大众汽车集团2008年奥运火炬接力巡展活动执行手册.ppt

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1、2008 年 4 月,大众汽车奥运火炬接力巡展活动执行手册,大众汽车集团（中国）大众汽车品牌市场经销部提供,2,一. 活动背景及目标、城市列表 二. 活动概述 （一）大众汽车服务体验帐篷 1. 设计方案及标识使用规范 2. 物资清单及人员配置 3. 活动流程 （二）大众汽车庆典活动帐篷 1. 设计方案及标识使用规范 2. 来宾路线图 3. 功能区和人员设置 4. 各区域相关物资 5. 活动流程 6. 帐篷组合方式及使用说明 （三）运营流程 （四）人员组织结构 1. 各合资公司联系图 2. 交接工作流程图 三实施指导 （一）各项工作时间计划 （二）场地问题清单 （三）工作人员培训细则 1. 人员

2、配置、素质要求及职责 2. 纪律规范 3. 相关物资 4. 例会制度 5. 临时工作人员、礼仪小姐岗位标准动作及辞令 6. 场地保洁人员岗位要求 7. 保安人员岗位要求 8. 车辆维护人员岗位要求 （四）应急方案 （五）相关物资 1. 庆典帐篷相关物资 2. 其他物资 3. 建议后勤物资 4. 建议各当地活动负责方活动使用文件 5. 交接清单,3,一、活动背景及目标、城市列表,4,活动名称 大众汽车奥运火炬接力巡展活动,活动时间,第一站时间 2008年5月4日；最后一站时间 2008年8月8日 全程为期97天,一. 活动背景及目标、城市列表,2008年1月21日，大众汽车集团（中国）奥运指导委

3、员会通过了奥运火炬接力市场活动的系列概念，其中包括沿火炬接力路线，113个火炬到达城市的巡展,1. 活动背景及目标,5,2. 城市列表,6,二、活动概述,7,占地9平米 功能：摆放维修工具和服务备件 位置：午间休息点 作用：展示大众汽车的服务理念和服务流程，增强媒体曝光度,（一）大众汽车服务体验帐篷,1. 设计方案及标识使用规范,上海大众 奥运组合标识,上海大众 服务标识,上海大众 服务内容立牌,上海大众 服务标识,*服务标识说明： 正背面标识挂牌： -Techcare -Human Touch 根据城市分布轮换,斯柯达 服务标识,上海大众 奥运组合标识,斯柯达 服务内容立牌,斯柯达 服务标识

4、,8,上海大众提供： 空调电子检漏仪、机油压力测试仪、气缸压力测试仪、燃油压力测试仪、高压双组份打胶枪、电瓶测试仪、领驭导航收音机、touran轮胎+ 钢圈、明锐轮胎+钢圈 笔克提供： 开口梅花扳手、套筒、改锥（十字）、改锥（一字）、改锥（六角）、改锥（内花）、钳子、手锤、卧式千斤顶、手灯、轮胎气压表、便携式轮胎充气机、万用表、电器维修包,当地为服务帐篷配备的人员（由上海大众提供） 维修技师，4人 身着上海大众售后服务工装,2.物资清单及人员配置 上海大众,9,3.服务帐篷体验理念,鉴于场地的限制，服务帐篷体验理念以展示为主，技术人员将主动走出帐篷，为火炬接力车服务。,10,功能：安排主题流程

5、，接待来宾 位置：晚间庆典广场 作用：展示品牌，展示产品，为当地合资公司邀请的贵宾提供亲切、体贴的服务,1.1 设计方案及标识使用规范,（二）大众汽车庆典活动帐篷,一个6mx6m的帐篷是基本单位，称为1座。 多座帐篷拼成的整体称为1组。,113个城市，分为6条线路，每条路线的帐篷，根据场地的不同和场地条件的限制，将实施不同的组合，具体组合方式见26页-45页。,11,1.2 设计方案及标识使用规范-上海大众,以帐篷最大组合方式为例，面积为216平米,大众汽车品牌 奥运组合标识,上海大众 奥运组合标识,大众汽车品牌 奥运组合标识,上海大众 奥运组合标识*,上海大众 奥运组合标识,帐篷顶部标识分布

6、图,*注：三亚和北京作为整个火炬传递项目的起止点，接待台处标识为大众汽车品牌奥运组合标识,篷顶标识原则：保证帐篷各主要来宾人流可以从多角度识别大众庆典帐篷的位置，吸引人流 *后面的组合方式中仅以“合资公司” 代表合资企业,12,1,2,3,4,5,5,5,2.来宾路线图,13,3.1 功能区及人员配置,展车/火炬区,接待区,展示区,贵宾休息区,储藏间：有 备餐区：有 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：110人；VIP区：可坐20人，可站10人,配置,以A组合为例（仅限于广州、上

7、海、长春、青岛、北京5个主要城市）,14,以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5座主要城市）,3.2 人员配置,临时工作人员4 礼仪4 主持人1,保安4 车辆保洁1 地板保洁2 服务生4,15,4.1 各区域相关物资,接待区,接待台,祝福签名板,接待台 x 1个 祝福签字板 x 1块（31个城市：省会城市及直辖市） 黑色油性笔 x 10支,配置,接待区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5座主要城市）,16,4.2 各区域相关物资,展示区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市） 合资企业中央市场部统一提供展示物品。 搭建公司统一运输、摆放。由于

8、展品在3个月内多场次使用，所以展柜会上 锁，以保证展品的安全。,立式展柜 x 1个 中岛展柜 x 2个 （展柜中的具体物品还在确认中）,展示区,中岛展柜,立式展柜,配置,17,4.3 各区域相关物资,展车及火炬区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市） 展车由合资公司当地活动负责人提供 火炬由大众汽车集团（中国）提供，交由笔克搭建和运输。由于是多场次使 用，所以建议合资公司在活动中有专人看管和维护。,展车及火炬区,火炬台 x 1个 火炬托 x 1个 火炬 x 1个 车台 x 1个 展车 x 1辆 音箱 x 1套（仅限讲话，设备不适合演出表演） 5个城市提供等离子，其余城

9、市不提供视频设备，如合资公司在当地自行提供视频设备，笔克可提供视频文件,配置,火炬台,18,4.4 各区域相关物资,贵宾休息区 以A组合为例（仅限于广州、上海、长春、青岛、北京5个主要城市）,贵宾休息区,隔断 x 20个 取餐台 x 2个 挂画 x 15 个（画面内容见下页） 沙发 x 20个 茶几 x 5个 饮水机 x 2个 冰箱 x 1个 空调 x 2个,隔断,取餐台,配置,19,4.5 相关物资 VIP区域挂画,图片10,挂画原则： 根据帐篷组合，确认VIP区域大小，配置相应数量的挂画 大众汽车品牌的挂画和合资公司的挂画数量比是2：1,20,5.1 建议活动流程,合资公司当地活动负责人负

10、责来宾邀请、停车证件、工作人员证件,21,5.2 每地官方庆典流程-由北京奥组委提供,6. 帐篷组合方式说明,A组合,B组合,C组合,H组合,G组合,F组合,E组合,D组合,I组合,K组合,J组合,*VIP区域最大可提供72平米使用区域，当场地有限时，以减小VIP区域，保证开放区使用面积为原则。,23,物资清单,储藏间：有 备餐区：有 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：75人；VIP区：可坐20人，可站10人,配置,6. 1 帐篷B组合方式-使用说明,B组合（方型组合） 1组5

11、座帐篷组成,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、 空调 x 2个、挂画 x 15个 展车由合资公司当地活动负责人提供,24,6.1 帐篷B组合方式-人员配置,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,B组合（方型组合） 1组5座帐篷组成,25,C组合（方型组合） 1组5座帐篷组成,

12、物资清单,储藏间：有 备餐区：有 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：75人；VIP区：可坐20人，可站10人,配置,6. 2 帐篷C组合方式-使用说明,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调

13、 x 2个、挂画 x 15个 展车由合资公司当地活动负责人提供,26,6.2 帐篷C组合方式-人员配置,C组合（方型组合） 1组5座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,27,D组合（方型） 1组4座帐篷组成,6. 3 帐篷D组合方式-使用说明,储藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：75人；VIP区：可坐12人、可站5人,配置,物资清单,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛

14、展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 12个、茶几 x 3个、取餐台 x 1个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 12个 展车由合资公司当地活动负责人提供,28,6. 3 帐篷D组合方式-人员配置,D组合（方型） 1组4座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,29,E组合（长方型组合） 1组5座帐篷组成,储藏间：有 备餐区：有 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、

15、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：70人；VIP区：可坐20人、可站8人,配置,6. 4 帐篷E组合方式-使用说明,SVW,VW,VW,SVW,30,6.4 帐篷E组合方式-人员配置,E组合（长方型组合） 1组5座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,31,F组合（长方型组合） 1组4座帐篷组成,6. 5 帐篷F组合方式-使用说明,物资清单,储藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量

16、：开放区：40人；VIP区：可坐16人、可站5人,配置,VW,VW,SVW,SVW,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 16个、茶几 x 4个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 10个 展车由合资公司当地活动负责人提供,32,6. 5 帐篷F组合方式-人员配置,F组合（长方型组合） 1组4座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责

17、带领其他3名礼仪完成接待任务,33,G组合（长方型组合） 1组3座帐篷组成,6.6 帐篷G组合方式-使用说明,物资清单,储藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：40人；VIP区：可坐8人、可站4人,配置,VW,VW,SVW,SVW,接待祝福区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套

18、 VIP区：沙发 x 8个、茶几 x 2个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、 空调 x 2个、挂画 x 10个 展车由合资公司当地活动负责人提供,34,6.6 帐篷G组合方式-人员配置,G组合（长方型组合） 1组3座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,35,H组合（长方型组合） 1组2座帐篷组成,6.7 帐篷H组合方式-使用说明,物资清单,储藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：20人；VIP区：

19、可坐4人、可站5人,配置,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 4个、茶几 x 1个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、 空调 x 2个、挂画 x 8个 展车由合资公司当地活动负责人提供,36,6.7 帐篷H组合方式-人员配置,H组合（长方型组合） 1组2座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,37,I组合（L型） 1组5座帐

20、篷组成,6.8 帐篷I组合方式及使用说明,物资清单,储藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：70人；VIP区：可坐20人、可站10人,配置,VW,VW,SVW,SVW,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 20个、茶几 x 5个、取餐台 x 1个、冰箱

21、 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 15个 展车由合资公司当地活动负责人提供,38,6.8 帐篷I组合方式-人员配置,I组合（L型） 1组5座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,39,J组合（L型组合） 1组4座帐篷组成,6.9 帐篷J组合方式-使用说明,物资清单,储藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：70人；VIP区：可坐12人、可站5人,配置,接待祝福区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1

22、块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 12个、茶几 x 3个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 10个、无隔板 展车由合资公司当地活动负责人提供,40,6. 9 帐篷J组合方式-人员配置,J组合（L型组合） 1组4座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,41,K组合（L型组合） 1组3座帐篷组成,6.10 帐篷K组合方式-使用说明,物资清单,储

23、藏间：无 备餐区：无 用电量：照明4000瓦、AV8000瓦、家电7000瓦（含空调、冰箱、饮水机）、 标识灯箱2000瓦、可提供9000瓦供当地活动使用 空间容量：开放区：20人；VIP区：可坐12人、可站6人,配置,接待区：接待台 x 1个、祝福签字板 x 1块、签字笔 x 10支 展示区：中岛展柜 x 2个、立式展柜 x1个 火炬/展车区：车台 x 1套、展车 x 1 辆、火炬台 x 1个、火炬托 x 1个、火炬 x 1个、音箱 x 1套 VIP区：沙发 x 12个、茶几 x 3个、取餐台 x 2个、冰箱 x 1个、饮水机 x 2个、空调 x 2个、挂画 x 15个 展车由合资公司当地活

24、动负责人提供,42,6.10 帐篷K组合方式-人员配置,K组合（L型组合） 1组3座帐篷组成,建议由1名合资公司当地负责接待的人员负责带领其他3名礼仪完成接待任务,43,（三）运营流程,大众汽车庆典帐篷,笔克物资抵达 笔克搭建人员抵达 笔克拿到各类证件,合资公司当地负责人清点、核对物资 合资公司当地执行人员就位、实地演练,合资公司庆典帐篷活动彩排 合资公司活动执行人员就位,活动前11小时,活动前7小时,4小时活动时间,庆典活动 奥组委官方活动 大众汽车庆典帐篷活动,笔克和合资公司当地负责人交接庆典帐篷并整理物资并运输,笔克和合资公司负责人交接庆典帐篷,前三天,合资公司当地执行人员培训 合资公司

25、当地自备物资到位 笔克搭建庆典帐篷,活动前4小时,前一天,庆典当天,后一天,笔克先遣人员到达 笔克与合资公司当地负责人沟通 笔克场地沟通完毕 笔克主办沟通完毕,前两天,以一站为例，说明当地的运营流程,活动结束后,大众汽车服务体验帐篷,活动前2小时,1小时活动时间,活动结束后,笔克服务帐篷搭建,笔克和合资公司当地负责人交接服务帐篷 笔克拆除并整理物资并运输,笔克和合资公司当地负责人交接 服务帐篷,笔克物资抵达现场 笔克搭建人员抵达现场 笔克拿到各类证件,活动前6小时,笔克先遣人员到达、与合资公司当地负责人沟通 场地沟通完毕 主办沟通完毕,合资公司当地活动执行人员培训,刚性时间：活动开始前6小时必

26、须要搭建,展车到达刚性时间：活动开始前10小时必须到达,44,合资公司场地察看,证件（施工证、车证）,合资公司取得平面图,合资公司当地活动负责人将信息传递给笔克,笔克出具平面图,合资公司当地活动负责人确认平面图,笔克现场负责人现场踩点、核实平面图,笔克现场负责人与合资公司当地活动负责人协调,执行,完成,协调,不顺利,顺利,平面图与现场请况一致,平面图与现场请况不一致,交接,合资公司使用,交接,拆卸,拍照、记录,装车,之前取得,现场办理,交现场执行经理,标准请参考“蓬房使用手册”,1天内,1天内,确认,有丢失或损坏,完好、正常,帐篷运营流程,刚性时间,距庆典5天,距庆典6天,距庆典10天,距庆典

27、3天,*合资公司收集现场情况：如交通、戒严时间、货车在戒严时间能行使的线路等,进场前2天,45,（四）人员结构,大众汽车集团（中国） 项目负责人 吴国淳 邵敬,根据场地定制帐篷需求 确认是否有展车展出 当地资源协调 交接帐篷 活动期间帐篷管理 来宾信息确认 接待来宾,合资公司当地活动负责人,韩仁东（负责和笔克进行具体各区域的沟通、协调和实际执行部分的工作 ）,上海大众 项目负责人 高路,徐永康(负责前期的沟通、素材的提供、细节的确认等工作),组长1,笔克公司 项目负责人 梁诚 吴倩 其其格 张安琪,组长2,组长3,组长4,组长5,组长6,杭州 中卫 咸阳 鞍山 开封,嘉兴 芜湖 丽江 兰州 西

28、安 日照,昆明 重庆 万洲 昌吉 吴忠 大同 青岛 郑州,黄山 韶山 香格里拉 西宁 延安 平遥 沈阳 泰安 洛阳 天津,绍兴 岳阳 青海湖,上海 合肥 长沙 喀什 银川 太原 大连 济南 安阳,1. 上海大众所属城市活动沟通联络图,46,笔克移交交接物品,合资公司当地活动负责人填写物品接收清单，并签字确认,没问题,施工问题,巡展硬伤,笔克完善施工并交接,笔克拍照记录，并双方签字确认,合资公司当地活动负责人接收人验收,2.1交接流程-活动前,47,合资公司当地活动负责人交还物品,笔克填写物品交接清单，合资公司当地活动负责人移交使用,没问题,硬件损坏,丢失,笔克拍照记录并双方签字确认,双方签字确

29、认，并由笔克反映到VGC,笔克现场负责人验收,2.2 交接流程-活动后,48,三、实施指导,49,(一)各项工作时间计划,50,（二）场地问题清单-合资公司当地活动负责人在活动前10天提交,51,(三)工作人员培训细则 前台接待2名礼仪 业务内容：接待应邀前来的客人，协助核对来宾名单，引导来宾签到。 要求：气质形象佳，普通话标准，热情积极 祝福板签名2名礼仪 业务内容：简单向来宾介绍祝福板的意义，邀请并协助来宾在祝福板上签名留念。 要求：气质形象佳，普通话标准，热情积极 展车及火炬区2名临时工作人员 业务内容：看守火炬及展车，协助拍照。 要求：掌握一定的摄影技术，热情积极。 舞台区1名临时工作

30、人员 业务内容：协助流程总控负责AV及视频内容，并在互动环节协助主持人。 要求：掌握一定的AV技术，熟悉项目流程，反应迅速，灵活。 储备间1名临时工作人员 业务内容：管理活动物资并负责出入库登记。 要求：认真细致负责。 主持人1名 业务内容：负责活动流程的主持。 要求：专业主持人，认真负责。 保洁2名 业务内容：负责整个活动区域内外的卫生清洁工作。 要求：专职保洁人员，认真细致负责。 保安4名 业务内容：负责整个活动区域的人员物资安全。 要求：专职安保人员，认真细致负责。 车辆维护人员1名（由车辆提供方提供） 业务内容：负责展车的清洁维护。 要求：专业车辆保洁人员，认真细致负责。 摄影摄像各1

31、名 业务内容：负责整个活动的影像资料跟拍。 要求：专业技术人员，专业设备配置及水平。 餐饮服务生4名 业务内容：负责VIP区域的餐饮提供及服务。 要求：专职餐饮服务生，认真负责。,1.1 人员配置、素质要求及职责,52,迎宾区由接待台和祝福板组成，接待台由两位礼仪和一位当地负责人管理；祝福板由两位礼仪及一位现场管理人员负责。 所有参加试驾的来宾均须在接待台出示邀请函。 迎宾区物料须提前3小时从库房领出，包括：签名笔等。 注意区域卫生，做到随时整理。 活动结束后对全部物料进行盘点归库。,迎宾区管理,临时工作人员协助来宾合影。,合影区管理,所有现场服务人员在活动期间均站立在岗位迎接来宾。 礼仪为到

32、场的来宾介绍现场功能区，并指引来宾行进方向。,来宾迎接管理,VIP休息区由接待区和备餐间、餐台组成，由四位服务生负责。 在接待区将提供消毒毛巾，免洗洗手液及大众宣传册。 餐台将陈列餐点及饮品供VIP享用。,VIP休息区管理,岗位要求 热情：服务态度端正，问答口气柔和，积极询问来宾的状况 周到：熟练记忆活动流程和各项职能的工作人员，上级汇报人员；积极思考来宾可能的各种要求和相应的解决方法 灵活：对待来宾的各种要求皆迅速反应，联系相应工作人员协调解决，应对各种意外或突变 端正：保持仪容整洁、举止稳重,1.2 分区管理,53,2.纪律规范,54,3.相关物资,4.例会制度,早例会在会场培训区域进行

33、全体工作人员于早晨8:00准时到场 8:00-8:30 早例会 备注:说明当日活动流程及各位置负责人 晚例会同样在会场培训区进行 22:00-22:30 进行清场工作 22:30-23:00 晚例会,服装 正式活动日时，所有工作人员请穿规定的统一制服出勤 大众汽车集团（中国）提供 工作证件 活动现场所有工作人员请务必佩带证件 职务胸卡在请各工作人员自在早例会时取用，晚例会时归还 对讲机 由一名专人负责发放及收取，保证备用电池电量及数量 使用准则 发放：每日早例会时，由负责人员发放使用 回收：每日晚例会时，由负责人员统一回收 频道：现场相关工作人员统一使用“1”频道 通话：按住“PTT”键对话，

34、说完后延迟1-2秒再放开，以便接收人接听完全 工作状态：工作中使用者必须保证所在佩戴耳机、电池充足、通话畅通 工作人员联系方式表请见附件,55,5. 临时工作人员、礼仪小姐岗位标准动作及辞令,56,岗位要求 帐篷内清洁维护包括的内容：全部展示区的保洁、垃圾回收、地面清理、相关展示物清理等； 垃圾回收以垃圾箱达到一半满为更换时间； 水吧区清洁工作于客人离开时开始； 清洁工作应不影响活动流程，尽量避免在来宾面前进行清洁工作。,6. 场地保洁岗位要求,工作时间表,57,岗位职责 检查未佩带胸卡的出入人员证件 保证车辆等所有展品和设施的安全和完整 保证所有在场人员的安全，解决各种骚乱 保安小组负责人手

35、机24小时开机,7. 保安人员岗位要求,工作时间表,活动当天及活动彩排日（活动前一天）24小时保安执勤,58,岗位要求 要求车体保持清洁，无包括水痕和指印在内的各种污渍 车辆清洁维护应在所辖时间内根据需要随时进行，但要以不影响活动流程为前提 车辆清洁尽量避免在来宾面前进行 该岗位工作人员由展车提供方提供,8. 车辆维护人员,工作时间表,59,（四）应急方案,60,发生火灾时候，请按照下述体制，以来宾的安全为首要目的，进行迅速对应 通知来宾有紧急事件发生，引导来宾到临时安全场所，进行初期消防行动 同时尽快向现场负责运营统筹报告情况，听从指示,发现者 发现者第一时间联络运营统筹 运营统筹 运营统筹

36、向场地提供方报告发生火灾情况、联络避难以及初期消防行动 *消防处理结束后，用对讲机向相关人员指示回复正常业务 预先掌握避难引导路线,1.火灾发生时的应对方案,61,发生地震的时候，优先考虑来宾的安全，尽量不要引起恐慌 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹 根据地震状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 发生地震时，运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动,地震发生时对应 运营统筹 地震信息入手 引导员配置安排 展台内指示地震信息 根据状况使用展台内音响设置进行避难引导广播 *拿到地震信息、周边信息，如能进行安全确认，用对讲机向相关人员通知回复正常工作,2.地震发生时的对应方案,6

37、2,发生暴风雨、台风等恶劣气候条件的时候，请按照下述体制，以来宾的安全为首要目的，进行迅速对应 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据暴风雨状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 通知来宾有紧急事件发生，联络当地负责人，引导来宾到临时安全场所,暴风雨发生时对应 运营统筹 暴风雨信息入手 引导员配置安排 展区内通知暴风雨信息 根据状况使用展区内音响设置进行避难引导广播 拿到暴风雨信息、周边信息，如能进行安全确认，用对讲机向相关人员通知恢复正常工作 预先掌握避难引导路线,3.暴风雨发生时的对应(运营)方案,63,如光线黑暗，使用临时照明工具，引导来宾离开展区 做好车辆

38、及展示物的保护工作，布置围栏 运营统筹与当地负责人联系，提供候补电源 当地负责人询问断电原因，确定来电时间,发生伤病员的时候 确认附近有没有伤病员的亲人/同伴/熟人 确认伤病员的症状，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到附近的医院内,急救药箱准备：活动现场准备急救药箱，配备各种常用的急救药品，用以应对参观者或工作人员的突发性疾病（含中暑状况）的处理 救护车准备:在活动场地周边准备救护车随时待命,4.断电发生时的对应方案,5.伤病员对应方案,64,如发生迷路小孩投诉发现可疑人可疑物品的对应拾到物品，遗失物品的对应捣乱、打架斗殴等行为应对如下： 及时发现及时上报 负

39、责人：合资公司当地负责人,6.其他对应方案,7. 会场附近应急联络信息,65,（五）项目物资,由笔克负责并交接给当地合资公司的物资 包括 帐篷及功能区 相关设备 家具 以上物资请见附件1：帐篷物品清单,1.庆典帐篷相关物资,66,制服 根据当地所选的“帐篷组合形式”，配备相应数量的制服 对应方式如下：,礼品 根据当地情况及流程安排准备 由合资公司（当地指挥车所属公司）提供,2. 其他物资,67,3.建议后勤物资,备注：以上清单为活动公司建议，仅供参考，合资公司可根据实际情况自行调整。,68,4.建议各当地活动负责方活动使用文件,69,1、服务帐篷,2、庆典帐篷,5.1 整体接力活动出发前交接清单-大众汽车集团（中国）&笔克,70,5.2 整体接力活动出发前交接清单-合资公司&笔克,1、服务帐篷,2、庆典帐篷,71,活动城市：,主管合资公司：,订单号：A组合（以A组合为例）,合资公司交接人：,笔克交接人：,帐篷订单必须在活动10日前确认,5.3 接力活动现场交接清单-笔克&合资公司当地活动负责人,手机号码：,手机号码：,72,Thanks for your time.,