1、心得体会范文300字（优选十二篇）5心得体会范文300字（篇一）这个故事是这样说的：在一个寒冷的冬天，一位农夫遇到了一条被冻僵了的蝮蛇，觉得这条蛇太可怜了，便解开自己的衣襟把它揣在怀里。农夫这时心理美滋滋的，感觉自己好伟大，因为拯救了一条生命。这时一种本能的欲望复苏了，蝮蛇狠狠地向农夫的胸膛咬去，毒液很快蔓延开来，农夫痛苦地大叫：“啊！我真是活该！坏人是改不了本性的，蛇就会咬人，而今我却救了一条快要冻死的蛇！虎互港就落脚歌协攻茅”读了这个故事，让我想起了社会上的坏人，欺骗拐卖小孩的人，我们邀认清他们的真面目，分辨出好与坏！我给孩子讲故事的心得体会一一给孩子讲故事是每个父母最常做的一件事，但如何
2、给孩子讲故事却不是每个人都知道的。其实，给孩子讲故事有很多技巧。发掘教育性美国故事家吉姆?科认为，听故事能.讲故事谈感受作文一一乡下，是个美丽的地方，是个快乐的地方，是个幸福的地方。在乡下，我喜欢那里的动物、小溪和孩子们，我最喜欢的就是那里的山了。奶奶家的山有很多，它们不像黄山.讲故事谈感受作文550字一一冬口里，是冰雪世界，是寒冷的一切，是白茫茫的一片。若有一束阳光，那一定会很温暖。友谊，多像那珍贵的阳光啊!记忆里，有一个女孩，天天与我一起上学，回家，.故事的心得和感悟一一一位非常有智慧的老人被国王请bai到宫中，做了国师。他有一句非常有名的口头禅，那就是：“这很好啊，是件好事。”一天，国王
3、的小手指头不小心被砸掉了。疼痛难.幼儿教育怎样培养孩子读书讲故事的心得体会一一作为家长，我们都知道阅读的重要性，读书不仅可丰富知识，更可能让人变得快乐，.比赛和“亲子故事会”老师先给孩子生动地讲故事，让孩子体会不同的角色，回到家.看别人讲故事心里的感受一一听妈妈讲故事作文600字“在白莲花般的云朵里穿行，晚风吹来一阵阵欢乐的歌声，我们坐在高高的谷堆旁边，听妈妈讲那过去的事情;我们坐在高高的谷堆旁边，听妈妈小故事的心得体会以及大概内容300字一一因今天，我要去杭州的烂苹果乐园游玩，早上我早早起床，然后来到学校，大约六点.开幕式中有一则小故事，让我们记忆犹新其中讲到的一个小男孩，他不想上学的时候.
4、读了小故事后的心得（IO040字）要二十篇一一2.情况不同一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉.一这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，.要怎么样写给孩子讲故事后的感受一一你自己肯定对故事本身也是有收获的吧，这是一，另外讲故事后，你和孩子的关系肯定是紧密了，快乐时光嘛。心得体会范文300字(篇二)读百万英镑心得体会读书心得就是)简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。以下是的读百万英镑心得体会，欢迎阅读参考！读百万英镑心得体会(1)在假期中，我在电脑上读了一本人们对穷人不一样的看法，最重要的是让我知道金钱虽然
5、重要，但不是万能的想法进行了讽刺，揭露资本主义社会的丑恶面容！百万英镑讲述的是一个贫穷但非常诚实的人，也是这个小说的主人公收到了一对兄弟的信，里面有一百万英镑，原来这对兄弟大打了一个赌，赌这个贫穷又诚实的人，拿到一百万英镑时，他最后有什么，有什么结果?哥哥认为他会饿死，因为他无法证明这一百万英镑是他自己的。弟弟则认为他会过的很好，于是把钱借给这个人，并出国30天。没想到这短短的30天里，人们对这个一夜暴富的人拼命地拉拢关系，从住宿，买衣服，吃饭都是免费的，并一直提高他的地位，最后还成为了一个公爵!不光如此，他还得到了一位美丽的妻子和3万英镑的银行利息，最后还从两兄弟那得到了一份很好的工作，过着
6、非常舒适的生活！读了这本书我感悟到;钱财乃身外之物，没有钱财可以在靠自己的能力在赚钱，但是，一个人做事没有原则是不行的，即便他有再多的财富，但他不会快乐！读百万英镑心得体会(2)那个家伙端出一副非常刻薄的嘴脸说：“啊，是吗?哼，当然我也料到您没有带零钱。我看像您这样的阔人只会带大票子的。”这可叫我冒火了，于是我就说：“朋友，对一个陌生人可别单凭他的衣帽来判断他的身份吧。这套衣服我买得起，我不过不愿叫你们为难，怕你们换不开一张大钞票罢了。”这本书是美国的马克吐温经典之作。书中讲述了一个矿山经纪人的办事员1因开游艇开的太远，迷失方向，被一艘开往伦敦的双桅帆船救起，并以作为水手来作为路费。抵达伦敦后
7、他仍旧身无分文。这时，一位年长的绅士，把它叫去，并给他了一封信，便叫他走了。他来到一个小饭店，打开信，他被信里的东西几乎吓晕了！里面有一张一百万元英镑的钞票!就这样，一夜间，他成了家喻户晓的名人，在伦敦，谁都知道他。在一次晚宴上，他爱上了一位名叫波霞朗汉姆英国姑娘并和她结了婚，事后他才知道，那位给他钱的老绅士就是波霞的义父。在他和波霞的结婚典礼上，老绅士把那张一百万英镑的钞票作为礼物送给了他，他也找到了一份好工作。这本书讽刺了某些人抵制不住金钱对人的诱惑，认为金钱是万能的，现实中我认为金钱绝对不是万能的，金钱万能论是非常错误的。金钱能买到床铺，却买不到睡眠;金钱能买到食物，却买不到口味;金钱
8、可以买到书本，却买不到知识金钱的确可以满足人们的虚荣心，但是这些都是虚假的，最真实的还是人坦荡的生活。就像亚当斯一样，他失去了金钱，但是他依然乐观的生活着。我们所要做的是用一颗坦然的心对待自己的生活，自己的生活要靠自己去争取，天下没有免费的午餐，只有勤劳的人才会有收获。即使你很有钱，也不见得你肯定得到你所想要的一切。读百万英镑心得体会(3)两个兄弟打了一个“如果一个穷人得到百万英镑的支票会怎样做”的赌。他们就给了一个贫穷而诚实的人一张一百万英镑的支票。没想到，这个来自异国他乡的年轻人凭借着自己的实力使自己一夜暴富!而且不断提高他的地位。一个月后，这个穷人找到了两个兄弟，两个兄弟很吃惊!因为，穷
9、人没动支票一分钱，使自己从穷人变成百万富翁，他还有了一个美丽的妻子，过着幸福的生活。读了百万英镑后，我的感想是：过去的人们看不起穷人，觉得帮助穷人什么好处都没有。可是一见到有钱人就对他很热情。这种情况就说明过去的人们都是沉迷于金钱，有钱的人就受人们尊重。可是没钱的人就没有地位，别人也看不起他们。我觉得很不合理，因为每个人都有权利得到别人的尊重。帮助穷人是2件快乐的事，当你尽全力帮助了别人后，内心会有喜悦和开心。另外，我还觉得不应该把金钱放在第一位，看人不能以貌取人。金钱虽然很重要，但并不是万能的！读百万英镑心得体会(4)百万英镑是美国的杰出作家马克吐温所着。百万英镑，光看这个题目，就够吸引人的
10、了，别说在19世纪，就是在21世纪的今天，百万英镑对于我们来说也是一个天文数字。我怀着强烈的好奇心，很快的看完了全文。百万英镑是一部脍炙人口的讽刺小说。书中讲述了一位衣衫褴褛的美国流浪汉亨利流落到英国伦敦的街头，亨利成了两位闲得发慌的阔佬打赌的道具，因此亨利得到了一张百万英镑的钞票。虽然亨利不能直接的使用这张钞票，但它却给亨利带来一系列的好处，那些势利的人们确信亨利是一个富翁后，便想方设法的巴结亨利，一个劲儿地供他吃穿用，亨利甚至可以参加美国公使的晚宴。善良，诚实的亨利凭着自己高超的智慧赚得了20万英镑，并娶了一位如花似玉的美人在现实生活当中，人们对有钱人的惧怕和卑躬屈膝比比皆是。前不久，一辆
11、宝马车风驰电制般在解放路飞奔，一不小心撞倒了路边的小摊，小摊的主人向车主索要赔偿，车主不肯，两人吵得不可开交。突然，一位天真无邪的小男孩跑了过来，大声叫道：“我看见了，是你撞到了人家的摊子，你因该赔偿。”小男孩的母亲慌慌张张地冲过来连忙向车主赔礼道歉：“对不起，对不起，小孩子不懂事，您被放在心上。”说罢，不由分说的扯起孩子的手，急冲冲地走出人群。真不知道小男孩会不会对母亲的行为感到失望。金钱不是万能的，人的正义和尊严不是钱所能买来的。我希望人们能在金钱3和权力的面前收起虚伪的笑容，挺直脊梁，堂堂正正的做人。读百万英镑心得体会(5)百万英镑，这四个字听起来遥不可及，而且有些人非常渴望得到他。可读
12、完这本书后，就不会有人这么想了。故事发生在20世纪初的英国，一个叫亨利的来自美国的穷人收到了一张百万英镑的支票一一原来一对富豪兄弟正在打赌，一个穷困潦倒的人有了一张百万的支票后会怎样呢？以前，亨利无论去吃饭、购买服装干什么都会因衣衫褴褛遭到人们的白眼。但当他拿出这张钞票时，人们不但向他大献殷勤，甚至连一些费用都可以减免，但是没有人可以给一张百万面值的钞票找零。亨利欠下的债越来越多。渐渐地，要债的人挤满了饭店好在一个月的期限终于到了，亚当如释重负地将支票还给了富豪兄弟，亨利早已厌倦了人们对金钱的追逐。尽管失去了金钱，但他却得到了许多。文章读完，我和故事的主人公一样，对那些拜金主义者产生了厌恶。在
13、他们眼里，钱是万能的。但他们却不明白，有很多东西是钱所买不到的：高尚的品质、自己的健康、家庭的幸福这个故事也揭露了那些拜金主义者的丑恶面孔，他们爱财胜命。在生活中，他们对待穷人和那些流浪在街头的乞丐，总显得不屑一顾，不加搭理;而对待那些有钱的人，他们总是像哈巴狗一样讨好奉承。似乎在他们眼里，只要有钱，就可以使黑的变成白的，丑的变成美的，错的变成对的，卑贱的变成尊贵的最后，我要提醒大家，不要被金钱的表面所迷惑，我们要最求的，是更高尚更美好的道德精神。4心得体会范文300字（篇三）投诉培训心得体会【篇1：客服工作心得体会】客服工作心得体会一：客服工作心得报告在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很
14、简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，客服工作心得报告O在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业
15、那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！转眼间，我到客服部门工作己有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服
16、人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的
17、皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制
18、和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平
19、衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置
20、上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能
21、碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，晌，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支
22、持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”
23、的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座
24、席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字）客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包
25、括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，
26、让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。客服工作心得体会四：客服工作心得体会（Io03字）客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，
27、又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工
28、作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中
29、的一个环节一客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况
30、团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字）来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这
31、一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无
32、则加勉，出色的完成接下来的工作。【篇2：职场压力与情绪管理培训心得体会报告】参加职场压力与情绪管理培训心得报告2012年5月26日，我有幸参加了公司组织的职场压力与情绪管理培训，在学习课程中，北大郝老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到
33、我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真
34、对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。具体以下几点：1 .学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。2.使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫
35、折的心理学方法。3.使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。总结：通
36、过此次学习，在以后的生活中，我将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间；不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实；通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪；学会倾诉性的宣泄；转移注意力或花时间娱乐；为别人做点有益的事情；参加体育锻炼；建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家
37、庭发挥我们人生最大的价值。psch二O一二年五月二十六日【篇3：机关写作培训心得体会】机关写作培训心得体会苦中有乐笔耕不辍2013年写作培训心得葛卫国火热的6月，火热的校园，为期半个月的写作培训班结束了，但对于写作的学习才刚刚拉开序幕。培训时间虽然短暂，温故6个讲座内容，感觉颇有收获。一、进一步提高了对机关写作的认识。机关工作离不开文字，许多工作需要靠文字来反映、来体现的。文字功夫是机关干部的必修课、基本功。市发改委是市委市政府的参谋部，经济形势分析、政策建议等，哪一样能够离开文字？作为市发改委的干部，更应该打牢文字基础，练好写作本领，提升参谋水平。因此，练好文字基本功是胜任工作的现实需要，不
38、能以个人的好恶为转移，必须强化驾驭文字的能力，必须提升机关写作水平，这也是爱岗敬业的具体表现。二、进一步了解了公文写作的基本方法。公文写作与文学创作不同，即不能象文学作品那样富有感情色彩，又不能向文学作品那样充满虚构和假想，它有着规范的格式和特殊要求。在机关党政公文课上，湖师院的程民教授曾说：“党政机关公文，标题、正文和落款，都要严格按照规范的格式来写，包括文言字、词的运用必须掌握、“标题要达意、规范，正文要写清楚原由、事项、尾语，落款要注意用印和日期”等。在信息写作课上，市府办信息处的沈玉峰处长曾讲：“政务信息，要及时、准确、全面、有喜、有忧”、“紧急信息，要写清楚时间、地点、事件起因、状态
39、措施等”。还了解了通知、通报、报告、请求、函、工作总结、领导讲话和调研报告等文稿的基本写法。三、学到了几个机关写作技巧。授课老师不仅讲解了机关公文的撰写方法，也传授了十几年甚于几十年的写作经验。如：信息稿的撰写，重点把握好四个环节，即：提炼主题要鲜明、制作标题要新颖、安排结构要清晰、推敲字句要精确。如：领导讲话稿的撰写，写前首先要搞清楚会议方案，弄明白会议类型、领导角色和讲话场合；多用短语，勤于分段，少加修饰，用好动词，善用修辞，活用成语；改一改、放一放、议一议、读一读等。再如：总结的写作技巧，最关键的是要把经验总结出来，把工作做得怎样写清楚。还有，关于撰写写调研报告，如何做到选题准：顶天立
40、地，服务中心，解决问题；如何做到文字顺：要常看范文，反复修改，长期苦练，钟情读者，高手指点；如何做到题材新：立于前沿，掌握细节，归纳新颖，善于包装；如何做到立意高：紧跟中心，大处着眼，熟读圣贤，善谋全局；如何做到调研深：要调查找到关键人，查阅关键资料，尽可能多的占有材料，适时发问、以听为主，放低身段，学说本土话。总之，想要提高对文字的驾驭能力，提升机关写作水平，非一日之功，要勤学苦练，厚积薄发，乐于写作，笔耕不辍。2013年6月26日机关写作培训心得体会心得体会范文300字（篇四）篇一：做家务的心得体会高一的暑假，还是沉浸在一种轻松之中，空闲的时间比较多，但是自己也是自觉已经是成年人，多少去做
41、点事情，一是赚点钱感受一下，二是给自己增加一些经验。自己今后在社会上需要的社会实践，先提前完成一点。首先就是寻觅了。就像大海捞针一样的找，原来找个兼职工作都是这么难啊，不过听我的表姐说可以在报纸上登广告，这我才真正想起来，原来我们这里的报纸还有这个好处啊，发了短信，过了几天有人打来电话，我才忽然间发现原来自己找到了一份兼职工作也是这样令人兴奋。工作很平常，就是在饭店里打打下手。可是我却收获了好多。原来在一个酒店里打工也是这样复杂的事情。不但每天早起晚归，还要有很多的东西自己不懂，还要去学习，干不好还会搞砸了自己还要赔，干了第一天我真的是不想再干下去了，想就这样放弃，可是我转念一想，找一份工作这
42、么不容易，或许今后我也要从这样基层的工作做起，那时候我也可以这样转身就走吗？或许就没有这么轻松了。就这样，我坚持了一个月，这个月里，我真的有好多好多的收获。钱真的不是那么容易就赚来的，人真的不是那么好对付的。有些人真的让你感觉牙齿痒痒，可是你又不能，因为他们是你的顾客。在领薪水的那一天，我真的很激动，因为这是我第一次兼职，我自己赚到了钱，我真的*了。不怕人笑话我的幼稚了，我真的感心得体会范文300字（篇五）招商考察学习心得体会4月22日至24日，我有幸参加了局组织的赴上海、昆山、苏州等地招商考察学习活动，真实地感受到了长三角地区经济发展之速，观念之新，既开阔了我们的视野，也加深了彼此的友谊，更
43、重要的是近距离的接触和学到了先进的企业文化、管理建设方面的经验，为今后进一步转变观念，解放思想起到了借鉴和推动作用。4月24日上午，我们在沈局长的带领下，走进了苏汽集团，苏州汽车客运集团有限公司始建于1949年8月1日，经过几代苏汽人的艰苦奋斗，企业规模快速增长，现己晋升为国家道路旅客运输一级企业、XXX重点联系企业。目前己基本形成以道路班线客运为主，城市公交、出租客运、集散箱运输、综合物流等多元经济协调发展的产业新格局。在经验交流会上，聆听了单建华董事一番激情洋溢的报告，我感受颇深，道路运输企业大多与共和国同龄，创建年代比较久远，历史积淀比较丰富，苏汽从最初的成立，到现在大规模、多元化发展，
44、企业始终坚持抓改革促发展的经营方针，确立了“集约化经营、市场化运行、规范化管理、两个文明协调发展”的基本思路，团结拼搏、负重奋进。文化，是企业发展的灵魂，尤其是一个以服务为主的城市窗口企业，只有不断调整管理、经营、服务和发展理念，方能进一步增强活力，提高经济效益和服务效能。苏汽集团在进行企业文化建设中，重点对企业的发展战略、企业愿景、核心价值观等进行了科学的梳理和明确，同时，把企业的行政文化延伸为完善系统的制度文化建设，真正做到了企业文化融经营和管理于一身，文化就是生产力、文化就是效益的理念得到充分显现。目前己形成了以信守“厚德承运，载道致远”的核心价值观，以弘扬“诚信、效率、创新、谦逊”的苏
45、汽精神，以践行“车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念，以推行“和畅、和善、和悦、和谐”的经营理念，以实现“打造全国知名品牌”的愿景目标的文化体系。我们此次参观的汽车北站，一进入车站，售票窗的双屏显示，候车大厅的背投彩电、多媒体自助咨询系统等，都让旅客感受到一种由硬件品质带来的浓浓的车站文化，另外，车站还有一个以客运班车与公交出租分层侯乘的方式，在给旅客提供便携的同时，又减少了非法车辆的营运。多年来苏汽文化发展的实践证明，文化的进步和发展，只有勇于探索，善于创新，从实际出发，不断培植新的价值观和价值取向，才能给苏汽文化注入勃勃生机，以更加卓越的文化促进全面工作。单董事说：“创新犹如骑自行车，前面的
46、目标就是加劲冲刺的前进动力”。交通是社会经济发展的基础性、先导性行业，是社会精神和物质两个文明建设的重要支撑，苏汽在己有的企业文化的基础上，又创造性、全方位地开展了文化创新活动，实施“人才工程”建设，重视“拔尖型、高层次、复合型”人才的培养，以此推进服务效能的提高;创立了与社会、与旅客、与员工、与领导以及与合作伙伴的“五亲”文化;树典型示范，以典型引路，以先进带动，在全集团上下形成了立足岗位、学习典型、追赶模范的创优争先的文化环境。当前，苏汽又开始了以树立可持续发展观、比较性优势观、放大性危机观、人性化服务观、文化性品牌观“五大观念”为主要内容的新的文化实践，进一步形成具有管理、经营和服务的特
47、色文化。这次一路学习、一路交流，我们的精神得到振奋，心灵得到升华，虽然看到了差距，但同时，更深深地提醒了我，接下来的工作中如何进一步树立形象，如何进一步改进自身的工作作风，如何创造性地开展工作，只有积极学习苏汽精神，在工作中讲究速度、质量、细节、纪律，才能把工作做的更好，为交通事业又好又快发展贡献自己的一份力量。招商引资心得体会农委徐应全近来，看了不少关于招商引资的成功案例、新闻报道。招商引资带来的经济发展、农民增收以及对提高地区影响力的作用让我深有感触，由此我联想到了我招商引资心得体会近年来，看了不少关于招商引资的成功案例、新闻报道，招商引资带来的经济发展、对提高地区影响力的作用让我深有感触
48、作为一名经济薄弱的乡镇公务员，这样的感想更招商引资心得体会参加商贸招商工作近2个月来，在经开区招商局的正确领导下，在商务局领导和同事的关心、支持下，我加强理论及业务学习，与招商团队精诚团结，全力以赴做好商贸招商工招商心得参加招商工作一年多了，对招商工作也有点不成熟的想法。经济发展，社会才能进步.经济发展才是硬道理，经济发展了，城乡矛盾、社会矛盾才能解决。招商工作就是经济发展的助招商引资培训班学习心得体会东光镇镇长马洪鹏在XXX汪清县委组织部和县委党校的悉心安排下，我到汪清党校参加了为期3天的招商引资培训。这次学习培训，学习听取了汪清县各级领心得体会范文300字（篇六）带着一份憧憬，一份喜悦，一份期待与责任，我有幸参加了远程教育的心理健康培训，对我来说，这次的培训意义重大，对我今后的工作具有很大的帮助，教师心理健康培训心得体会。本次培训我很认真的听了多位专家的理论课，还有课上与课下的交流，让我受益匪浅，以下就是我在这次培训活动后对于心理健康教育的认识和所想。通过学习，我在思想理念和工作能力等方面都有了较大程度的提升，感受颇深，受益匪浅。感受一：认识心理健康重要，促发展。通过本次的学习，我认识到了教师心理健康的重要性。我认为，教师是学校心理健康教育的推行者、具体
免费区 
