如家酒店客户关系管理案例分析.ppt

上传人:本田雅阁 文档编号:2812125 上传时间:2019-05-21 格式:PPT 页数:14 大小:1.55MB
返回 下载 相关 举报
如家酒店客户关系管理案例分析.ppt_第1页
第1页 / 共14页
如家酒店客户关系管理案例分析.ppt_第2页
第2页 / 共14页
如家酒店客户关系管理案例分析.ppt_第3页
第3页 / 共14页
如家酒店客户关系管理案例分析.ppt_第4页
第4页 / 共14页
如家酒店客户关系管理案例分析.ppt_第5页
第5页 / 共14页
点击查看更多>>
资源描述

《如家酒店客户关系管理案例分析.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如家酒店客户关系管理案例分析.ppt(14页珍藏版)》请在三一文库上搜索。

1、,如家酒店客户关系管理案例分析,制作:,目录,如家酒店案例分析,01,基本概况,时事点击,02,存在问题,03,提出建议,04,基本概况,如家酒店集团创立于2002年, 2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN)。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。截至2014年第一季度末已在全国300座城市,拥有连锁酒店2300家。,1,基本概况,如家酒店案例分析,如家选择了中低端市场,原因很简单,供给不足。,主要目标客户为中小企业的商务人士、常年出差人士和自助旅游人士

2、。,商旅型连锁酒店品牌如家酒店 中高端商务酒店品牌和颐酒店 商旅型连锁酒店品牌莫泰酒店 商务连锁酒店品牌云上四季酒店,如家酒店案例分析,如家酒店案例分析,时事点击,如家酒店案例分析,如家酒店案例分析,我们小组从危机公关5S方面对这篇危机公关文进行了讨论。,如家和颐酒店事件暴露出如家在经营管理过程中存在多方问题,因此我们小组对如家酒店的管理进行了相关分析。,如家酒店案例分析,存在问题,如家酒店案例分析,在当今需求变化快速,各种信息充斥的时代,客户关系管理以满足顾客需求为目标,通过一系列的顾客互动、建立完善的信息系统或网络,发展及利用先进的科学技术,提供更为周全及高质量的服务,从而保持原有的顾客,

3、挖掘潜在的顾客,获取更多的顾客。,对如家酒店管理提出的意见,树立整体意识 应尽快转换经营管理体制,打破地区、部门、行业界限,以总店为龙头,进行统一管理。树立各分店经营一盘棋、最大效用整合资源的战略意识,以增强酒店品牌的总体竞争力为目标,不断并取得、扩大市场。,建立完善的企业制度 建立产权、责权分明的现代企业制度。使管理者、总店和分店之间经营管理规范化、标准化、统一化,使管理者、总店和分店都产生强烈的责任感、使命感,以产生强大的凝聚力、向心力,进而转化为市场推动力。,对客户信息全面管理 对来店里住过的客户的信息全面管理。除了房价及住宿时间上的优惠以外,可定期举行相关的聚会活动,也可针对客户的级别进行不同形式的关心及活动。,提出建议,如家酒店案例分析,THANK YOU FOR WATCHING,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 其他


经营许可证编号:宁ICP备18001539号-1