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1、教师礼仪之,沟通礼仪,社会角色 生活角色 性格角色 规范形象,感性,理智,优柔,率直,和平型，听故事的人,活泼型，讲故事的人,完美型，分析故事的人,力量型，产生故事的人,案例分析： 为什么有这样的反差？,问题的提出：为什么要沟通？,往上沟通需要胆识 水平沟通需要肺腑 往下沟通需要心情,胆,心,肺,肺,1、理解学生 2、相互理解 3、沟通渠道 4、沟通技巧,相互理解,“理解学生，教在心灵” 理解教育,案例分析： 无声的抗拒,明确表达的重要性 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他 人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。,传送者 接受者,信
2、息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,表达的技巧,一个信息 的表达,15%语言,55%态势语,30%声音,案例分析： 已所不欲、勿施于人 舍生处地为别人着想,阳光心态,一、摆正位置 服务于人、换位思考：强调人际交往中互动，坚持以交往对象为中心（教师的工作，必须坚持“以学生为本”）,二、端正态度 接受他人：意在尊重、宽以待人、和而不同。 重视他人：善用学生的尊称等 赞美他人：适可而止,完美性（即师言理当力求“真、善、美”） 规范性（师言必须标准而规范） 技巧性（师言的具体表达方式应当有所讲究）,师言的要求,礼貌用语 文明用语 课堂用语 书面用语 题写用语 电话用语 网络用语,
3、师言的内容,初次见面说久仰，好久不见说久违 出门送客说慢走，与客道别说再来 看望比人称拜访，请人别送说留步 向人祝贺说恭喜，赞人见解说高见 请人受礼说笑纳，麻烦别人说打扰 打听姓名称贵姓，尊称老师说恩师,礼貌用语的使用,(tact) 察言观色 反应灵敏 双向沟通 用语少而精,1、3“T”法则,机智,时间,宽容,(timing) 兼顾时间具有一定的时间、对象与场合的限制,(tolerance) 待人宽容 将心比心 待人如己,英国哲学家培根曾今说过： 交谈时的含蓄和得体，往往要比口若悬河更可贵。,实事求是（要求其正确的客观的使用课堂用语） 使用得当（一定要谨记准确使用，如：提及“激光”时，不宜称”
4、有如“菠萝“快餐”出租车“等在台湾被称为”凤梨“”便当“”计程车“，假如不注意使用，便会矛盾丛生，误会重重。）,专业术语 敬人之语 课堂用语,课堂忌语,不尊重之语（笨、蠢、愚昧、残废） 不友好之语（你们懂什么啊） 不耐烦之语（那上面不是写着么） 不客气之语（问那么多干什么）,1、正确无误,3、工整清晰,2、内容完整,4、简明扼要,签名的字体,清晰 完整 真实 美观 个性,签名的表现,请求 态度 顺序 位置 保存,内容,形式,格式,用具,品味高雅 思想健康 言之有物,格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式,横式 竖式,笔具 纸张,横式赠言,马建红先生研究生毕业志贺 上德若谷 德生于和 王越200
5、9年6月26,竖式赠言,张云山同志 君子坦荡荡， 小人常戚戚。 朱洁二00九年三月十六日,口头用语,书面用语,案例分析： 1、以彼之道还至彼身 2、遇到不礼貌的大错者，稍加惩罚,拨打电话 接听电话,注意使用礼貌用语 注意语言简洁明了,拨打电话时口头用语,电话技巧=明确流程+注重细节,声音清楚 态度平和,通话初始时的规范 通话中途时的规范 通话告终时的规范,拨打电话,询问对方单位、姓名、职务,说明自己单位、姓名、职务,主动询问是否需要再说一遍,在通话记录上注明接听人及时间,提前想好谈话要点、列出提纲,接听电话,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名称、姓名、职务,详细记录通话内
6、容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,接听电话的基本流程,做好电话记录 管好电话记录 善于利用传真,1、who 什么人 2、when 什么时间 3、where 什么地方 4、what 什么事情 5、why 什么处理方式 6、which 什么处理方式,一,二,基本规范 ： 公私分明 控制时间 确保安全 具体要求： 收发邮件 查阅咨询,“网络用语”，即多在网络上流行的 非正式语言。多为谐音、错别字改成，也有象形字词，以及在论坛上引起流行的经典语录 。,例如： 给力、 雷、驴友、闪客、,规范使用网络用语,有效沟通、阳光心态,师言 礼貌文明用语、课堂用语、书面题写用语 电话网络用语,亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。,