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1、,第三框,依法保护消费者的合法权益,一、消费者的权利,二、保护消费者权利的必要性,（1）保护消费者权利的立法和组织机构,（2）消费者权益受损后的解决途径,（1）消费者要增强权利意识,（2）消费者要自觉履行义务,三、消费者要自觉维护自已的权益,1、消费者权益受损后应主动要求解决,2、消费者的权利和义务相统一,一、消费者的权利,1、安全权,2、知情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、求偿权,6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,7、获知权,8、监督权,9、结社权,日本三菱公司帕杰罗越野车事件,三菱帕杰罗V31、V33两种 越野车设计有问题,经长期磨擦的制动油管会 出现漏洞，使刹车失灵,1973年
2、， 生于山东青岛。 1995年， 投身维权打假事业，被誉为“打假英雄”。 1996年， 创立北京大海商务顾问有限责任公司。 1998年， 入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目20年20人，成为改革开放的代表人物之一。 1997-2000年，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝等书。,（1）保护消费者权利的立法和组织机构,A、立法,消费者权益保护法产品质量法广告法 商标法食品卫生法,B、组织机构,行政机构,司法机构,社会团体,舆论监督工具,1、消费者权益受损后应主动要求解决,安徽定远县被称为中国 第三汽车制造厂,安徽凤阳县刘府镇是华东 地区最大的汽车拆旧市场,很多拼装车都是家庭式作坊,与经营
3、者和解,请求消费者协会解决,向行政部门申诉 或 提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,（2）消费者权益受损后的解决途径,二、保护消费者权利的必要性,1、在商品服务市场上，消费者占主导地位,2、充分行使消费者的权利能促进社会经济资源的优化配置,中央电视台“今日说法”曾报导了这样一件事：某消费者到一商场买了件“非毛料服装”用于送礼，购买时该消费者要求在发票上注明“纯毛料服装”，售货员为了售出这件衣服答应了此项要求。不久，该消费者以商场把“非毛料服装”当成“纯毛料服装”出售为由，要求退货赔偿。 请分析材料中销售者和消费者的行为。,材料一：据一项权威调查表明，1998年在全国城市有四分之一的家庭消费者受到
4、损害，涉及约5000万城市消费者。受到伤害的消费者，主动要求解决的仅占22%，而近70%的消费者在权益受到损害后自认倒霉。 材料二：为保护消费者的合法权益，我国已经制定了如中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等一批法律、法规和政策，并付诸实施。近年来，我国对一些制售假冒伪劣产品的不法经营者和消费者进行了严厉打击，根据情节的轻重依法进行罚款、刑事处分和依法处决。尽管如此，社会上的假冒伪劣现象还时有发生。请用有关知识回答： 1、材料一反映了什么经济现象？ 2、材料二体现了什么？ 3、从材料一、二反映的情况看，怎样才能更好地规范市场行为，使经济健康、正常、有序的发展？,答：（1）
5、在我国，消费者合法权益受侵害的情况时有发生，而消费者的法制观念、权利意识比较淡薄。 （2）国家采取有力措施，依法打击侵害消费者合法权益的行为，保护消费者的合法权益。国家加强了立法和执法的力度，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 （3）公民作为消费者，要增强权利意识和法制观念，学会依法保护自已的合法权利。同时努力提高自身全面素质，懂得权利与义务的统一的原则。遵守社会公德，维护他人的合法权利，维护社会正常的经济秩序。 作为经营者应把自觉守法与加强职业道德结合起来，严把质量关，开展优质服务，搞好售后服务，切实保护消费者的合法权益。 国家要加强立法和执法的力度，切实做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 充分发挥舆论监督工具的作用，引导全社会关心、保护消费者的合法权益。,自愿原则 平等原则 公平原则 诚实信用原则,自主选择权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 知情权,公平交易权,知情权、求偿权,