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1、职业品格塑造,郑文萍 2014.12,山西振东集团系列培训,坐、等、靠,缺乏责任心,精神萎靡,好高鹜远,缺乏激情,人际关系差,无时间观念,不修边幅,抗压能力差,缺乏主动性,忠诚度低,扯皮现象,你是否经常看到以下现象?,其实你更希望和这些相拥！,VS,你该如何抉择？,萎靡、消极、抱怨、懒散,激情、快乐、负责、分享, 食人之禄，忠人之事，这是最最起码的做人准则，你做到了吗？,展现高职业化的意识与素养,走向高效益的必由之路,职业品格职业化=竞争力,第一节：职业品格概念与内涵,职业品格优秀七大表现,8,理性想得清尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。 系统想得高从全局、更高层次考虑工作意义与目标。 细
2、致想得深考虑问题全面、周到。并具有保障措施。 自觉不需管无需激励与管束，形成自我习惯 纯熟总是好职业技能标准化、规范化、制度化。 得当恰到位做事合乎当前的场合与时宜。 融合合得来个性的发展能够适应团队的条件。,职业品格高不是高超是底线,职业化工作技能就是“像个做事的样子下意识时也是那样” 职业化工作形象就是“看起来像那一行人举手投足带出来” 职业化工作态度就是“用心把事情做好” 职业化工作道德就是“坚守对职业的底线”,9,我们做得怎样职业品格优秀程度判断,职业意识的表现,总是理性态度对待工作与同事 个性发展符合团队原则 理性客观，作能够做到的事 理性对表扬与批评，不影响工作 客观承担责任并预防
3、再次发生 关注团队整体并愿意为团队付出 思想不守旧，行为有约束,职业行为的程度,工作时全身心投入，状态饱满 不以恶小而为之，关注细节品质 工作中体现出训练有素技能 效率与效果双协调 办事合势态，说话合时宜 越是细微之处越见水平 不为虚名，持续优化系统建设,10,职业化体现你的价值,11,人的价值工作能力工作投入度,职业化价值的来源,12,服务与营销的职业品格表现,第二节：职业化的服务者,现代营销的变化,15,1.高职业品格作风：规范恪守职业道德,怎样规范： 为谁做替谁想 干什么想什么 哪件事都地道 接待谁惠及谁 怎样诚守： 不欺天货不害人、事不损人 不简化该怎么做，就怎么做 不势力对事不对人，
4、对谁都一样,16,2.高职业品格行为：尽责成就事业的价值,崇尚事业的意义： 理解职业意义我为什么而工作 为职业而自豪热爱自己的工作 为事业而尽力： 别人不能吃的苦，我们能吃 别人不能达到的技术、精确度，我们能达到 别人承受不了的生活上的困难，我们能承受,17,对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。,问：如何理解“天下的灾民救不了，大门口的灾民还救不了？等天下人都成了 灾民，咱们就成了灾民”？,人生的万力之源责任,不离不弃 忠贞不渝 生死相守 爱岗敬业,责任胜于能力,回力棒原理,对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的
5、方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。,3. 高职业品格标准：卓越成就可信的人,城守诺言 说到就要做到，做到就要做了没有理由 时间、数量、质量、成本 （不要哗众取宠） 不断提升 不断向客户提供价值是持续合作的前提 反省、优化，是给予客户更好价值的基础。,21,卓越的人准确自省,职业品格展现你的素养,第三节：职场的职业品格规则,不是能不能的问题，而是 的问题 不是做不做的问题，而是 的问题 不是好不好的问题，而是 的问题,23,职业品格的灵魂上善若水,以水之柔 听得进去任何的褒贬而心静如斯 以水之容 任何世界观都可以理解 以水之谦 虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性 以水之和 形状随你变，流淌随你曲。 以水之适 只要存在，定要滋润世界 以水之忍自甘低调， 以自身降低，求得平整； 以水之韧 既定目标绝不退缩， 以水之定无论溶入什么，依为稳定的水，不会被同化。,25,课堂心得总结,课后行动安排,感谢聆听,