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1、位次礼仪 商务礼仪实训,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法： 并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。 与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。,行进位次礼仪 平地行进位次,单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，避免尴尬。 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面
2、带路。陪同引导的标准位置是左前方11.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。,行进位次礼仪 上下楼（滚梯）位次,无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出; 有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出; 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。,行进位次礼仪 电梯位次,电梯位次示意图,按钮,1,2,3,按钮,1,2,3,4,按钮,4,无人驾驶的升降式电梯,按钮,1,2,驾驶人,3,有人驾驶的升降式电梯,平行式输送电梯,1,
3、1,2,3,4,紧急通道,1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。 2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入， 可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 3.到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。,
4、行进位次礼仪 与客人共乘电梯礼仪,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座左侧为最末。 如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。 一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中， 谁最方便下车谁就先下车。,乘坐交通工具位次礼仪 - 小轿车,五座轿车位次示意,主人,1,3,4,2,司机,随员,2,3,1,司机,随员,1,3,2,主人亲自驾驶,有专职司机,极尊贵客人,搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人
5、还是其他人，驾驶座右侧的位置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后上;下车时，前座先下，后座再下。 其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊，后排座位次之，司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。,乘坐交通工具位次礼仪 吉普及其他车辆,商务车座次示意,驾驶人,1,3,2,吉普车座次,驾驶人,6,2,3,1,5,4,三排七座轿车,驾驶人,7,6,5,4,3,1,8,2,三排九座车,大巴车位次示意,驾驶人,1,2,3,4,5,6,7,8,上车门,1. 按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。 2. 主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。 3. 如
6、果同座有多人， 坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也应该下车，改坐前座。 4. 坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时则依一二三的秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。 5. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。,乘坐交通工具位次礼仪 乘车注意事项,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适用于公务
7、性会客，通常又分为两种情况。 1.双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。 2.双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。,会客位次礼仪-相对式,相对式位次示意,主位,客位,门口,客位,主位,门口,基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。 2. 双方一同在室内的右侧或
8、左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。,会客位次礼仪-并列式,并列式位次示意,客位,主位,主位,客位,门口,门口,居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。 主席式：主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。 自由式：自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是 一律自由
9、择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。,会客位次礼仪-其他,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。 如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。,谈判位次礼仪 双边谈判,双边谈判位次示意,谈判桌,门口,谈 判 桌,门口,主方人员,客
10、方人员,主方人员,客方人员,多边谈判的座次排列，有两种形式： 1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。 2.主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。,谈判位次礼仪 多边谈判,谈判者临场表现最关键的三个问题： 衣着规范：正式谈判着装要简约、庄重，切不可“摩登前卫”、标新立异。选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。 保持风度：要心平气和、处变不惊、冷静处事。争取有关各方互利互惠， 互有所得，实现双赢。 礼待对手
11、：在谈判期间，一定要礼待谈判对手，注意人事分开、讲究礼貌。,谈判位次礼仪 做有风度的谈判者,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,1.并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。 2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。 3.主席式。主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行
12、仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。,签字仪式位次礼仪,1.宣布开始。各方人员步入签字厅，在各自既定的位置上正式就座。 2.签署文件。首先签署应由己方保存的文本，然后再签署应由他方保存的文本。 3.交换文本。各方签字人此时应握手祝贺，并互换刚用过的签字笔，以示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。 4.饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。,签字仪式位次礼仪 签字仪式步骤,目录,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次
13、礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,1. 以右为上（遵循国际惯例） 2. 居中为上（中央高于两侧） 3. 前排为上（适用所有场合） 4. 远门为上（远离房门为上） 5. 面门为上（良好视野为上）,会议位次礼仪 会议排位的基本原则,大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。 主席台的位次排列要遵循三点要求：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧。 主持人之位，可在前排正中， 也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右方。,会议位次礼仪 大型会议,举行小型会议时，位次排列需要注意两点： 1. 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座； 2. 小型会议通常只考虑主席之位，
14、同时也强调自由择座。例如主席也可以不坐在右侧或者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中为上。,会议位次礼仪 小型会议,举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上， 属于客方。 在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。,会议位次礼仪 洽谈会,茶话会的座次排列方式主要有以下四种： 环绕式 散座式 圆桌式 主席式,会议位次礼仪 茶话会,回顾,乘坐交通工具位次礼仪,谈判位次礼仪,行进位次礼仪,会客位次礼仪,会议位次礼仪,签字仪式位次礼仪,Thank You !,