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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：,TWI职业技能培训,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,杰出班组长管理才能训练,课程目的,让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的
2、方法,班组长的角色定位与心态,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,角色认知,决策主管,高阶主管,中阶主管,基层主管,基 层 员 工,班、组长,班组长所处的位置,班组长代表的立场, 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅 助人员的立场；,管理者的心态,成本观念（不浪费）； 责任感（部下的错误是上司的责任）； 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 持续改善（对应环境变化）； 执行力强，坚持到底（少说空话）； 培育部属，共
3、同成长（三赢）； 融入企业价值观（积极应对）。,管理者的角色扮演,TWI简介,TWI的背景及简史,TWI产生于二战时期的美国，由美国政府开发出来， 用以培养被远送大洋彼岸作战的士兵们。 二战后1950年，TWI培训课程被引进日本， 应产业界的实际和需要它被改进完善充实， 并迅速在日本产业界推广和运用。 TWI，六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英！ TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用， 由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性， 并逐步被开始学习这种先进的管理模式,TWI -Training Within the I
4、ndustry,TWI培训的重要性,企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。 TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。 使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质 改善、成本控制的企业目标。,TWI的四个模块,工作执行 能力,工作知识,职责知识,教导 技能,领导 技能,改善 技能,安全操作 技能,JI 工作的教导方法,JR 领导方法,JS 安全作业的方法,JM 改善的方法,这种情况下,属下、新员工的工 作状况 不明白 不会做 不熟练 利用JI教导,这种情况下,这种
5、情况下,这种情况下,有关工作上的人际 关系 没有干劲 不去干 不平静 有效运通JR,有关工作方法、顺序 不好 不足 不轻松 不被喜欢 有效运用JM,有关安全作业 安全卫生意识低 不安全行动 不遵守作业基准 发生以外事故 有效运用JS,2,知识,+,4,技能,监督者的必要条件：,JI-工作的教导方法,课程要点,对方没有记住是因为自己没有教好 明确训练的要点，制作训练预订表 结合对方的能力，制作作业分解表 教导前准备所有的必需品 为了展示正确的样本，整理作业场所 按照4阶段法进行指导 第一阶段使其做好学习准备（使其营造轻松的学习环境） 第二阶段说明作业内容 第三阶段让其试做 第四阶段实践（上线）,
6、JM-改善方法,课程要点,监督者与部下共同提高成果 掌握为了处理好人与人之间的关系的基本心得体会 工作状况如何向当事人说明 好的时候要赞美 对当事人有影响的变更要预先告知 充分发挥当事人的潜力 根据4阶段法处理工作场所的问题 第一阶段抓住事实 第二阶段充分考虑后决定 第三阶段处置 第四阶段确认后续工作,JS-安全作业的作法,课程要点,事故发生有原因，事前考虑对策 防止事故的需要 对物的心得 对人的心得 灾害发生时的处理 根据4阶段法事前处置 第一阶段考虑成为事故的原因 第二阶段考虑对策作出决定 第三阶段实施对策 第四阶段讨论结果,JR-领导方法,课程要点,监督者与部下共同提高成果 掌握为了处理
7、好人与人之间的关系的基本心得体会 工作状况如何向当事人说明 好的时候要赞美 对当事人有影响的变更要预先告知 充分发挥当事人的潜力 根据4阶段法处理工作场所的问题 第一阶段抓住事实 第二阶段充分考虑后决定 第三阶段处置 第四阶段确认后续工作,工 作 教 导,JOB INSTRUCTION,第一部分,学习目的,一线主管人员的职责和必须具备的条件 一线主管人员日常工作的对象与工作教导的关联性 充分了解正确的“工作教导四阶段法”,主要内容,一、一线主管人员必备五条件,知识,技能,工作,职责,改善,领导,教导,JI-工作的教导方法,教导的发生原因,1.人事上的调动 新进、升职、调职、离职等 2.工作上的
8、不良显现： 产量或品质差、常受伤、损坏设备或工具等 3.生产上需求： 新产品、新设备、新设计、生产设计变更、品管规格变更、作业方式变更 设备变更等,JI-工作的教导方法,有缺点的教导示范,在学工作教导前，我们来了解一下一般常用的几种教导方法有什么不对。,只用说的（画几何图形） 只用做的（打领带） 边说边做（小明游戏） 不认真的教导（打线结）,JI-工作的教导方法,二、工作教导四阶段法,第一阶段：准备,营造轻松的气氛 告诉他你的教导的工作名称 询问他是否曾做过这工作 强调认真学习的重要性 调整至正确的教导位置,第二阶段：示范,（说明工具、零件） 一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 一面做给他看
9、、一面讲每一步骤的要点将给他听 一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听 耐心地解答问题,JI-工作的教导方法,第三阶段：实作,让他做做看改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍同事说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解,第四阶段：上线,请他加入工作 制定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导,JI-工作的教导方法,三、教导前的准备事项,1.计划教导时间表,教导谁 教导什么工作 合适完成教导,2.准备工作分解表,列出步骤 找出要点（品质、安全、易做）,3.准备教导需要的东西,备齐工作要用的设备、工具及材料,4.准备教导场所,整理清洁教导用的工作场所,第
10、二部分,学习目标,实例演练“工作教导四阶段法” 讨论演练之优缺点 学会工作分解表的制作,主要内容,一、作业分解表的做法,二、笔记抄写：作业分解表的有点,经验传承,第三部分,学习目标,1.演练“作业分解表”并讨论 2.学习“教导时间表”的作法,主要内容,一、教导发生的原因：,1.人事上的调动等 2.工作上的不良现象 3.生产上的需求,二、教导时间表的做法：,（1）写上部门主管姓名、部门名称、填表日期 （2）列出部门工作项目 （3）列出部门人员姓名 （4）分析各人会做的工作 （5）依人事异动、工作不良、生产、需求找出教导的需要 （6）计划要接受教导的人和完成时间 （7）填上工作分解编号（准备工作分
11、解表）,第四部分,学习目标,1.演练“工作教导四阶段法” 2.学习特殊教导法,主要内容,一、特殊状况下的教导 冗长的工作教导,1.次序不可变动,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第一次,第二次,第三次,JI-工作的教导方法,2.次序科变动,简单的先教在教次难的再教最难的 教会的动作由学习者做，难的由教导者做，直接导入现场逐项交付给学习者，直到全部学会,教导顺序,JI-工作的教导方法,感觉的教导,示范一次，做一个标准的产品 让学习者亲手去感觉 请他做一次 检查 再请他做一次 （反复多次，知道学习者的产品合乎要求） 给予鼓励，告知以后一次标准工作,嘈杂环境的教导原则,利用图片、幻灯、分解表，
12、在安静的地方解说步骤、要点： 请他到现场，示范给他看； 请他到安静的地方说出步骤、要点并给与修正； 请他到现场操作（记下不良动作）； 在安静地方在给予知道修正,第五部分,学习目标,1.一线主管工作对象及教导使用时机 2.工作教导对现场的益处,主要内容,一、工作对象与使用时机,对部属,上司,对同事,教导部属工作时 分派部属工作时 解答部属问题时 向部属说明观念时 纠正部属错误时,建议改善时 报告成果时 接受命令时 呈报计划时,协调工作时 知会事情时 说明时间时,一、工作对象与使用时机,经常在现场使用“工作教导”，可以熟练而且产生很大的效果,JI-工作的教导方法,电机线结作业分解表,JI-工作的教导方法,教导时间表样本,赠优秀班组长,复杂的事情简单做！ 简单是事情认真做！ 认真的事情重复做！ 重复的事情创造性地做！,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：,