淘宝炒作信用度处罚 PPT.ppt

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1、炒作信用度判断规范有哪些？,商品发布判断规范： 卖家出售以下类别商品而取得好评时，淘宝将一律认定划分为“变相换好评信用炒作”行为 。 1、发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等； 2、发布免费获取、低价商品；包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1元以下虚拟类商品（不包括：Q币/收费Q秀/游戏货币-最小货币单位0.1元)；1元及1元以下服务类商品等等；,3、在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为

2、的文字内容的商品； 4、将一件商品拆分为多个页面发布，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布； 5、限制买家购买数量的虚拟物品，属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个ID只能购买一件。,交易行为判断规范： 对于有以下行为的，淘宝亦认定为“信用炒作”行为。 1、注册多个会员名：如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给予评价，或同一公司的多个职员间的相互评价等； 2、会员之间协议换好评：如买卖家间没有实际成交但给予评价等； 3、利用信息工具要求与他人换好评：如利用阿里旺旺、QQ等聊天工具，或利用站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给

3、予评价等。,如何举报会员炒作信用度？ 目前炒作信用度的举报无法直接通过举报入口发起，您可以通过留言或来电的方式反映相关的情况，我们会提交给诚信部门由专人进行核实处理。 我受到炒作信用度的处罚，要提供哪些资料进行申诉？ 如果您受到炒作信用度的处罚，请您提供与炒作会员之间的真实交易凭证进行申诉（包括快递发货单、旺旺历史聊天记录等），如工作人员审核凭证有效，会帮助您撤销相应的处罚。,什么是炒作信用度？ 对于买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下作出好评的行为，即为“炒作信用度”。淘宝网对于炒作信用度举报的评价审核受理时间为：自该笔交易完成之日起6个月内。 我收到站内信说我的评价因涉嫌

4、炒作被删除了，是怎么回事？ 如果您在交易过程中将宝贝的真实价格修改到极低甚至1分钱再进行支付宝支付，有换好评情况，这在淘宝属于违规行为，系统删除评价并且无法恢复。,诚信公约FAQ,Q:“诚信公约”的意义？ A: 卖家签署加入“诚信公约”，承诺以后真实交易。对于卖家加入公约前违规炒作的评价，淘宝将不再进行追溯处罚。此活动推出是希望给广大会员营造一个诚信的交易环境，会员能对交易行为积极自我约束，避免发生违规炒作现象。 Q：未加入“诚信公约”，如发现炒作信用处罚中违规评价如何处理？ A：对于炒作信用度的行为，淘宝除按炒作处罚规定给予相应处罚外，有权在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。

5、Q：加入“诚信公约”后，如发现此前有违规炒作如何处理？ A: 对于卖家加入公约前违规炒作的评价，淘宝将只做删除，不再进行追溯-2分处罚。,Q：“-2分”是什么概念？ A：删除违规好评对应的评价积分后，再对该评价记-2分。 举例：会员有20条计分评价，如其中3条为炒作评价，在双向删除3条炒作评价及其积分的同时，系统会单项将此3条评价各再做负2分处理，即再扣6分。会员最终的信用积分为11分。 Q：按照“-2分”规则，如果此次真实积分不够扣除，我会变成负分吗？ A：不会！积分作清零。 Q：按照“-2分”规则，如果我的真实积分不够扣除，自处罚生效后我新的真实交易评价积分会被追溯扣除吗？ A：不会！如果

6、处罚时评价积分不足以扣除，系统会做清零。后续不会再追溯扣除。 Q：“-2分”规则对我的店铺评分有影响吗？ A：没有影响。扣除的只是交易评价积分。,Q：我要举报有人炒作信用，你们的处理时间是多久？ A：由于目前淘宝在倡导“诚信公约”，所以我们会通知被举报方积极进行自检，若在此时间内会员并不承认有炒作行为的，同时淘宝核实到他有违规炒作的，届时会根据规则严厉进行处罚。 Q：我之前已经被处罚过炒作信用了，还能再加入“诚信公约”吗？如果加入了，原来已经被删除的炒作的评价会按照“-2分”规则扣除吗？ A：您可以申请加入。 如果您加入了“诚信公约”，对于您加入公约之前的违规评价，淘宝不会追加扣除积分。 Q：

7、我原来被处罚过炒作信用，但还是有一些炒作评价你们淘宝还没有删除的。如果我加入了“诚信公约”，这些遗留评价你们会追加按“-2分”扣除吗？ A：不会。如果您加入了“诚信公约”，对于您加入公约之前的违规评价，淘宝不会追加扣除积分。 Q：你们淘宝判断信用炒作的依据是什么？ A：淘宝的诚信部门、技术部门会对会员信用进行专门的排查，如果发现有发现违规行为，会进行相应的处理。,Q：我是淘宝的新卖家，是否需要加入“诚信公约”？ A：淘宝的规则是需要每个会员都遵守，淘宝一直在积极建立诚信交易平台，我们建议您加入“诚信公约”。 Q：我是淘宝的买家，但我也想加入“诚信公约”可以吗？ A：可以 Q：在加入“诚信公约”

8、后，如果继续炒作，你们怎么处理？ A：我们会按照新的炒作规则给予严厉处罚，同时在删除炒作评价及其积分的同时，对每条炒作评价记“-2分”。 Q：我炒作被你们处理了，但是后续我提供凭证证明我是真实交易的，除了恢复评价，每条扣除的“-2”的积分会还给我吗？ A：会的。评价及其积分恢复后，此前每条对应扣除的“-2分”，系统也会予以返还。,什么是违规商品？ 违规商品是指所有淘宝网违规商品管理规则中所限定的商品信息。违规商品举报处罚规则： 1、根据规则判断，举报事实不成立，举报作“不成立“处理。 2、根据规则判断，举报事实成立，举报作“成立“处理，已成交结束或已被删除下架的商品不做处理。 3、根据规则判断

9、，举报事实成立，举报作“成立“处理，出售中的违规商品会被店小二删除或者下架。 违规商品被小二删除下架累计到一定数量会受到相应的处罚，详细情况可以查看违规商品发布处罚规则。另外，自2005年11月1日起，自然季度内违规发布商品满30和60件将会被限制交易1周和1个月。 商品发布管理规则： http:/ 淘宝因每一笔诚信交易而精彩，因每一笔诚信评价而发展。一直以来，淘宝和千万会员一起，用心做好每一件事，得到了越来越多会员的支持。长久以来，淘宝也严格秉持公平、公正、以人为本的原则不断的为广大会员提供更加优质的服务，可靠、透明的信用评价体系就是淘宝为诸多会员提供的服务之一。 淘宝的诚信体系，已经成为行

10、业的实际标准。每一名消费者在购物前，都已经要看一下网商的信誉。 因为诚信，中国交易投诉率最低的市场是淘宝，中国交易客户体验最好的市场是淘宝，中国交易增长最快的市场还是淘宝。 这是所有淘宝卖家创造的奇迹与荣誉。,然而，有这样几个害群之马，他们不靠自己的辛勤经营获取果实，却通过 “炒作信用”投机取巧。 也许您会认为：小小几个店铺作假，危害能有多大？ 千里之堤，溃于蚁穴。他们是在破坏我们淘宝人的立身之本诚信。如果有 一天，有消费者发帖说：“看到一个卖家很多好评才去买，谁知道他的信用是假的，商品也不好服务也不好，大家别再上当了！” 不仅作假的卖家会永久的失去客户，连同所有的淘宝卖家都会失去消费者的支持

11、。这是一场非常严肃的战争，我们必须要在这群病毒扩散之前彻底扼制，否则健康的肌体也会随之枯萎，这是为了打造新的商业文明，所赋予淘宝网全体会员及淘宝平台共同的责任。,我们相信，有些人是因为不了解规则而炒作信用的；有些人没有意识到炒作信用的危害，一时跟风；有些人心存侥幸，一时糊涂。 请大家从即日起自己查实曾炒作过的信用，并提交淘宝网删除评价，淘宝网将既往不咎。同时，请大家庄重承诺：不再参与炒作、不接受他人的炒作，不协助他们炒作，积极举报炒作现象。 这是对淘宝的一亿会员的承诺，违背者将受到加倍惩罚。 对于那些顽固炒作信用的害群之马，战争已经开始了。以全体淘宝人的名义，我们庄重承诺：千方百计、不遗余力、

12、坚决查处！ 请特别注意：本次活动截止日期为：2009年6月24日,新的处罚规则,一、“炒作信用度”行为的定义: 交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为。 二、处罚规则 1、炒作评价100条以上（包括100条），删除违规评价，作“公示警告”90天处理，并且限权发布商品和出价权限（90）天。 2、炒作评价31-99条以上，删除违规评价，作“公示警告”30天处理，并且限权发布商品和出价权限（30）天。 3、炒作评价30条以下（包括30条），删除违规评价，作“公示警告”30天处理。 4、对于炒作信用度的行为，淘宝除按照本规则规定给予相应

13、处罚外，有权在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。,三、规则补充说明 1、除给予上述处罚外，对于有炒作信用度行为的帐户，淘宝亦有权视情节对该帐户做永久冻结处理。 2、对于从处理之日起再次有炒作信用度行为的帐户，淘宝有权给予永久限制发布商品信息的处理。,签署承诺书与不签署承诺书的区别,签署承诺书与不签署承诺书的区别：凡是签署承诺书的卖家，自签署之日起，之前的炒作行为，一旦今后发现，只给予删除处理，不另作处罚。如签署之日后，发现新的炒作行为，将按照新规则给予相应处罚。 凡是没有签署承诺书的卖家，自活动结束之日起，一旦发现之前有过炒作行为，按照新规则给予相应处罚。 涉及消保会员，签署之后

14、发现有新的炒作行为的，将清退出消保。 涉及淘宝直通车会员，签署之后再次发现有炒作行为，停止所有推广合约。,比如：卖家小A，于4月23日签署了承诺书，那么他在4月23日之前炒作的信用将会直接删除。如果他炒作了4个信用，那么最终也只删除4个信用。 比如:卖家小B，于6月24日活动结束时仍没有签署承诺书，那么他在6月24号之前炒作的信用将会直接删除，同时进行评价积分的2倍处罚。如果他炒作了4个信用，不仅删除4个炒作的信誉，还会扣除8个信誉积分。同时根据炒作程度，会给予不同程度的处罚和限权，情节严重给予冻结。,感谢信,同时我们也注意到有一些之前或多或少存在着侥幸心理而进行炒作的卖家，此时此刻内心很不安

15、，他们担心淘宝网会因此而停止向其提供服务。我们搜集到了各个方面不同的建议，聆听到了不同的声音，我们也再一次重申淘宝是大家的淘宝。我们不会因您一次的失足而采取任何封杀行为，我们也了解到大多数炒作信用的会 员是为了更好的在淘宝网进行经营，才一时失去了辨别能力，听信了小人的谗言，走进了炒作信用的误区。对于这些人，淘宝在一如既往打击炒作信用的情况下，将从轻处理。因此我们希望您此时此刻能够觉醒，坚强地加入到诚信承诺书计划中来，再次回到诚信的怀抱。如果此后再有触及炒作信用的会员，我们将从重严肃处理。 同时目前我们的炒作侦查系统正在升级完善过程中，不日即将结束升级，待系统升级完成后将开放前台举报炒作信用度入

16、口。 再次感谢大家对淘宝网的大力支持！淘宝网，有您更精彩！,想刷信誉的进来看！皇冠照样查封！ 各位开店的掌柜，一定是经常收到一些所谓的刷皇冠的消息吧？还有些所谓的刷钻石皇冠的群，专门给店铺刷信誉的 ！但是，在这里可以告诉大家，淘宝有完善的防止刷信誉的机制！ 不要投机取巧，诚信为本，诚信做生意才是正道 ！ 下面的，一个是1皇冠，一个是2皇冠，一个是3皇冠！都是刷来的，照样查封！,而且，刷来的钻石皇冠，你的店铺会永远受到这些刷钻的人的支配！已经有人说了 自己刷来的信誉，那些刷钻的人要求每个月给他们支付一定的金额作为他们的报酬！ 否则就举报！这个时候，你想退出，已经晚了！你花了很多的钱，最后还是个被

17、查封的结果！ 还是那句话：老老实实做人，诚信做生意！每天提心吊胆的活着，有意思么？ 同时，更多的刷钻刷皇冠的消息是纯粹骗钱的！钱被骗了连个诉苦的地方都没有！ 曾经在论坛看过因为刷钻被骗钱的帖子，也是招致大家的痛骂而已！,俗话说的好，英雄难过美人关；我说，卖家难过刷信誉这一关。 所谓君子爱财取之有道，看过武侠小说的人都知道很多江湖中人为了争霸武林，有的偷练了旁门左道的一些害人害己的魔兽功夫，结果什么也没得到。还把自己的一生给搭进去了。而最终取得胜利的肯定是那些长期坚持练习强身健体而且为人正直，讲信誉的人得到了最后的胜利。作为一个淘宝卖家也一样，最后的赢家肯定是那些踏踏实实一步一个脚印做起来的卖家

18、，这就是武林有武林的法则，淘宝 有淘宝的制度。,再看看当代的故事，三鹿集团，为了能在激烈的竞争中抢得市场挺而走险，为自己的产品里填加“信誉”，欺骗消费者，结果落得个招认唾弃的下场。害人害己。 各位卖家在目前这个信息爆炸的电子商务时代，要学会拒绝各种刷信誉广告的诱惑，不要在自己的店铺里随便填加“防腐济、三聚氰胺”否则害人害己，要想取得最后的胜利，必须脚踏实地，才能走的更远更久。,炒作信誉度的危害,淘宝网也要加大对于信用炒作者的处罚力度。给网络购物平台诚信卖家一个公平，诚信，公开经营环境。 让我来看看信用炒作的危害 : 网路市场兴旺发达的基石就是网络社会诚信体系，网络信用如果都是建立在信用炒作的基

19、础之上，那么整个产业也就岌岌可危。对于信用炒作行为，还有以下几点危害值得参考： 1、提高了市场准入成本 公司提供信用炒作服务是要收费的，这样无疑增加了市场准入成本，同时加大了市场诚信成本。设想，一个店主开始就有这种不诚信行为，通过提高信用来欺骗消费者，他还能够提供诚信的服务吗？,2、不利于自己成长 淘宝的信用体系是一步步做起来的，做信用的过程，也是网店主接触这个新事物的过程，是网络经营能力成长必须经过的步骤。省略了这个步骤，就如同空中阁楼，经受不住风吹雨打的，最终还是不利于自身发展。 3、创造网络市场泡沫 网络中的信用炒作行为一旦繁荣就会造成网络交易繁荣的假象。由于网络货币流通性强，非常少量的

20、钱通过一个人控制就可以产生很高的网络市场交易总额。简单的说进入网络市场真实货币非常少，但是通过相互之间的买卖，把网络市场交易额做大了，这样会给决策机构一些错误的假象，从而作出一些错误的决策。,4、店主承担的风险大 信用炒作，往往只有一个人或者几个操作，当然不排除有这样的网络组织。但是，只要影响到淘宝的利益，淘宝稍微改动一个评估机制，那么店主就完全可能曝光。一旦淘宝进行严打，那些参与过炒作的卖家势必得到处罚甚至店铺被直接冻结，前一段时间淘宝公开查封了近百家皇冠店铺，可谓得不偿失。 5、供应者纯属不信用的信用 提供这样服务的人，往往要先收钱后服务。并且还会美其名曰：我们是一个公司，信用绝对没有问题

21、。 对于这样一个灰色行为，国家工商部门会同意成立这样的公司吗？所以，就算有也是一个挂靠在别人公司门下的一个部门。一个连自身都无法立足的公司，有什么信用可言呢？ 网络信用体系目前还是非常薄弱，需要大家共同维护。如果利用当前信用体系的漏洞来实现信用的快速提高，也没有必要。想想要花费好几百元做信用，我还不如把这个作为开业促销费用。最后，还是那么一句话：炒作信用，小心炒掉自己的钱途。,不知道从什么时候开始，一些新手卖家或是一些生意不好的卖家，看到别人生意红火而着急，幻想着自己也能一步登天，这时候，那些帮别人炒信用的骗子就应运而生，意志不坚定的朋友于是就做起了这种见不得人的勾当。 信用上去了!全部假的，

22、看着那些钻石皇冠，其实也就是自己骗自己！自己的服务和产品的质量上不去，一样没有顾客光临！ 这几天看帖子，总会有些人求淘宝开恩，把他们被封的店解冻，早知如此,何必当初！ 我每天也接到很多关于炒做信用的信息，但我不为之心动，不是我不想赚钱，君子取财，取之有道，靠自己的真本事赚钱那样才会心安理得的。 希望我们卖家的兄弟姐妹多多从产品的质量，服务的水平等各方面来提高我们的销量。,问题： 大家谈谈刷信誉到底有利还是有害? 炒作信誉度是否有个度呢？ 淘宝应该采取什么措施防止炒作信誉度？ 大家提供一些建议？,诚信有道，炒作无益,今天和大家谈一下自己的店铺信誉积累的问题，有人曾经问我，大多数是身边的朋友或者亲

23、人，我的小店0信誉怎么卖东西啊，很茫然，有的朋友甚至和自己公司的同事相互拍连接炒作信誉。我听到此现象，立即就告诉他们立即停止这样的举动。 最近广大淘友都有这样的消息，或者店铺留言。就是1000信誉=几百块块 量大优惠噢!刷好 再付款.刷信誉出钻再付款！此类的留言，可以想象有人为之心动，可以我发布一些以下信息我想你会立即打消此念头。 大家不难发现，这样的信誉是如此之假，这样的效果就是你想看到的信誉么？ 结果是什么大家应该知道了，那就是这样的下场：,炒作信誉有什么危害或者坏处呢？,首先：拿一个5钻店铺对比，炒作的店铺到5钻，他只要5颗立即可能被封杀的钻石，摆设而已，真实做到5钻的店铺，拥有的老客户

24、数不胜数，此点可证明，此钻石非彼钻石，生意好坏不用多说。 第二花钱找那些炒作团队做店，你把你的店铺交给对方，不得不在此提醒，那些炒作的团队，你信得过么？把你的店铺拿过去行骗，怎么办？ 第三：好的，也许在每天凌晨炒作团队全部用0.1元的连接给你做到了钻石甚至更高。人家可是只承诺给你钻石，谢谢，请你付款吧。付款之后只要你发布一件商品就会被举报立即封店，这样带来的损失不仅仅是你的钱没了，还有你自己的身份证想在淘宝开店，对不起，永远不可以了！ 第四：扰乱淘宝市场正常秩序，人人喊打，店铺存活的几率在这里可以告诉你是0%！ 第五：加消保计划的，店铺被封了，你消保也顺带捐赠灾区吧.除了给炒作团队的钱。 第六：没第六了想到再说.,消保加入后，要退出来，多久才能拿到钱啊？ 当您退出后，消费者保障服务保证金在申请退出后会退回的。 卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。 加入容易,退保还挺麻烦的 。,