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1、第 1 页 20XX 年酒店营销部工作计划 特征码 fSFLVWQshjlugJRQSEsz 如果想大幅度提升酒店的收入，酒店销售工作毫无疑问的成为 了酒店最重要的经营项目。想使酒店产品成功推销出去，就需 要销售经理带领着自己的销售团队做好销售，以下是 20XX 年度 酒店销售工作计划： 首先，市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能 部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口， 它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作 用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会 效益起到重要促进作用。 针对营销部的工作职能，我们制订了 xx 年酒店销售部工作计划，
2、 现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客 户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细 记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给 该单位的折扣等 建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士， 第 2 页 企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户， 除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或 重大节假日及客户的生日 通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划 在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情 交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立
3、灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客 源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 20XX 年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理实施细则， 提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户， 三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营 销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客 户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议， 反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门 总任务相结合，强调互相合作，
4、互相帮助，营造一个和谐、积 极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天侯”服务， 第 3 页 注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有 针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。 制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及 时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相 应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活 的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需 求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店 整体营销活力，创造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式 推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单 位对酒店工作的支持和合作。 xx 年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售 任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。