副部长 手机：13588719881 QQ：941805593 微信号：sw200018,上得了教室，查得了课堂。 深入了寝室，杜绝了乱脏。 建得了网站，写得了文章。 开得好班会，访得了家长。 劝得了情种，管得住上网。 解得了忧伤，破得了迷惘。 Hold得住全场，控得住轻狂。 查得了案件，骂得过嚣张。,3,辅导员工作特征： 白天：跑干讲；晚上：写读想 5+2；白+黑； 周六一定不休息，周日休息不保证,辅导员岗位，想说爱你不容易,沈嫣参加“实现中国梦、青春勇担当”全国五四主题团日活动座谈会（
2、图片来源：央视新闻联播截图）,沈嫣（第三排右一）参加全国五四主题团日活动 受党和国家领导人接见并合影。习近平、王沪宁、刘延东、李源潮、栗战书一起参加主题团日活动。共青团中央、教育部等有关部门负责人出席座谈会。,5月5日杭州日报头版刊登沈嫣事迹,幸福 成长 发展,辅导员职业生涯的三个关键词：,学生喜爱， 家长认同， 家人支持， 学校满意。,11,辅导员的“头5年现象” 辅导员的“少劳而获现象” 辅导员的“职业倦怠现象” 辅导员的“发展瓶颈现象“ 辅导员的”本领恐慌现象“,辅导员队伍的几类现象,让辅导员工作成为一门学科、一个专业、一批课程，让辅导员岗位无可替代。 辅导员队伍专业化职业化发展的初衷,
3、1、职责清晰：明确辅导员的职责分工; 2、稳定队伍：完善辅导员队伍的管理体制和评价机制； 3、提升素质：提升辅导员的教学科研水平和职业能力，完善知识结构； 4、建立学科：在思想政治教育二级学科基础上，建立辅导员学科。,于丹: 我们既然都是凡人，除了奋力向前跑，没有别的指望。向前跑，才有成功的可能，人生不就是活在这种可能中的么？在一群向前奔跑的人中，真的会有馅饼砸中了某个人，但是，这不是你停下来的理由。人生的成就，取决于你生命的最后一步。在此之前，都是奋力奔跑。,“案例分析”环节,1,“案例分析”题目类型分析,2,3,16,“案例分析”环节概况,“案例分析”环节的应赛方法,“学生工作案例”的概念
4、,1,环节设置的目的与意义,2,比赛中的答题安排,3,（一）“案例分析”环节概况,18,1、 何为“学生工作案例”？ 学生工作案例是运用思政及相关学科原理、方法、策略等，解决日常学生中的某一些疑难问题的全过程全环节的情境描述。 案例中渗透了学生工作理念，展现了解决问题的方法与策略。 社会学中的个案工作课程；教育学中的“案例教学法”,19,2、环节设置的意义与目的 A、考察辅导员综合运用有关法律法规、教育学、心理学、 职业生涯规划和学生日常事务管理等方面的知识和技能; B、考察辅导员发现、分析和解决学生具体问题的能力； C、考察辅导员突发性群体性事件危机处置与预警能力； D、考察辅导员对特殊群体
5、学生教育方法的掌握情况; E、考察辅导员的思考研究能力和口头表达能力。,变 化,第一届全国高校辅导员职业技能竞赛 第二届全国高校辅导员职业能力大赛,20,21,3、答题安排 时间限制：4分钟（原5分钟）； 准备时间：310分钟； 答题安排：先在准备室抽题，一定时间准备后上台听主持人宣读题目并作答。,4,1,作答重点,2,备赛思路,3,（二）“案例分析”环节的应试方法,22,作答步骤,作答原则,（一）作答步骤 1.案例背景（简要） 2.问题关键点 3.解决思路 4.实施办法 5.经验启示,24,（二）作答原则 1. 案例需定性 2. 表达有层次 3. 逻辑须清晰 4. 重点要突出 5. 注重操作
6、性,25,（三）作答重点 1. 判断准确 2. 分析到位 3. 把握关键 4. 启示全面,26,26,（四）备赛思路 1. 组织支持系统 2. 人员支持体系 3. 关注特殊群体 4. 完善信息平台 5、建立预警机制,27,（四）备赛思路：组织支持系统,28,（四）备赛思路：人员支持体系,29,29,29,29,（四）备赛思路：关注特殊群体,30,30,30,30,30,（四）备赛思路：完善信息平台,31,31,31,31,31,31,（四）备赛思路：建立预警机制,32,（三）“案例分析” 题目类型分析,33,思想教育类,网络育人、党建工作 、民族学生教育 、 诚信教育、感恩教育、大学生文明行为
7、、学生干部成长 ,34,思想教育类案例的分析策略：,问题在成长； 关键在沟通； 重点在教育； 成功在机制。,34,35,模拟“案例分析”,案例呈现 小金，女，维吾尔族，少数名族预科生。她是班上唯一一名预科生，同时也是班上年龄最大的同学，入学以来，小金学习方面的压力比较大，数学和英语成绩都在及格的边缘徘徊；小金性格内向，不愿意和大家主动交流，参加集体活动的积极性不高，小金对自己没有信心，十分介意同学对自己的看法。为此，小金很苦恼，她向学院辅导员寻求帮助。 如果你是小金的辅导员，你该怎么办？,36,模拟“案例分析”,案例呈现 同学小李，大三学生，平时极爱关注国内外重大事件并乐于谈及相关话题。201
8、2年4月，因中日钓鱼岛问题而关系紧张，小李同学不辨是非，在网上发布煽动性言论，并召集人员一起上街游行示威。 如果你是李同学的辅导员，你会如何处理？,37,指导服务类,就业心理压力 、个性化职业指导、 退学学生、留级学生、“四 困”生 、创业、职业生涯规划、学业指导,38,指导服务类案例的分析策略：,问题在迷茫； 关键在指导； 重点在方法； 成功在个人。,38,39,模拟“案例分析”,案例呈现 吴某高考志愿填报的是该校经管类专业，但被调剂志愿录入某工科专业。吴某经过两年学习，越来越不喜欢该专业，学习成绩中游。从第三学年开始经常不上课，主要时间都呆在图书馆自习或到商学院旁听经济类课程。辅导员刘老师
9、多次找他谈话，他每次态度都很诚恳，也认为自己做得不太对，但一到上课，他就心不在焉。面对索然无味的专业课，他坚持不了多久就不去上课了。经调查了解，吴某旷课时间确实是在商学院旁听，或在图书馆自习，学习十分勤奋努力。 如果你是吴某的辅导员，你该怎么办？,40,模拟“案例分析”,案例呈现 大三的学生小周成绩较好，能力较强。大学期间在外从事各种兼职积累了经验，最近突然萌发了创业的想法，并打算休学一年专门创业，做中国的“比尔盖茨”，小周就自己的想法告知辅导员。作为辅导员，你如何剖析利弊，帮助小周正确认识学业与创业的关系。,41,事务管理类,文明寝室建设、“劝缴”学费、转专业、始业教育、 奖惩、助贷政策、医
10、疗及商业保险 ,42,事务管理类案例的分析策略：,问题在制度； 关键在公正； 重点在服理； 成功在学习。,42,43,模拟“案例分析”,案例呈现 某日，一位衣着名牌，用着高档手机的同学，拿着当地民政部门开具的“贫困证明”和“贫困生申请书”来到辅导员办公室做贫困生认定，且该生的“贫困证明”确实是由相关部门出具的。面对这样的学生，作为辅导员的你，该怎么做？,44,突发个案类,学生突发伤害事故（打架斗殴）、自杀、传销、罢餐、离校出走、偷窃、精神疾患突发事件、非法宗教组织、 组织游行、网络煽动 ,45,突发个案类案例的分析策略：,问题在突发； 关键在速度； 重点在预案； 成功在处置。,45,46,模拟
11、“案例分析”,案例呈现 有一个学生抱怨学校食堂伙食不好,组织10余名同学，以群发短信的方式，发动其他同学想第二天在食堂门口静坐罢餐。 作为辅导员，你该如何处理。,47,情感人际类,寝室人际关系、亲子关系、师生关系 失恋、单恋、同性恋 ,48,情感人际类案例的分析策略：,问题在情商； 关键在沟通； 重点在化解； 成功在平时。,48,49,模拟“案例分析”,案例呈现 文文刚刚跟男友分手。但分手之后，文文竟然发现自己怀孕了！虽然男友陪她去做了手术，但是手术完之后他又变回了分手后的冷漠样子，不打电话不回短信。文文很难过，又觉得自己很可怜，来找辅导员老师的时候一直在说，老师，你让他回来吧，他回来一切就好
12、了 如果你是文文的辅导员，你会怎么做？,50,心理辅导类,新生适应、考试焦虑、学业压力、就业心理、网瘾、强迫症、抑郁、社交障碍 ,51,心理辅导类（发展性问题）案例的分析策略：,问题在情绪； 关键在引导； 重点在解困； 成功在关爱。,51,52,心理辅导类（障碍性问题）案例的分析策略：,问题在疾病； 关键在早知； 重点在统筹； 成功在治疗。,52,53,模拟“案例分析”,案例呈现 小艾，女，大学二年级学生。家庭比较贫困，高中时期成绩优秀。考入大学后，学习态度端正，也很努力。进入二年级以后，班级心理委员反映小艾最近开始不去上课，经常旷课呆在宿舍里。小艾在宿舍的时候，有时在床上睡觉，有时在笔记本上
13、写写画画，有时盯着宿舍的其他同学看个半天。特别是小艾在宿舍的时候，基本上一天不出去吃饭，晚上才会到超市买很多零食回来吃上好几天；在宿舍里小艾很少与同学交谈、沟通。后来经辅导员了解得知在某一次上课的时候，小艾当着本班同学的面向另一名男同学表白，那位男同学委婉地拒绝了她。 如果你是该学生的辅导员，你该如何处理？,1,“谈心谈话”题目类型分析,2,3,54,“谈心谈话”环节概况,“谈心谈话”环节的应赛方法,55,1、 何为“谈心谈话”？ 谈心谈话是辅导员运用思政及相关学科原理、方法、策略等，与学生沟通交流，解决学生日常遇到的疑惑或困难。 谈心谈话过程中展现了辅导员的个人魅力与开展学生思想工作的艺术方
14、法。 总时长：4分钟,56,做学生思想工作： 老办法不管用 新办法不会用 硬办法不敢用 软办法不顶用,57,习近平同志在浙江任职期间，打过一个形象的比喻：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态。做群众工作，就必须善于说群众的话，讲百姓的事。,辅导员“谈心谈话”重要性,58,（一） 作答原则 1、引导性：开场要温馨，引导学生愿意讲； 2、针对性：要抓住学生的主要问题； 3、技巧性：要使用适度的技巧，让学生听进去； 4、建设性：要给学生提供适当可行的建议，让学生靠自己解决问题； 5、互动性
15、：不能老是看纸条，要与学生眼神交流、语言交流，让学生尽量说话、不与学生抢话说,59,（二） 作答注意事项 1、不给学生贴标签； 2、师生有一定亲密度，朋友式，不说教； 3、适当用肢体语言； 4、破解时间局限，做好下次再交流铺垫; 5、主动/被动找学生，开场不一样； 6、可以借助某些道具 ：纸巾、水杯、笔记本 7、共情 8、建议而不决议 9、掌握节奏,60,【现场分析】,61,直击“案例分析”,案例（1）呈现 某校毕业生小明因前三年考试成绩差，多门课程需要补考，迫使 其留级，校方通知该同学办理留级手续。 作为辅导员的你，该怎么办？,62,直击“案例分析”,问题关键点： 1. 该生留级原因的调查工
16、作 2. 该生精神上的安抚及后续开展工作,解决思路： 1. 从大学生毕业问题上，对学生进行思想教育 2. 在实际学习、生活中鼓励、支持学生养成良好的学习习惯，形成良好的生活环境,实施办法： 1.了解学生多补考、留级等事件的真实情况 2. 及时与上级领导和家长取得联系，避免事态进一步发生 3. 鼓励学生继续完成学业，做好延长学制相关后续工作,63,直击“案例分析”,经验启示： 1. 学院领导应高度重视补考课程多迫使留级的学生动态，建立学业预警机制 2. 建立安全稳定信息员网络，健全突发事件的处理机制 3. 处理突发事件，要抓平时的日常管理,64,直击“案例分析”,案例（2）呈现,某日，某高校学生
17、徐某于市区发生严重交通事故，当场死亡。死亡现场并无其他学生在场。 作为该生的辅导员，接到通知后，你该怎么办？,65,直击“案例分析”,问题关键点： 1. 第一时间确认该生信息 2. 维护现场，做好交通事故处理 3. 做好家长、相关师生的安抚工作,解决思路： 1. 对此类事件的严重性要有充分思想准备 2. 及时赶赴现场并及时向上级领导汇报情况 3. 通过途径获知交通事故发生原因并及时向交通部门请求援助 4. 维护现场环境，与相关部门一起按部就班的处理突发性交通事故,66,直击“案例分析”,经验启示： 1. 建设一支强有离的学生日常管理队伍 2. 建立完整的学生信息 3. 加强安全教育，形成长效机
18、制 4. 增强舆情线路的畅通,实施办法： 1. 第一时间赶到事发现场 2. 快速进行排查 3. 以最快速度上报学校 4. 以完备的日常安全工作台帐应对家属质疑 5. 细致地进行安抚工作 6. 加强后方稳定工作,67,模拟“案例分析”,案例呈现 学生小胡学习成绩比较优秀，期末时碰到了好朋友小刘，小刘因平时学习不努力，害怕考试不及格而挂科，于是请求了小胡帮忙。在考试现场，小胡主动把答案用纸条传给了小刘，不幸当场被老师抓个正着。按照学校学生管理规定两人都被处以记过处分。 成绩优异的小胡痛苦万分，内心十分焦虑，害怕影响到自己的毕业学位，甚至失去了继续努力学习的积极性。你是小胡的辅导员，你会怎么做。,6
19、8,模拟“案例分析”,案例呈现 2010级学生魏某进入学校以来，经常“翘课”上网，上课无精打采，用手机玩游戏，学习成绩下滑。辅导员每学期都把学生成绩单寄给家长，但因为该生没有提供真实地址，家长没有收到过一封信件。到了三年级，因挂科多门而面临退学。于是，该生在家向父母谎称自己成绩优良，毕业没问题；在校跟辅导员说“已与父母商量好准备退学”。辅导员想方设法与该生家长取得联系，该生家长来校得知实情后，无法接受事实，认为学校没有尽到培养学生的责任，不同意小孩退学，要求学院让小孩继续完成学业。如果你是该生辅导员，你会如何处理。,69,模拟“案例分析”,案例呈现 在高教园区某餐馆，某工科学校的小刘同学因最近
20、发展为预备党员，与同班好友聚餐以示庆祝，饮酒过量，吵闹得比较厉害。邻桌是某职业学院的小汪同学和朋友聚餐。小汪认为小刘一桌人吵闹影响了他们吃饭，双方由此发生争执。小刘感到非常扫兴，认为邻桌的小汪无权干涉自己，便冲上去打了对方一拳，小汪也操起啤酒瓶砸得小刘头破血流。见此情景，小刘的好友便冲上去一起殴打小汪。小刘的同学因此马上给自己的辅导员报告。假如你是小刘的辅导员，你接到同学电话报告后，对此事如何处理？,70,模拟“案例分析”,案例呈现 大一女生张某，今年以某市状元成绩考入大学。来到陌生的城市，每日学习很紧张，还要料理自己的生活，感到不适应，非常想家。有时睡不着，常常梦到父母，一听到广播里放的音乐
21、有“妈妈”的内容就哭。在街上、校园里听到的都是当地的口音，自己作为外乡人，内心很孤独。上课经常走神，学习效率不高。无心参加班上组织的活动，因生活琐事与宿舍室友关系紧张，找到辅导员刘老师提出想换宿舍。刘老师了解到该生为独生女，在家很受宠爱，自幼没有单独离开过家，上大学前很多生活琐事都由父母料理，连自己的衣服鞋袜都没洗过。 如果你是刘老师，你会怎么做？,71,模拟“案例分析”,案例呈现 某班班委小许最近很郁闷。小许，一年级学生。他反映自军训结束开课以来，宿舍的其他五位成员经常逃课去逛街或在宿舍睡觉，晚上的主要娱乐活动是打牌或听音乐，打牌时的吵闹声或音乐的嘈杂声都严重影响了小许的正常作息，而且这五人
22、经常不干值日，作为寝室长的小许对其屡劝不听后，只好自己打扫，于是矛盾便产生了，小许对这5人学习和生活上的种种行为感到不满，而这5人也对小许的不合群非常不理解。 你是辅导员，你会如何处理？,72,模拟“案例分析”,案例呈现 一天下午，某学院一名西藏籍藏族学生在篮球场观看比赛时，与一名社会青年发生口角导致冲突，双方在推搡过程中社会青年从球场边沿摔下，头部着地。受伤社会青年因颅内损伤、淤血，医院下发两次病危通知书。虽经后续治疗伤情好转，但经法医鉴定为轻伤，该名藏族学生可能涉嫌刑事犯罪。事件处置前，伤者家属情绪激动，扬言如处理不公将组织亲戚好友讨要“说法”。西藏学生家长赶到学校后，多次提出“民族歧视” 的问题，并担心“处理不公”，表示要“上省委、上北京”反映情况。 如果你是该名藏族学生的辅导员，你该如何处理？,73,【现场答疑】,74,感谢大家！,