信息系统运作高级高学东.ppt

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1、企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运作（高级）,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“信息系统运作管理”的目的,信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。 高级企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于管理业务的应用与创新。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5 信息系统运作,5.1 信息系统的应用 5.2 信息系统运作效果分析评价 5.3 信息系统运作与管理业务创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.1 信息系统应用（管理业

2、务应用）的目标 5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能 5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识,5.1 信息系统的应用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标 通过信息系统应用，高级企业信息管理师应能够对管理企业决策需要的信息和对各种可能的决策方案进行评价、选择。,5.1 信息系统的应用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标 5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能 5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识,5.1 信息系统的应用,企业信息管理师职业资格认证

3、 WWW.CIO.CN,5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能,（1）知识管理 （2）决策分析 （3）管理业务的创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）知识管理（的运作过程）,通过信息系统应用，借助信息技术对知识实行有效管理，使知识能容易获得和利用，包括： 1）知识的集约：对现有知识收集、整理、分类； 2）知识的应用：利用集约而成的显性知识解决实际问题； 3）知识的交流：企业知识在企业人员间的传播； 4）知识的创新：通过已有知识产生新知识。,5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）决策分析,1）利用数

4、据再组织技术（如数据仓库技术）从企业业务数据建立专门的数据存储，以便快捷、便利、准确、高效地向决策者提供决策支持信息； 2）帮助决策者正确研判、选择和优化各种解决方案。,5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）管理业务的创新,借助信息系统在信息集成、业务集成以及管理集成等方面提供的便利条件，开展管理业务的创新变革，从而使企业经营取得“倍增”的的效果，是信息系统运作的关键内容。,5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标 5.1.2

5、 “信息系统应用”领域需要掌握的技能 5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识,5.1 信息系统的应用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）“知识管理”方面 （2）“决策分析”方面 （3）“电子商务”方面,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面,1）企业信息化层次及其应用系统,业务信息化,管理信息化,战略信息化,CIMS, POS, ATM,ERP, OA, CRM,KM, BI,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,2）什么是知识与知识管

6、理？,企业不但建立在有形资产的基础之上，企业组织的知识和经验决定了企业的价值，这些无形的东西称做知识（资产）。 企业为了提升知识资产的价值而进行的管理行为称为知识管理。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,3）显性知识与隐性知识,能够被明确表达出来的对企业运作有价值的叫做显性知识。 存在于头脑中的个人经验和因为爱好而具有的没有被表达出来的知识被称为隐性知识。 从显性知识到隐性知识的转化是人员的学习过程，从隐性知识到显性知识的转化是知识的表达过程。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面

7、,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,4）知识管理的三部分工作,知识管理包括知识采集、知识利用和知识创造三大部分工作 。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5）知识管理的运作过程,知识管理涉及四个运作过程： 知识集约过程 知识应用过程 知识交流过程 知识创新过程,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5）知识管理的重点及如何推动知识管理工作？,分类、定义以及定位所需的知识是今后知识管理工作的重点。 设立知识工程师的职位

8、，并逐步建立企业的知识管理机构，将对企业实施知识管理产生推动作用。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,6）知识管理工具的分类,信息检索：可以让员工快速找到所需信息，而无论信息的来源在哪里。 个人内容分类：能够将来自众多不同来源的杂乱数据汇聚到一个视图内。 学习和适应：隐藏的软件代理可以预先准备该员工可能需要使用的数据。 企业信息门户：集合企业信息和应用，以便提高生产效率和决策速度。 协作：分散的员工可以快速共享知识。 电子学习：当员工需要培训时，可按时为其提供最新的网上培训课程。,5.1.3 “信息系统应用”领

9、域的相关知识 （1）“知识管理”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,7）知识管理运作环境中各种因素的作用,知识管理的运作与企业高层管理者、知识管理者、企业文化、信息技术、报酬制度、业绩考核系统以及培训制度有关。 企业高层管理者：引导、指导和推动知识管理。 知识管理者：开展高质量的知识管理活动，提高知识管理的效果。 企业文化：管理者与员工之间，员工与员工之间应该保持定期交流，以便形成相互信赖的关系和统一的价值观。 信息技术：有助于加速交流，提高知识收集和知识利用的效率。 业绩考核：为了提高知识的数量和质量，企业应该通过业绩考核及时表彰有贡献的员工，并将他们的成功经验介绍给其他

10、员工，促进知识共享和组织学习。 有效培训：培植和强化员工自主开发能力的意识；,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （1）“知识管理”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,利用现代信息技术和决策分析方法，通过建立数据库和分析模型，为企业的决策者提供及时、可靠的业务信息，帮助决策者对企业未来经营方向和经营目标进行量化的分析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,1）什么是决策分析（系统）？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,针对决策分析的特殊目的，通过数据抽取、转换、装载工具，将需

11、要的数据经过数据转换、清洗、集成，加工成正确、一致、完整的数据，形成专门的数据存储，这就是数据仓库。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,2）决策分析系统（分析型信息系统）的专门数据存储 数据仓库（系统）,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,3）数据仓库与数据集市,物资子系统,数据抽取与集成,数据抽取,销售子系统,计划子系统,数据抽取,数据抽取,.,.,.,数据集市,数据仓库,业务系统数据库,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,常规统计分析：采用常规的统计分析方法生成

12、统计分析报表。 联机分析处理（OLAP）：利用OLAP工具对数据仓库中的数据进行切片、切块、旋转等处理。 数据挖掘：从数据仓库中挖掘出潜在的、隐藏的数据内部的有用的新颖知识。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,4）数据仓库应用系统的主要功能,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,OLAP,数据挖掘,数据仓库,可视化,应用工具,用于分析的数据存储,数据源,5）数据仓库系统的基本结构,统计分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作

13、 ？,6）OLAP（联机分析处理）,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,什么是OLAP ？,OLAP（Online Analysis Processing）作为一种多维查询和分析工具。OLAP是面向分析主题的联机数据访问和分析，通过对信息的多种可能的观察角度进行快速和交互性的存取分析查询，允许管理决策人员对数据进行深入观察。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,OLAP允许管理决策人员对数据 从不同角度进行深入观察, OLAP的基本操作,切片和切块 钻取 旋转,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,切

14、片和切块,在多维数据结构中，按二维进行切片，按三维进行切块，可得到所需要的数据。 切片（Slice） 切片就是在某个或某些维上选定一个维成员，而在某两个维上取一定区间的维成员或全部维成员。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,“切片”操作示意图,切块（Dice） 切块是在三个维上取一定区间的维成员或全部维成员得到数据立方体。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,“切块”操作示意图,钻 取,钻取包含向下钻取（Drilling down）和向上钻取（Rolling up）操作。 从高级别数据到明细数据视图称为下钻；从明细级向上到综合级

15、（或高级）来观察数据，称为上钻。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,“钻取”操作示意图,旋 转,旋转即是改变一个报告或页面显示的维方向。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,什么是数据挖掘？ 数据挖掘的任务有哪些？ 数据挖掘的应用必须解决哪些基本问题？ 数据挖掘的实际应用步骤？,7）数据挖掘技术,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,什么是数据挖掘？,数据挖掘(Data Mining) 是从大量的、不

16、完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。,6）数据挖掘技术（续）,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,6）数据挖掘技术（续）, 数据挖掘的任务有哪些？,数据总结 分类(预测模型发现) 聚类 关联规则发现,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,6）数据挖掘技术（续）, 数据挖掘的任务有哪些？,数据总结 对数据进行浓缩，给出它的紧凑描述。传统的也是最简单的数据总结方法是

17、计算出数据库的各个字段上的求和值、平均值、方差值等统计值，或者用直方图、饼状图等图形方式表示。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,6）数据挖掘技术（续）, 数据挖掘的任务有哪些？,分类 寻找分类函数，用这个分类函数或分类模型（也常常称作分类器），能把数据库中的数据项映射到给定类别中的某一个。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,6）数据挖掘技术（续）, 数据挖掘的任务有哪些？,聚类 把一组个体按照相似性归成若干类别，其目的是使得属

18、于同一类别的个体之间的距离尽可能的小，而不同类别上的个体间的距离尽可能的大。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,6）数据挖掘技术（续）, 数据挖掘的任务有哪些？,关联规则发现 从数据中获得如下形式的的关联规则：“在购买面包和黄油的顾客中，有90的人同时也买了牛奶”。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,6）数据挖掘技术（续）,数据挖掘的应用须解决的基本问题,对企业决策者来说，什么是潜在有用的信息？ 有用信息如何表达？更进一步说如何

19、规范化表达？ 有用信息如何获得？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,有用信息的自然描述事实 对一个企业决策者来说，“有用信息”实际上是从“行数据”中总结出来的一些“事实”。,“我公司1997年全年的钢材产量完全达到了国家的计划要求。从总的销售情况来看，基本上完成了全年的销售计划，全年实现销售利税500亿元。当然，个别品种我们尚未打开市场，如造船板。在取得成绩的同时，我们也应看到如下事实，即我们的产品几乎都销往东北地区，其它地区的市场占有率几乎全部丧失，个别地区，如广东、海南地区甚至不足5。”,企业信息管理师职业

20、资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,在这段报告中我们注意到如下“有用信息” 事实 ： 1997年全年钢材产量完全达到了国家计划 要求。 销售基本上完成了上一年的销售计划。 产品几乎都销往东北地区。 个别地区，如广东、海南地区市场占有率 甚至不足5%。,有用信息的规范化描述规则,观察下面的产品按地区的销售情况表：,我们得出以下结论（事实）：,1998年2月大部分销售都集中在东北地区,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,“规则”的一般形式,总结有用信息的表达方式，我们得到下面的有用信息（知识）的规范化表

21、达方式为：,IF 条件 THEN 结论(确信度，支持行数), 确信度（Confidence）：所关注列具有相同值的 结论行值占所查询行值总计的百分比。 支持行数：满足此模式条件的行数。,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,有用信息如何获得？ 分析型系统功能的两种形式,固定格式的分析器（指定计算统计分析） 事实发现器（规则发现数据挖掘）,数据,固定格式分析器,事实发现器,用户,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,进行数据挖掘应用的过程,数据选择参数设置,事实搜索计算,事实评价、弃取,事实描述,决策管理人员,数据仓库,5.1.3 “信

22、息系统应用”领域的相关知识 （2）“决策分析”方面,数据挖掘,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （3）“电子商务”方面,电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。,1）什么是“电子商务”？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （3）“电子商务”方面,顾客(个

23、人消费者或企业) 商户 银行 认证中心,2）参与电子商务的实体有哪些？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （3）“电子商务”方面,企业对消费者（B to C） 企业对企业（B to B） 企业对政府（B to G） 消费者对政府（C to G）,3）按服务领域电子商务分为哪些类型？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （3）“电子商务”方面,降低了成本，突破了时空限制，提高了效率。 为企业创造了更多的贸易机会。 提高了中小企业的竞争能力。 减少了中间环节，使生产者和消费者可直接

24、交易。,4）电子商务的战略价值,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （3）“电子商务”方面,取得网上域名 租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的访问率,5）企业开展电子商务的初级阶段,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识 （3）“电子商务”方面,重点是商务而非技术 由简单到复杂 建立在已有的系统之上 打好基础（考虑好安全性、稳定性、扩充性）,6）开展电子商务的行动准则,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5 信息系统运作,5.1 信息系统的应用 5.2 信

25、息系统运作效果分析评价 5.3 信息系统运作与管理业务创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.1 信息系统运作企业效益分析 5.2.2 信息系统运作社会效益分析 5.2.3 信息系统运作投入效益分析 5.2.4 经济效益分析的数量化方法,5.2 信息系统运作效果（益）分析评价 (该部分主要从“技术”和“经济”两个方面进行，这里只将经济方面的评价。),企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.1 信息系统运作企业效益分析,企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益，显性效益是可以反映在会计账目上的，而隐性效益是不能通过会计账目反映出来。 另外，由于

26、成本的降低能导致利润的增长，所以成本降低也是企业效益的一个来源。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）显性效益分析,1）增加销售收入 2）合理配置企业资源。 4）降低要素配置成本同时使企业效益增加 5）节省库存成本 6）降低日常活动费用,5.2.1 信息系统运作企业效益分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）隐性效益分析,1）增加企业的无形资产 2）提高作业效率、节省时间成本 3）提高企业管理水平和管理效率 4）驱逐假冒、创新防伪,5.2.1 信息系统运作企业效益分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.1 信息系统运作企业效益分

27、析 5.2.2 信息系统运作社会效益分析 5.2.3 信息系统运作投入效益分析 5.2.4 经济效益分析的数量化方法,5.2 信息系统运作效果（益）分析评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.2 信息系统运作社会效益分析,（1）使行业有效产量增加、产品价格下降 （2）优化社会资源配置 （3）提高国民经济信息化的程度,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.1 信息系统运作企业效益分析 5.2.2 信息系统运作社会效益分析 5.2.3 信息系统运作投入效益分析 5.2.4 经济效益分析的数量化方法,5.2 信息系统运作效果（益）分析评价,企业信息管理师职

28、业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.3 信息系统运作投入成本分析,（1）网络建设和系统开发成本 （2）技术人员成本 （3）培训、维护与更新成本 （4）项目管理不利与系统使用不当风险 （5）人员结构调整成本 （6）运行成本,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）网络建设和系统开发成本,1）网络建设成本包括网络产品、硬件产品和系统软件的购置以及综合布线和系统集成费用。 2）信息系统开发费用（分自主开发和外包两种形式）。,5.2.3 信息系统运作投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）技术人员成本,工资、奖金、福利和各种保险。,5.2.3 信息系

29、统运作投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）培训、维护与更新成本,1）培训成本（技术人员的专业培训和使用人员培训）。 2）维护成本包括维护人员的工资、计算机耗材、机器维修、配件更换以及购买小型工具软件的费用。 3）更新成本包括网络设施与信息系统升级与更新费用。,5.2.3 信息系统运作投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（4）项目管理不利与系统使用不当使成本增加,1）信息化项目在开发过程中因管理不利造成增加的费用。 2）业务人员消极或不愿使用、数据不能定期更新和系统维护跟不使系统的使用效率低、使系统无法带来应有的回报，造成所有投资付诸

30、东流。,5.2.3 信息系统运作投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（5）人员结构调整成本,新信息系统的运行使企业组织机构和工作岗位的变化，进而发生人员的调整费用。,5.2.3 信息系统运作投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（6）运行成本,1）新信息系统的运行管理费用。 2）通信线路线路的租用。,5.2.3 信息系统运作投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.1 信息系统运作企业效益分析 5.2.2 信息系统运作社会效益分析 5.2.3 信息系统运作投入效益分析 5.2.4 经济效益分析的数量化方法,5.

31、2 信息系统运作效果（益）分析评价,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2.4 经济效益分析的数量化方法,对信息系统的经济效益分析，可以应用一些财务分析数量化方法来帮助分析系统的成本、效益，投资回收方面的经济指标。 投资报酬比较法 还本法,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN, 投资报酬比较法,该方法用来衡量系统投资的收益是否大于投资成本，其定量分析模型为： R=(P-C/N)/C 其中：R投资收益率, P系统年收益 N投资年限, C投资金额,5.2.4 经济效益分析的数量化方法,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,例:某企业管理信息系统的投资为30

32、万元。预计系统建立后，每年可增加净收入8万元，估计该系统可用5年。这样该企业管理信息系统的年投资收益率为： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%,5.2.4 经济效益分析的数量化方法,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN, 还本法,该方法以还本年限为目标，计算投资的金额需要多少年才能回收，其计算公式为： Y=C/P 其中：Y还本年限，C投资金额， P系统建成后每年由于系统的应用给企业带来的经济效益（如减少支出等）。,5.2.4 经济效益分析的数量化方法,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5 信息系统运作,5.1 信息系统的应用 5.2 信息系统运

33、作效果分析评价 5.3 信息系统运作与管理业务创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,管理信息系统的建设和运行过程中，要注意的一个非常重要的问题是： 信息系统的建设与运作不仅仅是简单直接的计算机应用问题，只有将计算机应用和企业流程再造工作（管理业务创新）的结合起来，才能真正提高企业的运营效率！,5.3 信息系统运作与管理业务创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.1 管理业务创新的内涵 企业里程再造 5.3.2 信息系统运作案例 某企业电子商务 系统运作中的业务创新,5.3 信息系统运作与管理业务创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5

34、.3.1 管理业务创新的内涵 企业流程再造 Business Process Reengineering，BPR,（1）企业流程再造的内涵 对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）企业流程再造的两个根本观点,1）“流程”的观点 2）“再造”的观点,5.3.1 管理业务创新的内涵 企业流程再造,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,1）“流程(Process)”的观点,强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，

35、一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。,5.3.1 管理业务创新的内涵 企业流程再造,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,2）“再造(Reengineering)”的观点,“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.C

36、IO.CN,企业流程再造与计算机应用结合 导致了“超市”这种商业模式,百货店,超 市,企业流程再造,计算机应用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,传统百货店销售业务流程,挑选货物,开 票,收 款,核对交费票据,验收货物,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,利用收银机的超市销售业务流程,挑选货物,利用收银机收款，开票,验收货物,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.1 管理业务创新的内涵 企业里程再造 5.3.2 信息系统运作案例 某企业电子商务 系统运作中的业务创新,5.3 信息系统运作与管理业务创新,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO

37、.CN,鼎天集团的“信息系统运作”案例 电子商务系统运作中的业务创新,5.3.2 信息系统运作案例,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例背景,张 正 鼎天集团销售部经理,国外的企业可以通过网上销售，我们为什么不可以呢？公司大规模定制模式也客观上要求先有定单再生产，网络不恰恰是收集顾客定单的最好平台吗？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,宝马公司的网上定货系统 宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公司的网站。 宝马公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品性能、规格、色彩等将产品分解为一个个标准化的组件，顾客可以根据自己的爱好任意组配出自己心目中的产品。 如

38、果网上的组件难以满足顾客的个性化需求，则可以在网上留言，公司会根据顾客的要求不断的添加产品组件，以尽可能的满足顾客要求。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,张 正 鼎天集团销售部经理,宝马能够做到的，我们也能够做到！,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,鼎天集团也开发了“网上定货系统”！ 张正参考宝马公司网站，设计了鼎天集团网站功能和构造，规划了本公司的电子销售战略，并与招商银行积极协调，共同联手解决了网上支付难题。 集团的网站按照张正的设计进行了改造，增加了产品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购、客户服务等功能，用户只要根据网上提供的标准化组件进行组装就

39、可以组配出自己心目中的产品，并可以通过在线订购功能，直接下达订单。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,但是，宝马的经验在中国不灵！ 网站推出一个月后，公司进行了大规模的宣传，但是很快张正就发现这种在德国可行的办法在中国却行不通，研究后发现原因主要有： （1）中国的网民太少，只有1600万，而且大部分是没有消费能力的青少年。 （2）网民对网上电子支付普遍感到担心，就算有意定制也不肯轻易出手。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,张 正 鼎天集团销售部经理,张教授讲课时，怎么说的？！,张正回想清华大学张教授的讲座.,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,张

40、教授问：“信息系统运作” 的关键是什么？,为什么同样的资金投入到信息化建设中，给一家企业带来巨大的收益，给另外一家企业的可能仅仅是一堆昂贵的摆设？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“信息系统运作”的关键在于： 企业是否具备信息系统运作的意识和能力，能否深刻理解信息系统这种经营工具的特性，以及如何利用它去改进经营管理、创造竞争优势。,张教授认为.,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,张 正 鼎天集团销售部经理,应该让员工群策群力，发掘系统的潜力，弥补系统的不足，创造性的发挥系统的能力。,张正陷入了沉思.,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,在中国目前

41、的情况下，走一条完全的B2C的电子商务之路还有一定困难。 经过一段时间的研讨之后，张正发现公司原来的遍布全国的销售代理网络可以弥补信息网络的不足！ 经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需求通过网络传回公司组织生产！,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,鼎天集团,Internet,客户,B to C,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,鼎天集团,Internet,代理商,B,客户,代理商,.,客户,客户,.,to,B,to,C,OK!,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,意识到这一点，张正投入了新的战斗中。 两周后，各大城市的商场中鼎天公司增加了印制

42、精美的产品组建分类组件说明书和触摸屏，顾客可以根据自己的需求当场确定产品，代理商再对顾客的订单加以初步整理，然后通过系统向公司下达正式生产订单。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,这种崭新的模式推出后，公司进行了大规模的广告宣传，在各大城市掀起了一股定制生产的热潮：鼎天的产品在市场上捷报频传，短短一个月公司就收到10万多台冰箱的订单。 现在公司的生产线上有一半是按照顾客的要求定制的，虽然其价格比同类产品普遍高出200-300元，但是顾客的热情并未减退。许多原本不接受这种方式的商场也纷纷向公司提出请求。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,针对案例，思考问题：,现在的情况下，制造企业开展网上销售是否可行？为何鼎天集团要选择B2B2C的折中道路？这反映的是怎样的信息系统运作意识？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或提高经济效益。,最后别忘了信息系统运作的目的！,