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1、障碍处理流程 （V2.1）,2004.12修订,安徽省电信有限公司,铜陵市分公司,总则,网络障碍的定义 网络障碍(以下简称障碍)是指影响通信、生产及将可能影响通信、生产的设备、线路障碍或隐患。具体包括：通信网各专业（交换、传输、动力、接入网、无线、数据）设备障碍、光缆障碍、电缆障碍、DCN网网络障碍、OA网网络障碍、大客户障碍等。 障碍处理原则 1、处理重大障碍时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以“先抢通、再修复”为基本原则，不可以任何理由延长障碍修复时间。 2、处理障碍时，尽可能不影响正在通信的用户或不任意扩大影响范围。必须严格按照相关维护规程及厂家提供的障碍诊断手册、命令手册等规范
2、进行操作。 3、当两个以上的障碍同时发生时，按照轻重缓急的原则，优先处理重大障碍及党、政、军等重要客户的障碍。 4、当障碍处理需涉及多个专业时，以业务使用方为障碍处理领导方，其余专业要服从领导方的安排，不得推卸或拖延，如有异议要立即上报网络监控中心协调处理。 5、一般障碍在规定时限内不能恢复的，现场维护人员应向专业维护部门或技术支持部门请求技术支持。 6、市公司网络监控中心有权指挥调度所有单位参与障碍处理，受调度单位不得无故拒绝。,7、重大障碍出现时，市公司网络监控中心应立即启动重大障碍上报流程，专业维护中心应立即组织调度本部门最强的技术力量和充足的人力资源进行障碍抢修，并启动应急通信保障预案
3、，尽可能缩短障碍历时，缩小障碍的影响范围。 指标解释 派单及时率：指网络监控中心在障碍定位判断时限内派出的障碍单占总的障碍单的比例。 派单准确率：指网络监控中心正确派单到各维护责任单位的障碍单数占总的障碍单比例。 障碍终结率：指网络监控中心通过网管终端处理恢复的障碍数占总障碍数的比例（在ADSL障碍处理中也考核10000障碍终结率）。 接单及时率：指各维护部门在30分钟内接单数占本部门总的障碍单比例。 主动发现障碍比例：指网络监控中心主动发现的交换、传输、动力、数据专业网络障碍数占总障碍数的比例。 障碍处理及时率：指时限内排除的障碍与所处理障碍总数的比率。,总则,数字出租电路障碍处理流程,V2.1,安徽省电信有限公司,铜陵市分公司,DDN/FR/ATM业务障碍处理流程,V2.1,安徽省电信有限公司,铜陵市分公司,ADSL/VDSL拨号接入障碍处理流程,V2.1,安徽省电信有限公司,铜陵市分公司,PHS基站障碍处理流程,V2.1,