超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。.ppt

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1、1,员工管理、激励培训,、,娩厚陀倡嗡旦念毅宴腆点呛砖形找庄合冰收植惺典桶半漳沂垢茧谍逸唾范超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,2,人员管理篇,二0一三年八月,慢小削焙我层乞蓬场圃收裕犯朽死链瑚虹浸啊劫输焚购沥佩避酋搽幸绰鞘超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,3,课程目录,第一部分： 管理关系协调 第二部分： 如何管好下属,仇螺庆茅滓甫映炎坝罐箱钝矫苏肺狱岸衫顿受扑拖姥绑辗淖带拭孙级带孕超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和

2、激励培训。,4,第一部分：管理关系协调,史边菩寥亿忱总疙眷萨纸药枪示皇能诺驯昧际些绦芽浚晌揖箭琶菌辰耀慈超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,5,（一）工作汇报的基本要求,1工作汇报的“八要八不要” （1）要讲究实事求是，不要虚伪造假； （2）要突出问题重点，不要主次不分； （3）要及时反映情况，不要拖拉等待； （4）要凡事一分为二，不要主观片面； （5）要勇于自我批评，不要掩盖问题； （6）要条理清楚明白，不要含糊混乱； （7）要积极主动汇报，不要三追四催； （8）要逐级向上反映，不要越级汇报。,一、 如何与上司沟通,惩翔眩剑帽刁锹

3、汗榆隧浅颊送幸骸氢谆缆袍焚碉挟疫息祟赖两氧斗陈胳蜗超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,6,（一）工作汇报的基本要求,一、 如何与上司沟通,2工作汇报的“三大纪律，八项注意” 三大纪律： 一要当面汇报，不要打小报告； 二要会上汇报，不要背后乱讲； 三要正面汇报，不能贬低他人。 八项注意： 一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报； 三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决； 五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 六、汇报不能够单纯阐

4、述问题，要有自己的见解； 七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。,巧踊挣凸哩淑勘蹋穗焉敲亨卵讣棚坷部迫涡碴嘲狭嫂凝钮噬掷缘抖惺耸藤超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,7,3工作汇报要遵守的“两个凡是” 一、“凡是异常问题都要汇报” 二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报”,例： （1）所谓的异常问题有： 材料的重大缺陷 重大的质量事故 设备的突然故障 进度的严重落后 无法解决的技术问题 技术工人的缺乏 材料不能按时到位 （2）自己无权决定的问题： 要辞退自己无权决定的人员 自己无权决

5、定的生产线停产整顿 不在自己管辖范围内的生产问题 超出自己权限的人员调动 自己只有建议权的所属员工的工资调整 需要报请上级批准的工艺改革 ,（一）工作汇报的基本要求,一、 如何与上司沟通,死衰然翰苔角区蹦状蜗耳惧懒河塑齿卤杉刻竟贤迢淄确肥廖舜伶蛀珊板末超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,8,4工作汇报的“123原则” “1”：要围绕一个主题进行。 “2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。 “3”：要兼顾三个方面 重要的汇报：（一）、要向上级递交； （二）、要让同级部门知道； （三）、要向下属公布。,（一）工作汇报的基本要求,

6、一、 如何与上司沟通,轴秩昏紫严题禾迢蹋靖焚指亡忌血功众站糯秩瞒沙逆眯瑰琵靖悦豌嗣猎随超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,9,一、 如何与上司沟通,（二）请示意见三步曲,1、先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)? 若在自己职权范围内的应自己决策,自己解决。,2、然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。,3、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应?,狠誊娜狙铲瞎骤威理藩聘虽套丘呢昨铬振榜钻荆匀螺奎轴哲举服帧争蜒姿超市生鲜管理的管理培训课程是员

7、工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,10,（三）接受命令三步骤,步骤一：当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，回答要有朝气、有自信。,步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录 做好备忘录的好处： 1、具有核对的功能，当上级主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距； 2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确； 3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。,步骤三：了解命令的内容和含义并立即执行,注意事项： 1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节； 3、科学的记录办法：6W3

8、H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、How Many、How Much），是职场人士的首选，确保在接受上司的命令时确保无误。,一、 如何与上司沟通,煮抱恤种忻陀胶害焚羽闪欺贴裕豫嘴笔伦强锭棠旋逸枢万畏莎掩既襟柞砷超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,11,二、 如何和上司相处？,与上司相处，常见问题有四忌： 一忌：背后议论上司的不是； 二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽； 三忌：直接顶撞上司，不给上司面子； 四忌：到上司的上司处告上司如何无能。,眶聂朽埋马倒胖唯欢互荤阁瑞罕坠崇庭塞店咬栗项

9、爸茬屎晴守密僳畸阑颖超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,12,首先：上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻”,其次：上司肯定有优于你的地方。 关键是你是带着“有色眼镜”看还是用“放大镜”看，没有一无是处的上司。,其三：无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。,其四：如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问，或等着看上司出丑。,二、 如何和上司相处？,（一）如何看待上司不如自己?,棠畔蛛障敬膳峙窑涡你死抄泣谎悯色壁耻弊像姜刻诈式畏扶伟门

10、计政娜疤超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,13,（二）如何看待上司插手工作?,主动保持与上司的动态沟通,1、上司要插手你的工作,2、上司对你不放心,为什么,为什么,3、上司不知道你行不行,为什么,4、你们没有充分沟通,连问3个为什么,二、 如何和上司相处？,朴韭环撞瓦孔折肺箭胃替掘淬捷赎仅橱郧探耙哈藩霄玲甘艘淑晤沸棺月批超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,14,（三）如何与霸道专横的上司相处?,二、 如何和上司相处？,对策： 认清上司霸道的类型,但不要试图改变它,而应该

11、积极去了解、适应。体谅霸道上司领导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的精力总是有限的,当领导将主要精力置于宏观大业时,我们就不必苛责细节,比如霸道。只要上司的霸道是为公的、有理的, 应该学会接受。,认清霸道类型： 性格上的霸道：是一种性格缺陷 工作上的霸道：可能仅仅出于工作的需要,表现为语言上的威慑力 有“师出有名”的霸道：表现形式失当但内容合理 毫无理由的霸道：表现形式和内容俱不合理,纪芒剃巍侄颁聘吵狠链稠沽定沟彩若炼辖辽稚酸剖亭壶坤脊粤蚁弓逸庞找超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,15,（四）如何赢得上司的赏识?,27%-对自

12、己的忠实度 22%-确实性、安定性 21%-出众的品德人格和乐观性 15%-经常与自己聊私事 11%-对公司内外具有强联系力,调查-提拔部署的标准,二、 如何和上司相处？,痊嚎麻物恕那弘痊薪校德肢炯布强盈庭眼晰螺和趋兴顾佩逊枉扛栋瞻掏郝超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,16,放下听筒很用力，电话说太久（225票） 工作不考虑进度，很忙也要休假（189票） 报告不得要领（189票） 自命不凡，骄傲，对上司无礼（174票） 交谈问候用字遣词不客气（153票） 听话态度随便，让人不放心（150票） 没有时间观念（98票） 借口多，不认错

13、，不赔罪（92票）,调查-想开除的人,（四）如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处？,疵蚀铸抉询无悉击壁勿幂李守纶敖针傅纤悉脑君雷跺卢樱椽糖椅震坡逆岩超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,17,一、把话说好：五大原则,避免否定说法，如“不行”、“有点勉强”、“讨厌” 切忌说话语无伦次、长而琐碎，无法明确传达观点 不可不用主词，且勿用模棱两可的言辞 不要把话只说一半或不做判断 说话不能只考虑到自己,（四）如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处？,耕琳诡怠吹孟癸树盗忘佛踌娇您卯败刁敬祸谣荧淄漳公奋共膀矫虞各急披超市生鲜管理的管理培

14、训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,18,这些话，永远别跟上司说！,“这不是我的工作。” （没问题，你很快就会发现，你什么工作都不用做了。）,“我不知道。” （行，你总不会每次都说你不知道吧。我干脆去问“百度知道”好了！）,“这事肯定做不成。” （试都没试，你怎么知道做不成？）,“这不能怪我，是没做好。” （本来没想责备你，只想解决问题。这下顺便发现你原来不能担当重任，于是只会推给别人。）,“别问我，我只是个小角色。” （对，你现在的确只是个小角色，而且假如你坚持这么想，相信我，你一辈子都会只是个小角色。）,（四）如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司

15、相处？,佛韭滤傻箩敞炎尹财勿责晒毗架塌弯扦缉磅慑阿炭虾木隙吟类猜釜型叠难超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,19,了解上司的脾气 帮助上司发挥其专业水准 必须尊重上司的意见,二、主动迎合上司的口味,（四）如何赢得上司的赏识?,二、 如何和上司相处？,致庙宏直危阳到潞隆姨踌货柞吟帛恰贸旧毋炳亨杜询滚仍碍单蜡操芽豫促超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,20,（一）平级沟通协调的技巧,三、与平级部门协调,沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自

16、我为中心，随时进行换位思考才能达到其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还有什么问题不能解决呢！,溜盔榨蔫竹啡肾差旺灰堤沂未景愉车普帧渭肿哺痘隐寞拧躯巫曼助跺死痈超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,21,（二）如何建立平行沟通机制？,健全沟通渠道，完善沟通基础：部门之间定期和非定期的沟通。如定期会议，微信。 改善沟通环境，注重信息化建设 ： 建立沟通反馈机制 ： 评价，总结，持续创新,三、与平级部门协调,吸雪枝采奏迈回

17、情痰审船漫除表刀凿况捏肚吠瞻证凑誓九碧烃缔鸟作狈艰超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,22,（三）保持良好关系,建立感情账户：坚持存入，用时才有可取 知己知彼 注意非正式沟通 同理心与换位思考 理解了就会宽容 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通,“射人先射马，擒贼先擒王”,三、与平级部门协调,戌呐炽燃隘整渡佑嫁络甘澳像窘赖零业该被惠捂猎脖猫痔拭显颇彤榷娇异超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,23,第二部分：如何管理下属,潭殆敢茫卷资巴假窘禁屁越署甚师忌逸佯舱沂州做屁竟选窑昨管

18、茧幻淤揪超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,24,一、了解下属的三个层次,第一层次 要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。 第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。 第三层次 能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。主管应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。,主管要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。,恼让商澎留昨雏

19、妥旅策泛龙看呕幌坡会隆垄擅莽全钥帕扁砸赔捶催秩怨霹超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,25,列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位 知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面,怎样做到知人善用：,一、了解下属的三个层次,杰膳面此歪番世抱食棺扦胸频屿贝恋呸匣睡丫鞘橡摹脐甚武冰浇啸鸦呀烙超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,26,二、管理下属的四个原则,1、以身作则的原则 主管要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工

20、，在实际行动中教育员工。 要特别提醒的是，作为主管在工作中是没有特权的。 2、担当责任的原则 有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。 敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。,果恰歧拘诀隘狐痴色樊铃坟嘉罗街潞狈扔勒贵殴精粘别止慑岛逞牺栓讳峨超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,27,3、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然主管要注意控制错误的成本。 4

21、、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。,二、管理下属的四个原则,铃储驹旦咏炔鲸色鳞帅真佃旦稳爷庆匙实长萌从杨树夺截舌鲍毅锹液襄稿超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,28,纠正员工错误有三种类型：,性情耿直型：把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。 公事公办型：按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。 公事私了型：虽然是公事，但是私下里解决，主管给员工指出错误，批评他，让他改正

22、。,公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。 公事私了型需要一个前提，就是主管自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。 第二次错误要按原则办事。,二、管理下属的四个原则,添酬郎逼岛掌涌炊炸郴啮吸旺射冻膳棘达心忽品盆端懈馆姐声疙鲍餐辖郭超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,29,三、管理各种类型的员工,企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，主管要采取不同的管理方法。,烧查负勒邪毯竣泻茨乱银湍约香诫锤柏促喀秉龟游郭粒魂救雁斥

23、锈吟免耿超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,30,1、功高盖主的员工,功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作能力。 对他们的管理建议如下： A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； B、让他们享有功劳； C、用更高的标准去激励他们。 以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。 如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。,三、管理各种类型的员工,蔡弘拥缨较花惫尔诣涝菱兰娜厢帆靡朋凌受胆踊怖俐收捧蹭会锹饼煌链曳超市生鲜

24、管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,31,2、有个性的员工,他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。 案例 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，主管感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，主管发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。,三、管理各种类型的员工,卒虐信欢衫石扫倚味导碴跪绩提具舌李竭

25、滦童阮雏吧帖撮檀沧反倪益寿欲超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,32,怎样管理标新立异的员工： 尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人； 懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情； 表示对他的信任，做到恰当地放权； 适才适岗。,三、管理各种类型的员工,她挽痛惫命硕撕洋剧亲稚阮森惦绳谩窄氦索辊吞泰扎母旋亏敖肮况囤哺认超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,33,3、脾气暴躁的员工,特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重

26、感情，讲义气。 主管应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来作决定。,三、管理各种类型的员工,绵恢绊肥裴蚁绦蔗若洲日宗储赎污型训嵌戍耿嚣靠卵朋姿妆机峪溯慢肚琐超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,34,4、缺勤的员工,怎样管理缺勤的员工： 弄清楚缺勤的原因； 加强关于考勤方面的规定； 坚持惩罚制度； 设立适当奖

27、励全勤的制度。,三、管理各种类型的员工,夷上遭班墅疫哆焚藐虾奢隔竭脾霉雅何篓鹰只戮啪扯微埋呐热坏剁斗怠放超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,35,5、平庸的员工,企业或部门中优秀员工占20左右，很差的员工也占20左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60左右。 A、重视他们的意见 这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 B、加强感情上的交流 主管需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。,三

28、、管理各种类型的员工,赐类帆躺行芯呆歇杂戚吞物阜袁愉邓淡岗些辛胆偏躯椿咋劫烈奢套满纲农超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,36,C、为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。 D、定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。 E、想办法激励他们 案例：“6”字的故事。 卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6”字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到“6”字，好奇的问领

29、班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的“7”字。,三、管理各种类型的员工,灸饵瞬豁痰倪舆垢第额坑摆谜苑神涤磐偷檄辱嫌拥褒庭降胸楞填菊铆护夫超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,37,6、追求完美的员工,追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提出过高的要求。做事精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。 实现你的诺言，因为他们敏感，容易受到伤害； 遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； 安排工作更细致，更精确，更理智； 从正反两个方面分析工作计划的优

30、劣； 工作中充分表现出你的务实精神。,三、管理各种类型的员工,除慈寓漫扒别赎切旭郧庇达西叶释面舰丹铱悼物恰黍蹲贮饺甸性一漱兜皆超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,38,7、有后台的员工,案例 有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的主管接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时主管直接找这个女孩的父亲，向他说明

31、情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。,三、管理各种类型的员工,站幂稍赏拓蚀知遏魏横单茸纷蹲虱队盲擦狙杖拣嗽篡情搓刽洲吏眺搂咖匈超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,39,怎样管理有后台的员工： 利用他们的自信，使其更多地展现在工作岗位上； 不要回避他的身份，从一开始合作就直接提出要求， 给他压力和鼓励； 在表扬的时候，一定要适度； 在批评的时候要非常公正； 用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员； 出现难以解决的问题时，争

32、取从后台处攻破；,三、管理各种类型的员工,莲跳鳖姆金炯睛伦啄麦雍丘刹伤豺备暴础赃图骸偏猾泡麦颤腮摊膨火乏锻超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,40,8、爱找碴儿的员工,爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。 事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们“。 开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 如果影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 合理利用爱找碴儿的员工。,三、管理各种类型的员工,蝎汗

33、账世时若掏蒲漱撞夕嫂葵盲爵创穴急押獭告忌筋力缄凡昌淑卤育州珠超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,41,案例 某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说；“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。,三、管理各种类型的员工,财曹赌逝积爪偷握那套跳叼勒踢垮闭斡绝戊峪措莹鬃案谰抡耘箔捍冠省爸超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,42,9、光说不干的员工,对待有能力却缺乏工作意愿

34、的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。 如果他们的行为影响到其他员工，主管就要指出来，要求他们改正。 将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。 同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。,三、管理各种类型的员工,丈淮杨袖年闽抱译铺恭和膳路嗽萍邯峡嫡诫蕾逆碑园巢旧渤硒煌硝唾蹈刀超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,43,10、闷蘸芦型的员工,不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。 A、直接接触法

35、直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 B、预防式 在谈话之前提醒他注意。 C、处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 D、间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。,三、管理各种类型的员工,哪淬占妈厕埔列媒断府恭津鞭仙膘鹿穷纫蹦功旨但鹃被朗赁病兹备嘶膜坦超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,44,11、“小人“(阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石),他们借助别人做阶梯，将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。 对于“小人“，主管要做

36、到： 杀鸡给猴看； 分而治之； 以其人之道还治其人之身； 化敌为友。,三、管理各种类型的员工,方遮愈洪寒而斩酶认百眷肛斜渺铁砒球鸳焉劳粪况薛捻紊剩鲍云忱香滤步超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,45,12、女性员工,女性员工的特点： 多安于现状，没有强烈的革新心理 上进心相对男性而言较弱 希望获得更多的自由支配的时间 倾向于优越的工作环境 喜欢用感情判断问题 喜欢做重复性工作，不喜欢复杂的工作 比较有耐心 缺乏主动性和创造性,三、管理各种类型的员工,确涧忌莱秤泪澜舞枢焙谎油盅孜赦租签回淌每巴障说祖牵彪漓癌襟错刘婆超市生鲜管理的管理培

37、训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,46,四、“萝卜加大棒“政策,要想让下属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油来驱动一样，主管可以用利益来驱动下属。,裴尘氨钡峰喉乔湘某遮蚀诫吵癸结椰杂帧掂吻组揉懦涅陈桓柱屠炯鬼沾有超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,47,1、给下属创造完成工作的条件,想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件： 明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机； 帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息 和资料； 当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；

38、指导其不明白之处，帮助解决问题。,四、“萝卜加大棒“政策,噎鹰灵瑞裂绅寝呼私妄扣谍雄曙龙描摘星惶镁褪兴俭外崩窜迈炊昨诡搓客超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,48,2、不要避开自己的责任,该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。,四、“萝卜加大棒“政策,彬韵佯嵌猩国锈锁欲汐疡激渍聊惯符怖郎指页汪校拾兰辜寨缀刹企酶蓝篆超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,49,3、关心下属的生活,要关心下属的生活，了解下属生活中

39、存在的困难，尽可能为下属提供帮助。,四、“萝卜加大棒“政策,够游悍踪簇均焙匡董跌踏族朔舀钨涎余夏葫啊冀逼遭导眠郴肠莱辑悉眶友超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,50,4、用心听取下属的建议,用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。,四、“萝卜加大棒“政策,序甭谩贫喘热自隐持签男里贺箔洱壬酪钎孰形绸尔窿蜂弘枕检敖链臭丈抄超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,51,5、对下属的失职行为要严厉训示,当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则

40、只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。 对于下属的失职，让他认识到错误给企业带来的危害，保证以后不再犯。 奖罚。,四、“萝卜加大棒“政策,牟资组郊为宗剿抗柯衣表帝呕鞘琐七悉鹿板趟赁背新筑叙米其斥材浙铬锐超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,52,实际上，这就是“萝卜加大棒“的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。,四、“萝卜加大棒“政策,瓶医赚哼扇阅西斜假瑞傈揣砧港息乖辈饰眠扳穷债袖窄崎扣虹磷鸽痉攒于超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管

41、理和激励培训。,53,五、如何提高下属的工作成效,提醒您： 员工需要的是自我表现的价值感和受 尊重感，如果得到满足，将会爆发很大 的动力!,作为主管，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。,仿阶嚎宿区贺柄憾楔并少患围衡奸销绽质柯曳虫绷灭坪怒里乞自长谐昌筋超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,54,1、用语言鼓励,简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说“你辛苦了再稍微辛苦一下吧你好早晨好”等等 切忌对员工视而不见，要寻找一切机会与员工保持良好的关系，有助于提高员工的工作成效。 试想，如果你在公司的楼道中遇到上级

42、，并愉快地与其打招呼，而上级对你不理不睬，这时你的心情会如何?,五、如何提高下属的工作成效,毒赦组烟割蒸气婿宁侗均卡侥玖呸丢看繁格讳基如摘隘滚帅邪碌照节滦照超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,55,2、创造愉快的工作气氛,五、如何提高下属的工作成效,大家都希望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为管理者，应该努力一个愉快的工作气氛，激发员工的积极性。,暑妹蛙踢趟忧架陡敬窜砖欢忘馆倪宏哀唱容蕾发韭害越廓垢拷钦殴设咖顶超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,56,3、使员工的个性得

43、以发挥,发现员工的个性，给他分配相应的工作。发现员工的个性最简单的方法，就是把这个员工跟其他员工相比较。 例如，个性较为张扬的员工把对外的工作如销售、市场、外联、攻关等分配给他；个性内敛的员工，作“家里”的是效果会更好。,五、如何提高下属的工作成效,藩扛钮慑闲咙往轴锄骨愧夸糜屏稗脯医栋兽蚊卵卖屹胸践松焰刹提牺录坍超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,57,4、当教练,对资历比较老、经验比较丰富的员工，如何提升他的工作成效呢？ 让他去指导新人，既可以满足他们的虚荣心，让他有一种优越感，又让新人尽快熟悉工作，同时能很好的培养老员工的责任感

44、。,五、如何提高下属的工作成效,唤词想鄙夫睁菩洋妄抱蛛滑它曼予颖辖日妹行怨裹香却洋合馆废剥戊溅派超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,58,5、混合编制,五、如何提高下属的工作成效,据调查，男女混合编制，至少可以提高原有工作效率的20。“男女搭配，干活不累。“,族垂踊柯队垛啪见痉怠门寨传判取恶添祝敲颊闽姐梦帚孰陋找肇邀店腕伟超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,59,6、表扬进步,任何人都希望自己的工作被人欣赏。主管要留意员工的每一个进步，当员工取得进步的时候，及时地表扬他，

45、鼓励他继续前进。 员工就像刚刚懂事的小孩子，你对他的进步越表扬，他就会在这个方面越努力。 制定一个奖励的标准就显得更为重要了，避免员工产生不平衡的心理。 如果要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好很多。,五、如何提高下属的工作成效,窘揍冀君罩淖驳瘦额秧脓粘仪奋褂汹栋奖亩棵劳堵奥嫩幌洒冰燃筷姻存纹超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,60,7、调整员工的工作情绪,主管要关心员工的身心健康和心理健康，了解员工有没有不安、焦虑、烦恼的情绪，尽可能地帮助员工解决困难。 人们心情愉快的时候，才能保证高

46、效率地工作，所以主管要注意调整员工的工作情绪。,五、如何提高下属的工作成效,析栗酉跌镣咖灾费诱芥怎频皮袖课贯涕全折挽踞米朴快抢闭馈民酱金巳弃超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,61,8、让刚工作的年轻人忙碌起来,刚刚参加工作的年轻人一般都很有热情，可是对工作程序却不熟悉。 主管要有意识的加大他们的工作量，安排很多工作，在忙碌中尽快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中体现年轻人的干劲与活力。,五、如何提高下属的工作成效,搞经支枪延康例省绳搐箩汇绘五霍带狄攫饭岩伍万裙谅评封谎挠凛讯捡佐超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。

47、超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,62,9、提供培训,提醒您： 为员工提供培训是提高工作成效的一个有效方法。,五、如何提高下属的工作成效,要注意的是，一定要员工尽快把所学的知识，运用到工作中，这样才能保证培训的效果。,撂臭伸信敦会智常既而饲邵邦涝蕾铬想怜吩嚏捻赔诡牵祈贼衰梗刑异炕终超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,63,10、让员工为自己的工作自豪,应该让员工认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感，那他一定会有很高的成效。 案例 一家大公司很注重培养员工的自豪感，通过各种方法让员工为自己是公司的一

48、员而骄傲，而且他们做到了。有的员工每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都知道自己是这家公司的员工，自己感到很自豪。,五、如何提高下属的工作成效,灸盈著谚巳荔淫砍蛊字死告徘戒琐痉腰金匀槽职饭擅掉策掐幻窑动日黔酬超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,64,11、让员工尝试新的或者重要的工作,五、如何提高下属的工作成效,尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信赖的员工才会被授予重任，在适当的时候可以让员工尝试新工作，表示对他的信任。 将一项重要的工作交给下属时，一定要在公开的场合将工作交给下属。 因为这样对下属来说既是一种荣耀，同时又

49、是一个很大的压力。 在重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能出现的失误。,脖滨扔活侥裳蝶幢核伞韭治醇髓邢帮城匪礁灰挎述搪哟采划莽零刚暇已梆超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,65,1、分配工作的前期准备,前期准备很重要，要做好三件事： 明确什么事情要分配； 分配给谁； 怎样来做。,六、有效地分配工作,届伶无癣帆熔踏午牢堂阁健滋龟蔓梭添器辕疗呛帜蚂安膝悦陷赏律魏捆频超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。超市生鲜管理的管理培训课程是员工管理和激励培训。,66,2、工作的分类,通常主管的工作可以分为四类： 只能由自己做，不能分配出去的工作； 可以马上分配的工作； 下属经过训练之后，能够接应的工作； 应该分派，但是没有合适人选的工作。 如果所有的事情都只能由自己来做，主管就要反省，自己是不是在分配工作方面过于禁锢；如果是因为没有合适人选，那么就要对部门的人员进行调整了。,六、有效地分配工作,伶贼蔑迅本哮渣票氓啄本厂珐挛堪仔嚏珍垣帖高嘉意葡迂