引例有人一同等电梯稍后电梯门打开却有一个人没.ppt

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1、,引例： 有4人一同等电梯，稍后电梯门打开，却有一个人没有进去，你认为这可能是为什么？ A、他在等人 B、电梯客满 C、有讨厌的人在电梯中，故意错开,第5章 人员素质测评,1 人员素质测评概述 2 心理测试 3 面试 4 管理评价中心,一、人员素质测评概述,人员素质测评是一定理论的指导下，使用科学而系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化分析与评价的技术,素质测评技术的职能领域,选员 安置 激励 选拔和提升 考评 培训和发展,2、人员素质结构分析,人员素质是指一切可能带入工作中，并对整个组织的绩效产生影响的员工的心理特征的总和,人员素质结构,基本素质 员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组

2、织所需要的某种特定水平的基本心理品质 职业相关素质 某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业密切相关的特殊素质,基本素质,智力或一般反映能力,一般个性基础,一般社会适应性,一般人际能力,一般心理健康水平,一般自我管理能力,倾听能力,职业相关素质,职业兴趣,职业性格,职业能力,特殊的心理承受力,特殊人际交往能力,特殊语言文字能力,领导能力,创造力,研究结果,美国著名心理学家特尔曼对800名男性成人进行绩效考评与心理测验，研究结果表明： 成就最大的20%与成就最小的20%两组人之间最显著差别是他们的心理素质差异,素质形成的决定因素,遗传是素质形成的生物学前提 德国科学家曾对1万名儿童的智力进行调

3、查，结果发现，父母智力为优秀者，其子女约70的智力为优秀；父母智力偏低者，70的子女智力也是偏低的。 音乐家巴赫家族的8代136人中，有50个男是著名的音乐家； 莫扎特和韦伯家族的几代人中都有著名的音乐家。 我国南北朝时著名的科学家祖冲之的儿子祖恒之、孙子祖皓都是机械发明家，又都是著名的天文学家和数学家。,良好环境是素质形成的根本条件 科罗拉多收养计划始于1975年，他们对孩子亲生父母、养父母进行智力测试；孩子们在1、2、3、4和7岁时也分别进行了测试，同时将他们与亲生父母和养父母进行相关性分析。 从孩子和他们的亲生父母的相关性计算结果表明： 智力遗传在1岁时仅为9； 到4岁时，遗传率达到了2

4、0； 到了7岁，遗传率增至36。 到了青少年后期，他们的遗传率达到了45至51； 到了晚年激增为80。 例：孟母三迁 孔子曰“性相近也，习相远也;少成若天性，习惯如自然”,冰山模型与洋葱模型,知识 技能,社会角色,自我概念,特质,动机,可见的,外显的,深藏的,内隐的,冰山模型,冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。,知识,社会角色,特质 动机,自我概念,技能,难于评价 与培养,易于评价 与培养,被发掘和发展的难易,素质的层级,技能：指一个人将事情做好所掌握

5、的东西。是执行有形或无形任务的能力 如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力 知识：指一个人对一个特定领域的了解。 如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识,社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合所表现出来的形象，反映了他们的价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。 自我形象 (Self-Image):自我形象表现了人们是如何看待自己的。 个性特点 (Trait): 一个人对外部环境与各种信息等反映方式、倾向与特性。 动机 (Motive)：推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。

6、,外在的东西比较容易把握,内在的东西较难于把握与改变,举例：,可观察到的行为(素质),很难测量与比较(潜能),行为 小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流,动机 小王试图表现得更出色,个性 小王很外向而且是一个团队的成员,社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求,自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献,性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力,二、 心理测试,智力测试韦氏成人智力表（WAIS）,下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是： A “双鸟在林不如一鸟在手”； B “带

7、马到河边容易，逼马饮水难”； C “唯勇者早逝”，“直木先砍”； D “不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”； E “老家伙比小家伙怕死”。 依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？ 下列第五个数字应该是什么？ 9 12 21 48 ？,1 2 3 9,3 2 3 15,2 3 2 ?,智力测试题目,智力测试瑞文推理测验（SPM）,完全采用“图形推理”的形式 “标准”共60题，一般用于对受教育程度较低的普通员工的测评 “高级”适用于大学生以上层次较高的从业人群 该测验的特点： 可适用的年龄范围非常宽。6岁及6岁以上的人 可适用于各种文化背景的人和各种类型的人，利于做比较研究 使用方便，结果可靠,举例 注

8、意：图形中遵循着一种内在的规则，要求你根据该规则从备选的8个图形中选择一个图形来补齐尚缺的图形,职业能力倾向测试,测定从事特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试 能力倾向测试的内容一般包括： 普通能力倾向测试（思维能力、想象能力、记忆能力、分析能力等） 特殊职业能力测试 心理运动机能测试（心理运动能力；身体能力）,职业能力倾向测试举例,行政职业能力倾向测试（公务员考试） 知觉速度与准确性 判断推理能力 语言理解能力 数量关系与资料分析能力,个性测试 卡特尔16项人格因素测验（16PF）,开发者：每个伊利诺斯州立大学教授卡特尔 适用于16岁以上的青年和成年人 题目的形式为“折衷是非型”，分为

9、16个量表，分别测量卡特尔的16种根源特质。 16个分量表所测量的特质的特质名称和高低分者特征见下表：,16PF的各因素及高分者和低分者特征,个性测试 明尼苏达多相人格测验（MMPI）,开发者：明尼苏达多大学教授赫兹威和莫利金 MMPI采用经验标准法编制，能够明显区别心理正常组和心理异常组 共有566道题目，其中16道题目是重复性的题目，用以检查被试反映的一致性和回答是否认真 题目的形式为“折衷是非型” 适用于16岁以上的成年人，要求具有小学以上的文化程度,个性测试 加州人格问卷（CPI）,开发者：加州大学的教授高夫 该问卷的一半题目来自于MMPI，另一半反映正常青少年和成年人的个性CPI与M

10、MPI的不同之处在于它更强调正常 适用于1270岁有一定文化程度的人 CPI有480道题目，分成18个分量表，分别测量四大人格维度：人际关系适应能力、社会化、成熟度、责任心和价值观；成就潜能和智能效率；个人工作态度及倾向,个性测试 艾森克人格问卷（EPQ）,开发者：伦敦大学的艾森克教授 共90个题目，分属4个分量表：内外倾、情绪稳定性、精神质和效度量表 题目举例： 1、你是否有广泛的爱好？ 是否 3、你的情绪时常波动吗？ 是否 6、当别人做了好事，而周围人却认为是你做的是，你是否感到洋洋得意？ 是否 7、你曾经无缘无故觉得自己可怜吗？是否,个性测试 爱德华个性偏好量表（EPPS）,开发者：美国

11、心理学家爱德华 EPPS是根据莫里的需要理论编制的，调查人的15种基本需要，如成就需要、攻击需要、支配需要等 题目举例：从A、B中选择最符合自己情况的一句话 1、A、当我的朋友有麻烦时，我喜欢帮助他们 B、对我们所承担的一切事情，我都尽我最大努力去做 16、A、我喜欢比其他人做得更好 B、我喜欢在宴会上讲些趣事和笑话,个性测试 主题统觉测验（TAT）,著名的人格投射测验，又莫瑞及摩根创制，以莫瑞的需要理论为基础。 测验包括30张内容颇为暧昧的图片，要求受测者就图片上呈现的人物线索编制故事情节。从故事情节中“投射”出个人的情感、态度、需要和价值观,情商测试（emotional quotient

12、EQ）,创立者：美国耶鲁大学心理学教授彼得塞拉维和新罕布什尔大学心理学教授琼梅耶 普及情商概念的是美国哈佛大学教授、纽约时报科学专栏作家丹尼尔戈尔曼 情商是衡量人的情绪商数水平高低、多方面多层次的综合指标体系。,EQ的 内容（五个方面九种能力）,把握自我情绪 自知力（直觉自知能力） 自衡力（理解平衡能力） 自制力（控制冲动能力） 自勉力（自我激励能力） 意志力（挫折承受能力） 感知他人情绪：感知力（揣摩他人内心情感） 人际沟通：交融力 调适人际关系：调适力 发现事物的内在联系：洞察力,自知力、自衡力、自制力 自勉力、意志力,感知力,交融力,把握自我情绪,感知他人情绪,人际沟通,调适人际关系,发

13、现事物的内在联系,调适力,洞察力,故事,蝴蝶出生的启示,蝴蝶的启示,一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,经历逆境是成功旅程的必有过程； 没有经

14、历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦； 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件,蝴蝶故事的启示,我们面对的环境,竞争、信息时代，节奏越来越快 加班、充电成为工薪族的必修课 下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈 环境污染、绝症病种增加（如非典） 地区冲突，战争不断 知识更新的频率越来越快,让人费解的现象,为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了， 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底 面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃,肯德基创始人的故事,智商,情商,逆商,成功要素,逆商 (AQ),美国著名学者、白宫知名商业顾问的保罗史托兹 A

15、Q：人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小 保罗史托兹教授将逆商划分为四个部分，即： Control：控制感 Origin & Ownership：起因和责任归属 Reach：影响范围 Endurance：持续时间,一位考研落榜者的反应,忿忿不平 指责制度有问题 指责出题、改卷人有偏见 自己是一个受害者，并且打击很的大,三、 面试,一个或多个面试官主持的、以搜集求职者信息和评价求职者是否具备雇佣资格为目的面对面的对话过程。,智力因素 动机因素 个性因素 知识和经验要素,面试中要考察的具体要素,面试的步骤与方法,案例分析,“那天我到一家最著名的的高

16、科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。” 讨论：以上内容说明

17、了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形象？作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的面试环境。,面谈中应注意的细节,放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。 询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。 探究申请人的实际工作经验。从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。 确认与总结。让申请

18、人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。 结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。,面试方法,1、结构化面试 2、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的问题。 3、行为描述面试 4、情景面试。在结构化面试的基础上，根据工作说明书，向面试者提出与工作密切相关的问题。 绝对挑战“人在职场” 5、系列式面试。在录用决策之前，求职

19、者先后接受数个不同面试官的面试 6、压力面试。压力面试的目标是确定求职者应对工作压力的能力。 绝对挑战“压力面试”,四、管理评价中心技术,公文处理 无领导小组讨论 角色扮演 个人演说 管理游戏,把被试者置于一个仿真的模拟工作环境当中，综合采用多种测评方法，考察其在不断变化的虚拟工作情景中的心理和行为反映。,情景模拟一：公文处理,无领导小组讨论,该方法通过一定数目的考生组成一组(57人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗

20、位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。,无领导小组讨论案例,情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。 问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。,附：排序用的物品 指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、小收音机(一台)、航海图(一套)、二锅头(一箱)、巧克力(二斤)、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块,角色扮演,个人演说,管理游戏,候选人被分成几个小组，分别代表相互竞争的不同的利益群体，要求他们解决一些实际问题。评价专家要对候选人的团队合作及问题解决能力等进行评定。 绝对挑战： 炎黄新星网络职业招聘,本章小结,人员素质概念及构成 心理测评 面试（结构化面试） 管理评价中心,