基层管理人员培训.ppt

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1、2019/5/19,管理沟通,山东网通学院 刘以平,2019/5/19,1,课程介绍,课程总时间： 3天 课程主要内容： 第一部分自我管理 第二部分有效沟通 第三部分执行力提升 第四部分时间管理 第五部分会议管理 第六部分公文写作,2019/5/19,2,自我管理,个人行为分析 改善社会我 如何自我管理,2019/5/19,3,有效地影响他人； 有效地率领团队； 有效地管理自我。,高效能管理者应具备的三项技能,智慧一滴： “重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。” 史蒂文.R.韦伯,2019/5/19,4,每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景

2、和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的管理风格，就愈能提高沟通效率。,了解风格 工作可以更轻松!,了解自己,2019/5/19,5,请在每一题的四个答案中，依序排列出“4、3 、2 、1”，在最符合你做事风格的答案空格内写下“4”；其次符合的写“3”；再其次的写“2”；最不符合的写“1”。,个人行为风格检测表,2019/5/19,6,【正向】,2019/5/19,7,默默耕耘、任劳任怨、尽心尽力，凡事对自己负责。 和伙伴一起工作，享受热闹活泼的工作情境。 有完整翔实的计划，并要求注重细节。 表现出自信及能力，并能依自己的想法完成工作。,0

3、1、做事情时，我喜欢,2019/5/19,8,我不会到处炫耀，但希望别人能看得到。 我会主动与人分享，并希望别人能为我喝彩。 我会做好分析，并做好档案管理，以作为下次的依据。 我会立刻向领导汇报，并期望即时获得回应。,02、当我做事成功时,2019/5/19,9,03、和别人沟通时,我会很认真倾听，并想办法提供协助。 我会尽量协调，不会坚持己见。 我喜欢提供资料、数据和相关证据来证明自己的论点。 我常觉得自己是个有口才且有说服力的人。,2019/5/19,10,04、在面对陌生环境时,当有别人主动与我接触时，我会表现出谦虚有礼的态度。 我会主动大方地与他人交往。 即使发生突发状况，我仍能保持冷

4、静并严瑾观察。 我会选择性地与我想认识的人打交道。,2019/5/19,11,热心公益、乐善好施、具有同情心的人。 活泼开朗、亲和力强、很容易带动气氛的人。 脚踏实地、做事条理分明的人。 积极自信、具有良好表达力的人。,05、我通常给别人的感觉是一位,2019/5/19,12,06、和别人相处时,我常会因为体谅别人的时间或困难，而不好意思拒绝别人。 我发觉自己在待人接物的过程中，非常善于察言观色。 我喜欢保持客观立场，依法行事，不喜欢套交情 我发觉自己发表的意见很容易引起别人的关注和重视。,2019/5/19,13,07、面对压力冲突时,我不会压抑自己，会自然表露出自己的真性情。 我会苦中作乐

5、，以化解尴尬。 我会冷静面对，思索解决方案。 我会有挑战的兴奋感。,2019/5/19,14,08、我常觉得自己是一位,忠诚可信赖的人。 有弹性、且不拘小节的人。 公正客观、实事求是的人。 说做就做、追求时间效率的人。,2019/5/19,15,我常热心帮助别人，却常得到“热脸贴冷屁股”的感觉。 我太在乎别人的意见，而导致没有自己的主见。 我能按照计划执行，而不要变来变去。 我做事太冲动，太急于表达自己的意见,09、当我做事不顺利，有时候我会觉得,2019/5/19,16,因无法解释清楚，而以“问心无愧”来自我安慰。 因为听了太多别人的意见，而觉得很难判断。 坚持留在熟悉且稳定的环境中，不喜欢

6、任意变动。 让别人觉得我没有耐性，而且有点情绪。,10、遇到挫折时，有时候我会,2019/5/19,17,我常因为太相信别人，而受到伤害。 我很认真及严肃地表达意见，却总让人觉得我并没那么认真。 我会让人家感受到我坚持己见，觉得我是一位没有弹性的人。 我会给工作伙伴留下“说话太直”的印象，给人以压力和威胁的感觉。,11、和别人沟通时，有时候我会觉得,2019/5/19,18,我很容易信任别人，但往往超过别人对我的期待 就算别人没有邀请我，我也会主动参与活动。 在人群中我会持谨慎的态度，并和别人保持一定距离。 为了要让别人了解我的想法，反而给别人以咄咄逼人的感觉。,12、和别人相处时，有时候我发

7、现,2019/5/19,19,就算再忙，我还是想把事情做到尽善尽美的人。 有点多话，太过热情和婆婆妈妈的人。 有点小气或太节俭的人。 勇于挑战，喜欢变化，不轻言放弃。,13、有时候，我给别人的感觉是一位,2019/5/19,20,没有安全感，而缺乏自信。 因为我的无心，而使重要场合失去庄重感。 觉得不自在，很想早点离开现场。 让别人觉得我有点骄傲和自负。,14、面对陌生环境，有时候我会,2019/5/19,21,表现出不再坚持自己的立场，但内心会有挫折感 为避免得罪人而表现出弹性立场，让人觉得我是前后不一致的人。 不想再多说了，因而让别人觉得我有点固执不好沟通。 坚持己见，不计后果讲出心里话，

8、因而让人有不舒服的感觉。,15、当压力冲突产生时，有时候我会,2019/5/19,22,自己很容易被别人说服，事后又觉得后悔。 自己太爱搞笑，喜欢引人注意，成为大家瞩目的焦点。 我会让别人觉得我有点固执而且很难沟通。 我很难接受别人不相信我的感觉，会立即拍胸脯担保或打赌。,16、有时候，我会觉得,2019/5/19,23,优柔,感性,率直,理性,卓越型 （温和谦让）,和谐型 （活跃弹性）,行动型 （自信挑战）,理性型 （严谨踏实）,性格分类,大我“人”,小我“人”,大我“事”,小我“事”,2019/5/19,24,卓越型属于协助合作的风格。 基本价值观：如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必

9、要求也能得到奖励。 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝、不公平 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,25,和谐型属于人际开创的风格。 基本价值观：只有我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励。 优点：善于劝导，擅长人际关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 互动原则：展现绝佳公关能力。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,26,理性型属于理性客观的风格。 基本价值观：我必须维持我现有的一切，并运用现有资源，谨慎而又条理

10、地在过去的基础上建立未来。 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 互动原则：提供大量证据和数据，来证明论点。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,27,行动型属于主动积极的风格。 基本价值观：如果我想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 互动原则：第一时间做出反应，并给予明确交代。,个人行为风格基本描述,2019/5/19,28,卓越型的人让团队变得正规； 和谐型的人让团队变得快乐； 理性型的

11、人让团队变得冷静； 行动型的人让团队变得灵活。,四种性格大聚会,没有不好的性格， 只有运用得是否恰当！,2019/5/19,29,卓越型过当运用时的表现,为人着想 活雷锋 有回应 追求卓越,信赖 谦虚 合作 易接受,否定自己 过多关照 无法拒绝 完美主义,轻信 自贬 屈从 被动,2019/5/19,30,和谐型过当运用时的表现,适应性强 创意能力 善于应对 擅长交际,变通 幽默 热忱 易协商,无主见 漫无目标 阿谀奉承 玩弄,前后不一 不庄重 炽热 妥协,2019/5/19,31,理性型过当运用时的表现,坚持原则 周全 讲求方法 善于盘算,分析 保留 踏实 稳健 ,固执 过分投入 学究式 吝啬

12、,劳心劳神 难沟通 缺乏想像 过于小心,2019/5/19,32,行动型过当运用时的表现,竞争性 冒险性 坚持 急迫感 ,指示 反应快 自信 求变 ,好争辩 赌性 压迫 没耐性,操纵 冲动 骄傲 没定性,2019/5/19,33,优柔,感性,率直,理性,卓越型 “不！”,和谐型 “你觉得呢？”,行动型 “对不起。”,理性型 “我要试试。”,应该学会说的一句话,2019/5/19,34,更好地了解自己，认识自己，思考自己； 找出自己的优、劣势； 增强自己的自信心； 成功时分析形势，总结经验； 面临失败时，找出失败的原因。,与自己沟通,2019/5/19,35,认识自己,2019/5/19,36,

13、建立良好的沟通渠道 经常性询问 尝试间接询问 不针对个人情况 领导、同事、下属眼中的我 是什么样的？,经常获取反馈,2019/5/19,37,如何对待负面意见,考虑一下评论你的人： 如果对方有私心，那他很可能会提供否定性的反馈信息。遇到这样的情况，明智的做法就是忘记这次经历，继续前进。 如果对方是专家，应该把他的反馈信息看做是一种礼物，认真地考虑一下。 如果你觉得老板对你不公平，你可能需要调整一下自己的行为他/她才是老板。 如果总是得到否定性的反馈信息，你就应该好好考虑一下，是不是应该改变一下了。,2019/5/19,38,人都有“本我”和“社会我”两方面。 本我很难改变，但社会我可以不同。

14、社会我应该是什么样子？,2019/5/19,39,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,2019/5/19,40,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。 E员工：主任要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,对交提案的看法，不同态度不同结果：,2019/5/19,41,自我管理,我是谁？我的长处何在？我做事

15、的方式是什么？ 我适合与人共事还是一个人单打独斗？ 在什么位置及如何我才能做到与众不同？我的贡献是什么？ 我拥有和欠缺的资源是什么？我如何学习？ 管理下半生,2019/5/19,42,终身学习,勤于学习 内外兼修 取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下 勇于实践 真正的学习必定是修正行为 经验诚可贵，教训价更高 敢于创新 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新,2019/5/19,43,警惕惰性,自主性惰性：是指安于停滞，不想前进。 原因：目的性不强，没有激励，缺乏热情，不自信 非自主性惰性：是指身心的疲惫倦怠造成的 原因： 忧虑、压力和休息不得法。忧虑和压力是自我的杰作！也只有自我才能改变它们

16、！,2019/5/19,44,面对压力,情绪应对以静制动，不急不躁 面对压力时，不要陷入毛躁和忙乱当中。 有志者事竟成？！ 人生没有彩排，每一天都是现场直播。 压力管理自我调节，释放压力 平常心看待压力，清晰地掌握压力的源头。 勇于面对自我，找出缺失的或不足的点，放弃那些熟悉而亲切但不太恰当的东西。 人生如果错了方向，停止就是进步。要学会适当的取舍、选择，依优先顺序来处理事情。 以幽默、自嘲，深呼吸，闭目养神，静坐，睡眠，体育锻炼等方式来化解压力。,2019/5/19,45,凡事都有解决方法, 凡事都有替代方案!,2019/5/19,46,培养良好心态,相信自己是最棒的管理者 每时每刻使自己充

17、满信心和激情 自我激励的人 被别人激励的人 不被激励和反激励的人 经常性地尝试回归“本我”,2019/5/19,47,改变之门,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的“改变之门”，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 美国心理学家佛格森,2019/5/19,48,有效沟通,沟通的基本点 沟通的过程 沟通要素,2019/5/19,49,沟通概述,沟通是人与人之间的接触。 著名成功学大师卡耐基说：所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，要与人交际则要求他与别人一致。 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,智慧一滴： 如果这一生要出人

18、头地，就一定要学习沟通，特别是面向很多人讲话。,2019/5/19,50,沟通的三个基本点,沟通 3基本点,2019/5/19,51,沟通基本点一,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。 心态有三个问题： 自私 自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 自大（我的想法就是答案）,心态,2019/5/19,52,沟通基本点二,很多人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 会不会想到别人，分三点： 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题,关心,2019/5/19,53,沟通基本点三,所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈

19、。 沟通是相互影响的过程。对他人的沟通要积极回应，并积极影响。,主动,2019/5/19,54,沟通的过程,关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？ 使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%能听懂。,2019/5/19,55,2019/5/19,56,2019/5/19,57,2019/5/19,58,沟通三原则,沟通 3原则,2019/5/19,59,沟通要素：说、问、听 沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的氛围 支持性：重点在“说”，配合“问” 防御性：重点在“听”，配合“问”,沟通要素,2019/5/19,60,察言观色

20、 三分说 七分听 适时巧发问,沟通行为,2019/5/19,61,说的三要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗？ 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听得合理 (1)先说对对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,说,说,说,2019/5/19,62,说的禁忌,讲话不要在角落。 讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。 讲话不要声音压得太低。 讲话要避免口头语。,2019/5/19,63,问的时机： 气氛不明 讯息不明 问的形式： 开放式问题 封闭式问题,问的技巧,2019/

21、5/19,64,聽,听,懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。,2019/5/19,65,听的技巧,一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，要认真听并擅于思考他的话。 展现礼貌性，营造关注气氛 耳到、眼到、心到 “听”的实务操作性技巧 认同情感 认同意见 鼓励,2019/5/19,66,沟通要注意的问题,“听”先于“说”。 只讲话不听话，叫强词夺理；会听再会讲，才是善于思考。 “听”和“问”是解决问题的根本方法。 不断地问，才能把问题搞清楚，不断地听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。,2019/5/19,67,沟通的两种态度,

22、2019/5/19,68,退缩产生的影响,2019/5/19,69,有效沟通,沟通最好的行为是积极。 一个人常退缩，后遗症是会让自己感觉到很可怜，自己有委屈，没有自信。 积极不是强势，一个人太强势的后果： 别人对你阳奉阴违； 过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。,2019/5/19,70,管理组织关系,管理者,管理上司 发挥上司长处,激励下属 界定工作任务,协助同事 着眼有效贡献,协助同事 着眼有效贡献,2019/5/19,71,沟通的方向,沟通的方向：向上，向下，水平。 首先学习与他人有效相处，进而学习如何有效管理上司、同事或下属之道。 要避免：向上沟通没有胆量

23、，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑。即没胆识，没心情，没心胸。,2019/5/19,72,应对卓越型风格的上司和下属,叭！叭！叭！ 走快一点啦,2019/5/19,73,应对和谐型风格的上司和下属,2019/5/19,74,应对理性型风格的上司和下属,2019/5/19,75,应对行动型风格的上司和下属,2019/5/19,76,找出你能帮助和阻碍上司的地方； 不期望改变上司； 让上司了解你的期望。 同时还要做到： 以忠诚引起注意 以精明赢得重视 以业绩得到重用,管理上司,智慧一滴： 管理上司也是管理者的职责。,2019/5/19,77,管理上司之道,不要低估上司 不要让上司感到意外 上司是

24、你赖以发挥才干的第一人 上司也是平凡人 让上司了解能对你期望什么 用上司之长 补上司之短,2019/5/19,78,向上沟通策略,尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题。 任何地点都可以跟领导沟通。 沟通就一定要准备答案。 提对策时，要有优劣对比和可能的后果。,2019/5/19,79,向上沟通细节,除非上司想听，否则不要讲； 若是意见相同，要热烈反应； 意见略有差异，要先表赞同； 持有相反意见，勿当场顶撞； 想要有些补充，要用引伸式； 心中存有上司，比较好沟通。,2019/5/19,80,A、针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。 B、询问对方不清楚之处，针对此做详细的说明。 C、询问对方不清楚

25、之处，针对此做扼要的说明。 D、建议对方，你将提供充分资料以供参考。,你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对?,案例讨论,2019/5/19,81,水平沟通,要主动。 学会体谅。 自己先提供协助，再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。 双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。,2019/5/19,82,同级喜欢的好搭档,积极配合，经常帮助他们解决难题； 能将心比心，对同级的工作理解和支持； 不争功邀宠、好事不抢，难事不推； 能给他们带来好的心情和气氛； 不侵犯同级的

26、职权； 不任意评价他人的是非特别是失误。,2019/5/19,83,做好内部客户服务,攘外必先安内 内部团队资源是实现对外部客户承诺的最佳保障，要主动与内部各部门进行协调，创造共赢的局面，才能最高效地服务外部客户。 双赢与共赢，创造良性循环 部门间协作，应以全局概念，了解彼此的立场，营造双赢局面； 只要一个小环节没做好，都会给团队带来一些代价，“个人与团队的共赢是分不开的”。 积极主动，突破障碍 内部的协调不能坐以待毙，要能率先释放双赢动机，主动影响对方，才有机会突破合作的障碍。,2019/5/19,84,内部协调的关键心态,承担 先承担，再明确责任。问题总是需要有人先“首问责任”。以为客户及

27、企业创造价值为共同的目标，而不是去谈谁应负责。 宽容 先从信任的角度，主动地去了解对方的难处，若是有心之过，则引导使其改善；若是无心之过或力不从心，则应以宽容的姿态应对。 沟通 大部分的冲突源于误解，而误解源于沟通不良，主动的沟通，以同理心和换位思考沟通，可以大大地提高团队协作的效率。,2019/5/19,85,向下沟通策略,先了解状况和瓶颈。 对下属，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程。 允许手下冒险，给别人尝试的机会就是一种鼓励。 做好了，功劳是你的； 做砸了，责任是我的。,2019/5/19,86,五多三少好沟通,多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人 多给别人一些赞扬，少在他们背后说

28、风凉话 多把别人往好处想，少盯着他们的缺点不放 多问问别人有什么困难 多一些灿烂的微笑,2019/5/19,87,在要求别人做什么之前， 先想想你能为他们做什么。,沟通结束语,2019/5/19,88,执行力提升,群策群力 建立影响力 激励员工 人际关系法则,2019/5/19,89,执行力=准度 X 精度 X 速度 准度方向 精度品质 速度快捷,执行力关键,2019/5/19,90,把握三至四项清晰的目标； 确定先后顺序； 将计划转变为现实； 提高自我的能力和素质； 组织会存在大大小小的问题，但个人的问题才是制约每个人前进的根本原因。,执行的步骤,2019/5/19,91,工作守则,比上司期

29、待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限内完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 对上司交办的工作要注意有反馈 不断改进工作的意识 养成节约费用的习惯,2019/5/19,92,现代管理的概念,现代管理理论认为，管理是通过他人或与他人一起把事情办好。 美国管理协会前会长Lawrence Appley说过：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个管理者。,2019/5/19,93,误区：我是领导，决策是我的事情，不需要大家共同决策，我只需要给部属下达任务就可以了

30、。 不要忽视团队的力量。,群策群力,2019/5/19,94,提高执行力,提高自己的执行力。 “了解”未必是“同意”，了解员工的认可度。 带领员工收集信息和意见，共同讨论如何执行。 鼓励员工表达他们的意见及建议，并尊重这些意见和建议。,2019/5/19,95,执行新政策,每一项新政策的出台，受欢迎的程度是不一样的，如果新政策不太受欢迎，以下做法欠妥当：,将一切责任推给公司高层 一味拥护公司政策，强行要求执行，不理会员工的态度 与员工站在统一阵线，甚至带头反对 扭曲政策本意，过度美化或丑化它！ 轻描淡写，尽可能逃避,2019/5/19,96,思考时间,个体模式,态度,介入模式,2019/5/1

31、9,97,在团队中倡导积极向上的氛围,树立团队概念，常说“我们”,而非“我、你们” 强调团队的集体表现，而不强调个人英雄主义 鼓励沟通、分享、合作，交流渠道畅通，成员都乐于表达，乐于传授，互相帮助，共同成长 成员间分享成功的感觉，任何成员有小小的进步，要为他们庆祝 为失败相互鼓励，共同找办法，而不是相互抱怨和指责。不要拿下属做比较，营造和谐氛围,一个人做到了，叫素质；一群人做到了，叫文化。,2019/5/19,98,团队建设的星系模型,和而不同，既聚又离,2019/5/19,99,团队建设的舰队模型,聚而不死，分而不散,2019/5/19,100,加强团队管理,制度管理和亲情管理并用。 管理是

32、严肃的爱 海尔 明确责任、 带动员工、感化员工。 不要忽略员工私下里的沟通。 强化内部管理制度，不要忽略简单的内容。,2019/5/19,101,给员工成长的空间,每个员工都象孩子一样，需要一片成长的天空！ 建立日常培训制度 绩效考核有技巧 光有考核标准是不够的，要有标竿； 不要只考核结果。这样会使管理者和部属都忽略 过程中的成长和快乐，这才是最重要的。,2019/5/19,102,建立影响力,管理者能否在员工中建立影响力是领导力提升的关键。建立影响力的关键因素是赢得员工的信任。信任是树立在他人心目中的人格形象，是人际交往中彼此合作的基础。 只有员工对管理者产生信任感，管理者的言行才会被员工所

33、认可，才能具有感召力和凝聚力。,2019/5/19,103,获取信任细节,有正确原则的领导，最容易获得员工的信任。 榜样不是影响他人的主要因素，它是唯一的因素。 言必行，行必果。 真心关心员工。 员工取得成绩时，及时给予肯定和表扬；员工遭受挫折时，及时给予鼓励和帮助。批评指导员工时，注意场合、态度和语气，避免伤害员工自尊心。,2019/5/19,104,换位思考,换位思考是真正以他人的立场去了解他人。同感并不表示同意，而是理解别人的能力。,要说服他人，首先要说服自己 凡事皆有两面，要预先看到这两面并有所准备 以内在沟通解决外在问题我敢于承认自己是问题所在吗？,2019/5/19,105,201

34、9/5/19,106,2019/5/19,107,2019/5/19,108,2019/5/19,109,2019/5/19,110,2019/5/19,111,“增加员工的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。” 欣赏必须是一种习惯，不只是特例。而且欣赏要诚恳、明白、具体。,欣赏部属,你可以不知道下属的短处， 但一定要知道下属的长处！,2019/5/19,112,满意的员工创造卓越的业绩,把员工放在第一位，员工会把客户放在第一位。 今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事 我们唯一的核心竞争力和差异化其实就是一群以工作为乐的高素质的员工。 一个追求成功的管理者应当重视如何提高企业内部客

35、户员工的满意度。,2019/5/19,113,激励员工,激励是要激起员工的自信心和快乐的感觉。 激励人，是发挥优势，而不是克服弱点。 肯定每个人的独特性。特性就是特长。 想要提高业绩，不是提高各项考核指标，而是激励员工为客户服务的热情。,2019/5/19,114,马斯洛的需求层次论模型,2019/5/19,115,我们的员工想要什么,安全对于大多数人来说是首要因素。 鼓励员工其他方面的需求，如职业发展、工作环境等以淡化安全因素。 职业的发展空间对很多人来说都是重要因素。 工作环境是人的环境。 70%员工离职原因是对他们的直接上司不满意。 对上司不满意原因？其中79% 的人由于 “未得到认可和

36、赏识 。”,2019/5/19,116,领导的承诺？,苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连五年也不能。但是我们承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步。这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值。” 延安电信总经理说:“我不想任何一个人下岗。我不能给你一个终身保证，只能给你提供一个学习进步的环境。希望无论发生什么变化，你仍然拥有明天。”,2019/5/19,117,消除不满意的因素,有激励作用的因素,%,%,发生频率的百分比,安全感,地位,与部属的关系,个人生活,与同事的关系,薪酬,工作条件,与上级的关系

37、,监督,公司的政策 和管理,成长与发展,信任,责任,工作自身,认可,成就,双因素激励,2019/5/19,118,激励六大要素,工作本身,成长与发展,信任,责任,认可,成就,尊重下属的人格、尊重下属的工作尊重下属的意见、尊重下属的权限 尊重下属的创造、尊重下属的劳动,2019/5/19,119,日常激励,告诉员工你很欣赏他们 告诉员工你对他们的能力有信心 告诉员工放手去做，你会支持他们 告诉员工他们有很多训练的机会 告诉员工可以在公司获得很好的发展,2019/5/19,120,教练动作一、树标竿,如果要别人按你说的去做，你必须首先做到。 如果要求别人做更多的工作，你必须率先垂范，吃苦在前。 如

38、果要求别人改革、创新，你必须承担风险。 如果要求别人开放，你必须真诚且可以信赖。,2019/5/19,121,教练动作二、寓教于人,寓教于人是指导或训练员工并帮助其自立的行为。对员工心理的指导要与对其技能和知识的指导同步，要帮助员工找出其特长从而为其树立自信和自尊。,我安排好员工来参加,建立内在对成长的渴望,帮员工解决问题,要他自己从问题中走出来,要员工感谢我,要他愿意以相同的态度帮助他人,训练,2019/5/19,122,如何对部属进行工作指导？,2019/5/19,123,独立自主的完成者,热心的生手,能干谨慎的执行者,憧憬幻灭的学习者,因人施教,工作表现=,2019/5/19,124,帮

39、助员工成功,一名管理者必须使别人的生活有所不同才算成功。 管理的终极之善是改变他人的生活。 管理者要把自由和责任结合，以人的发展为重点，来构思有效的经营组织结构、制度等。 哪些事情已经做得很好？ 又有哪些事情他可能会做得更出色？ 他需要学些什么，可以使他的长处发挥得淋漓尽致？ 他取得绩效的障碍是什么？,2019/5/19,125,培养良好的工作环境,工作环境是人的环境。 在团队内部建立人际关系准则，培养良好的沟通氛围。 以诚待人 给与真诚的赞美和感谢 谈论他人感兴趣的话题 衷心让别人觉得他很重要 不批评、不责备、不抱怨 真诚地关心他人 经常微笑 做一个有情趣的人,2019/5/19,126,人

40、际关系法则一,维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。 待人处事要忠实于自己的感受、价值观及承诺。相信应该相信的，是诚信；怀疑应该怀疑的，也是诚信。 如果我们做事能够根据事实、很坚持又有数字为凭、身段柔软、再加上品德无暇、没有私心，可常在最后关键时刻说服别人成为沟通赢家。,以诚待人,2019/5/19,127,人际关系法则二,人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”，一座人人都喜欢的“好话”桥。 赞美是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。 特别强调“诚实”和“真挚”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！,给与真诚的赞美和

41、感谢,2019/5/19,128,如何赞美,了解对方引以为荣的事情 了解对方的弱点 了解对方的爱好 善于从小事上赞美别人 称赞他的人品 通过第三者赞美,2019/5/19,129,人际关系法则三,人不知不觉中都是以自我为中心的，谈论对方感兴趣的话题可以打开沟通之门。 当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。,谈论他人感兴趣的话题,2019/5/19,130,人际关系法则四,人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。 如果你想要制造敌人，凡事超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。 要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！ 每当你要做一

42、项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。 记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，提笔写张短缄或发个短信给对方。,衷心让别人觉得他很重要,2019/5/19,131,人际关系法则五,你不论断他人，他人就不会论断你。 现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。 当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！ 卡內基,不批评、不责备、不抱怨,2019/5/19,132,左脑运动法 右脑掌握情绪，左脑掌握逻

43、辑 脾气与钉子 加强自信心、提升面对工作、生活的热忱 喜欢你自己！ 世界是心的镜子 训练耐心与包容 看别人的失败、错误或缺点很容易 我们自己呢？,做到“三不”有妙法,2019/5/19,133,人际关系法则六,当我们关心别人的时候，别人也关心我们。 找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。 吃饭或一起游玩是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。,真诚地关心他人,2019/5/19,134,人际关系法则七,微笑是沟通最好的敲门砖，是一种赞扬和鼓励同事和下级的重要方式。 微笑能使他人消除紧张和对抗情绪。 微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种

44、面对人生的热忱。微笑是自信的表现。,经常微笑,2019/5/19,135,人际关系法则八,别人喜欢与你交往，并不是因为你的专业工作做得好。 情趣可引导和改善与他人的人际关系。 发展健康的兴趣爱好，扩大自己的知识面。,做一个有情趣的人,2019/5/19,136,提高执行力的关键： 学会创新思维！,2019/5/19,137,镜子思维：换位思考、反省自己、逆向思考 创新思维：注重思维的敏锐性和独创性 系统思维：要整体地、动态地、本质地思考问题,三个核心思维原则,2019/5/19,138,建立新的思维方法水平思考,“水平思考法”的理论基础，是跳脱过去常规的、纵向式的思考，改用横向式的、不按牌理出

45、牌的思考方式。 水平思考是有创造力的，从一种看事情的方法移动到另一种。水平思考并不去认定哪种解决方案才最适当，而总是在寻找更好的方案。,跳跃式的创造思考,2019/5/19,139,水平思考与垂直思考的差异,2019/5/19,140,释放您的思考能力吧！,村边有一棵树，树底下有一条牛，他被主人用两米长的绳子栓住了鼻子。一会儿，主人拿着饲料来了，他把饲料放在离树三米远的地方，坐在一边抽烟去了。可是，没注意，牛就把饲料吃完了。当然绳子很结实，没有断，也没有人解开它。请问，这牛是怎样吃到饲料的？ 有三只瓶子并列放在桌上，中间是只红的，红的左边是只白的，红的右边是只绿的。你能否用最少的动作步骤，使红

46、的左边变成是绿的，红的右边变成是白的？,2019/5/19,141,A、笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜酒如命。 B、曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才起床，每晚大约要喝2斤白兰地，而且曾经有过吸食鸦片的记录。 C、曾是国家的战斗英雄，一直保持素食习惯，热爱艺术，偶尔喝点酒，年轻时从未做过违法的事。,（富兰克林罗斯福）,（温斯顿邱吉尔）,（阿道夫希特勒）,现在要选举一位领袖，您的一票投给谁？,2019/5/19,142,一个下大雪的半夜11点，你开车经过伦敦市区某汽车站，你知道最后公交车已在前面路口抛锚，不会有任何公交车来了，你发现车站还有3个人在等车。 第一个人是一位医生，他曾

47、救过你的命，你以前找不到任何机会来回报他。 第二个人是你的梦中情人，你想追她很久了，但却没有接近的机会。 第三个人是一位孕妇，已到临产边缘，不去医院恐怕会有危险。 这个下雪夜如再等下去恐有危险，你车子只能载一个人，你会选择谁、如何处理，为什么？,二战英国海军预备军官创造力测试题,2019/5/19,143,突破惯性思维,总结过去的经验和教训 避免重复错误成本 经验归零 适时认识环境，改变策略,问题永远不在如何使头脑里产生崭新的创造性的思想，而在于如何从头脑淘汰旧观念。,2019/5/19,144,2019/5/19,145,2019/5/19,146,有什么样的思考方式 就有什么样的人生!,执

48、行力提升结束语,2019/5/19,147,时间管理,认识时间 时间管理要点,2019/5/19,148,您的生命里还有多少时间？您计算过吗？如果您以平均80岁寿命来计算，您一共有29220天，请计算一下，您自己已用去多少天，还剩下多少天？如果您能工作到55岁，您还能工作多少天？,您的生命已用去_天,您的生命只剩下_天，您还能工作_天。 _年_月_日 签名：_,2019/5/19,149,供给毫无弹性,无法蓄积,无法取代,无法失而复得,认识时间,2019/5/19,150, 欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌，找不到 出差太多 上司找

49、麻烦 午餐吃太饱或吃太久,时间不够用的原因,2019/5/19,151,你真的很忙吗?,2019/5/19,152,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要 所以每件事好像都很重要,忙人的 恶性循环,2019/5/19,153,时间管理的误区,时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一般地多。 所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间。 首先你必须知道，一个小时没有60分钟，事实上一个小时你能利用到的真正的时间可能只有那几分钟而已。 “认识你的时间“，只要你肯，就是一条卓有成效之路。,2019/5/19,154,时间管理要点,时间管理就是自我管理。 自我管理即是改变习惯, 以令自己更富绩效, 更富效