职场礼仪ppt课件.ppt

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1、,职场礼仪 专业形象 接待礼仪 交往礼仪,内容讲授 称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话,接待礼仪,称呼 种类： 行政职务，技术职称，泛尊称 禁忌： 无称呼，不适当的俗称、简称,接待礼仪,介绍 介绍自己： 介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情,接待礼仪,介绍 介绍他人： 职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事,让尊者优先了解情况,接待礼仪,介绍 介绍集体： 个人与集体 位低的集体与位高的集体,接待礼仪,握手 要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力,接待礼仪,握手 伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间

2、，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先,接待礼仪,握手 禁忌： 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 不要抓住女士的手不放,接待礼仪,握手,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,名片 要求： 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手或右手：忌左手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当,接待礼仪,13,14,名片 索取名片： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美不知以后怎样跟您联络比较方便”,接待礼仪,交谈

3、 基本用语： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 三声：迎、答、送,接待礼仪,交谈 话题： 车轮式寒暄+赞美 话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的 禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历,接待礼仪,电话礼仪的实力测评 听到电话铃响，应尽快在三声内后就接听。 （ ） 在电话中，客户无法知道我们的表情和肢体语言。 （ ） 如果通话时，对方不小心切断电话，应耐心等对方拨回。 （ ） 应将电话内容维持在商务范围之内。 （ ） 听对方讲话时，应保持安静。 （ ） 当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。 （ ） 在电话中介绍产品时应适可而止。 （ ） 在电话中若需让对方等待片刻，应用手盖住话筒。 （

4、） 即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。 （ ） 午餐时间，通常客户不再为公务忙，适宜打商务电话。 （ ）,接待礼仪,电话 拨打电话： 对方方便的时间 注意举止 长话短说 规范内容 致以问候、自报单位/职务/姓名 感谢代接代转之人,接待礼仪,电话 接听电话： 重要的第一声 微笑接电话 清晰的声音 迅速准确的接听电话 认真做好电话记录（5W1H） 挂电话的礼仪,接待礼仪,礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪,内容讲授 位次排列礼仪 餐饮礼仪,交往礼仪,位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列,交往礼仪,常规,并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，

5、前方高于后方。,24,上下楼梯,一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。,25,出入电梯 出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出。 出入房门 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,26,列车行驶方向,行进中的列车：,交往礼仪,1,3,4,2,司机,4,2,3,1,双排五座轿车排位,主人,乘坐汽车,座位次序,宴会桌次安排规则,二宾,2,2,三宾,副陪,四宾,2,三陪,主宾,主陪,宴会坐次示意图,门,中餐席位

6、四条惯例：,面门为上 主宾居右 好事成双 各桌同向,31,32,桌次：居中为上、以右为上、以远为上。,餐饮礼仪 中餐礼仪： 中餐餐桌是8人桌 主要客人坐上座（离入口最远的位置） 等主要客人夹菜后再向右轻轻转动转盘 原则上应使用公筷夹菜,交往礼仪,餐饮礼仪 中餐礼仪： 从椅子的左侧入座 餐桌和身体之间以握紧的一个拳头的距离为最佳 手提包放在背部和椅背之间，不要放在餐桌上,交往礼仪,求职材料的准备,35,求职信 个人简历 单位应聘表 毕业生推荐表复印件 附件（成绩单、相关证书） 相关作品复印件,求职材料的构成,简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职务。求职信只适用于单一的求职对象，即只

7、适合应聘一个公司或职务。 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份工作的最佳人选。,求职信与简历的关系,是求职者向欲供职的公司提出求职申请时所使用的书信。,求职信,中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？” 34%参与调查的人事经理表示非常重视求职信 54%的人事经理表示将求职信作为重要参考 12%的人事经理表示根本不看求职信,是求职者与用人单位见面之前最重要的展示、推销自己的手段之一。,是一块叩开社会职业之门的敲门砖。,标 题 称谓 正文 具名、日期,求职信的写作格式,求职信的内容与格式,1、标题：居中标

8、明“求职信”或“自荐信” 2、称谓：写给用人单位或其人事部门。 注意不要在称谓中使用”有关负责人”，这样指称不仅不明确，而且显得生疏而模糊。,3、正文 第一部分：写明你申请的职位以及得知 招聘信息的渠道。 A：获知贵公司X年X月X日在X报上招聘_的信息后，特寄上简历敬请斟酌。 B：我写此信应聘贵公司招聘的_职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告 ，我学习_专业已_学期了，并一直期望能有机会加盟贵公司。 C：我叫xxx，是xx大学xx专业的一名应届毕业生，很高兴从报纸上得知贵公司拟招聘_。感到自己条件合适，特来应聘。,如果你心目中的公司并没有公开招聘人才，确切 地说你不知道该单位需要不需要

9、招聘人才时，可以 写一封“自荐信”去“投石问路”。,比如：“久闻贵公司声誉卓著，发展迅速，且产品深受欢迎，据悉贵公司正在开拓新的业务领域，故冒昧写信自荐，热切希望加盟贵公司，我的基本情况是”,第二部分：自我推销 简短地叙述自己的所学专业及才能，特别是那些能满足对方需要的才能。 可以先谈谈自己的主要资历，即与职位有关的学历与能力，然后陈述一下自己的其他有利条件。 注意：推销与介绍不同 介绍：面面俱到展示自己 推销：针对职业岗位的要求展示自己,尊敬的xx公司： 近日在城院招聘网上获悉贵公司正在招聘业务员,特寄上求职材料一份,敬请审阅。 我叫李墨, 就读于同济大学市场营销专业，大学期间系统学习了市场

10、营销学、门市销售服务技巧、科特勒市场营销教程等课程,其中科特勒市场营销教程课程成绩98分,为全年级第一。 200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功. 我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志,恭候回音。我的电话是.,求职信,毕业于外贸英语专业，在校期 间，系统学习过英美文学 精读翻译写作等 课程，成绩优秀，已通过英语 专业四、八级考试和国家大学 英语六级考试并获得证书。我 有较好的英语口语表达能力， 学习过中文实

11、用文体写作 课程，我相信自己能胜任秘书 工作。,在校期间，我系统主修了英 语精读、泛读、听力、写 作、翻译等一系列课程，各 门成绩优秀，且已通过英语 专业八级考试，并获证书。 同时辅修了文秘专业的秘 书学文书学涉外文 秘文秘英语实用文 秘写作等课程，成绩优 秀，并获国家秘书职业资格 考试高级秘书资格证书。,应聘秘书职位，哪一篇更好？,第三部分：客套话 可谈谈你对所申请的单位和职位的认识。如企业的名声、信誉，业绩，公司文化，管理宗旨等一切令他们感到骄傲的东西。 第四部分：进一步行动要求 对阅读者表示感谢，表明自己的诚意。 最后出于礼节，还应在书信的最后写 上一两句敬语。,4、署名、日期,IBM

12、公司销售部尊敬的莱文先生: 爱迪思温特丝小姐告诉我贵公司缺一位秘书, 我想申请这个职位。我知道你需要一位速写很快, 又能处理大量信件的秘书。我毕业于富特黑专科学校, 专学速写。毕业后先后在一家干货零售公司、一家保险公司做过秘书。 我的书写速度每分钟145 个字。在我现在的工作中, 我每天要处理40 到60 封信件。不论是富特黑专科学校求学时还是在现在的工作中,我都训练自己不用他人指导而能独立处理日常信件。我在现在的西南人寿保险公司的工作也干得不错。但我最近刚拿了学位, 想干一份有挑战性的收获不菲的工作。爱迪思温特丝小姐对工作的热情更让我确信我会喜欢这份工作。内附的简历有助你做决定。 如果你方便

13、, 每天下午我都有时间来洛杉矶面谈, 愿我有机会来与你面谈!,求职信,尊敬的先生/女士： 您好！我从报纸上看到贵公司的招聘信息，我对网页兼职编辑一职很感兴趣。 我现在是出版社的在职编辑，从2010年毕业后至今，一直在出版社担任编辑工作。两年以来，对出版社编辑的工作已经有了相当的了解和熟悉。经过出版者工作协会的正规培训和两年的工作经验，我相信我有能力担当贵公司所要求的网页编辑任务。 我对计算机有着非常浓厚的兴趣。我能熟练使用FrontPage和DreamWeaver、PhoteShop等网页制作工具。本人自己做了一个个人主页，日访问量已经达到了100人左右。通过互联网，我不仅学到了很多在日常生活

14、中学不到的东西，而且坐在电脑前轻点鼠标就能尽晓天下事的快乐更是别的任何活动所不及的。,1、应聘的职位。,2、对行业、企业、职位的观点， 表明自己的职业倾向和规划， 为什么应聘这个职位， 能给企业创造什么价值。,3、充分挖掘和包装自己符合职位的各种价值点。例如，专业、实习、论文、成绩等等，总结成三条左右核心能力，证明自己能够胜任职位要求。,由于编辑业务的性质，决定了我拥有灵活的工作时间安排和方便的办公条件，这一切也在客观上为我的兼职编辑的工作提供了必要的帮助。 基于对互联网和编辑事务的精通和喜好，以及我自身的客观条件和贵公司的要求，我相信贵公司能给我提供施展才能的另一片天空，而且我也相信我的努力

15、能让贵公司的事业更上一层楼。 随信附上我的简历，如有机会与您面谈，我将十分感谢。即使贵公司认为我还不符合你们的条件，我也将一如既往地关注贵公司的发展，并在此致以最诚挚的祝愿。 此致 敬礼 年月日,4、表明自己的性格适合职位，职业观念成熟，价值观符合企业文化。,5、进一步行动要求,求职信的误区,“我是一名大专毕业生，十几年的知识积累和几年的实践经验，我蓄势待发。希望领导给我一次机会。我会努力工作，竭尽所能完成领导下达的各项任务。为公司的事业贡献我的微薄之力。”,“不要泛泛而谈了，还是说点实在的吧！”,空,求职信的误区,由于能力乏善可陈，便尽力吹嘘自己的道德水准。,假,本人性格乐观，积极，学习能力

16、 强，自制力强，有进取心，善于 思考，喜欢创新，不喜欢默守陈 规，有较敏锐的洞察力！喜欢帮 助身边有困难的人，从小就有着 远大的理想：想着有朝一日可以 回自己的家乡，让自己的乡亲过 上好日子！,求职信的误区,喊口号式的求职信。,滥用口号,求职信 “给我一个舞台，我将还您一片精彩。” “请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩” “给我一个机会，必会还您一个惊喜；给我一缕春风，送给你的将是整个春天；希望能给我一个展现自我的舞台，给我一片阳光我就会灿烂”,求职信的误区,这么喜欢表决心，热情有余！,表决心,求职信 我的人生信条是“天道酬勤”。给我一次机会，还你一分收获。别人不愿做的，我会义不容辞的做好；

17、别人能做到的，我会尽最大努力做到更好！发挥自身优势，为贵单位竭尽全力，同铸辉煌。,求职信的误区,客户们可不是棉铃虫呀！,风马牛不相及,本人在云南丰产林有限公司期间的主要工作内容包括植保、负责病虫害鉴防、起稿值保手册、桉树防冻剂试验。曾经接受园艺花卉技术培训。希望应聘贵公司的市场专员职位。,求职信的误区,挂号处收银员你干不干？,言简意不赅,我是中医学院，中西医临床医学专科的应届毕业生。出生于市，我要应聘有关职务。谢谢！（这是全文）,我在韩国呆了两年，刚回来的，读懂韩文没什么问题，写不行。如果你们坚持认为需要专业的话，不如到北方找一个朝鲜族的，当然比我们这些汉族的好。,求职信的误区,为什么朝鲜族同

18、胞的汉语求职信写得比你好？,言辞无礼,一个人的能力是有限的，只有团队的力量才是巨大的，无坚不摧的！平易近人、综合素质极高的我正是这其中的佼佼者！,求职信的误区,为了聘用您，这家公司首先得聘用一位伯乐。,自我评价过高,职称：电子商务师（高级）；外语水平：英语四级；计算机水平：国家二级；兴趣爱好：爬山、打球、电影、上网、新闻、飚车、吃水煮活鱼。,求职信的误区,水煮活鱼，我都爱吃！,传达多余信息,“我能够适应各种工作”。 “我听贵公司近期效益不好，我相信我有能力改变这种状况”。 “在校四年中，我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件”。 “我是学艺术专业的，到贵系之后，我一定能够使贵系的学生 文艺节目在

19、各类比赛中夺魁”。 在求职信中尽量避免使用“一定”、“第一”、“绝对”、“肯定”、“完全可以”、“保证”等这一类词。 只能搞“适度推销”。,1、忌急病乱投医，无的放矢。 2、忌字迹潦草，书写脏乱。 3、忌逻辑混乱、条理不清。 4、忌自吹自擂，炫耀浮夸。,求职信八忌,5、忌虚弱怯懦，缺乏自信。 6、忌语言粗鲁，礼节欠缺。 7、忌东拉西扯，长篇大论。 8、忌平庸乏味，形象陈旧。,作业,64,同济大学就业指导中心招聘一名助管，招聘启事如下：,助管招聘启事 本部门因工作需要，现面向全校的在校学生招聘助管一名。主要从事工作：邮件收发、回复，就业数据统计，招聘信息发布与管理，日常文件处理。 招聘要求：有较好的计算机应用能力，熟悉Office 操作，擅长数据分析，有良好的与人沟通能力，学有余力。 有意者，请于4月25日前将求职信及简历发送至以下邮箱： 同济大学就业指导中心 2012年4月10日,请撰写一份求职信,