职业道德ppt课件.ppt

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1、1,职业道德,职业道德,2,职业道德考试出题思路,1分清界限：道德法律的界限 2分清是非：什么是对，什么是错 3对号入座：8个职业道德规范的概念 4分清目标、目的 5处理关系：国家、集体、个人 6实事求是 7德才兼备 8概念清晰 9相互关系 10公民道德建设实施纲要,3,4,道德和法律的区别与联系,道德和法律的区别：产生和发展的时期不同；依靠的力量不同；作用的范围不同。 道德和法律的联系：在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；在内容上道德和法律相互重叠；在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进,5,法律具有强制性,法是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们

2、的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控 法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾,6,分清是非：什么是对，什么是错,劳动纪律 是为了生产过程的顺利进行而设定的 是科学理论和实际操作经验的总结 是经过无数正反两方面的事实证明是合理有效的 是保障正常生产秩序的条件 是管、卡、压的另一种表现形式X,7,对号入座,文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能 诚实守信要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密 办事公道

3、：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落,8,勤劳节俭有利于：增产增收;可持续发展; 事业成功;提高效率;降低成本;防止腐败 法制意识：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念 团结互助：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作 开拓创新要有：创造意识、科学思维、信心意志,9,我国经济体制改革的目标：建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力 从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的,分清什么目标、什么目的,10,公有制经济的主体地位体现在： 公有资产在社会总资产中占优势 国有经济控制国民经济命脉 国有经济对经

4、济发展起主导作用 手段与目的：对于资本主义来说，社会效益是手段，经济效益是目的；对于社会主义来说，经济效益是手段，社会效益是目的,11,社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化的需求 在社会主义市场经济条件下，竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要 竞争与合作在本质上是一致的，竞争的基本原则是既竞争又协作,12,实事求是,现阶段从事职业劳动是人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段 职业活动是：人们相互联系的桥梁，全面发展的重要途径,13,职业理想的三个层次,初级层次：为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本

5、层次 中级层次：主要目的是通过特定的职业施展个人的才智 高级层次：工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来 职业理想形成的内在因素：人的年龄，环境影响，受教育程度,14,市场经济对职业道德的正面影响,市场经济激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念 市场经济激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念 市场经济要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念 市场经济要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。,15,市场经济对职业道德的负面影响,市场经济的利益机制，容易诱发利己主义 市场经济过分强调金钱，价值容易诱发拜金主义 市场

6、经济的功利性原则，容易诱使人们淡薄精神价值，追求享乐主义,16,职业道德与企业发展： 职业道德在企业文化中占据重要地位 企业文化对企业发展具有重要价值 职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德可以增强企业的竞争力 职业道德与人的自身发展： 职业道德是事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子 职业道德是人全面发展的重要条件。,17,概念清晰,道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 职业道德的特征：1.范围上的有限性的；2.内容上的稳定性和连续性；3.形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。,18,如何加强职业道德建

7、设,1关键是各级领导干部的职业道德建设 2在全社会抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环 3职业道德建设应和个人利益挂钩 4站在精神文明建设的高度抓职业道德建设 5与建立和完善职业道德监督机制相结合,19,职工具有良好的职业道德有利于： 协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力 企业的科技创新 降低产品成本，提高产品质量 树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力,20,企业文化是在一定的环境中，全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现 功能：自律、导向、整合、激励 企业文化的整合功能：抑制个人对集体的离心倾向，增强人们的整体意识；协调企业内部人员

8、之间的各种关系，及时消除分歧化解矛盾，从而增强企业的合力,21,企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势 企业礼俗是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式 竞争是生产和流通正常进行的条件；资源有效配置的前提；市场调节企业活动的基础,22,职业道德建设与企业竞争力,有利于企业提高产品和服务质量 可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 可以促进技术进步 有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标 有利于企业树立良好形象，创造企业品牌,23,“不忘初衷而虚心好学”这里的“初衷”是指：创造出

9、优质产品以满足社会的需要 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够活跃人们的思维；增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格,24,所谓文明是指人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明 文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性 在现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素 做好生意三件宝：人员文明礼貌，门面装饰漂亮，经营有信誉,25,语言规范： 用好尊称敬语，不用忌语 说好招呼声、询问声、道别声 讲究语言艺术 语感自然，语气亲切 语调柔和，语流适中 语言简练，语意明确,26,人的举止可以表现出一个人的：内心世界，精神面貌，情感 举止得体包括：

10、1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌； 2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不紊； 3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损； 4形象庄重，语言举止不轻浮,27,待人热情是与人交往的首要条件，其基本要求是：微笑迎客，亲切友好，主动热情 敬业分为两个层次：功利层次和道德层次 在中国历史上，第一个提出爱岗敬业的是孔子。他认为：无论为人还是做事都应该：敬事而信,28,劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场； 人才市场形成后： 人才资源的配置使用趋向合理 人才的作用得到发挥 提高了人们学习的积极性 实行持证就业制度保证了人才的质量 企业用人减少了盲目招收、长期培养

11、的损失,29,“跳槽热”的积极作用与消极作用,积极作用：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端 消极作用：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作 “跳槽热”现象的出现有：社会原因、政治原因、经济原因,30,德才兼备,要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于国民素质的提高。 个人职业理想的确立必须根据：社会发展需要、个人内在条件,31,职业责任是：1由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础；4通过行政或法律的方式加以确定；5评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度 职业责任的特点：1具有明确的规定性；2与物质利益存在直接关系；3具

12、有法律及纪律的强制性,32,社会要维系协调运转，就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行 企业对员工职业责任教育的途径：1以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度；3建立健全评价体系 从业人员的职业责任感体现在：1能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务；3能否全心全意为人民服务,33,职业技能包括从业人员的：实际操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识 职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成 职业技能形成的条件： 人的先天生理条件 人的职业活动实践 人接受的职业教育,34,职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：关系到职业活动的质量和效率；关系到对国家

13、贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度 成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能；提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力,35,市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要 诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则 诚实与守信：诚实是守信的心理品格基础，诚实是守信表现的品质，守信是诚实品格必然导致的行为，守信是诚实与否的判定依据,36,自利追求与道德操守,若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展 仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序 只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现 自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立

14、稳定可靠的信用关系,37,只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律 诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则，它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资本,38,北京开关厂确立的99+1=0的企业文化，贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作，这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误 在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺,39,诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求 “人无诚信不立”是指，要做人就必须修身

15、正心，而修身正心的关键就在于诚实守信 忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约,40,不诚实劳动现象： 出工不出力 以次充好，缺斤少两 制造假冒伪劣产品 诚实劳动的重要性： 是衡量劳动者素质高低的基本尺度 是劳动者人生态度、价值、理想的外在反映 关系到劳动者人生追求和人生价值的实现 直接影响企业的形象和企业的兴衰 影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力,41,劳动合同,从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求 劳动合同是就业者的护身符，现代企业的护身符，属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到

16、相应的制裁和处罚,42,树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺 如何重视服务质量： 1为消费者提供优质的配套服务； 2讲究提供优质服务的技巧； 3做好售后服务工作； 4正确对待顾客的投诉,43,办事公道是指：在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事 办事公道是企业活动的根本要求： 是企业能够正常运行的基本保证 是企业生存发展的重要条件 是抵制行业不正之风的重要内容 是职业劳动者应具有的品质,44,有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道 公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求要实现个人利益的最大化必须

17、：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务,45,如何做到公私分明： 正确认识公与私的关系，增强集体意识； 富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会； 从细微处严格要求自己； 在劳动创造中满足和发展个人的需要,46,公与私的辩证统一关系 个人利益的获得要以集体的发展为条件 集体的发展离不开个体的贡献 集体发展了，个人才能得到发展 顾全大局是处理公与私关系的基本要求,47,个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”；“大河有水小河满，大河无水小河干” 在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，潰于蚁穴”；“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”；“勿以善小而不为，

18、勿以恶小而为之”,48,如何做到公平公正： 按原则办事，不徇私情，不怕各种权势，不计个人得失 勤劳是：人生存的必要条件；人致富的铺路石；事业成功的重要保证团结互助的格言：“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”“三人同心，其利断金”-,49,劳动生产率是指每个人在单位时间内生产的产品数量，它是衡量一个企业、一个国家经济水平和经济效益的重要依据和标准 艰苦奋斗在新时期主要体现在： 解放思想开拓创新 知难而进刻苦攻关 兢兢业业埋头苦干 崇尚节约克勤克俭,50,节俭具有道德价值和经济价值：在生产过程中，节俭可以直接降低成本，提高效益 我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增

19、加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益,51,社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体 消费的增长是产生新的社会需求，促进生产更快发展的强大推动力,52,消费与浪费,合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高 反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈消费,53,现代节约观已经突破了通常的资金和物质的节约，发展到空间、时间、人力运用、管理途径的节约 可持续发展道路是经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既能满足当代

20、人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路,54,“绿色”的含义：1节约能源；2再生利用；3尽可能不影响环境的自然状态；4保护其它生命的自然生存状态纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令、履行职责。纪律是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会关系的主要方式,55,社会主义纪律是强制性和自觉性的统一，它要求人们选择符合人民利益的行为，禁止危害人民利益的行为；它是为了保障人民利益而制定的，所以能够为人民所接受并自觉遵守 职业纪律的特点：明确的规定性，一定的强制性 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求,56,宪法是国家的根本大法,宪法

21、规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则 规定了国家机关的组织和活动的基本原则 规定了公民的基本权利和义务，是公民行为的基本准则 是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础 具有最高法律效力,57,只有懂法才能遵纪守法，才能在发生矛盾时运用有关法律法规去处理和解决问题，以保护本单位和个人的合法权益 守法既是法制观念的核心，也是健全法制的核心；在公民守法问题上，最重要的是弄清个人利益和整体利益的一致性,58,职业纪律,把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求 职业不同，

22、职业纪律的内容也不同；职业纪律既有强制性，又有自觉性；它使整个社会形成协调的整体,59,遵守群众纪律的基本要求是：为人民服务，对人民负责 在职业活动中团结互助的基础是：平等尊重、相互信任创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新,60,创新活动的核心是新，它可以是： 产品的结构、性能、外部特征的变革 造型设计、内容的表现形式 造型设计手段的创造 内容的丰富和完善意志作为创新成功先决条件体现在： 1意志的自觉性；2意志的果断性；3意志的顽强性,61,所谓修养是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程 职业道德

23、修养的途径：1确立正确的人生观；2培养自己良好的行为习惯；3学习先进人物，不断激励自己；4不断同旧思想和不良现象作斗争,62,所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界 “慎独”强调：确立坚定的道德信念，道德修养必须在“隐”和“微”的地方下功夫,63,职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 提高公民道德素质，教育是基础。通过家庭、学校、机关、企事业单位、社会各方面进行教育，把建设有中国特色社会主义的思想观念和道德要求，不断灌注到人们的头脑中,64,机关和企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所，要把道德特

24、别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉道德规范，培养敬业精神 公民道德建设要靠教育、法律、政策、规章制度。综合运用各种手段，把提倡与反对、引导与约束结合起来,65,各项经济政策和社会政策对人们的价值取向、道德行为有直接影响 要在一定的时期内，集中力量抓好若干社会影响大、示范作用强、受群众欢迎的实事，促进一些难点问题的解决,66,个人情况表述题,以法律为标准，以道德为界限 遇事-以大局为重 企业-以发展为重 看人-以人品为重 个人-以事业为重 为人-以他人为重 教育-以正面为重,67,不要光死记 学会找规律 不要说没戏 应该说努力,68,职业道德知识部分（1-35题）,*该部

25、分均为选择题，每题均有4个备选项 其中单项选择题每题有1个正确答案 多项选择题每题有2-4个正确答案 *请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 *错选、少选该题不得分,69,单项选择题（1-15题） 1. 符合从业人员举止得体要求的是（ ）。89-90 A.态度谦卑 B.表情严肃 C.谨小慎微 D.形象庄重,70,2.公民道德建设实施纲要明确提出，要大力倡导以（ ）为主要内容的职业道德。 A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D.社会公德、职业道德、家庭美

26、德,71,3.关于职业选择的意义，你赞同的看法是（ ）。 A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位 B.提倡自由选择职业会导致无政府主义 C.职业选择有利于个人自由的扩展 D.职业选择有利于促进人的全面发展,72,4.从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）。 A.3月15日 B. 6月5日 C. 9月10日 D. 9月20日,73,5.以下关于以德治国与依法治国的说法中，你认为正确的是（ ）。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的，法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进10-10,74,6.对企业来说，诚实守信（

27、）。 A.会增加经营成本 B.是无形资本 C.与经济效益无关 D.不利于参与市场经济竞争,75,7.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（ ）。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦奋斗精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬,76,8.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（ ）的具体要求。 A.胸怀坦荡 B.互相学习 C.助人为乐 D.平等尊重,77,9.在下列的说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。 A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站工作人员

28、根据乘客需求开办特殊的售票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种,78,10.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。 A.职业道德与人格无关 B.职业道德的养成只能靠教化 C.职业道德的提高与经济效益无关 D.职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质100-99,79,11. （ ）是正确处理公与私关系的基本要求。 A.无私奉献 B.爱岗敬业 C.团结互助 D.顾全大局,80,12.我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步（ ）。 A.提高公民的法制观念 B.加强职业道德建设 C.扩大内需 D.解放和发展生产力,81,13.职业责任是由社会分工决定的

29、，它往往通过（ ）的方式加以确定和维护。 A.道德 B.法律 C.行政手段 D.行政或法律,82,14.可持续发展道路是指经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既能满足当代人的需要，又（ ）的发展道路。 A.能满足当代人的消费 B.能满足社会发展的需要 C.能保证社会秩序的稳定 D.不对后人的生存发展构成危害,83,15.遵守群众纪律的基本要求是（ ）。 A.敢于同不正之风作斗争 B.坚持原则，模范执行政策 C.为人民服务，对人民负责 D.增强法制观念，严格依法办事,84,多项选择题（16-35题） 16.职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。 A.协调企业职工间 B.调节领导与职工

30、 C.协调职工与企业 D.调节企业与市场,85,17.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ ）。 A.节俭是安邦定国的法宝 B.节俭是诚实守信的基础 C.节俭是持家之本 D.节俭是维持人类生存的必需,86,18.在职业活动中，要做到 公正公平就必须（ ）。 A.按原则办事 B.不循私情 C.坚持按劳分配 D.不惧权势，不计较个人得失,87,19.以下说法中正确的有，职业道德建设（ ）。 A.应和个人利益挂钩 B.是各企业自己的事 C.离不开领导干部的示范作用 D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分

31、,88,20.爱岗敬业的具体要求是（ ）。 A.树立职业理想 B.强化职业责任 C.提高职业技能 D.抓住择业机遇,89,21.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的制约。 A.岗位责任 B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德,90,22.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的（ ）。 A.时效性差 B.作用力弱 C.操作性强 D.适用范围大,91,23.“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。 A.商家不文明礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 B.酒的质量不好 C.养狗是不文明、不礼貌的行为 D.从事商业活动必须讲求职业道德,9

32、2,24.企业信誉和形象的树立主要依赖（ ）。 A.产品质量 B.产品数量 C.服务质量 D.信守承诺,93,25.宪法是国家的根本大法，规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；宪法（ ）。 A.具有最高法律效力 B.是制定其他法律的依据 C.是国家一切立法活动的基础 D.规定了公民的基本权利和义务,94,26.坚持办事公道，必须做到（ ）。 A.坚持真理 B.自我牺牲 C.舍己为人 D.光明磊落,95,27.下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）。 A.根据员工年龄分配工作 B.根据不同的服务对象给予不同的服务 C.师徒之间要平等尊重 D.取消员工之间的一切差别,96,28.维护企业

33、信誉必须做到（ ）。 A.树立产品质量意识 B.重视服务质量，树立服务意识 C.保守企业一切秘密 D.妥善处理顾客对企业的投诉,97,29.职业道德的价值在于（ ）。 A.有利于企业提高产品和服务质量 B.可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌,98,30.评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。 A.能否与同事和睦相处 B.能否完成自己的工作任务 C.能否得到领导的表扬 D.能否为客户服务,99,31.在市场经济条件下竞争是（ ）。 A.创造经济效益的根本途经 B.生产和流通正常进行的条件 C.资源有效

34、配置的前提 D.市场调节企业活动的基础,100,32.职业技能包括从业人员的（ ）。 A.接受教育的途经与方式 B.实际操作能力 C.业务处理能力 D.技术技能与理论知识,101,33.劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，劳动合同和契约是（ ）。 A.就业者的护身符 B.现代企业的护身符 C.属于职业道德范畴 D.属于法律法规范畴,102,34.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 A.爱岗敬业就是一辈子不换岗 B.孔子所说“敬事而信”包含爱岗敬业的观念 C.提倡爱岗敬业遏制人们的创造精神 D.职业选择自由与爱岗敬业不矛盾,103,35.下列说法中，有助于提升

35、从业人员职业道德的观点有（ ）。 A. “千里之堤，潰于蚁穴” B. “智者千虑，必有一失” C. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生” D. “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”,104,个人情况表述部分（36-50题）,该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中1个选项。 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑,105,36.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（ ）。 A.主要的是竞争 B.有合作，也有竞争 C.竞争与合作同样重要 D.合作多于竞争,106,37.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。

36、如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？（ ）。 A.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做 B.不管别人做不做，自己都做 C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D.等领导安排自己做的时候再做,107,38.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ）。 A.觉得可以稍微放松一下了 B.继续保持这样的工作状态 C.觉得这是自己努力工作的回报 D.想法把今后的工作做得更好,108,39.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ）。 A.不坐，站在领导办公桌前 B.翘着腿坐在椅子上 C.斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上,109,40.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不

37、够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？（ ）。 A.您应该事先计划好 B.您看是否可以退掉某些商品 C.您看哪些商品不急着用 D.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！,110,41.当与别人发生矛盾时，（ ）。 A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾 C.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 D.我不知道为什么别人和我过不去,111,42.当执行一项枯燥无味的任务时，我会（ ）。 A.耐心地做下去并从中找到乐趣 B.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成 C.开始时耐着性子做，实在不行再想办法 D.想办法推托掉,112,4

38、3.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？（ ）。 A.宁可被开除，也不做假帐 B.向有关部门反映 C.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D.明确提出辞职,113,44.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（ ）。 A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 B.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理 C.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默 D.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理,114,45.对单位制定的规章制度，你通常

39、会采取哪一种做法？（ ）。 A.有人监督时就遵守 B.不折不扣地遵守 C.自己认为合理的就遵守 D.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见,115,46.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）。 A.先接受，能否完成再说 B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成 C.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手 D.接受时让领导降低难度,116,47.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ）。 A.反复检查，确认没有错误才上交 B.确信自己已经做得很好，不再检查就上交 C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D.先交给领导，视

40、领导意见而定,117,48.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）。 A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D.说明实情，向他介绍其他公司,118,49.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？（ ）。 A.向公司领导请示，按领导指示办 B.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣 C.不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D.考虑用小礼品替代回扣,119,50.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？（ ）。 A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解 B.应该严格按照公司规定处理小张 C.给予小张口头批评 D.偶然一次，应该谅解,