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1、职业道德,郑云赫 ,人力资源开发两大支柱,国家人力资源开发两大体系,学历文凭制度 （教育部门为主导）,职业资格证书制度 （劳动部门为主导）,学科分类和学科体系,职业分类和职业标准,普通学校教育和成人教育,职业学校教育和职业培训,学历文凭考试,职业技能鉴定,学历文凭证书,职业资格证书,中华人民共和国职业资格证书,职业历程,三级,二级,一级,专家,职业发展,我们的职业资格课程,课程,人力资源管理师,育婴师,企业培训师,物流师,公共营养师,智能楼宇师,WWW.86TRAIN.COM 资料下载,8：30-10：00理论知识 125道选择题： 25道职业道德，卷面分25，总评分10分 10道基础知识，卷
2、面分10分，总评9分 90道理论知识，卷面分90分，总评81分,中央将有针对性地采取九大措施培养高技能人才 （中国青年报）,6月9日，劳动和社会保障部培训就业司副司长张斌接受记者采访时说，日前，中共中央办公厅、国务院办公厅已联合下发了关于进一步加强高技能人才工作的意见，对此作出了明确规定。 张斌说，这9条具体政策措施主要包括高技能人才的技能培养、考核评价、岗位使用、竞赛选拔、技术交流、表彰激励、合理流动、社会保障、财政投入。,“这些政策含金量很高，具有很强的针对性和操作性。”张斌举例说，在资金保障方面明确的7条渠道，涵盖了目前所能争取到的全部资金来源渠道，而且可以直接操作。在实训基地建设上，进
3、一步明确了有条件的城市可多方筹集资金，建立布局合理、技能含量高、面向社会提供技能培训和技能鉴定服务的公共实训基地。此外，还提出了开展预备技师考核试点，取得预备技师资格的毕业生，在相应职业岗位工作满两年后，可申报参加技师考评。 张斌告诉记者，到“十一五”末，我国高级技工（职业资格三级）水平以上的高技能人才，将占技能劳动者总数的25以上，其中，技师、高级技师达到5以上，并带动中、初级技能劳动者队伍的梯次发展。到2020年，力争使我国高、中、初级技能劳动者的比例达到中等发达国家水平，形成与经济社会和谐发展的格局。,中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于进一步加强高技能人才工作的意见 2006年06月1
4、4日 新华社日受权发布中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于进一步加强高技能人才工作的意见。 意见分为七部分十九条，约字。意见要求充分认识做好高技能人才工作的重要性和紧迫性，加快推进人才强国战略，切实把加强高技能人才工作作为 推动经济社会发展的一项重大任务来抓。意见明确提出了高技能人才工作的指导思想和目标任务。,意见强调，完善高技能人才培养体系，大力加强高技能人才培养工作。动员社会各方面力量开展高技能人才培养工作。以企业行业为主体，开辟高技能人才培养的多种途径。建立高技能人才校企合作培养制度。支持和鼓励职工参加职业技能培训。加强高技能人才培训基地建设。 意见指出，以能力和业绩为导向，建立和完善高
5、技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。建立高技能人才岗位使用和表彰激励机制，激发高技能人才的创新创造活力。完善高技能人才合理流动和社会保障机制，提高高技能人才配置和保障水平。 意见要求，加大资金投入力度，建立政府、企业、社会多渠道筹措的高技能人才投入机制。做好高技能人才基础性工作。加强领导，营造有利于高技能人才成长的良好氛围。（摘自劳动报）,关于北京市2006年调整企业退休人员基本养老金的通知 京劳社养发2006104号,三、经国家或本市高级专业技术职称评审委员会评审通过，并在退休前被单位聘用为高级专业技术职务的人员、按相应管理权限批准的高级政工师及劳动部门批准的高级技师，在按本通知第二条
6、第一款调整基本养老金的基础上，每人每月再增加40元；退休前享受教授级同等待遇的高级工程师、经国家或本市高级专业技术职称评审委员会评审为正高级专业技术人员的，每人每月再增加60元。,关于北京市2009年调整企业退休人员基本养老金的通知 京劳社养发2008232号,按相应管理权限批准的高级政工师及劳动部门批准的高级技师，在按本通知第二条第（一）、（二）两项规定调整基本养老金的基础上，每人每月再增加100元.,职业道德考试的特点,1、每个职业、每个级别都要考 2、第一个见到的考题 3、最容易拿分的部分,考试内容,职业道德试卷的命题构成，测量要素（共5种）依次是从业人员职业道德的基本认识领域、行为习惯
7、领域、能力应用领域、态度取向领域、个人素质领域。,考试题型、题量及应答要求,职业道德试卷分为两部分，第1部分为职业道德知识，第2部分为个人表现。考试题型一律为选择题，总题量为25题，满分为10分。 职业道德知识部分的选择题共16题，分单项选择题和多项选择题，每题均有4个备选项，其中单项选择题有1个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的，答对得1分，错选、少选、多选均不得分。,例1职业道德理论知识部分 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。 （A）诚实守信是市场经济法则 （B）诚实守信是企业的无形资产 （C）诚实守信是为人之本 （D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足,这是
8、一道考查考生对职业道德理论知识掌握情况的知识试题，正确的答案是ABC，选择ABC选项的考生将得到满分1分，错选、漏选、多选均不得分。,职业道德个人表现部分选择题共9题，每题均有4个备选题，但所有选项没有绝对的正确与错误之分，4个选项分值从-11分不等。考生应按照题意要求，根据自己的实际情况选择1个选项。下面举例说明。,例2职业道德个人表现部分行为习惯 我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（ ）。 （A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作 （B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题 （C）了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答 （D）请他等我
9、，到业余时间我再帮助他解决问题,此题既考核考生对国家职业资格培训教程职业道德中团结互助职业道德规范的理解，又考查考生对自己本职工作的态度。选A得06分，选B得02分，选C得02分，选D得0分。,例3职业道德个人表现部分能力应用 为了有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？（ ） （A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零。 （B）考试时将监考人员增加一倍。 （C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给不同的考生。 （D）与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法。,这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采取工作方式时的基本状况。
10、选A得02分，选B得02分，选C得06分，选D得-1分。,例4职业道德个人表现部分态度取向 我不喜欢目前所从事的职业的最主要原因是（ ）。 （A）时间太死板 （B）工作内容乏味 （C）不能按自己的想法去做 （D）与领导和同事关系紧张,这是一道态度取向试题，目的是考查考生的价值观念和思想倾向。选A得-02分，选B得08分，选C得0分，选D得02分。,职业道德理论知识,企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人才能盘活资产，而盘活人的关键是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德。-张瑞敏,第一部分 职业道德基本观念,鉴定要点 1、理解道德的内涵； 2、道德与法律的区别和联系； 3、中华民族传统美德
11、。 4、掌握职业道德的概念，能够正确认识职业道德与自身工作的关系：,一、道德的内涵； 道德是一定社会、一定 阶级向人们提出的处理 人与人之间、个人与社 会、个人与自然之间各 种关系的一种特殊的行 为规范,二、道德规范与法律规范的区别 人类社会在长期发展过程中，形成了两大规范：一是道德规范；二是法律规范。 1）产生和发展的时期不同 2）依靠的力量不同 3）作用的范围不同,三、道德和法律的联系： 1)在作用上德治和法治相辅相成、相互促进； 2)在内容上道德和法律相互重叠； 3)在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进,四、中华民族传统美德的主要内容： 1）父慈子孝，尊老爱幼； 2）立志勤学，持
12、之以恒； 3）自强不息，勇于革新； 4）仁以待人，以礼敬人； 5）诚实守信，见利思义；诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现。 6）公忠为国，反抗外侵； 7）修身为本，严于律己。,五、社会主义道德： 社会公德、职业道德和家庭美德教育。 为人民服务为核心 集体主义为原则 诚实守信为重点 基本道德规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。,社会主义道德建设的基本要求： 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。,六、职业道德的定义：
13、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,职业道德的特征 A、范围上的有限性； B、内容上的稳定性和连续性； C、形式上的多样性。,职业道德建设的核心： 为人民服务,职业道德建设的原则：集体主义,例题（多选）,下列论述中，正确的是（ ）。 （A）“五爱”是公民道德建设的基本要求 （B）为人民服务是公民道德建设的核心 （C）集体主义是公民道德建设的原则 （D）“五讲四美”是公民道德建设的基本规范,ABC,单选,公民道德建设实施纲要
14、提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。 （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识 （C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识 （D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识,C,多选,下列内容属于中华民族传统美德的有( )。 (A)父慈子孝，尊老爱幼 (B)自强不息，厚德载物 (C)诚实守信，见利思义 (D)修身为本，公忠为国,ABCD,职业道德与企业发展,鉴定要点 1、掌握企业文化的概念、内容和功能； 2、正确认识职业道德与企业文化之间的内在
15、关系； 3、深入理解职业道德对增强企业凝聚力和竞争力的作用。,一、企业文化,1、主要内容 企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工文化和职业技能、员工职业道德、企业形象。 2、企业文化的价值和功能 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 3、职业道德与企业文化的关系 职业道德在企业文化中占据重要地位,二、职业道德对提高企业竞争力的作用 1、有利于提高企业的产品和服务质量。 2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。 3、可以促进企业技术进步。 4、有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。 5、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。,例题
16、：多选,企业文化具有( )。 (A)自律功能 (B)导向功能 (C)整和功能 (D)激励功能,ABCD,关于职业道德，正确的论述是( )。 (A)职业道德是企业文化的重要组成部分 (B)职业道德是增强企业凝聚力的手段 (C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力 (D)职业道德对企业发展起的作用十分有限,ABC,职业道德与人的自身发展,鉴定要点 1、深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性； 2、掌握职业道德对事业成功的重要意义； 3、正确认识职业道德与人格的关系。,1人总要在一定的职业中工作和生活 从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。,2职业道德是
17、人事业成功的保证 （1）没有职业道德的人干不好任何工作。 （2）职业道德是事业成功的重要条件。 （3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。,3职业道德是人格的一面镜子 （1）人的职业道德反映着人的整体道德素质。 （2）人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高。 （3）提高职业道德水平是人格升华的重要途径,例题：单选,下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 （A）职业道德与人格无关 （B）职业道德的养成只能靠教化 （C）职业道德的提高与个人的利益无关 （D）职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质,D,第二部分、职业道德基本规范：,一、文明礼貌 鉴定要点 1、正确理解什
18、么是文明礼貌；牢记全国职工守则和公民道德建设实施纲要的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。 2、文明礼貌的具体要求。,文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表端庄 举止得体 语言规范 表情待人热情,例题：多选,在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是( )。 (A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人 (B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里 (C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪 (D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑,ACD,服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。 (A)“没上班呢，等会再说” (B)“您需要点什么
19、?” (C)“不是告诉你了吗?怎么还不明白呢?” (D)“您稍等，我马上去催。”,AC,二、 爱岗敬业,鉴定要点 1、理解爱岗敬业的内涵和价值； 2、正确认识在现代市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系； 3、把握爱岗敬业的具体要求。,爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,职业责任的含义 1、由社会分工决定的； 2、职业活动的中心； 3、构成特定职业的基础； 4、通过行政或法律的方式加以确定； 5、评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度。,职业责任的特点： 1、具有明确的规定性； 2、与物质利益存在直接关系； 3、具有法律及纪律的强制性。,职业技能 职业技能包括
20、从业人员的：实际操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识。 职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。,例题：多选,面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（ ）。 (A)树立于一行、爱一行、专一行的观念 (B)多转行，多学习知识，多受锻炼 (C)可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 (D)干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德,AC,下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是( )。 (A)爱岗敬业就是一辈子不换岗 (B)孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念 (C)提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情 (D)职业选择自由与爱岗敬
21、业不矛盾,BD,三、 诚实守信,鉴定要点 1、理解诚实守信的科学内涵； 2、正确理解市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的法则； 3、掌握诚实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。,诚实与守信的价值： 诚实守信是市场经济法则 诚实守信是企业的无形资产 诚实守信是为人之本 从业之要,诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识 保守企业秘密闲谈莫论或少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金。,例题：多选,诚实劳动的重要性主要体现在（ ） (A)它直接关系到
22、劳动者人生追求和人生价值的实现 (B)它直接影响企业的兴衰成败 (C)它影响到企业的市场竞争力 (D)它与个人利益的实现没有内在必然联系,ABC,在企业活动中坚持诚实守信，应做到( )。 (A)客户至上 (B)严守承诺 (C)质量第一 (D)扩大生产,ABC,四、 办事公道,鉴定要点 1、了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值； 2、掌握办事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识,办事公道的具体要求 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,例题：单选,1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是( )。 (A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 (B)某宾馆服务员根据顾客需求
23、提供不同的服务 (C)某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 (D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种,D,多选,办事公道对企业活动的意义是( )。 (A)企业生存和发展的重要条件 (B)抵制不正之风的客观要求 (C)企业勤俭节约的重要内容 (D)企业正常运转的基本保证,ABD,五、 勤劳节俭,鉴定要点 1、掌握勤劳节俭的内涵和基本要求； 2、明确勤劳节俭是人生美德； 3、充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有利于社会的可持续发展。,勤劳节俭的价值 （1）勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证。 （2）勤俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝。
24、（3）勤劳节俭有利于防止腐败。 （4）勤劳节俭是创业家的成功修养。 （5）勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本。 （6）有利于可持续发展。,例题：单选,下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是( )。 (A)倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展 (B)发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必祟尚节俭 (C)促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质 (D)勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力,C,中共中央提出的科学发展观是指（ ） (A)以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展 (B)以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展 (C)以稳定为重，全面、
25、健康、和谐的发展 (D)以人为本，全面、协调、可持续的发展,D,六、 遵纪守法,鉴定要点 掌握遵纪守法的含义和具体要求。,职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，以及各行各业的特殊纪律要求。,职业纪律的特点： （1）明确的规定性，规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做； （2）一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。,遵纪守法的具体要求： (1)学法、知法、守法、用法；,（2）遵守企业纪律和规范 1）遵守劳动纪律。 2）遵守财经纪律。 3）遵守保密纪律。 4）遵守组织纪律，坚持民主集中制原则。 5）遵守群众
26、纪律。,例题：多选,关于职业纪律的正确表述是（ ） (A)每个从业人员开始工作前。就应明确职业纪律 (B)从业人员只有在工作过程中才能明白纪律的重要性 (C)从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 (D)职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关,AC,无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。 (A)岗位责任 (B)家庭美德 (C)规章制度 (D)职业道德,ACD,七、 团结互助 鉴定要点 掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产中的价值和基本要求。,团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。,例题：多选,符合团结互助精神的表述是( )。 (
27、A)“三人同心，其利断金” (B)“三个和尚没水喝” (C)“三个臭皮匠，顶个诸葛亮” (D)“三人行，必有我师焉”,ACD,处理员工与领导之间关系的正确做法是( )。 (A)严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 (B)一切按领导要求行事 (C)信任领导，维护领导权威 (D)如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清,AC,八、 开拓创新,鉴定要点 1、明确开拓创新的概念和本质； 2、理解开拓创新在当今时代的必要性和重要性； 3、掌握开拓创新的基本要求。,创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
28、 创新的本质是突破。 创新活动的核心 “新”。,如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志,例题：多选,关于创新的表述中，正确的说法是（ ）。 （A）开辟一个新市场属于创新 （B）服务业需要创新 （C）创新的本质是突破 （D）实行一种新的企业组织形式属于创新,ABCD,要创新，必须做到（ ）。 （A）不墨守成规 （B）大胆地试，大胆地闯 （C）敢于提出新问题 （D）激发灵感，抑制情感,ABC,以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 胡锦涛,谢 谢！,