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1、2008小飞联盟-烟台移动飞信俱乐部,2008年11月,“小飞联盟” 飞信俱乐部试点运营,中国移动山东公司,目 录,客户体验后保留率较低： 新入网客户入网当月体验后，次月再次使用率不足10%，一次体验没有真正激发客户的使用兴趣。,年轻客户态度： 飞信除了聊天，还能干什么，要只是聊天那还不如qq的功能多呢,以往常规体验营销： 各类校园活动的参与； 短信群发基础业务普及； 通过各类渠道，对新入网客户的推荐。,市场面临的问题,市场面临的问题,.如何多模式、多渠道、多途径发展飞信队伍，汇聚飞信联盟？,.如何提高产品“内涵”让青睐飞信的年轻客户继续产生浓厚的兴趣，激发更多的情感交流？,我们需要解决：,.
2、如何丰富产品“功用”针对中青年市场，丰富更有实用价值的功能，拓展客户市场，提高产品价值？,山东公司在烟台进行飞信联盟试点,目 录,整体计划,整体思路,成立 移动飞信 俱乐部 （目的：提高客户 归属感，建立企 业与客户信息互 通的可信渠道）,市场分类 度身设计 （目的：针对中 青年客户个性 化需求，量身 策划营销方案）,渠道掌控 以点带面 （目的：有效控制 主厅大卖场等新 入网渠道，加大力 度提高沉默老客 户市场的启动）,校园市场 主战场营销 （目的：深入年轻 客户市场提高粘性）,烟台飞信俱乐部建立后，通过小飞的亲历亲为，极大的提高了客户归属感，使企业与客户间搭建起信息互通的可信渠道。,分层阐述
3、-立形象,在烟台成立移动飞信 俱乐部试点,俱乐部通过小飞 身份与客户沟通 交流，邀请客户 参与俱乐部、以及 相关活动，提 高其公信力,各种公众、公益活动 各类社会领域 合作活动中突出 小飞形象 深入人心,通过媒体渠道公开 小飞身份，使小飞 代言的移动飞信 俱乐部走向 千家万户,打造俱乐部 代言人“小飞” 形象,针对中青年客户个性化需求，量身策划营销方案，以提供“适销对路”的产品，真正激活客户。,分层阐述- 分层营销,市场分类 度身营销,尝试开展积分活动 通过好友数量、在线 时长等的累计积分 计算客户积分，进 行奖品兑换,结合国内外重大事件 节日等开展互动活动 通过机器人平台 与客户互动，提高
4、使用度,针对客户关注点 开展小飞名义 邀请的促销活动 吸引各类客户参与,细分客户属性， 对于中年、青年 客户对聊天业务 本身的使用角度 进行市场调研,渠道掌控是市场把控的根本与基础，有效控制主厅、大卖场等新入网渠道；加大力度提高沉默老客户市场的启动。,分层阐述-掌控渠道,渠道掌控 以点带面,拓展练歌房、茶厅 咖啡厅、快餐店等 年轻人聚集的 消费场所，拓宽 渠道资源,控制各区县网吧 有效利用该资源向qq 网络客户渗透 飞信业务,划分老客户市场 的属性，针对客户 年龄段、性别，在 机器人中增加 实用性、趣味性活 动小飞邀请加盟,增加08年渠道飞 信酬金，通过小 飞联盟活动吸引 客户加入俱乐 部，享
5、受飞信 促销的体验,校园市场是新业务的主战场，学生现身说法是最好的传播者，深入年轻客户市场提高粘性。,分层阐述-抓关键市场,校园市场 主战场营销,结合动感地带歌友会 、街舞等活动提供 参与选拔平台,小飞以飞信使者 身份奔走校园内外 参与各系、各团体 活动，促进学生沟通 的交流,通过机器人 平台搭建以班 以系为群组的 飞信群体 积分夺冠,发展校园飞信 直销员，宣贯 小飞联盟,目 录,小飞联盟-移动飞信俱乐部,会员特权： 1、登录飞信客户端，免费使用各项基本服务：浏览新闻时事、获悉天气预报、掌控基金行情、体验娱乐消遣、彩铃搜索下载、小飞交友聊天。 2、享受烟台移动飞信俱乐部优惠促销活动，第一时间获
6、悉烟台移动飞信俱乐部各类酬宾活动，根据积分累计可获得更多特权、超值服务。 3、可凭俱乐部身份，积分累计享受烟台移动联盟商家的产品、及活动体验。,Hi，你好，我是小飞,成立时间：2008年3月1日 入会方式：烟台移动注册飞信业务客户，应会长“小飞”邀请，或添加小飞990535（飞信号）为好友，均可免费入会。,小飞联盟08促销活动 -俱乐部基本功能,新闻时事：提供及时分类新闻，包括今日头条、国内外新闻、体育、娱乐、科技、财经消息八大板块。 天气预报：提供全国300多个城市的三天内的最新天气预报，通过城市名和区号查询天气，简单方便。 基金行情：提供开放式基金的最新净值查询；提供“我的基金”功能，查询
7、自己关注的基金最新情况。 娱乐消遣：提供笑话、脑筋急转弯、猜谜语和心理测试等娱乐项目。 彩铃搜索下载：和彩铃端口10658830接口对接，获取用户省份的彩铃内容；用户可以通过歌名和歌手来搜索，体验。 小飞交友：用户可以根据地区，性别和年龄等个性化查询自己的飞信好友，增加用户互动程度，促进用户活跃。,*加入飞信俱乐部天下资讯随手掌控*,小飞联盟08促销活动 -飞信为奥运加油活动,奥运知识问答 2008年5月15日7月31日间，俱乐部会员可参加奥运知识问答，每天一题。当月答对10题（含）以上客户次月即可获赠10元缴费卡。 “奥运幻想曲”有奖竞猜 2008年8月1日8月31日间，俱乐部会员可参加“奥
8、运幻想曲“有奖竞猜活动，飞信会员对于中国、各国奥运赛事、奥运项目奖牌数量等问题在飞信上进行竞猜，根据竞猜结果进行抽奖。当月答对10题（含）以上客户次月即可获赠10元缴费卡。,结合“奥运重大事件”开展飞信为奥运加油促销活动，将奥运营销影响力转化为数据业务销售力！,小飞联盟08促销活动 -李宇春歌友会抢票签售活动,抢cd活动：动感地带用户，预存100元定制指定的新业务，均可赠送李宇春CD一张，并可与春春面对面获得亲笔签名。 飞信抢票：加飞信号990535为好友的客户，可参加门票抽奖活动,彩信抢票活动：发送任意彩信至10658535*，获序列号尾数包含66或88字样的用户，预存100元话费，体验新业
9、务，可获得门票一张。 彩铃抢票活动：下载指定铃音总量排第1至第25位的用户，可获赠歌友会门票1张。,专辑签送会 时间：6月7日 地点：南山学院动感地带营业厅,春春歌友会 时间：6月8日 地点：南山大剧院,小飞联盟08促销活动 -大学生活资讯共享活动,活动名称： 大学生活资讯共享活动 活动时间： 8月15日-10月30日 活动对象： 高校新生,通过139邮箱投递电子问卷，了解学生关注点、来校是否适应、来校愿景等内容，以关怀的方式彰显企业责任； 开设139邮箱投稿通道，征集学生的生活感想，采编成活动月刊，对被采纳信息的客户奖品。,目 录,主厅主动 营销系统,主动营销系统中增加中青年客户的使用推荐，
10、以培养老客户市场的使用、传播率。,网吧、校园,写字楼、商务楼,大卖场、终端销售商,与大卖场、终端销售商促销合作推广，在心机、新款手机上市时结合推广小飞联盟活动。,写字楼、商务楼白领人士，既可满足其办公交流的需求，又可以借助飞信机器人的强大功能满足工作之余的休闲。,网吧、校园是年轻人的市场，飞信的推广较为顺风顺水，促销活动、小飞的邀请在校园中极易传播推广。,通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵”，结合“奥运”重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！,精细化策略实施（一）,细 分 渠 道,精细化策略实施（二）,通过小飞机
11、器人的强大功能丰富飞信“内涵”，结合“奥运”重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！,针对在用活跃飞信客户的短、彩信群发，以提高归属感。 针对未使用客户的活动群发，提高参与度。,自有平台,深入宣传,报刊媒体,校园宣传,网站、媒体、报刊的连载，软文、硬广的系列活动跟踪报道。 飞信大使小飞的代言活动报道，抽奖公告。,校园社区、餐厅、体育馆、图书馆、电台的宣传推广。 校园直销员的传播。,“飞信促销活动”宣传设计一览,奖罚并举,通过市、县、区三级竞赛方案加大对08年飞信发展的指标考核、营销工作管理。通过周报、月考核的制度进行每
12、月指标完成情况的奖罚实施。,通过店员积分政策加大自有、合作、专营等各类渠道 店员的激励；通过定期考试，对于业务功能、促销活动、营业员 营销技巧等方面综合打分评定，给予业务量完成突出的一线人员给予特别奖励。,通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵”，结合“奥运”重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！,精细化策略实施（三）,通过调整代理商酬金政策，增加飞信客户端、pc端的入网考核，从源头培养客户使用习惯，提高代理商的业务掌握度以及对新业务的营销意识。,目 录,小飞联盟-飞信俱乐部效果评估,自3月飞信俱乐部成立以来，烟台飞信业务增长一路飙升，以手机客户端指标 图示为例，3-4月成立伊始客户明显增长，5-7月李宇春歌友会出现新高， 8月回落后，9-10月新生开学后，重新回升出现历史新高。 飞信俱乐部的成立为烟台飞信市场的发展以及孕育移动新业务文化奠定基础！,总结全省展望,飞信联盟效果评估,谢谢聆听 敬请指正,