《物流宝赔付TP篇.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流宝赔付TP篇.ppt（16页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、物流宝赔付-TP篇,目录,14种投诉类型赔付标准,第一部分,赔付类型仓储类,仓储类投诉,收货延迟,库存盘点差异,发货错误,发货延迟,退货延迟操作,发票丢失,订单超卖,入库差异,退仓异常,赔付类型配送类,配送类投诉,货物丢失（包裹少件）,货物破损,配送延迟,服务态度,未送货上门,常见赔付类型分场景介绍,第二部分,赔付账单核对,第三部分,3.5天,2天,每半月发送一次，TP异议反馈时效3个工作日,由结算小二发送月度总赔付账单, 投诉举证时效为48小时，一旦判定，即会生成相应赔付金额支付商家，请在客诉小二判定时谨慎对待，不接受已赔付完成之后的举证及追诉。 账单核对与确认请遵守反馈时效，3个工作日，超
2、时对赔付金额无异议反馈，默认账单正确，次月初结算小二在扣除费用时，不再受理TP异议。,常见问题解答FAQ,第四部分,FAQ,F：我们货物退回仓库/买家签收了，为什么还要按照货物丢失要求我们赔付货物金额？ Q：赔付货物金额的前提是客诉小二已将投诉判定货物丢失成立，TP在知悉判定情况后，依旧继续配送货物或退回仓库，相应损失由TP自行承担。 F：大家电-空调内外机，丢失其中内机，外机完好，为何要按照货物全值进行赔付？ Q：空调在出厂时均为内外机配套，丢失其中一件，单机无法使用，对于商家来说，已无法进行二次销售，需要赔付货物全值。赔付之前，均会与商家进行协商，尽量将损失降到最低。 F：投诉我们没有认可
3、，为什么还是要求我们赔付？ Q：客诉小二判定成立的依据为相应投诉规则，如确属TP责任，即使TP不认可，依旧会按照判定结果进行赔付。 F：投诉刚判定成立，我们才刚拿到举证，此时还能否挽回？ Q：可尽快联系判定的客诉小二，由其同清算小二确认是否已经支付商家完成，如果尚未支付，对判定结果进行更改；如已经支付成功，则无法挽回。 F：投诉判定成立后，想知道会赔付多少金额，找谁咨询？ Q：可旺旺联系绮叶&晗香。 F：判定货物破损，赔付全额的，货物归责任方所有，我们如何将货物拉回呢？ Q：将需要取回的货物物流宝单号及运单号明细，邮件发送给绮叶 wb-，确认赔付属实后，会通知仓库联系商家做出库单，完成后，由仓库通知TP将货物提走。,