2019【教材】电子商务前沿.ppt

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1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 电子商务前沿,http:/ 论,什么是电子商务 电子商务昨天 电子商务今天 电子商务明天 国内外的发展 中国电子商务十大怪现象排行,http:/ 传统商务的认识(买方),http:/ 传统商务的认识(卖方),http:/ 1 商务与商务活动,1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,http:/ 商务实务操作过程,交易前的准备 供

2、需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行 签定合同与执行合同。 支付过程 现金和支票形式。 整个交易过程:信息流 商流 资金 流物流,http:/ 信息时代 正确及时全面) 交易时间长 交易成本高 库存过高问题 生产组织不符合现代消费特点（个性柔性化） 客户关系管理不便 受时间空间的限制 竟争环境不分平( 大小企业之间),http:/ 传统商务过程的电子化 - 电子商务产生和发展的条件,计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展 普及成熟与优势 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制

3、定 政府的支持与推动,http:/ 电子商务的产生发展,电子商务的起源 基于EDI的电子商务(20世纪60-70) 电子商务的发展 基于INTERNET的电子商务(20世纪90 以后),http:/ 到了90年代初期，互联网开始用于商业用途，席卷全球，同样也冲击到了中国大地 中国在1998.3.6国内第一笔电子商务交易由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成。标志着我国已经进入实用阶段。 之后如中国光盘超级市场、上海书城、8848 广州百盛精品、中国商品订货系统、库存商品调剂网络、交易中心、交易市场。,http:/ 2002年电子商务迎来了又一个春天，在西方零售业普遍不景气的环境下，电

4、子商务却捷报频传。例如美国2001年经济衰退，电子商务销售额仍然保持了20%的增长势头，9 .11事件后仅仅5 个星期就恢复到事件前的水平，就贝索斯在2002年也迎来了他的第一个收获季节。 而现在是第二个春天 , 特别是三大门户网站的上市,增长速度73%。,http:/ ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET,http:/ 年份

5、 上网人数 1996 2800万 1997 4000万 1999 8000万 2000 1.02亿 2005年 7.2 6 中国1987开始到达现在1.2亿,http:/ 电子商务的功能与特点,电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理,http:/ 通信速度快 2 交易成本低 3 减少库存 4 缩短生产周期 5 增强企业与供应商 客户的紧密联系 6 增加商机,http:/ 电子商务改变了商务活动的方式 (不必使双方再桌前唇枪舌战 不必精疲力竭的寻找自己所需要的商品) 2. 将改变人们的消费方式 (足不出门看扁世界) 3. 将改变企业的生产方

6、式(满足消费者的个性化 柔性化) 4. 将对传统行业带来一场革命(零库存无店铺网上营销) 5. 将带来一个全新的金融业（招商银行） 6. 将转变政府的职能 除此之外还对就业 法律制度 文化教育等,http:/ 220 个国家和地区WTO 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。 阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例， 2003 年 5 月，阿里巴巴投资 1 亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。 2003 年 10 月，阿里巴巴创建

7、独立的第三方支付平台支付宝，目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 VISA 国际组织 等各大金融机构建立战略合作。 马云是 50 年来第一位成为福布斯封面人物的中国企业家。 “倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。 阿里巴巴公司目前由三大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和支付宝（电子支付）。,http:/ 中国电子商务和世界电子商务一样，概念太多，要务实、创造价值。 美国的BtoB是为大企业服务，中国的BtoB是为小企业服务。 美国的BtoB是为企业省钱，中国的BtoB是为企业赚钱。 每一个成功的公司背后有无数的错误、曲折、

8、灾难在后面。也许未来三五年内我们面对的挑战很大，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分的人就是死在明天晚上是见不到后天的太阳。今天必须得非常努力，才能看到后天的阳 。而我是跪着走到了今天。,http:/ Cisco公司运行着世界上最大的商务网站，每年的交易额高达160亿美元，每天4000万，接近全球电子商务20% Cisco就是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”，第一级组装商有40多个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于Cisco的工厂只有2个。其供应商、合作伙伴的内联网通过互联网与Cisco的内联网，客户通过网站与Cisco建立联系，组成一个实时动态的系统。客户的订单

9、下达到的Cisco网站， Cisco网络会自动将订单传送到组装商手里，下达订单的当天设备差不多就组装完毕，贴上Cisco的标签，直接由组装商或供应商发货， Cisco的人边箱子都不必碰一下70% Cisco的产品就这样销售到全球。,http:/ 况且其不必进行大规模投资，就能轻松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。,http:/ 图书、电子书刊、音像制品、计算机、网络、数据通信软件、) 国内外贸易 金融业 金融服务：网上银行服务、网上支付、个人财务管理、会计财务管理 保险业：保险代理服务、信息查询、网上交易、网上管理 投资理财：网上证券交易、期货交易、委托投资、网上投资 金融

10、信息服务业：发布与统计信息、咨询、网上投资,http:/ 旅馆、饭店的客房的预订，飞机和火车 票的预订及旅行社的旅游线路的预订 政府部门 中国政府上网工程在1998年底全面启动，1999年是我国的“政府上网年”，全国各地政府掀起了上网热，但效果不是太理想，政府上网主要包括以下 政府信息服务 政府电子贸易 （政府电子采购） 电子政务（ 如电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理） 政府部门重新构造（ 改进工作流程、提高工作效率） 联系群众的的窗口,http:/ 1. 法律问题 2. 税收问题 3. 安全问题,http:/ 1.网络基础设施建设问题（网速太慢占42。7%） 2.政府的角色定位问题

11、（政府不应过多干涉，应遵循国际准则、尽量放权于企业，扶持和服务而不是控制和干预） 3.安全问题 4.网上支付问题 信用卡支付使用率还很低以及金融企业配套服务及相关的金融产品太少，这还需要金融企业的大力改革，来适应其发展（招行）,http:/ 物流是一个由运输、储存、配送、包装、装卸搬运、信息处理七大功能构成的多功能系统，而配送只是其中的一个环节。 6.社会对电子商务的认识与应用存在偏差 企业管理水平落后，经营方式陈旧 企业计算机应用水平落后，人们网络意识淡薄 电子商务企业的服务质量问题 商家信誉问题,http:/ 电子商务所涉及的资费问题（电信资费垄断） 隐私权的问题（客户资料的保密） 税收制

12、度问题 法律问题,http:/ 和信息发布层,网络层,一、电子商务的结构模型,电子商务的框架结构模型,政策 法律 法规,技术 标准 网络 协议,自然科技性,社会人文,http:/ -按交易主体来分类,消费者企业间的电子商务 (B2C) 企业企业的电子商务(B2B) 消费者消费者间的电子商务(C2C) 企业内部的电子商务(BinB) 政府企业的电子商务(G2B) 政府消费者的电子商务(G2C),http:/ to c 企业对个人的电子商务,B to c,消费者,发卡银行,企业,卖方银行,认证中心,存款清单,订单发货,转帐确认,转帐通知,http:/ B企业之间的电子商务,面向制造业或面向商业的垂

13、直B to B ( Dell Cisco ) 面向中间交易市场的B to B ( 阿里巴巴、中国商品交易中心),http:/ B的电子商务,询价 报价 订单 发货 付款 发票,客 户,供 货 方,http:/ B,企业供销数据 to B,企业集团,企业集团,企业集团,企业集团,http:/ 转让方信息 求购方信息 报价 询价 交货 付款,卖 方 消 费 者,中 介,买 方 消 费 者,http:/ Internet服务提供商（ISP） IAP 接入（中国九大网络运营商） IPP 平台 （虚拟主机、网站托管） ICP 内容 （网上媒体运营商如 搜索引擎、免费邮箱、免费个人主页 ） 数据库运营商（

14、提供各种统计数据、文献、书目、论文）,http:/ 金融业与电子支付 4. 物流服务产业,http:/ 计算机网络技术基础 数据库技术与电子商务 电子商务信息安全技术 电子支付技术,http:/ 数据库技术与电子商务,数据库技术是由数据库管理系统和数据库两部分来实现的。 数据库管理系统有：Microsoft VFP 甲骨文 Oracle 赛贝斯 Sybase IBM SQL,http:/ 电子商务信息安全技术,电子商务所面临的安全威胁有: 1. 信息泄露 2. 信息篡改 3. 信息破坏 4. 抵赖行为,http:/ 信息的完整性 信息的不可否认性 交易身份的真实性 系统的可靠性,加密,数字摘要

15、,数字签名,身份认证、数字证书,专用网络、防火墙,http:/ 安全认证技术 安全交易协议 防火墙,http:/ IBM、ANSI 1997),互联网,http:/ MD5、SHA-1两大密码算法一直在国际上广泛应用于金融、证券等电子商务领域。,http:/ 算法速度快、安全性好 RSA 算法管理方便 一般认为128位的密码较为安全，但国内还没有，国际上也对此垄断，如美国自己使用的为128位，但其国家安全局明令禁止向国外出口超过40位的密码体制。,http:/ A. 口令方式 B. 标记方式（附着在硬件上） C. 人体生物特征方式 （指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描图案）,http:/ 中国

16、协卡认证体系具体包括以下功能： 发放、更新、废除、验证 证书类型有： 持卡人证书、商家证书、支付网关证书,http:/ （中国金融认证中心CFCA） 华夏、广发、深发、光大、民生、福建兴业、中信实业、招商等联合组建。中行管理 非金融CA 中国电信（CTCA）、广东CA、上海、中国协卡认证体系 169/163是高速公路，而CA中心说是交通警察,http:/ 电子商务的支付方式 现金 电子现金 票据 电子票据 银行卡（POS） 银行卡（Internet）,http:/ 在2004年日本企业之间的电子商务成交额达742亿美元，比上年度增长672。 乐天和雅虎日本是日本著名的电子商务公司。 此外，日本

17、多科莫移动电话公司还开通了利用手机进行各种消费的业务，使电子商务服务方式进一步延伸。在日本，手机不仅可以上网购物，还能作为结算工具，直接用它乘车、买电影票等，十分方便。,http:/ 2月，用手机发出短信代码给指定服务商，即会得到购票信息反馈票款计入购票者每月的电话账单。 月，芬兰最大电信运营商索内拉公司向首都居民提供用手机支付购物款的服务。 月开始，芬兰国家铁路局在全国推广电子火车票。乘客上车后，需出示手机上的订票反馈短信及个人身份证，列车员将有关信息输入售票器，经核实无误后，便可打出一张验票收据给乘客。,http:/ 用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报，精确度可达公里范围之内和降

18、雨前小时。 芬兰的一些自动售货机、擦鞋机和高尔夫球场售球机，也可以实现手机付费。 无怪当地有人说，未来的发展趋势是“你需要的只是一部手机”！,http:/ SA公司3月11日宣布,计划本月首次公开发行股票上市(IPO)，筹资金额约为1.87亿美元 2005年巴西网上购物总额将从去年的18亿雷亚尔飙升至28亿雷亚尔。 到2010年，这个数字将高达128亿雷亚尔，平均增速为每年39%，相比之下，美国只有14%,http:/ 与美国不同的是，带动法国电子商务发展的领军者以纯粹的网络公司为主，在法国排名前20位的电子商务网站中有15家属于网络公司，而在美国排名前15位的电子商务网站中，有6家是生产企业

19、建立的网上销售分支机构。 法国政府大力促进网络发展，也为百姓使用网络购物提供了基本条件。法国的互联网普及率在欧洲的排名已升至第七位，互联网个人用户正在以每月17万的速度增长。,http:/ 2001年5月英国国家统计局发布电子商务统计报告显示，英国2000年电子商务交易额为570亿英镑，80以上为企业间交易。 英国经济学家杂志2004年4月份的一项调查显示，在世界十大电子商务国家或地区中，丹麦排名第一，英国第二，美国第六。 英国互动媒介零售集团说，英国已有三分之一的人在网上购物，且消费额不断扩大。2003年，英国网上销售已占全国零售总额的10，预计到2009年，仅个人网上购物的金额就将达到80

20、0亿英镑圣诞节期间网上购物的英国人将达到1800万，比2003年同期增长64。 。,http:/ 新加坡资讯通信发展管理局召集新加坡金融管理局、新加坡电信公司、星展银行、星网电子付款有限公司等19家政府机构和企业，组成公共核心基础设施论坛，共同制订公共核心基础设施安全协议，并探讨如何改进网上交易的安全性。 目前已有新加坡、日本、韩国、中国、马来西亚、中国香港特别行政区及中国台湾省加入了这一论坛。 2003年，新加坡政府被世界经济论坛评为全球三大电子政府之一。它在推进电子政务方面的积极态度，无疑给新加坡争取成为亚洲电子商务中心的努力注入了新动力。,http:/ 发展中国家的网络普及速度已超过发达

21、国家。截至2003年底，全球网民人数已超过6.76亿，约占世界总人口的11.8。其中，发展中国家的网民人数已占全球网民总数的36。从2000年到2003年，发展中国家的网民人数猛增了近50。但是，发展中国家网民的61.5集中在中国、韩国、印度、巴西和墨西哥等少数几个国家。 从2003年6月到2004年6月，全球网站数猛增26，总数超过5160万个。,http:/ 上海市实行电子政务网络“一口受理”以来，减少了政府部门的工作环节，缩短了工作时间，大大方便了老百姓。在联合国组织的政府网站评比中，上海综合排名列世界第五。,http:/ 这项为期天的教师培训不但规模大、涉及课程多，而且全部采用互 联网

22、这种现代远程教育技术手段，我国教育系统还是首次在网上开展如此大规模的教师培训活动。 即时、高效的优势，既解决了新疆地域辽阔、学校布局分散、广大农牧区教师全员培训难以大规模集中的困难，又解决了新疆教学语种多、培训难度大的困难 这次网上培训涉及到汉、维吾尔、哈萨克三个语种，九年义务教育阶段的多门课程。）,http:/ 1、手机短信：输入被核查人姓名和身份证号码，移动用户发送到10695110，核查结果将以短信方式返回返回给用户的内容是“一致”和“不一致”。 2、手机上网 3、互联网：登录 目前“全国公民身份信息系统”已经入库全国75个城市的约3.8亿人口信息数据，到2006年全国人口数据将全部入库

23、。 利用手机查询每次费用5元。,http:/ 到2005年年底，逐步扩大网上审批、查询、交费、办证、咨询、投诉、求助等服务范围，不断提高政府公众服务能力。 数字化城市管理新模式进入试点阶段 “为避免现代城市管理中效率不高、职责不清的问题，建设部推广数字化城市管理模式，使问题的处理时间由原来的平均7天提高到现在的12小时。,http:/ 胜百杰玩具专业从事儿童玩具、成人玩具及儿童用品的销售和租售业务，我们有一套以上海为营运基地，面向全国市场，长期、稳妥、高效、创意的运营模式。 服务理念： 一切为了孩子，为了孩子的一切。 二、胜百杰玩具租售连锁发展史 中国一对夫妻只生一个孩子，我国的计生工作促使孩

24、子成为父母、祖父母（外祖父母）的掌上明珠，他们是祖国的未来，占总人口的 23% 以上经过严密的论证和市场可行性分析后极富创意的提出“欢乐儿童城”这个新概念。“欢乐儿童城”紧紧的围绕着孩子需求这个永恒的主题，把玩具租售和儿童用品销售完美的合二为一,http:/ “诚信问题我们永远放在第一位，EBAY在全世界是最大的一家公司。第二家公司是雅虎，第三家公司是亚马逊。亚马逊是做BtoC的网上交易。EBAY要买下来要付380亿美元，雅虎买下来需要两百亿美元，亚马逊值180亿美元,http:/ 百度天宣布在纳斯达克正式上市，发行 4,040,402股美国存托凭证股票。 每股市场以27美元开始买卖，代号为B

25、IDU。百度是全球最大中文搜索引擎，全球10大网站之一，覆盖95%的中国网民，1亿交/天，收来企业1400万美元/年。 现在84每股市值27亿美元，比国内最高的茅台酒48元，市值96亿人民币 李彦红，情报学，信息检索,http:/ 卓越网林水星则挡不住7500 万美元的诱惑，欣然投到了亚马逊的怀抱。 从8848的散伙 阿里巴巴并购所有雅虎中国的资产,http:/ （务实） 有些企业扬扬得意地对外宣称“本企业已经开始搞电子商务了“，仔细研究发现只是申请了一个域名、设了一个站点。并且有资料说，国内500 家上网企业网站中，有85的网站所发布的信息有6个月没有更新或添加内容，90的网站只有总经理照片

26、和企业产品照片。 对外宣布“战略结盟“，结果是在各自的主页上多了一个链接按钮。 二、“皮包”电子商务 （要学会承担责任） “皮包公司“是我国信息业刚起步时许多公司做信息的方式，这些“皮包公司“适应了当时短缺经济条件下人们急于获得货源的心理，将二手、三手信息再“倒“出去而从中获利，因为这些公司对于交易的双方只是起一个“牵线搭桥“的作用，并不承担任何责任。,http:/ （要有对风险投资商负责的态） 从某种意义上说，国际风险资本在很大程度上促进了中国电子商务的发展。“获取融资、境外上市”是国内各路网站最朴素的追求。某网总裁对此直言：“像拿扶贫款一样，拿得理直气壮，花得心情愉悦。” 四、“技术”电子

27、商务 （要以商务为主） 电子商务是带有一定技术含量的新的商务活动方式，但如果对电子商务应用的探讨只是停留在技术角度上，似乎有些本末倒置了。,http:/ （要做到有机整合） 这也许是中国电子商务发展中最怪的一种说法和做法了。因为“水泥“作为传统实物经济的代表，无论是在美国还是在中国都不能说是短缺，美国一些成功受人瞩目的电子商务榜样，似乎都是因为用“鼠标“改造了“水泥“或整合了“水泥“，才受人关注。 六、“配角”电子商务 （企业间形成链条） 如果认可“商务为本”的观点，电子商务的主角就应该是制造企业、流通和服务企业。 电子商务最具潜力的是企业间的交易，中国到目前还没有出现一家类似CISCO的以商

28、务为核心的电子商务企业，主角缺位、配角当家的电子商务状况，不能不是中国电子商务发展过程中的遗憾。,http:/ 八、“赔本”电子商务 （识时务者为俊杰） “我们现在虽然不赚钱，但是5年后，我们的利润是空前的，因为我们代表着新的经济模式。”这话已成为电子商务业界的豪言。人们说喝酒的三个阶段是：开始时豪言壮语、之后是胡言乱语、最后是不言不语。用此来形容电子商务的精英们似乎也挺像。开业时豪言壮语、经营中胡言乱语（管理一塌糊涂）、关门时不言不语。 九、“跛脚”电子商务 （加强物流建设） 是一腿长一腿短，走起路来深一脚浅一脚。 “盲人骑瞎马“式电子商务走起来有点悬 。 十、“管制“电子商务 中国的电子商务的发展是一个循序渐进的过程，其中需要政府尽快完善电子商务应用的外部基础和条件，推动相关产业的发展但从目前政府出台的一些政策看，“管“的痕迹十分明显,http:/ 8月5日 ，百度的上市 中国互联网产业在2004年的复苏，伴随着一个引人瞩目的现象网易、新浪、搜狐、TOM等各大门户网站在2003年度全面赢利。受到三大门户网站和携程旅行网在美国纳斯达克股市不俗业绩的刺激，国内越来越多的网络公司正瞄准上市。 为什么在海外上市：1、NSDK喜欢这样的企业2、国内门槛太高3、风险投资在海外容易套现阶,http:/ 论 时 间,问答,http:/ 见,